【文章內容簡介】 個知識性的問題，也就是說民族企業(yè)的董事長，當企業(yè)發(fā)展到一定程度的時候，覺得自己的管理知識跟不上，就會引進職業(yè)經理人。而這些職業(yè)經理人要把一套先進的思想引入到原有的企業(yè)當中，就會和企業(yè)原有的一套管理的經驗、管理的知識發(fā)生一定的沖突，存在著一個新的管理知識能否和原有的經驗實現成功的對接和融合的問題。一方面民營企業(yè)的負責人在選擇職業(yè)經理人的時候，并沒有對企業(yè)需要什么樣的知識做評估，所以引進的人的知識和經驗可能并不是所需要的。這個時候也會出現一些沖突?；蛘邔β殬I(yè)經理人的期望原本很高，但是經過使用后降低了。另外一方面，如果民營企業(yè)原有的知識和經驗沒有得到一種很好的提煉、組織的話，就沒有辦法去容納和融合新的理念，就會把引入的新的東西看作是對原有管理思想的一種挑戰(zhàn)，這個時候民營企業(yè)的負責人就會有一種危機感，最終解雇職業(yè)經理人。無論是跨國公司，還是民營企業(yè)，或者是國有企業(yè)，知識的問題是在企業(yè)發(fā)展過程中非常迫切的需要解決的一個現實問題。比如企業(yè)在實現信息化的過程當中，本身就是一個知識轉移的問題，而不是引進一套計算機技術、引進一套軟件就能解決的問題。如果在信息化的過程中，管理軟件所帶來的管理思想不能成功的移植到個人的能力當中，不能成功的移植到組織的能力當中，它很有可能會失敗，不會達到預期的效果，這是一個人的變革、組織的變革過程。2．知識管理的四個模塊基于個人層面的知識管理。所謂基于個人層面，就是指基于個人能力的職業(yè)生涯的設計以及個人在獲取知識、表達知識的能力上的一種培養(yǎng)。在這一方面，中國的教育是不夠重視的，而在國外現在很重視培養(yǎng)個人意識到自己的知識需求，知道到哪里能夠找到好的知識，而且有能夠把自己了解的知識很好的表達出來的能力。曾經有人專門作過博士論文的調查，發(fā)現在信息時代人類所需要能力中有三項是和信息或者信息技術有關的，而我國的很多學生在這方面是弱勢?；诮M織層面的知識管理?，F在許多學者都在尋找一些方法或方法論來解決一個組織的知識管理問題。從方法論來看現在比較有效的是基于戰(zhàn)略的一種知識差距的審計。即企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和多元化的過程中，有些知識是企業(yè)原有的，有些知識是需要融合進來的，而企業(yè)到什么地方去融合，有沒有能力去融合，這是支撐企業(yè)戰(zhàn)略可行性的一個基礎，即從企業(yè)戰(zhàn)略層面來考慮。此外還要在企業(yè)的戰(zhàn)略流程中來發(fā)現和發(fā)掘核心知識，重視團隊學習和協作。知識資源。在今天有形的資源是很容易被模仿的，而只有無形的資源，它的生存力才是長久的，比如企業(yè)的名望、品牌、客戶資源，團隊研發(fā)的機制。因此怎么去運用這些資源，整合這些資源，讓這些資源產生一種最大化的收益是非常重要的。例如，13 / 64IBM 現在最大的收入并不是賣它的機器，而是賣它的知識，賣它的專利，每年的增長速度是 3300%。除了知識，沒有產品能有這么大的增值潛力。外部環(huán)境。應該通過國際的視角，研究知識經濟的發(fā)展，經濟的轉型，還有產業(yè)結構的調整，以及發(fā)達國家評估一個國家、一個企業(yè)的競爭力的時候，信息能力和知識能力的比重是怎樣的。3．知識管理的重要性現在企業(yè)和客戶在很大程度上是一個學習的關系，就是說如果企業(yè)能夠很快速的向市場、競爭對手、客戶以及所處的競爭環(huán)境學習，那么它就能夠占領先機。而學習能力是由四個部分組成的，一個是獲取知識的能力，第二個是吸收知識的能力，第三個是改造知識的能力，第四個是應用知識的能力。獲取知識的能力。獲取知識能力，現在我們在很大程度上講就是競爭情報，就是企業(yè)能不能夠快速的在企業(yè)的生存空間里找到最高質量、最有用的信息，或者說是對外部環(huán)境的一種監(jiān)控和掃描。吸收知識的能力。大家可能會覺得創(chuàng)新能力非常重要，但是對中國現有的企業(yè)來說，最重要的是吸收能力。因為當一個好的知識來了以后，能不能快的彌補知識差距，快速的跟進，很大程度上是取決于原有的知識能力。也就是說現有的知識和能力就決定了能夠吸收多少新知識，而能吸收多少新知識將直接決定企業(yè)能夠把這些知識運用到什么領域和能夠創(chuàng)造出什么知識。決定企業(yè)對知識的吸收能力主要有 4 個因素。（1）原有的知識水平。（2）用知識來解決問題的積累。解決復雜問題的能力是從解決簡單問題開始的，所以當企業(yè)面對一種新的技術、一個新的項目，能夠很快跟進，是因為由于原來用的許多不同的技術。（3）原有的知識的整合情況。從信息管理的角度講就是信息資源的整合情況，比如把以前做過的一些項目做成知識庫，就是整合。（4）人的整合。就是說以往的知識整合是一個人為主體還是以團隊為主體，還是以組織為主體。如果是以團隊和組織為主體的，那么這種知識是彌漫在企業(yè)里的，這個時候，個人的流失不會把這種資產帶走。但是如果一個企業(yè)現有的知識完全靠某個人，而且不能通過一定方法使它成為團隊和組織的知識的話，那么這個人流失掉，企業(yè)的資產就流失了。而且從國際上的研究來看，靠知識來創(chuàng)造利潤的企業(yè)，這種人的流失是企業(yè)最大的損失。綜上所述，原有的知識水平，運用知識來解決問題的能力，現在的信息資源的組合情況，以及團隊的組織情況，共同構成了企業(yè)的吸收能力。而吸收能力如果不是不斷成長的、不斷的積累的、不斷的發(fā)展的，那么當有新的市場機遇來的時候，當企業(yè)可以進行多元化擴張的時候，當可以采用新的技術的時候，就會覺得進入的門檻非常高。對知識管理的解決方案，對學習型組織的解決方案，在很大程度上就是要不斷的改善企業(yè)的吸收能力，而最終的目的是提升企業(yè)利用知識解決新問題的能力，創(chuàng)造新知識的能力。也就是說當原有的吸收能力高的話，新的知識來了很容易就越上去，但是當吸收能力和知識管理很差的時候，有了好的市場，也未必能抓住。這就是為什么許多企業(yè)在相關多元化的過程中，最后失敗了的原因，就是因為沒有駕馭這種知識。在企業(yè)發(fā)展的過程中，只有個人的學習是不夠的，知識管理一定是面向整個企業(yè)，學習型組織一定是基于組織的學習。按照原來傳統(tǒng)的會計制度，已經無法評估對學習能力的投入有多少回報，對于學習的投入是對企業(yè)做強、做長最重要的投資！知識管理的三種策略尤克強 清華大學經濟管理學院客座教授知識管理的實際工作可以概分為三種策略和六個重點，每種策略涵蓋兩個重點。第一種策略稱作知識管理的市場化策略，其重點為知識來源的尋找與整理，其工具為知識地圖（Knowledge Map） 。第二種策略稱作知識管理的系統(tǒng)策略，其重點為知識內容的儲存與流通，其工具為知識庫（Knowledge Base） 。第三種策略稱作知識管理的社會化策略，其重點為知識價值的創(chuàng)新與利用，其工具為知識社群（Knowledge Community） 。1．市場化策略――知識地圖的建立知識地圖，或稱知識分布圖（又稱作知識黃頁簿）是知識的庫存目錄。就好像城市地圖顯示的街名、圖書館、車站、飯店、學校、機構等各項資源的地理位置，知識地圖所以尋找的人組織有那些知識項目及其分布地點位置，以便員工按圖索驥，找到他們需要的知識來源。知識地圖所顯示的知識來源，可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、相關人名字、文件名稱、參考書目、事件代號、專利號碼、或知識庫索引等，但卻不包含知識的內容本身，它是指南和向導，用以節(jié)省員工追蹤知識來源的時間。有了良好的知識地圖，無論所需要的知識多么冷僻，只要有個開頭，就可以透過層層的推薦一路追蹤下去找到知識的源頭。這樣的雪球效應，使員工在需要知識的時候，不會因為太費時間而將就于便利但不完善的知識。組織也可以利用知識地圖了解那些知識尚待補強或開發(fā)，那些知識應當擴散及推廣等。知識地圖所需要的信息有的已經存在于組織中不同員工的腦袋里，但往往沒有文件的記錄，而且失之于片斷與不完整。組織可以用問卷的形式把員工已經知道的索引搜集起來，重新整理。對于“以知識為網際網絡基礎”的企業(yè)而言，建構知識地圖之15 / 64前尚須做好知識的分類與整理。因為知識地圖和組織架構圖（anizational chart）不同。組織架構圖以階級排列員工從屬及職位名稱，但并不能顯示具備重要知識的基層員工位置所在，所以對找尋知識助益不大。要制作一份良好的知識地圖，必須完成以下五件工作： 將重要知識及技能的型態(tài)加以分類。 將各類知識及技能的程度加以區(qū)別。 明訂各特定職務所需要的知識種類與程度。 將各“知識型員工”之能力表現加以評估。 建立知識地圖索引系統(tǒng)。微軟公司（Microsoft）的知識地圖中包含了一百三十七項顯性知識及二百項隱性知識，每一種能力都有四級知識程度：基本級、操作級、領導級、專家級。每一級的程度定義都有詳盡的描述，務求清晰及易于評量，并避免主觀的差誤。微軟重要部門的每個職務，都需要經理賦予四十到六十個知識項目加以評估，而每個員工的實際能力也依此標準衡量，評估過程由員工、小組、及經理互動完成。最后，微軟將此知識地圖上傳，使全球各處的微軟員工都可以利用網際網絡查詢。為了便于分類查詢，知識項目被歸類于四種屬性：入門知識、基礎知識、獨特知識與全球知識，愈后面的知識則愈珍貴。企業(yè)的知識地圖顯示組織重視知識，并支持知識交流的程度，管理階層愿意投入時間與金錢建構知識地圖，就具有重要的象征意義。知識地圖不但使員工更容易找到所需的知識，也象征企業(yè)知識屬于企業(yè)全體而非某特定小組或個人的原則。組織還可以把知識地圖和教育訓練結合，有計劃地培養(yǎng)公司的核心能力。由于知識管理的成敗系于企業(yè)文化對知識的重視，知識地圖的象征意義與尋找知識的功能同等重要。微軟公司充分利用數字科技為知識地圖建立良好的索引系統(tǒng)。員工可以在任何時間與地點透過網絡取得知識員工的資料。使用者可以用關鍵詞或主題進行搜尋，也可以進行比對。電子地圖比印刷地圖更便于修改，且能隨時更新，可信度更高。數字系統(tǒng)還能提供圖像及影片，比文件更人性化。由于愈人性化的系統(tǒng)愈能建立人際信任，也愈能使知識管理發(fā)揮功效。但是單純的科技并無法確保知識地圖有效地被利用，重要的還是地圖本身的品質與深度。時代生活雜志社曾經使用索引式檔案架（Rolodex） ，旋轉抽出式索引檔案架，以環(huán)圈貫穿卡片，旋轉時可做自動檢索，也發(fā)揮了極佳的索引效率。對于變動性不大的組織，書面黃頁加上豐富多元的索引信息，亦可發(fā)揮令人滿意的尋找知識來源功效。由于知識結構本身的復雜性，加上還會隨著時間改變，知識的整理與評估難免受到主觀的影響，甚至于牽涉到組織的權力與政治斗爭。如果知識真的受到組織的重視，擁有知識的員工也受到組織的肯定與報酬，那么知識地圖就會成為知識型員工的地位象征，而不只是知識搜尋的工具。萬一員工為了爭奪在知識地圖上的排名，而試圖利用個人影響力來左右制作地圖的人員，就會讓政治斗爭扭曲了知識管理。這個現象雖然無法完全避免（因為人是政治的動物） ，但是在制作地圖的時候，應盡量讓它反映知識現實，而非知識權力，另外，高階主管的公正參與以及專家的公正評估占有非常重要的角色。2．系統(tǒng)化策略――知識庫的建立知識存在于人腦中，大致可以分為兩種性質。一種是客觀及易于用語言表達的，另一種是主觀及不易形式化的。野中郁次郎與竹內廣?。↖kujiro Nonaka amp。 Hirotaka Takeuchi）在其 《創(chuàng)新求勝》 （The KnowledgeCreating Company）一書中，將前者稱為“外顯知識” （explicit knowledge） ，將后者稱為“內隱知識” （tacit knowledge） 。該兩位學者認為，組織內部創(chuàng)造知識的過程就是這兩種知識交互作用的結果。外顯知識既然是可以客觀捕捉及描述的概念，就容易以具體之方式儲存及流通，譬如報告書、手冊、程序、文件、記錄等，多具有文字性與結構性。內隱知識是主觀的概念，在團體與組織中，則透過個人的經驗、印象和熟練的技術、文化、習慣等方式表現，如果一定要將其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是條例式的原則，譬如：觀點、事件報告、企業(yè)文化、軼事等。將外顯知識整理成文件以利于知識的儲存與流通是知識管理系統(tǒng)化階段的主要工作，亦即組織知識庫的建立。知識庫的目的，在將組織中的知識以容易取得及了解的形式呈現給需要該知識的員工。換言之，將知識化成有形的符號（不一定是效率符號） ，而盡量地加以結構化、清晰詳盡，并建立易于操作的索引系統(tǒng)，以便查詢使用。在建立組織知識庫的執(zhí)行中，有三個重要觀念必須先予澄清。第一個觀念就是，組織中最寶貴的知識往往是知識員工經過長時間工作歷練而累積下來的專長，這種知識蘊含豐富的親身經驗以及學習成果，包括了復雜的內隱及外顯成份，有時很難將二者區(qū)分抽離開來。譬如音樂大師獨特的風格就很難以文字來形容，更別說能將其結構及文字化，以讓別人能夠依樣畫葫蘆，奏出同樣的風格。另外，像法律組織，所有判例和法律條文都可以編輯成冊，供人參考。這些參考資料也只是代表法律和執(zhí)行方式外顯知識的一小部份，并不包含律師及法官們處理事件過程中難以言傳的技巧。但是只要屬于能以文字或符號清晰表達的外顯知識，經過“庫化” （整理后儲存至知識庫中，并有索引系統(tǒng)供查詢取用）之后，對組織知識的流通會有很大的助益。至于難以言傳的內隱知識，提供黃頁簿（取得管道的信息） ，鼓勵員工直接互動，要比試圖以結構化文字整理記錄其知識本身，來得更有效率。傳統(tǒng)的師徒傳承制度很成功地保留了許多古老的知識，就是這個道理。第二個重要觀念是知識庫的價值在于知識的活用而非文件的管理本身。知識管理17 / 64與文件管理之間最大的差別就是文件管理的對象是過去的知識，而知識庫管理的焦點則是未來的知識，所以知識庫管理必須與創(chuàng)造未來價值的活動相合。雖然企業(yè)由于不同的理由（法律規(guī)定，作業(yè)效率等）必須把文件管理好，但是良好的文件管理并不能保證良好的知識庫管理，知識在建立知識庫的時候一定要先確定下述四個條件： 誰是知識庫的使用者？亦即未來的知識庫價值活動為何？ “庫化知識”的形式與數量為何？適切性比完整性重要。 “庫