【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)知識(shí)性的問(wèn)題，也就是說(shuō)民族企業(yè)的董事長(zhǎng)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候，覺(jué)得自己的管理知識(shí)跟不上，就會(huì)引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人。而這些職業(yè)經(jīng)理人要把一套先進(jìn)的思想引入到原有的企業(yè)當(dāng)中，就會(huì)和企業(yè)原有的一套管理的經(jīng)驗(yàn)、管理的知識(shí)發(fā)生一定的沖突，存在著一個(gè)新的管理知識(shí)能否和原有的經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)成功的對(duì)接和融合的問(wèn)題。一方面民營(yíng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人在選擇職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候，并沒(méi)有對(duì)企業(yè)需要什么樣的知識(shí)做評(píng)估，所以引進(jìn)的人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可能并不是所需要的。這個(gè)時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)一些沖突。或者對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的期望原本很高，但是經(jīng)過(guò)使用后降低了。另外一方面，如果民營(yíng)企業(yè)原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到一種很好的提煉、組織的話，就沒(méi)有辦法去容納和融合新的理念，就會(huì)把引入的新的東西看作是對(duì)原有管理思想的一種挑戰(zhàn)，這個(gè)時(shí)候民營(yíng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人就會(huì)有一種危機(jī)感，最終解雇職業(yè)經(jīng)理人。無(wú)論是跨國(guó)公司，還是民營(yíng)企業(yè)，或者是國(guó)有企業(yè)，知識(shí)的問(wèn)題是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中非常迫切的需要解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。比如企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程當(dāng)中，本身就是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的問(wèn)題，而不是引進(jìn)一套計(jì)算機(jī)技術(shù)、引進(jìn)一套軟件就能解決的問(wèn)題。如果在信息化的過(guò)程中，管理軟件所帶來(lái)的管理思想不能成功的移植到個(gè)人的能力當(dāng)中，不能成功的移植到組織的能力當(dāng)中，它很有可能會(huì)失敗，不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果，這是一個(gè)人的變革、組織的變革過(guò)程。2．知識(shí)管理的四個(gè)模塊基于個(gè)人層面的知識(shí)管理。所謂基于個(gè)人層面，就是指基于個(gè)人能力的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)以及個(gè)人在獲取知識(shí)、表達(dá)知識(shí)的能力上的一種培養(yǎng)。在這一方面，中國(guó)的教育是不夠重視的，而在國(guó)外現(xiàn)在很重視培養(yǎng)個(gè)人意識(shí)到自己的知識(shí)需求，知道到哪里能夠找到好的知識(shí)，而且有能夠把自己了解的知識(shí)很好的表達(dá)出來(lái)的能力。曾經(jīng)有人專門作過(guò)博士論文的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在信息時(shí)代人類所需要能力中有三項(xiàng)是和信息或者信息技術(shù)有關(guān)的，而我國(guó)的很多學(xué)生在這方面是弱勢(shì)?；诮M織層面的知識(shí)管理?，F(xiàn)在許多學(xué)者都在尋找一些方法或方法論來(lái)解決一個(gè)組織的知識(shí)管理問(wèn)題。從方法論來(lái)看現(xiàn)在比較有效的是基于戰(zhàn)略的一種知識(shí)差距的審計(jì)。即企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和多元化的過(guò)程中，有些知識(shí)是企業(yè)原有的，有些知識(shí)是需要融合進(jìn)來(lái)的，而企業(yè)到什么地方去融合，有沒(méi)有能力去融合，這是支撐企業(yè)戰(zhàn)略可行性的一個(gè)基礎(chǔ)，即從企業(yè)戰(zhàn)略層面來(lái)考慮。此外還要在企業(yè)的戰(zhàn)略流程中來(lái)發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘核心知識(shí)，重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和協(xié)作。知識(shí)資源。在今天有形的資源是很容易被模仿的，而只有無(wú)形的資源，它的生存力才是長(zhǎng)久的，比如企業(yè)的名望、品牌、客戶資源，團(tuán)隊(duì)研發(fā)的機(jī)制。因此怎么去運(yùn)用這些資源，整合這些資源，讓這些資源產(chǎn)生一種最大化的收益是非常重要的。例如，13 / 64IBM 現(xiàn)在最大的收入并不是賣它的機(jī)器，而是賣它的知識(shí)，賣它的專利，每年的增長(zhǎng)速度是 3300%。除了知識(shí)，沒(méi)有產(chǎn)品能有這么大的增值潛力。外部環(huán)境。應(yīng)該通過(guò)國(guó)際的視角，研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，還有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以及發(fā)達(dá)國(guó)家評(píng)估一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，信息能力和知識(shí)能力的比重是怎樣的。3．知識(shí)管理的重要性現(xiàn)在企業(yè)和客戶在很大程度上是一個(gè)學(xué)習(xí)的關(guān)系，就是說(shuō)如果企業(yè)能夠很快速的向市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶以及所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境學(xué)習(xí)，那么它就能夠占領(lǐng)先機(jī)。而學(xué)習(xí)能力是由四個(gè)部分組成的，一個(gè)是獲取知識(shí)的能力，第二個(gè)是吸收知識(shí)的能力，第三個(gè)是改造知識(shí)的能力，第四個(gè)是應(yīng)用知識(shí)的能力。獲取知識(shí)的能力。獲取知識(shí)能力，現(xiàn)在我們?cè)诤艽蟪潭壬现v就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，就是企業(yè)能不能夠快速的在企業(yè)的生存空間里找到最高質(zhì)量、最有用的信息，或者說(shuō)是對(duì)外部環(huán)境的一種監(jiān)控和掃描。吸收知識(shí)的能力。大家可能會(huì)覺(jué)得創(chuàng)新能力非常重要，但是對(duì)中國(guó)現(xiàn)有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是吸收能力。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)好的知識(shí)來(lái)了以后，能不能快的彌補(bǔ)知識(shí)差距，快速的跟進(jìn)，很大程度上是取決于原有的知識(shí)能力。也就是說(shuō)現(xiàn)有的知識(shí)和能力就決定了能夠吸收多少新知識(shí)，而能吸收多少新知識(shí)將直接決定企業(yè)能夠把這些知識(shí)運(yùn)用到什么領(lǐng)域和能夠創(chuàng)造出什么知識(shí)。決定企業(yè)對(duì)知識(shí)的吸收能力主要有 4 個(gè)因素。（1）原有的知識(shí)水平。（2）用知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題的積累。解決復(fù)雜問(wèn)題的能力是從解決簡(jiǎn)單問(wèn)題開(kāi)始的，所以當(dāng)企業(yè)面對(duì)一種新的技術(shù)、一個(gè)新的項(xiàng)目，能夠很快跟進(jìn)，是因?yàn)橛捎谠瓉?lái)用的許多不同的技術(shù)。（3）原有的知識(shí)的整合情況。從信息管理的角度講就是信息資源的整合情況，比如把以前做過(guò)的一些項(xiàng)目做成知識(shí)庫(kù)，就是整合。（4）人的整合。就是說(shuō)以往的知識(shí)整合是一個(gè)人為主體還是以團(tuán)隊(duì)為主體，還是以組織為主體。如果是以團(tuán)隊(duì)和組織為主體的，那么這種知識(shí)是彌漫在企業(yè)里的，這個(gè)時(shí)候，個(gè)人的流失不會(huì)把這種資產(chǎn)帶走。但是如果一個(gè)企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)完全靠某個(gè)人，而且不能通過(guò)一定方法使它成為團(tuán)隊(duì)和組織的知識(shí)的話，那么這個(gè)人流失掉，企業(yè)的資產(chǎn)就流失了。而且從國(guó)際上的研究來(lái)看，靠知識(shí)來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)的企業(yè)，這種人的流失是企業(yè)最大的損失。綜上所述，原有的知識(shí)水平，運(yùn)用知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題的能力，現(xiàn)在的信息資源的組合情況，以及團(tuán)隊(duì)的組織情況，共同構(gòu)成了企業(yè)的吸收能力。而吸收能力如果不是不斷成長(zhǎng)的、不斷的積累的、不斷的發(fā)展的，那么當(dāng)有新的市場(chǎng)機(jī)遇來(lái)的時(shí)候，當(dāng)企業(yè)可以進(jìn)行多元化擴(kuò)張的時(shí)候，當(dāng)可以采用新的技術(shù)的時(shí)候，就會(huì)覺(jué)得進(jìn)入的門檻非常高。對(duì)知識(shí)管理的解決方案，對(duì)學(xué)習(xí)型組織的解決方案，在很大程度上就是要不斷的改善企業(yè)的吸收能力，而最終的目的是提升企業(yè)利用知識(shí)解決新問(wèn)題的能力，創(chuàng)造新知識(shí)的能力。也就是說(shuō)當(dāng)原有的吸收能力高的話，新的知識(shí)來(lái)了很容易就越上去，但是當(dāng)吸收能力和知識(shí)管理很差的時(shí)候，有了好的市場(chǎng)，也未必能抓住。這就是為什么許多企業(yè)在相關(guān)多元化的過(guò)程中，最后失敗了的原因，就是因?yàn)闆](méi)有駕馭這種知識(shí)。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，只有個(gè)人的學(xué)習(xí)是不夠的，知識(shí)管理一定是面向整個(gè)企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織一定是基于組織的學(xué)習(xí)。按照原來(lái)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)制度，已經(jīng)無(wú)法評(píng)估對(duì)學(xué)習(xí)能力的投入有多少回報(bào)，對(duì)于學(xué)習(xí)的投入是對(duì)企業(yè)做強(qiáng)、做長(zhǎng)最重要的投資！知識(shí)管理的三種策略尤克強(qiáng) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座教授知識(shí)管理的實(shí)際工作可以概分為三種策略和六個(gè)重點(diǎn)，每種策略涵蓋兩個(gè)重點(diǎn)。第一種策略稱作知識(shí)管理的市場(chǎng)化策略，其重點(diǎn)為知識(shí)來(lái)源的尋找與整理，其工具為知識(shí)地圖（Knowledge Map） 。第二種策略稱作知識(shí)管理的系統(tǒng)策略，其重點(diǎn)為知識(shí)內(nèi)容的儲(chǔ)存與流通，其工具為知識(shí)庫(kù)（Knowledge Base） 。第三種策略稱作知識(shí)管理的社會(huì)化策略，其重點(diǎn)為知識(shí)價(jià)值的創(chuàng)新與利用，其工具為知識(shí)社群（Knowledge Community） 。1．市場(chǎng)化策略――知識(shí)地圖的建立知識(shí)地圖，或稱知識(shí)分布圖（又稱作知識(shí)黃頁(yè)簿）是知識(shí)的庫(kù)存目錄。就好像城市地圖顯示的街名、圖書館、車站、飯店、學(xué)校、機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)資源的地理位置，知識(shí)地圖所以尋找的人組織有那些知識(shí)項(xiàng)目及其分布地點(diǎn)位置，以便員工按圖索驥，找到他們需要的知識(shí)來(lái)源。知識(shí)地圖所顯示的知識(shí)來(lái)源，可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、相關(guān)人名字、文件名稱、參考書目、事件代號(hào)、專利號(hào)碼、或知識(shí)庫(kù)索引等，但卻不包含知識(shí)的內(nèi)容本身，它是指南和向?qū)?，用以?jié)省員工追蹤知識(shí)來(lái)源的時(shí)間。有了良好的知識(shí)地圖，無(wú)論所需要的知識(shí)多么冷僻，只要有個(gè)開(kāi)頭，就可以透過(guò)層層的推薦一路追蹤下去找到知識(shí)的源頭。這樣的雪球效應(yīng)，使員工在需要知識(shí)的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘M(fèi)時(shí)間而將就于便利但不完善的知識(shí)。組織也可以利用知識(shí)地圖了解那些知識(shí)尚待補(bǔ)強(qiáng)或開(kāi)發(fā)，那些知識(shí)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)散及推廣等。知識(shí)地圖所需要的信息有的已經(jīng)存在于組織中不同員工的腦袋里，但往往沒(méi)有文件的記錄，而且失之于片斷與不完整。組織可以用問(wèn)卷的形式把員工已經(jīng)知道的索引搜集起來(lái)，重新整理。對(duì)于“以知識(shí)為網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)”的企業(yè)而言，建構(gòu)知識(shí)地圖之15 / 64前尚須做好知識(shí)的分類與整理。因?yàn)橹R(shí)地圖和組織架構(gòu)圖（anizational chart）不同。組織架構(gòu)圖以階級(jí)排列員工從屬及職位名稱，但并不能顯示具備重要知識(shí)的基層員工位置所在，所以對(duì)找尋知識(shí)助益不大。要制作一份良好的知識(shí)地圖，必須完成以下五件工作： 將重要知識(shí)及技能的型態(tài)加以分類。 將各類知識(shí)及技能的程度加以區(qū)別。 明訂各特定職務(wù)所需要的知識(shí)種類與程度。 將各“知識(shí)型員工”之能力表現(xiàn)加以評(píng)估。 建立知識(shí)地圖索引系統(tǒng)。微軟公司（Microsoft）的知識(shí)地圖中包含了一百三十七項(xiàng)顯性知識(shí)及二百項(xiàng)隱性知識(shí)，每一種能力都有四級(jí)知識(shí)程度：基本級(jí)、操作級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)級(jí)、專家級(jí)。每一級(jí)的程度定義都有詳盡的描述，務(wù)求清晰及易于評(píng)量，并避免主觀的差誤。微軟重要部門的每個(gè)職務(wù)，都需要經(jīng)理賦予四十到六十個(gè)知識(shí)項(xiàng)目加以評(píng)估，而每個(gè)員工的實(shí)際能力也依此標(biāo)準(zhǔn)衡量，評(píng)估過(guò)程由員工、小組、及經(jīng)理互動(dòng)完成。最后，微軟將此知識(shí)地圖上傳，使全球各處的微軟員工都可以利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)查詢。為了便于分類查詢，知識(shí)項(xiàng)目被歸類于四種屬性：入門知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、獨(dú)特知識(shí)與全球知識(shí)，愈后面的知識(shí)則愈珍貴。企業(yè)的知識(shí)地圖顯示組織重視知識(shí)，并支持知識(shí)交流的程度，管理階層愿意投入時(shí)間與金錢建構(gòu)知識(shí)地圖，就具有重要的象征意義。知識(shí)地圖不但使員工更容易找到所需的知識(shí)，也象征企業(yè)知識(shí)屬于企業(yè)全體而非某特定小組或個(gè)人的原則。組織還可以把知識(shí)地圖和教育訓(xùn)練結(jié)合，有計(jì)劃地培養(yǎng)公司的核心能力。由于知識(shí)管理的成敗系于企業(yè)文化對(duì)知識(shí)的重視，知識(shí)地圖的象征意義與尋找知識(shí)的功能同等重要。微軟公司充分利用數(shù)字科技為知識(shí)地圖建立良好的索引系統(tǒng)。員工可以在任何時(shí)間與地點(diǎn)透過(guò)網(wǎng)絡(luò)取得知識(shí)員工的資料。使用者可以用關(guān)鍵詞或主題進(jìn)行搜尋，也可以進(jìn)行比對(duì)。電子地圖比印刷地圖更便于修改，且能隨時(shí)更新，可信度更高。數(shù)字系統(tǒng)還能提供圖像及影片，比文件更人性化。由于愈人性化的系統(tǒng)愈能建立人際信任，也愈能使知識(shí)管理發(fā)揮功效。但是單純的科技并無(wú)法確保知識(shí)地圖有效地被利用，重要的還是地圖本身的品質(zhì)與深度。時(shí)代生活雜志社曾經(jīng)使用索引式檔案架（Rolodex） ，旋轉(zhuǎn)抽出式索引檔案架，以環(huán)圈貫穿卡片，旋轉(zhuǎn)時(shí)可做自動(dòng)檢索，也發(fā)揮了極佳的索引效率。對(duì)于變動(dòng)性不大的組織，書面黃頁(yè)加上豐富多元的索引信息，亦可發(fā)揮令人滿意的尋找知識(shí)來(lái)源功效。由于知識(shí)結(jié)構(gòu)本身的復(fù)雜性，加上還會(huì)隨著時(shí)間改變，知識(shí)的整理與評(píng)估難免受到主觀的影響，甚至于牽涉到組織的權(quán)力與政治斗爭(zhēng)。如果知識(shí)真的受到組織的重視，擁有知識(shí)的員工也受到組織的肯定與報(bào)酬，那么知識(shí)地圖就會(huì)成為知識(shí)型員工的地位象征，而不只是知識(shí)搜尋的工具。萬(wàn)一員工為了爭(zhēng)奪在知識(shí)地圖上的排名，而試圖利用個(gè)人影響力來(lái)左右制作地圖的人員，就會(huì)讓政治斗爭(zhēng)扭曲了知識(shí)管理。這個(gè)現(xiàn)象雖然無(wú)法完全避免（因?yàn)槿耸钦蔚膭?dòng)物） ，但是在制作地圖的時(shí)候，應(yīng)盡量讓它反映知識(shí)現(xiàn)實(shí)，而非知識(shí)權(quán)力，另外，高階主管的公正參與以及專家的公正評(píng)估占有非常重要的角色。2．系統(tǒng)化策略――知識(shí)庫(kù)的建立知識(shí)存在于人腦中，大致可以分為兩種性質(zhì)。一種是客觀及易于用語(yǔ)言表達(dá)的，另一種是主觀及不易形式化的。野中郁次郎與竹內(nèi)廣?。↖kujiro Nonaka amp。 Hirotaka Takeuchi）在其 《創(chuàng)新求勝》 （The KnowledgeCreating Company）一書中，將前者稱為“外顯知識(shí)” （explicit knowledge） ，將后者稱為“內(nèi)隱知識(shí)” （tacit knowledge） 。該兩位學(xué)者認(rèn)為，組織內(nèi)部創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程就是這兩種知識(shí)交互作用的結(jié)果。外顯知識(shí)既然是可以客觀捕捉及描述的概念，就容易以具體之方式儲(chǔ)存及流通，譬如報(bào)告書、手冊(cè)、程序、文件、記錄等，多具有文字性與結(jié)構(gòu)性。內(nèi)隱知識(shí)是主觀的概念，在團(tuán)體與組織中，則透過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、印象和熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)，如果一定要將其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是條例式的原則，譬如：觀點(diǎn)、事件報(bào)告、企業(yè)文化、軼事等。將外顯知識(shí)整理成文件以利于知識(shí)的儲(chǔ)存與流通是知識(shí)管理系統(tǒng)化階段的主要工作，亦即組織知識(shí)庫(kù)的建立。知識(shí)庫(kù)的目的，在將組織中的知識(shí)以容易取得及了解的形式呈現(xiàn)給需要該知識(shí)的員工。換言之，將知識(shí)化成有形的符號(hào)（不一定是效率符號(hào)） ，而盡量地加以結(jié)構(gòu)化、清晰詳盡，并建立易于操作的索引系統(tǒng)，以便查詢使用。在建立組織知識(shí)庫(kù)的執(zhí)行中，有三個(gè)重要觀念必須先予澄清。第一個(gè)觀念就是，組織中最寶貴的知識(shí)往往是知識(shí)員工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作歷練而累積下來(lái)的專長(zhǎng)，這種知識(shí)蘊(yùn)含豐富的親身經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)習(xí)成果，包括了復(fù)雜的內(nèi)隱及外顯成份，有時(shí)很難將二者區(qū)分抽離開(kāi)來(lái)。譬如音樂(lè)大師獨(dú)特的風(fēng)格就很難以文字來(lái)形容，更別說(shuō)能將其結(jié)構(gòu)及文字化，以讓別人能夠依樣畫葫蘆，奏出同樣的風(fēng)格。另外，像法律組織，所有判例和法律條文都可以編輯成冊(cè)，供人參考。這些參考資料也只是代表法律和執(zhí)行方式外顯知識(shí)的一小部份，并不包含律師及法官們處理事件過(guò)程中難以言傳的技巧。但是只要屬于能以文字或符號(hào)清晰表達(dá)的外顯知識(shí)，經(jīng)過(guò)“庫(kù)化” （整理后儲(chǔ)存至知識(shí)庫(kù)中，并有索引系統(tǒng)供查詢?nèi)∮茫┲螅瑢?duì)組織知識(shí)的流通會(huì)有很大的助益。至于難以言傳的內(nèi)隱知識(shí)，提供黃頁(yè)簿（取得管道的信息） ，鼓勵(lì)員工直接互動(dòng)，要比試圖以結(jié)構(gòu)化文字整理記錄其知識(shí)本身，來(lái)得更有效率。傳統(tǒng)的師徒傳承制度很成功地保留了許多古老的知識(shí)，就是這個(gè)道理。第二個(gè)重要觀念是知識(shí)庫(kù)的價(jià)值在于知識(shí)的活用而非文件的管理本身。知識(shí)管理17 / 64與文件管理之間最大的差別就是文件管理的對(duì)象是過(guò)去的知識(shí)，而知識(shí)庫(kù)管理的焦點(diǎn)則是未來(lái)的知識(shí)，所以知識(shí)庫(kù)管理必須與創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值的活動(dòng)相合。雖然企業(yè)由于不同的理由（法律規(guī)定，作業(yè)效率等）必須把文件管理好，但是良好的文件管理并不能保證良好的知識(shí)庫(kù)管理，知識(shí)在建立知識(shí)庫(kù)的時(shí)候一定要先確定下述四個(gè)條件： 誰(shuí)是知識(shí)庫(kù)的使用者？亦即未來(lái)的知識(shí)庫(kù)價(jià)值活動(dòng)為何？ “庫(kù)化知識(shí)”的形式與數(shù)量為何？適切性比完整性重要。 “庫(kù)