【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隊(duì)模式，越來(lái)越追求符合個(gè)性化的旅游服務(wù)。因此傳統(tǒng)的組團(tuán)旅游模式正在逐漸喪失優(yōu)勢(shì)，目前較為次要的散客旅游將上升為一種主要模式。從發(fā)達(dá)國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，團(tuán)隊(duì)旅游充其量只能占到市場(chǎng)份額的30%，而剩余的70%將是散客旅游。我國(guó)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式是以團(tuán)隊(duì)為主，因此必須要適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)散客為主的模式?！Ｂ糜握咧g的差異化要求使旅游服務(wù)必須面向個(gè)體，因此如果不提升服務(wù)的附加值和檔次，就不能吸引顧客，也無(wú)法提高服務(wù)價(jià)格。服務(wù)質(zhì)量將取代價(jià)格成為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。我國(guó)現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)手段主要是價(jià)格，大企業(yè)依賴(lài)的是規(guī)模優(yōu)勢(shì)，因此如何適應(yīng)未來(lái)以散戶(hù)為主，個(gè)性化要求是一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題?！?。旅游者出游的目的分成三類(lèi)：觀光游、商務(wù)旅游、其他旅游（探訪親朋好友、健身、宗教活動(dòng)等），世界平均水平是：比重分別是60%、20%、20%，其中商務(wù)旅游保持穩(wěn)定、其他旅游快速增長(zhǎng)。但是在我國(guó)，旅行社的經(jīng)營(yíng)被局限在自費(fèi)的范圍內(nèi)，旅行社被禁止提供商務(wù)旅游服務(wù)。在國(guó)際上，由旅行社安排商務(wù)活動(dòng)是通行辦法，因此商務(wù)旅游將是一個(gè)很重要的領(lǐng)域。……。旅游業(yè)特別是旅行社行業(yè)實(shí)際上是靠收集加工信息賺錢(qián)的，但是，旅游電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)之后，旅游者就能利用網(wǎng)上的旅行信息預(yù)定客房、機(jī)票，設(shè)計(jì)最好的旅行路線，對(duì)傳統(tǒng)旅行社的運(yùn)作模式是巨大沖擊。 ……在國(guó)外，要旅游、找旅行社早已是生活常識(shí)，但在我國(guó)還遠(yuǎn)未達(dá)到此理想狀態(tài)，其原因是我國(guó)旅行社普遍缺乏信譽(yù)，造成此現(xiàn)象的原因在于我國(guó)旅行社目前存在的結(jié)構(gòu)性缺陷，用四個(gè)字描述就是：散、小、弱、差。，而美國(guó)運(yùn)通公司一家2000年的營(yíng)業(yè)收入就達(dá)1940億元！我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)定位也不明確，大旅行社批零兼營(yíng)。小旅行社也做批發(fā)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品雷同，惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，小旅行社信譽(yù)差，服務(wù)質(zhì)量差，客戶(hù)投訴多；另外，我國(guó)旅行社的集團(tuán)化程度較低，我國(guó)現(xiàn)在的旅行社多停留在地方這一層次上，缺乏跨地區(qū)性質(zhì)的企業(yè)集團(tuán)，全國(guó)統(tǒng)一的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)尚未建立，許多旅行社雖然名稱(chēng)上相同，但和中央社之間也僅有業(yè)務(wù)上的往來(lái)，并沒(méi)有資本上的關(guān)系，旨在集團(tuán)化的收購(gòu)兼并活動(dòng)剛剛開(kāi)始起步。入世之后，國(guó)外旅行社不可避免的要加入競(jìng)爭(zhēng)，外資旅行社擁有品牌、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)化、信息化等多重優(yōu)勢(shì)，他們主要爭(zhēng)奪的將是利潤(rùn)豐厚的出入境旅游市場(chǎng)，而不是競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)微薄的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。而我國(guó)出入境市場(chǎng)又比較集中，因此將對(duì)出入境旅游市場(chǎng)產(chǎn)生巨大沖擊。在入境旅游方面，外方旅行社最大的優(yōu)勢(shì)是客源的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槁眯猩缧袠I(yè)是一個(gè)水平分工體系，誰(shuí)最接近客戶(hù)，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)力越大，在不允許外資旅行社的情況下，外方旅行社必須把客戶(hù)先組團(tuán)，然后交給中國(guó)的國(guó)際旅行社，客源掌握在外方手中，但是如果允許外資進(jìn)入，外方就可能撇開(kāi)中方旅行社，形成一條龍的客戶(hù)服務(wù)體系，中方就分享不到一點(diǎn)收入。所以，國(guó)家不允許外國(guó)獨(dú)資和外資控股旅行社對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社的保護(hù)作用相當(dāng)大，一旦外資控股，對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)的沖擊就會(huì)很大。酒店行業(yè)從總體上看，酒店業(yè)的現(xiàn)狀是保持緩慢增長(zhǎng)，呈現(xiàn)供大于求的基本格局。2000年末，全國(guó)共有旅游飯店10481家，%。，%。 酒店業(yè)的總體結(jié)構(gòu)l 按照出資對(duì)象分：國(guó)有或集體酒店在數(shù)量上的比例遠(yuǎn)高于外資酒店和其他酒店，與之相對(duì)應(yīng)，國(guó)有酒店在總收入上的比例也高于外資酒店和其他酒店，但是外資酒店在收入上占的比例高于其在數(shù)量上占的比例，而國(guó)有和集體酒店則相反，這說(shuō)明外資酒店的盈利能力強(qiáng)于國(guó)有和集體酒店，l …按照酒店的檔次分，星級(jí)酒店在數(shù)量上和在收入上所占的比重都高于非星級(jí)酒店，不過(guò)，星級(jí)酒店在收入上占的比重高于其在數(shù)量上占的比重，表現(xiàn)出較強(qiáng)的創(chuàng)收能力。如上圖5所示。l 就規(guī)模而言表現(xiàn)為，酒店的規(guī)模越大，擁有的客房越多，其創(chuàng)造收入的能力就越強(qiáng)，酒店的創(chuàng)收能力基本上與其擁有的客房數(shù)成正比，不同規(guī)模酒店的數(shù)量和收入之間的關(guān)系l 酒店業(yè)主要的問(wèn)題是數(shù)量增長(zhǎng)過(guò)快，90年代初期，受到當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的帶動(dòng)，高達(dá)20%的資產(chǎn)回報(bào)率掀起了各地大建酒店的熱潮，我國(guó)酒店的客房數(shù)從94年以來(lái)都保持了年均10萬(wàn)間的增長(zhǎng)速度，而市場(chǎng)需求卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到這一數(shù)字，造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，十年間全國(guó)酒店的出租率下降了十幾個(gè)百分點(diǎn)，98年甚至出現(xiàn)了全行業(yè)虧損，近兩年雖有所好轉(zhuǎn)，但基本格局仍未改變，高檔酒店不惜大幅降低價(jià)格以提高出租率，出現(xiàn)了四星級(jí)酒店120元一間的低價(jià)。我國(guó)酒店存在的另一個(gè)問(wèn)題是，單體式經(jīng)營(yíng)模式難以滿足現(xiàn)代市場(chǎng)的要求，在美國(guó)，98%的酒店是以連鎖或者集團(tuán)方式經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)在品牌、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)、成本等等方面擁有單體經(jīng)營(yíng)模式無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，而我國(guó)酒店目前以單體式為主，這種酒店的地域性很強(qiáng)，業(yè)務(wù)空間有限，競(jìng)爭(zhēng)力較弱?！频陮?duì)外資的開(kāi)放是最早的，和國(guó)際水平之間的差距較小。走的是一條先外資、后內(nèi)資的道路，70年代未國(guó)內(nèi)最早的一批高檔涉外酒店就是利用僑資、外資建立的，二十年開(kāi)放旅游業(yè)引進(jìn)外資的75%是投資于酒店業(yè)。后來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)投資能力的提高和內(nèi)資經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的顯現(xiàn)，以及合資期限的到期，酒店業(yè)逐漸變成現(xiàn)在的以?xún)?nèi)資為主的格局，到2000年底，外商包括港、澳、臺(tái)商投資的酒店只占總數(shù)的8%。酒店業(yè)的開(kāi)放還表現(xiàn)為引進(jìn)國(guó)外的管理。飯店管理集團(tuán)管理是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)目前已允許國(guó)外的飯店管理集團(tuán)可以人員流動(dòng)和傳授管理經(jīng)驗(yàn)為由，自由進(jìn)出。到1998年，己有18個(gè)著名跨國(guó)飯店集團(tuán)涉足我國(guó)92個(gè)飯店。從實(shí)際情況來(lái)看，效果并不是很好，原因是管理費(fèi)用很高，另外還有水土不服的問(wèn)題。就國(guó)民待遇原則看，我國(guó)對(duì)合資、合作飯店實(shí)行高于本國(guó)同類(lèi)企業(yè)的待遇，如部分進(jìn)口設(shè)備和建筑裝修材料享受進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅和關(guān)稅減免，固定資產(chǎn)投資調(diào)節(jié)稅為零稅率，在經(jīng)濟(jì)特區(qū)享受15%的所得稅優(yōu)惠稅率。外方服務(wù)提供者的勞務(wù)收入、管理費(fèi)收入減半繳納所得稅等。另外，酒店行業(yè)已經(jīng)飽和，利潤(rùn)空間不大，對(duì)外資的吸引力有限，所以，酒店業(yè)在入世之后面臨的壓力不大。中國(guó)的承諾是在3年內(nèi)允許外國(guó)人開(kāi)辦全資或外方控股的酒店，外資進(jìn)入中國(guó)酒店業(yè)也會(huì)帶來(lái)一定的沖擊，外資酒店采用集團(tuán)化的連鎖經(jīng)營(yíng)方式，并采用業(yè)主和經(jīng)營(yíng)管理相分離的模式，利用集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)可以保持客源的穩(wěn)定。我國(guó)酒店多屬?quot。單體式，競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱。交通行業(yè)……到２００１年底，我國(guó)公路總里程達(dá)１４３．５萬(wàn)公里，比１９７８年凈增５４萬(wàn)公里，高速公路從零起步，達(dá)到１．９萬(wàn)公里，居世界第二位；一批專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化的樞紐港口相繼建成，全國(guó)港口擁有生產(chǎn)性泊位３．２萬(wàn)多個(gè)，其中萬(wàn)噸級(jí)深水泊位７９０多個(gè)；水運(yùn)主通道建設(shè)取得重大進(jìn)展，到２００１年底，全國(guó)內(nèi)河航道中，一級(jí)航道達(dá)１５７０公里，二級(jí)航道２８６０公里，三級(jí)航道３９５３公里。……由于交通運(yùn)輸需求平穩(wěn)，公路、民航、水路運(yùn)輸已出現(xiàn)較大緩解，逐步進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)；民航的快速發(fā)展，高速公路和高級(jí)公路的建設(shè)，鐵路全面提速計(jì)劃的實(shí)施，促進(jìn)了各種運(yùn)輸方式的競(jìng)爭(zhēng)。這種態(tài)勢(shì)使企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的變化，必須改變思想觀念，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，改進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，以加強(qiáng)適應(yīng)市場(chǎng)的能力和競(jìng)爭(zhēng)能力；也促使各種運(yùn)輸方式在發(fā)展中注重技術(shù)進(jìn)步、注重發(fā)揮自己的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，以加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。這對(duì)促進(jìn)交通各業(yè)的發(fā)展、推動(dòng)我國(guó)交通行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量將起重要作用?！覈?guó)有關(guān)政府部門(mén)提出，用三至五年的時(shí)間，建設(shè)和完善公路、水路各級(jí)政府辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)。遵循以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展的原則，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息資源建設(shè)與應(yīng)用開(kāi)發(fā)并重，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。不斷完善各級(jí)交通部門(mén)的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)和以交通部為樞紐的全國(guó)交通辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)。逐步建立門(mén)類(lèi)齊全、內(nèi)容豐富、更新及時(shí)的辦公業(yè)務(wù)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)政府間辦公業(yè)務(wù)的電子化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，共享信息資源，最大限度地滿足各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府機(jī)關(guān)的基本應(yīng)用需求?！瑫r(shí)，為了提高運(yùn)輸效率和質(zhì)量、改善運(yùn)輸安全為目標(biāo)，我國(guó)政府還決定：抓好國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目公路快速貨運(yùn)系統(tǒng)和公路、水路貨運(yùn)信息系統(tǒng)的建設(shè)，以此為龍頭推動(dòng)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型；抓緊交通運(yùn)輸信息網(wǎng)絡(luò)EDI（一期）工程和區(qū)域性客運(yùn)售票系統(tǒng)的建設(shè)，并與貨運(yùn)信息系統(tǒng)的建設(shè)相結(jié)合，共同為實(shí)現(xiàn)公路、水路交通電子商務(wù)奠定基礎(chǔ)；抓?quot。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子收費(fèi)系統(tǒng)和高速公路監(jiān)控系統(tǒng)等的建設(shè)，加速公路、水路交通智能運(yùn)輸系統(tǒng)的形成，以增強(qiáng)交通行業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)行業(yè)中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)由于服務(wù)質(zhì)量低，管理混亂而一直名聲不佳，外資保險(xiǎn)公司如果從目前的壽險(xiǎn)再擴(kuò)展至財(cái)險(xiǎn)、再保險(xiǎn)及再再保險(xiǎn)業(yè)，中國(guó)的民族保險(xiǎn)業(yè)將喪失極大的市場(chǎng)份額?！覈?guó)保險(xiǎn)業(yè)自20世紀(jì)80年代初期恢復(fù)以來(lái)，保持了持續(xù)20年的高速度增長(zhǎng)，；同年全國(guó)保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)達(dá)到3374億元，增幅近20％；這兩組指標(biāo)反映了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已初具規(guī)模，正在成為一個(gè)有廣闊前景朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)；眾多實(shí)力雄厚的外資公司爭(zhēng)先恐后地想進(jìn)入中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，甚至成為中國(guó)加入WTO談判桌上國(guó)家之間討價(jià)還價(jià)的重要砝碼，亦從另一個(gè)側(cè)面表明了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的潛力與前景。 ……然而，潛力與前景畢竟只是一種預(yù)期，就現(xiàn)實(shí)而言，保險(xiǎn)業(yè)快速成長(zhǎng)的事實(shí)同樣不能掩蓋幼稚、落后的另一面事