企業(yè)績效管理成功實(shí)踐分享(編輯修改稿)
2025-02-05 18:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第 7步 第 6步 第 5步 第 4步 第 3步 第 2步 第 1步 溝通 服從 執(zhí)行 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 目標(biāo)設(shè)定竅門 ■使用精確的，描述性語言 ■使用積極的動(dòng)詞 ■保證說明明確 ■使用簡單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 39。t ■使用形容詞 /副詞 (對不同 人有不同意義 ) ■使用被動(dòng)的動(dòng)詞 ■使用長篇泛泛而談的話語 ■使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 指標(biāo)來源：公司目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、崗位職責(zé)。 指標(biāo)數(shù)量：數(shù)量不易過多， 5—— 8為宜。 指標(biāo)選擇：對利潤影響大、改善潛力大、波動(dòng)比較大、績效差距比較大的指標(biāo)。 如何設(shè)定考核指標(biāo)？ 指標(biāo)分級：設(shè)門檻目標(biāo)、理想目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)、未達(dá)門檻目標(biāo)。 指標(biāo)類型：與公司營業(yè)利潤關(guān)聯(lián)性較大的指標(biāo)，有得高分的可能，但風(fēng)險(xiǎn)較大；工作內(nèi)容相對固定的崗位指標(biāo)上升空間小，風(fēng)險(xiǎn)也小。 指標(biāo)內(nèi)容：業(yè)績、態(tài)度和能力。 （注：設(shè)定指標(biāo)一定是與員工雙向溝通的結(jié)果） 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 考核指標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo) 完整性 要從全面的角度衡量組織的戰(zhàn)略 關(guān)鍵性 找出最關(guān)鍵的指標(biāo)，便于集中資源 結(jié)果性 績效管理的本質(zhì)是結(jié)果，只有結(jié)果才真正對戰(zhàn)略有價(jià)值 可衡量 指標(biāo)可以是定量的也可以是定性的，但一 定要可以衡量 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 如何篩選指標(biāo)？ 六個(gè)層面 1. 指標(biāo)是重要的，能代表業(yè)績的顯著驅(qū)動(dòng)因素，對目標(biāo)的完成起重要作用； 2. 指標(biāo)是可定量分析的，可以及時(shí)的進(jìn)行衡量并得到確切的結(jié)果； 3. 指標(biāo)是確切的，對負(fù)責(zé)的人員 /部門而言明確而具體，與考核意圖統(tǒng)一； /可影響的，在合理的時(shí)間內(nèi)，可以受到負(fù)責(zé)人員 /部門的影響，得到可衡量的改善； ，數(shù)量有限，集中于負(fù)責(zé)人員 /部門最主要的職責(zé)； ，波動(dòng)性較大、 與最佳做法之間的差距較大。 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 其它指標(biāo)的選取原則 導(dǎo)向 態(tài)度 能力 任務(wù)導(dǎo)向 敬業(yè)意識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、積極性、紀(jì)律性、務(wù)實(shí)精神、計(jì)劃性、勤奮性 目標(biāo)管理能力、執(zhí)行力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、分析判斷能力、學(xué)習(xí)能力、統(tǒng)籌能力、調(diào)研能力 關(guān)系導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)合作精神、協(xié)作性、服務(wù)意識(shí)、親和力 溝通能力、指導(dǎo)和培養(yǎng)能力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、關(guān)系管理能力、凝聚力、授權(quán)能力 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 小組討論與案例分享 ■小組討論：黑熊與棕熊的考核 ■案例 1：采購部考核指標(biāo) ■案例 2：人力資源部主管考核指標(biāo) 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) ：績效反饋與面談 績效反饋與面談是績效管理中解決問題的環(huán)節(jié)。是就引進(jìn)績效結(jié)果的各種原因進(jìn)行識(shí)別、分析及解決的過程?？冃嬲勈菐椭鷨T工開發(fā)自身知識(shí)和技能以提高績效的過程。 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 為什么需要績效反饋？ 人的行為取決于 :行為發(fā)生時(shí) 出現(xiàn)在他們身上的情況 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 如何做績效面談 — 面談 4步曲 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 面談第一步：面談前的準(zhǔn)備 1. 平時(shí)注意累積具體、公正的資料，才能進(jìn)行有效的面談。 2. 選擇合適的時(shí)間和場地進(jìn)行一對一的面談，并預(yù)先通知員工。 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 面談第二步：開始面談 1. 在友善、誠意的氣氛下開始面談，并根據(jù)不同員工的特點(diǎn)和性格與他們 進(jìn)行溝通。 2. 強(qiáng)調(diào)下屬可以自由發(fā)言。 3. 面談時(shí)應(yīng)集中在一些重要和決定性的重點(diǎn)。 4. 傾聽的技巧和表達(dá)的技巧等 5. 在積極、友善及和諧的氣氛中結(jié)束面談。 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 面談第三、四步：面談反饋及跟進(jìn) 9. 結(jié)束后盡快整理面談內(nèi)容（談話內(nèi)容不要公開） 10. 對自己在面談中的表現(xiàn)作出檢討 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 績效評估與反饋不是什么？ 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 如何給員工反饋？ ■要描述不要判斷 ■要側(cè)重表現(xiàn)，不要攻擊性格 ■反饋時(shí)間： 30秒，及時(shí)反饋 ■兩種形式：表揚(yáng)和批評 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 表揚(yáng)的技巧 ■都表揚(yáng)但沒特指等于沒表揚(yáng) ■要真誠表揚(yáng)，純粹是正面反饋 ■要表揚(yáng)行為價(jià)值 ■表揚(yáng)要及時(shí)經(jīng)常，逐漸減少表揚(yáng)的次數(shù)， 避免員工形成有表揚(yáng)才干活的習(xí)慣 ■公開、贊揚(yáng) 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 一分鐘贊美 ■事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得 怎樣 ■馬上贊美他們 ■明確地告訴他們做對了什么 ■告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他 們的 成就幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助 如何對待績效不佳者？ ■確定存在的問題并達(dá)成共識(shí) ■確定問題產(chǎn)生的原因 ■確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí) ■小組討論：績效問題出在哪里？ 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 批評“漢堡”原則 三、績效管理成功的十大要點(diǎn) 批評一分鐘批評
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