【正文】 ７８年凈增５４萬公里，高速公路從零起步，達(dá)到１．９萬公里，居世界第二位；一批專業(yè)化、現(xiàn)代化的樞紐港口相繼建成，全國港口擁有生產(chǎn)性泊位３．２萬多個，其中萬噸級深水泊位７９０多個；水運主通道建設(shè)取得重大進展，到２００１年底，全國內(nèi)河航道中，一級航道達(dá)１５７０公里，二級航道２８６０公里，三級航道３９５３公里。我國酒店多屬?quot。另外，酒店行業(yè)已經(jīng)飽和，利潤空間不大，對外資的吸引力有限，所以，酒店業(yè)在入世之后面臨的壓力不大。就國民待遇原則看，我國對合資、合作飯店實行高于本國同類企業(yè)的待遇，如部分進口設(shè)備和建筑裝修材料享受進口環(huán)節(jié)增值稅和關(guān)稅減免，固定資產(chǎn)投資調(diào)節(jié)稅為零稅率，在經(jīng)濟特區(qū)享受15%的所得稅優(yōu)惠稅率。到1998年，己有18個著名跨國飯店集團涉足我國92個飯店。酒店業(yè)的開放還表現(xiàn)為引進國外的管理。走的是一條先外資、后內(nèi)資的道路，70年代未國內(nèi)最早的一批高檔涉外酒店就是利用僑資、外資建立的，二十年開放旅游業(yè)引進外資的75%是投資于酒店業(yè)。我國酒店存在的另一個問題是，單體式經(jīng)營模式難以滿足現(xiàn)代市場的要求，在美國，98%的酒店是以連鎖或者集團方式經(jīng)營，聯(lián)合經(jīng)營在品牌、客戶網(wǎng)絡(luò)、成本等等方面擁有單體經(jīng)營模式無法比擬的優(yōu)勢，而我國酒店目前以單體式為主，這種酒店的地域性很強，業(yè)務(wù)空間有限，競爭力較弱。如上圖5所示。……酒店業(yè)的總體結(jié)構(gòu)。2000年末，全國共有旅游飯店10481家，%。所以，國家不允許外國獨資和外資控股旅行社對國內(nèi)旅行社的保護作用相當(dāng)大，一旦外資控股，對國際業(yè)務(wù)的沖擊就會很大。而我國出入境市場又比較集中，因此將對出入境旅游市場產(chǎn)生巨大沖擊。小旅行社也做批發(fā)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品雷同，惡性價格競爭，小旅行社信譽差，服務(wù)質(zhì)量差，客戶投訴多；另外，我國旅行社的集團化程度較低，我國現(xiàn)在的旅行社多停留在地方這一層次上，缺乏跨地區(qū)性質(zhì)的企業(yè)集團，全國統(tǒng)一的客戶網(wǎng)絡(luò)尚未建立，許多旅行社雖然名稱上相同，但和中央社之間也僅有業(yè)務(wù)上的往來，并沒有資本上的關(guān)系，旨在集團化的收購兼并活動剛剛開始起步?！趪?，要旅游、找旅行社早已是生活常識，但在我國還遠(yuǎn)未達(dá)到此理想狀態(tài)，其原因是我國旅行社普遍缺乏信譽，造成此現(xiàn)象的原因在于我國旅行社目前存在的結(jié)構(gòu)性缺陷，用四個字描述就是：散、小、弱、差?！５窃谖覈?，旅行社的經(jīng)營被局限在自費的范圍內(nèi)，旅行社被禁止提供商務(wù)旅游服務(wù)?！?。服務(wù)質(zhì)量將取代價格成為主要的競爭手段。……。從發(fā)達(dá)國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，團隊旅游充其量只能占到市場份額的30%，而剩余的70%將是散客旅游。旅游者越來越不滿足于傳統(tǒng)旅行社服務(wù)的團隊模式，越來越追求符合個性化的旅游服務(wù)。相比之下，我國目前的水平還不到上述指標(biāo)的一半?！呛褪澜缦啾任覈糜螛I(yè)的總體水平仍然較低?！覈糜螛I(yè)起步較晚，改革開放前以外事接待為主，因此真正的起步是在78年改革開放以后，80年代開始加速增長，目前已經(jīng)發(fā)展成為具有國際競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)，并且初步形成了入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游三個市場平衡發(fā)展的局面?！覈糜螛I(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)已經(jīng)奠定，旅游業(yè)在我國將有廣泛的發(fā)展前景，我國經(jīng)濟高速發(fā)展、人民生活水平不斷提高，政策環(huán)境不斷寬松，同時，借助于申奧和入世的成功，我國旅游業(yè)將迎來新的發(fā)展機遇。返回…旅 游 行 業(yè)……旅游行業(yè)具有投資少、回報高，資源壟斷性，勞動力密集，關(guān)聯(lián)性強，無污染等特點，被公認(rèn)為是永遠(yuǎn)的朝陽行業(yè)，受到各國政府的重視，并給予優(yōu)先發(fā)展，目前在各國經(jīng)濟中的比重和地位日益加強，至1992年，旅游業(yè)一躍而成為世界第一大產(chǎn)業(yè)?！?． 市場規(guī)范電子化：政府上網(wǎng)，除了其相關(guān)職能和內(nèi)容上網(wǎng)以外，應(yīng)建立起各個部門相應(yīng)的專業(yè)交易市場，以推動經(jīng)濟的發(fā)展?！?． 溝通電子化：在網(wǎng)上建立起政府與公眾之間相互交流的橋梁，并為公眾與政府部門打交道提供方便，公眾可直接從網(wǎng)上行使對政府的民主監(jiān)督權(quán)利。政府部門的許多資料檔案對公眾是很有用處的，要充分挖掘其內(nèi)在的潛力，為社會服務(wù)。(二) 電子政務(wù)有那些主要功能需要？……歸納目前針對電子政務(wù)功能需要的基本觀點，主要包括在如下五個方面：……1． 監(jiān)督電子化：通過政府公務(wù)的電子化，將政府辦公事務(wù)流程向社會公開，讓公眾迅速了解政府機構(gòu)的組成、職能和辦事章程、各項政策法規(guī)，增加辦事的透明度，并自覺接受公眾的監(jiān)督。返回…政府機關(guān)：電子政務(wù)整體解決方案……國務(wù)院總理兼國家科技教育領(lǐng)導(dǎo)小組組長朱镕基在國家科技教育領(lǐng)導(dǎo)小組在北京舉行的科技知識講座上表示：信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的總體趨勢，推行電子政務(wù)建設(shè)對于提高國民經(jīng)濟總體素質(zhì)、提高現(xiàn)代化管理水平、加強政府監(jiān)管、提高行政效率、開展反腐倡廉等都具有重要作用。但是，煙草行業(yè)在進行信息化的建設(shè)中還存在著一些誤區(qū)：由于改革步伐加快，大量的需求沒有得到系統(tǒng)分析和挖掘，缺乏宏觀的規(guī)劃和技術(shù)細(xì)節(jié)的落實。面對挑戰(zhàn)，國家煙草提出了中國煙草現(xiàn)代化的基本思路：一是調(diào)整，二是改革，三是抓緊信息化。因此電力企業(yè)的信息化建設(shè)往往沒有取得預(yù)期的效果。此外，電力行業(yè)內(nèi)部組織的分散性，決定了各個組織之間的同一個系統(tǒng)要真正實現(xiàn)互通，也非易事。返回…電 力 能 源……電力系統(tǒng)是我國能源行業(yè)的最重要組成部分?！瓨I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息分散: 五花八門的子系統(tǒng)散布于證券公司各部門，各自為政，沒有建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，造成信息化系統(tǒng)重復(fù)、低效?！瓋?nèi)部控制環(huán)節(jié)薄弱: 距離管理會計理論和現(xiàn)代證券企業(yè)所應(yīng)達(dá)到的管理水平還差之甚遠(yuǎn)。證券行業(yè)信息化現(xiàn)狀……信息化系統(tǒng)功能單一: 軟件的應(yīng)用主要集中于前臺交易、服務(wù)、財務(wù)核算和統(tǒng)計工作，在功能上僅僅滿足于數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計及記錄。更不用說從舊體制沿襲發(fā)展的幾大國有商業(yè)銀行，在改進管理體制和運營手段上，面臨著更大的挑戰(zhàn)。中國在成功加入WTO后，國內(nèi)商業(yè)銀行即將面臨著更加激烈的競爭環(huán)境。經(jīng)過20年的改革，我國的金融體系已經(jīng)發(fā)生了重大的結(jié)構(gòu)性變革，一個以中央銀行為領(lǐng)導(dǎo)，商業(yè)銀行為主體，多種金融機構(gòu)同時并存的多元化的金融體系已經(jīng)形成。我國證券市場發(fā)育不完善，目前上市公司900家左右，其中200多家存在嚴(yán)重的經(jīng)營問題。我國金融服務(wù)行業(yè)的競爭弱點……從行業(yè)結(jié)構(gòu)分析，我國金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展并不均衡，存在的問題也不相同。但金融機構(gòu)往往更關(guān)心利潤的增長速度，因為成功的競爭通常意味著一定利潤基礎(chǔ)上的競爭成功。 金融服務(wù)營銷目標(biāo)……金融服務(wù)營銷的目標(biāo)就是通過提供滿足消費者金融需求的服務(wù)獲取收益。金融服務(wù)仍屬于勞動力密集的產(chǎn)業(yè)，人工費用影響產(chǎn)品的價格。這是金融機構(gòu)必須考慮的一種壓力。（8）需求波動性。（7）風(fēng)險性。（6）地理分散性。（5）高度個體化的直銷系統(tǒng)。在客戶看來，不同金融機構(gòu)提供的服務(wù)沒有什么差異，他們選擇金融機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)一般是基于便利原則。金融機構(gòu)向不同區(qū)域的不同顧客提供范圍廣泛的服務(wù)，但這些服務(wù)一般都不能被標(biāo)準(zhǔn)化。而信用卡、電話銀行、ATM這些新工具的使用使金融服務(wù)具有了可轉(zhuǎn)移性。（2）不可分性。一項具體的金融服務(wù)不會對購買者的觸覺、味覺、聽覺等起作用，它是一種無形的、非實體化產(chǎn)品，并且也難以進行證明或展示。各類金融機構(gòu)提供的服務(wù)項目是專門還是寬泛，這取決于一國金融當(dāng)局的監(jiān)管政策，從實踐情況看，實行分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)管理政策的國家，金融機構(gòu)只能提供專業(yè)性服務(wù)；反之，如果實行混業(yè)經(jīng)營政策，各類金融機構(gòu)間的業(yè)務(wù)界限就會變得模糊甚至消失。金融服務(wù)的提供者除了銀行、保險公司外，還包括各類信托機構(gòu)、證券公司等?，F(xiàn)代商品流通企業(yè)的現(xiàn)狀，呼喚著市場能提供一種集先進的管理思想與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，對商品流通企業(yè)的物流、資金流、信息流進行集成管理，增強企業(yè)的整體競爭力。無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)的無縫銜接，管理人員無法監(jiān)督業(yè)務(wù)的整體過程。無法實現(xiàn)資金的計劃管理，提高企業(yè)的資信度。無從對客戶的信用狀況進行有效的分析，以達(dá)到減少壞帳的目的。由于缺乏對市場及商品有效實時的監(jiān)控，也缺少對客戶資源科學(xué)完備的統(tǒng)計，無法對客戶的喜好及購買力等進行準(zhǔn)確的分析。無法及時了解每