【正文】 一些重大問題的存在客觀上正在直接制約著保險業(yè)的長足發(fā)展。保險行業(yè)中國的保險業(yè)由于服務(wù)質(zhì)量低，管理混亂而一直名聲不佳，外資保險公司如果從目前的壽險再擴(kuò)展至財(cái)險、再保險及再再保險業(yè)，中國的民族保險業(yè)將喪失極大的市場份額。……同時，為了提高運(yùn)輸效率和質(zhì)量、改善運(yùn)輸安全為目標(biāo)，我國政府還決定：抓好國家技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目公路快速貨運(yùn)系統(tǒng)和公路、水路貨運(yùn)信息系統(tǒng)的建設(shè)，以此為龍頭推動現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的轉(zhuǎn)型；抓緊交通運(yùn)輸信息網(wǎng)絡(luò)EDI（一期）工程和區(qū)域性客運(yùn)售票系統(tǒng)的建設(shè)，并與貨運(yùn)信息系統(tǒng)的建設(shè)相結(jié)合，共同為實(shí)現(xiàn)公路、水路交通電子商務(wù)奠定基礎(chǔ)；抓?quot。不斷完善各級交通部門的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)和以交通部為樞紐的全國交通辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)?！覈嘘P(guān)政府部門提出，用三至五年的時間，建設(shè)和完善公路、水路各級政府辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這種態(tài)勢使企業(yè)面對市場的變化，必須改變思想觀念，加強(qiáng)經(jīng)營管理，改進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式，以加強(qiáng)適應(yīng)市場的能力和競爭能力；也促使各種運(yùn)輸方式在發(fā)展中注重技術(shù)進(jìn)步、注重發(fā)揮自己的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，以加強(qiáng)競爭實(shí)力。交通行業(yè)……到２００１年底，我國公路總里程達(dá)１４３．５萬公里，比１９７８年凈增５４萬公里，高速公路從零起步，達(dá)到１．９萬公里，居世界第二位；一批專業(yè)化、現(xiàn)代化的樞紐港口相繼建成，全國港口擁有生產(chǎn)性泊位３．２萬多個，其中萬噸級深水泊位７９０多個；水運(yùn)主通道建設(shè)取得重大進(jìn)展，到２００１年底，全國內(nèi)河航道中，一級航道達(dá)１５７０公里，二級航道２８６０公里，三級航道３９５３公里。我國酒店多屬?quot。另外，酒店行業(yè)已經(jīng)飽和，利潤空間不大，對外資的吸引力有限，所以，酒店業(yè)在入世之后面臨的壓力不大。就國民待遇原則看，我國對合資、合作飯店實(shí)行高于本國同類企業(yè)的待遇，如部分進(jìn)口設(shè)備和建筑裝修材料享受進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅和關(guān)稅減免，固定資產(chǎn)投資調(diào)節(jié)稅為零稅率，在經(jīng)濟(jì)特區(qū)享受15%的所得稅優(yōu)惠稅率。到1998年，己有18個著名跨國飯店集團(tuán)涉足我國92個飯店。酒店業(yè)的開放還表現(xiàn)為引進(jìn)國外的管理。走的是一條先外資、后內(nèi)資的道路，70年代未國內(nèi)最早的一批高檔涉外酒店就是利用僑資、外資建立的，二十年開放旅游業(yè)引進(jìn)外資的75%是投資于酒店業(yè)。我國酒店存在的另一個問題是，單體式經(jīng)營模式難以滿足現(xiàn)代市場的要求，在美國，98%的酒店是以連鎖或者集團(tuán)方式經(jīng)營，聯(lián)合經(jīng)營在品牌、客戶網(wǎng)絡(luò)、成本等等方面擁有單體經(jīng)營模式無法比擬的優(yōu)勢，而我國酒店目前以單體式為主，這種酒店的地域性很強(qiáng)，業(yè)務(wù)空間有限，競爭力較弱。如上圖5所示。%。酒店行業(yè)從總體上看，酒店業(yè)的現(xiàn)狀是保持緩慢增長，呈現(xiàn)供大于求的基本格局。在入境旅游方面，外方旅行社最大的優(yōu)勢是客源的優(yōu)勢，因?yàn)槁眯猩缧袠I(yè)是一個水平分工體系，誰最接近客戶，誰的競爭力越大，在不允許外資旅行社的情況下，外方旅行社必須把客戶先組團(tuán)，然后交給中國的國際旅行社，客源掌握在外方手中，但是如果允許外資進(jìn)入，外方就可能撇開中方旅行社，形成一條龍的客戶服務(wù)體系，中方就分享不到一點(diǎn)收入。入世之后，國外旅行社不可避免的要加入競爭，外資旅行社擁有品牌、客戶網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)化、信息化等多重優(yōu)勢，他們主要爭奪的將是利潤豐厚的出入境旅游市場，而不是競爭激烈、利潤微薄的國內(nèi)旅游市場。而美國運(yùn)通公司一家2000年的營業(yè)收入就達(dá)1940億元！我國旅行社的業(yè)務(wù)定位也不明確，大旅行社批零兼營。旅游業(yè)特別是旅行社行業(yè)實(shí)際上是靠收集加工信息賺錢的，但是，旅游電子商務(wù)發(fā)展起來之后，旅游者就能利用網(wǎng)上的旅行信息預(yù)定客房、機(jī)票，設(shè)計(jì)最好的旅行路線，對傳統(tǒng)旅行社的運(yùn)作模式是巨大沖擊。在國際上，由旅行社安排商務(wù)活動是通行辦法，因此商務(wù)旅游將是一個很重要的領(lǐng)域。旅游者出游的目的分成三類：觀光游、商務(wù)旅游、其他旅游（探訪親朋好友、健身、宗教活動等），世界平均水平是：比重分別是60%、20%、20%，其中商務(wù)旅游保持穩(wěn)定、其他旅游快速增長。我國現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的競爭手段主要是價格，大企業(yè)依賴的是規(guī)模優(yōu)勢，因此如何適應(yīng)未來以散戶為主，個性化要求是一個迫切需要解決的問題。旅游者之間的差異化要求使旅游服務(wù)必須面向個體，因此如果不提升服務(wù)的附加值和檔次，就不能吸引顧客，也無法提高服務(wù)價格。我國現(xiàn)有的經(jīng)營模式是以團(tuán)隊(duì)為主，因此必須要適應(yīng)未來市場散客為主的模式。因此傳統(tǒng)的組團(tuán)旅游模式正在逐漸喪失優(yōu)勢，目前較為次要的散客旅游將上升為一種主要模式。 ……目前，旅游業(yè)的需求市場正在發(fā)生一些變化，這些變化對旅游業(yè)的未來發(fā)展可能會帶來一些沖擊，具體表現(xiàn)在： ……。%，%，%。……目前我國旅游收入以兩位數(shù)的速度增長，%，高于GDP的增長速度，因此占GDP的比重呈上升趨勢，%%，從增長率的情況看，有下降趨勢，但奧運(yùn)申辦成功和入世將使增長率提高到18%（高盛預(yù)測數(shù)），這樣有望在7年后，使旅游業(yè)占GDP的比重達(dá)到10%，成為支柱性行業(yè)。但與此同時，旅游企業(yè)面臨的競爭環(huán)境依然嚴(yán)峻，數(shù)量多、規(guī)模小、信譽(yù)差、地方性、低水平重復(fù)反映了旅游企業(yè)目前的基本特點(diǎn)，因此集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化以及行業(yè)整合將不可避免，同時這也是旅游企業(yè)面臨入世挑戰(zhàn)的應(yīng)對之道。旅游業(yè)包括三個主要的子行業(yè)：旅行社、旅游酒店、旅游景點(diǎn)。尤其是個體企業(yè)的資金、技術(shù)有限，需要政府為其建立起面向供需雙方的專業(yè)化網(wǎng)上市場，這對于搞活經(jīng)濟(jì)，繁榮市場非常重要?！?． 辦公電子化：網(wǎng)上辦公是政府上網(wǎng)非常重要的一個內(nèi)容，通過辦公電子化，不僅極大的方便了公眾同政府部門的辦事效率，而且對于塑造政府形象也具有重要的意義。公開政府部門的各項(xiàng)活動，可以使政府受到公眾的監(jiān)督，這對于發(fā)揚(yáng)民主，搞好政府部門的廉政建設(shè)有很大意義。……2． ……資料電子化：服務(wù)于政府部門和科研教育部門的各種資料、檔案、數(shù)據(jù)庫也應(yīng)上網(wǎng)。由此可見，推行以信息化為導(dǎo)向的電子政務(wù)建設(shè)，在推動政府辦公透明化、提高政府工作效率、密切政府同社會民眾關(guān)系等方面將起者積極的作用，那么什么是電子政務(wù)？電子政務(wù)有那些主要功能？(一)什么是電子政務(wù)？……電子政務(wù)（ｅ－ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ），通俗的講，就是政府部門辦公事務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和電子化，它是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和INTERNET技術(shù)為基礎(chǔ)，通過虛擬政府網(wǎng)站將大量頻繁的行政管理和日常事務(wù)按照設(shè)定的程序在網(wǎng)上實(shí)施的一種工作方式，是電子政府的物化形式。公司通常在現(xiàn)有煙草業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，簡單地將業(yè)務(wù)流程和文檔票據(jù)進(jìn)行電子化，其短期行為的結(jié)果是耗資巨大的信息化建設(shè)成果，由于模式陳舊，功能呆板而成為煙草行業(yè)改革和發(fā)展的絆腳石。因此信息化建設(shè)是當(dāng)前煙草行業(yè)的重點(diǎn)工作。煙草行業(yè)隨著中國加入WTO，煙草專賣制度將逐步取消，國外煙草巨頭已經(jīng)開始行動，中國煙草面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。許多復(fù)雜的綜合、統(tǒng)計(jì)與分析工作還要由人工完成。目前，很多電力企業(yè)雖然已實(shí)施了各種信息管理系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)通常構(gòu)筑在不同的平臺之上，導(dǎo)致了系統(tǒng)之間缺乏良好的信息溝通。 各部門信息自成體系，造成信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重?！夹g(shù)平臺更新較慢: 相對于先進(jìn)信息技術(shù)的層出不窮，證券公司采用的信息技術(shù)已經(jīng)成為系統(tǒng)向高端應(yīng)用發(fā)展的瓶頸。整體上還停留在較低的業(yè)務(wù)層面，管理層面上的分析、預(yù)測、決策、控制和責(zé)任考核涉及的不多，沒有建立起體系化的管理信息系統(tǒng)。 面對這樣的局面，國內(nèi)銀行業(yè)對如何加強(qiáng)銀行內(nèi)部控制、如何進(jìn)行有效金融監(jiān)管、如何發(fā)展豐富自身產(chǎn)品體系等課題進(jìn)行深入研究，并拿出切實(shí)可行的方案將先進(jìn)的理念轉(zhuǎn)化成實(shí)際應(yīng)用，以增強(qiáng)金融企業(yè)的市場競爭力，力求在激烈的競爭中立于不敗之地。雖然新興商業(yè)銀行在管理體制和運(yùn)營模式上都有了很大的改進(jìn)，但與發(fā)達(dá)國家的銀行相比，無論在資金實(shí)力、管理體制還是經(jīng)營手段上都存在著較大的差距。進(jìn)入新世紀(jì)以來，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、金融市場結(jié)構(gòu)都在不斷調(diào)整，隨著歐元的正式誕生，國際金融環(huán)境也在經(jīng)歷巨變。中國的信托業(yè)目前正面臨困境，分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)管理政策的實(shí)施將使許多信托投資公司從可盈利領(lǐng)域證券投資和代理業(yè)務(wù)中撤出，加上缺乏新業(yè)務(wù)的開發(fā)，前景難測。同大型跨國銀行相比，我國的民族銀行在網(wǎng)點(diǎn)和公共關(guān)系上占有優(yōu)勢，但經(jīng)濟(jì)效益、新產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量及跨國經(jīng)營能力處于劣勢。因此，金融服務(wù)營銷是實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)根本目標(biāo)的重要保證。它強(qiáng)調(diào)的是 消費(fèi)者需求的滿足和金融機(jī)構(gòu)利潤的獲得。在這種條件下，為節(jié)省人工費(fèi)用成本，也為了更方便顧客，科技在金融服務(wù)中的應(yīng)用日益廣泛。（9）勞動力密集。對某些特別的金融服務(wù)的需求受一般經(jīng)濟(jì)活動水平的影響波動非常大，如人壽保險。在出售銀行服務(wù)或保險產(chǎn)品時，金融機(jī)構(gòu)是在買入風(fēng)險，因此必須在增長和風(fēng)險之間保持一定的平衡關(guān)系。即為滿足國際、國內(nèi)和地區(qū)的需要，金融機(jī)構(gòu)必須建立分支網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)既具有吸引力又能夠廣泛應(yīng)用。金融服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容就是設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，直接、緊密的金融服務(wù)客戶關(guān)系決定了金融服務(wù)的方式是直接銷售渠道。所以金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視的是包裝和推銷工作而不是一味強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的獨(dú)特性。（4）缺乏專門特性。（3）異質(zhì)性。這是由于金融服務(wù)的生產(chǎn)和銷售是同步進(jìn)行的，這種無庫存性