【文章內(nèi)容簡介】 司的最高原則。IBM非常強調(diào)機會均等，而且公司還給每一個員工提供嘗試的機會。這對進行商業(yè)運作的公司來說，是極其難能可貴的。 在其管理的信條中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、培訓以及成功的機會，強調(diào)員工工作中的價值與滿足感，使其與公司一起成長。[18] IBM的“人才培養(yǎng)，技能提升”，為每個員工都準備了自己所需要、甚至是完備的條件和發(fā)展空間。公司對員工提供管理和專業(yè)兩種職業(yè)生涯發(fā)展渠道，使員工有多種機會實現(xiàn)個人的職業(yè)理想。如果一個員工想當經(jīng)理層，在管理的道路方向發(fā)展，公司就考察他是否有管理才能和培養(yǎng)潛力。如果有發(fā)展?jié)摿?，就把該員工存入管理人才庫，列入經(jīng)理培訓計劃中去，安排3個月時間的經(jīng)理培訓。在培訓過程中，還會給其一個具體的項目做，體會作為團隊領(lǐng)導(dǎo)的責任、義務(wù)。課程完成并合格者，在公司有經(jīng)理職位空缺時，即可以安排上崗。[18]一個員工愿意并適合當技術(shù)專家，IBM也為其提供發(fā)展空間，以便一級一級地向上發(fā)展。當發(fā)展到一定級別并且?guī)н^新員工和在公司培訓中教過課時，就可以去參加公司組織的考試，并進行答辯。答辯合格者，獲得高級技術(shù)專家的職級。1．6．4 培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展在員工教育過程中主要發(fā)揮三大作用：一是發(fā)展個體技能、普及企業(yè)價值觀和戰(zhàn)略目標、進行戰(zhàn)略性干預(yù)，以便在整個企業(yè)倡導(dǎo)對話，實施變革。二是在整個管理層中普及組織的目標、價值觀和使命。這正成為許多領(lǐng)導(dǎo)力訓練課程的首要目標。通常，這類教育旨在培養(yǎng)經(jīng)理人（他們是否能夠勝任更高一層的管理職位），或以此為途徑讓文化變革深入各級管理層。三是領(lǐng)導(dǎo)力課程越來越多地用于戰(zhàn)略干預(yù)。例如，教育模式集中于行為學習、任務(wù)小組和輔導(dǎo)之下的集體討論，以便找出能加快重大戰(zhàn)略變革的組織提議。從招聘做起IBM對員工領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)，十分注重與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合。其工作重點不僅是對員工問題的急救處理，而是從招聘開始就注重質(zhì)量，使招聘來的員工符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，讓員工充分認同企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)文化。值得一提的是，IBM對招聘員工的要求，并不僅限于職位的要求，還包括測試人際技能、熱愛生活和樂于助人，以及是否對職業(yè)進取方面有強烈的緊迫感等。[13]培訓是基礎(chǔ)——IBM有著極其出色和完善的員工培訓體系，這種體系保證了培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)力的工作能夠落到實處。從對新進員工的培訓，到對專業(yè)人員的專業(yè)培訓和管理人才培訓，到對初級主管和資深專業(yè)人員的管理培訓，再到針對中級主管和資深專業(yè)人員的接班人計劃，IBM公司一向致力于員工的學習和成長，由此推動企業(yè)的快速發(fā)展。傳幫帶是絕招——IBM最有名的一件事情就是“接班人計劃”，公司里所有重要的職位都有一個接班人計劃，未來一年中，可以接任這個工作的是什么人，未來三五年可以接任的人是誰。而接任的人需要一些特殊的培育計劃是非常重要的，IBM通過工作的輪調(diào)及找一些良師益友使他們得到培養(yǎng)。良師益友就是公司里的老員工，找老師傅帶新人，把老人數(shù)十年的功力傳承下來。開始的時候，用二八的原理挑選未來之星，20％的人被公司挑選出來，人力資源部要根據(jù)這些人的發(fā)展意愿為每一個人配導(dǎo)師。而啟動了20％，其他的80％也會慢慢動起來。[20]對于員工領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)，IBM很重視評估，尤其是自我評估的重要性。員工通過評估，不斷修正自己的行為，塑造符合公司要求的風格，成長為具有領(lǐng)導(dǎo)才能的員工。郭希文說，IBM每年都有評估，每位員工通過自評和360度評介來分析自己的工作成就，通過這種分析，弄清自己屬于什么風格，需要改進的地方是什么。IBM的評估都是員工自己進行的，公司建立起一種信任制，相信員工可以自覺自愿地進行評估。具體的評估程序是，每年年初，員工會寫出自己的工作目標，并把它交給直接主管，由主管進行一些修改和添減，然后制定出全年行為準則，員工按照這個準則進行工作。年中時，員工自己需要小結(jié)一下，看什么地方?jīng)]有做好，需要改進的地方是什么；年終時，員工再進行總結(jié)，直接主管也要參與總結(jié)，指出優(yōu)點和不足，最后有一個評估結(jié)果。這種評估結(jié)果也是員工考績、升遷、加薪的主要依據(jù)。傳統(tǒng)上，領(lǐng)導(dǎo)才能往往被視為一種軟技能，無法被衡量，因而不能成為物質(zhì)獎勵的根據(jù)。然而，凡是投資培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)層的公司往往能獲得較高的經(jīng)濟效益。因此，獎勵卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)方法應(yīng)是公司獎勵決策的重心，領(lǐng)導(dǎo)方法可以用清晰、毫不含糊的語言來描述并衡量。領(lǐng)導(dǎo)才能的評估結(jié)果和其它形式的資料（如雇員調(diào)查報告）可構(gòu)成獎勵領(lǐng)導(dǎo)者的有效依據(jù)。[20]在我們試圖向國外優(yōu)秀企業(yè)學習時，我們常常誤入“理性歧途”，沒有看到世界的復(fù)雜性。只要稍微仔細地回顧IBM的歷史、觀察IBM的人力資源管理招數(shù)，看看它如何在不斷變動的、真實的商業(yè)環(huán)境中成功（或失?。绾卧谏鐣冞w、技術(shù)變革、遠見、運氣等多種因素的影響下發(fā)展，它的發(fā)展軌跡如何被領(lǐng)導(dǎo)者的復(fù)雜個性、相互之間微妙關(guān)系所影響，我們就會發(fā)現(xiàn)它是在一個不確定的歷史中前行，最終獲得現(xiàn)在的成功。這就是我們從IBM（以及其他被視為管理典范的公司）身上能學到的最重要的東西。2．我國IT行業(yè)人力資源的現(xiàn)狀分析2．1 IT產(chǎn)業(yè)及其在經(jīng)濟發(fā)展中的地位IT是信息技術(shù)(Information Technology)的英文縮寫，是指涉及信息的收集、加工、存儲、傳輸直至應(yīng)用的技術(shù)，也包括與上述信息活動有關(guān)的機器設(shè)備和服務(wù)。因此IT產(chǎn)業(yè)可以看成是提供與信息技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟活動的總稱。IT產(chǎn)業(yè)作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，是人類社會中智力、技術(shù)、知識、信息最密集的產(chǎn)業(yè)，也是當代世界發(fā)展速度最快、最有生命力的產(chǎn)業(yè)。當今世界中，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)已成為一個重要的經(jīng)濟增長點，其年增長速度高達3O％～40％，對于拉動世界各國經(jīng)濟的增長無疑起著十分重要的作用。且IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對于加快國民經(jīng)濟各個領(lǐng)域的信息化進程、克服盲目重復(fù)建設(shè)和提高其他產(chǎn)業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟的技術(shù)水平，提高勞動者素質(zhì)和勞動生產(chǎn)率．改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、轉(zhuǎn)變粗放型增長方式、提高國民經(jīng)濟整體素質(zhì)，改善國家的貿(mào)易條件都有巨大的促進作用。據(jù)統(tǒng)計，1987年，世界高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模為8275億美元；1994年為17929億美元；200年大約為35000億美元。19952000年，世界高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的年平均增長率為1 1％一12％，大大高于世界各國GDP的增長水平。我國在發(fā)展中國家中是率先進行高新技術(shù)研究與開發(fā)，并已初步建立高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的國家。近十年來，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中的地位和作用日漸突出，自1991年以來，已陸續(xù)建立了53個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，區(qū)內(nèi)已建立高新技術(shù)企業(yè)約1．2萬家，全國經(jīng)認定的高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展到3萬家，形成銷售收入超億元的企業(yè)或企業(yè)集團1000個，過10億元的100個，50—100億元的1個?！熬盼濉逼陂g，全國高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的技工貿(mào)收入達5000億元，其中工業(yè)產(chǎn)品銷售收入4000億元，高技術(shù)產(chǎn)品的年銷售額5000億元，年利稅1200億元，出口創(chuàng)匯1000億元。[18]高技術(shù)產(chǎn)業(yè)強勁的發(fā)展勢頭，直接影響到其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況，影響到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、升級。高技術(shù)產(chǎn)業(yè)具有高智力、高投入、高風險、高收益等特點，對于高新技術(shù)企業(yè)來說，擁有一支高素質(zhì)的研發(fā)隊伍，進行合理的人力資源管理對其發(fā)展尤為重要。然而，我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在人力資源管理方面存在的不足，不利于高技術(shù)產(chǎn)業(yè)長期穩(wěn)定快速發(fā)展，因此，針對我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)人力資源管理方面存在的問題，提出一定的對策，具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。[20]2．2 人力資源在IT產(chǎn)業(yè)中的地位眾所周知，一個企業(yè)的成功或因為領(lǐng)導(dǎo)者多謀善斷，或技術(shù)高于對手，或市場拓展迅速，或因為服務(wù)優(yōu)良……所有這些都和“人”休戚相關(guān)。IT產(chǎn)業(yè)對技術(shù)依賴的強度和技術(shù)更新的速度都遠大于其他產(chǎn)業(yè)。在IT產(chǎn)業(yè)中，很多企業(yè)都是白手起家，有了合適的人力資源，就能創(chuàng)造資金、信息、市場、設(shè)備，建立起欣欣向榮的企業(yè)。但同時有些原來已經(jīng)發(fā)展得很好的IT企業(yè)，盡管有良好的設(shè)備、充足的資金、廣闊的市場，由于種種原因，或因人力資源儲備不足，人才流失，缺乏源源不斷的技術(shù)創(chuàng)新的支持而使技術(shù)Ft趨落后，最終失去競爭優(yōu)勢而破產(chǎn) 在IT產(chǎn)業(yè)中員工的能力、進行創(chuàng)造的積極J}生及他們的合作精神，信息的傳遞速度及效果，人員和知識的儲備和銜接等因素十分明顯地影響著成果推出的速度，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。而這些因素的形成都離不開恰當?shù)娜肆Y源管理。[15]2．3 IT產(chǎn)業(yè)人力資源及其管理的特點IT產(chǎn)業(yè)在以知識為基礎(chǔ)的財富創(chuàng)造系統(tǒng)中，其所依賴的戰(zhàn)略資源重點已轉(zhuǎn)向人。IT產(chǎn)業(yè)的人力資源有其與其他產(chǎn)業(yè)明顯不同的特點：員工一般年齡較輕，受教育水平高，工作能力強，可以獲得的工作機會多；他需求層次比較高，對受尊重及自我實現(xiàn)等需要追求較多；他們很重視公司給自己創(chuàng)造的發(fā)展機會，重視公司對自己的培訓；喜歡從事富有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作；珍視自身獨立性，追求平等、自由，反感別人把思想和作法強加于己。① 創(chuàng)新性高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢首先表現(xiàn)為高新技術(shù)人力資源的創(chuàng)新意識和能力。高新技術(shù)企業(yè)是在廣泛利用現(xiàn)代科技果的基礎(chǔ)上，通過高研發(fā)投入，進行知識開拓和積累，創(chuàng)立新的技術(shù)思路和途徑。知識經(jīng)濟條件下，經(jīng)濟競爭的實力越來越依賴于技術(shù)創(chuàng)新的因素，充足的技術(shù)創(chuàng)新人力資源是實現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)“創(chuàng)新——效益—— 再創(chuàng)新”的良性循環(huán)的根本。② 多功能性高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化是一個動態(tài)過程，它至少包括三個環(huán)節(jié)：高新技術(shù)的基礎(chǔ)研究、高新技術(shù)的發(fā)明與研制、高新技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)與推廣。這三個環(huán)節(jié)既相互獨立又相互聯(lián)系。這個過程的實現(xiàn)，既需要能進入科技前沿的科學家，又需要具有創(chuàng)新能力的發(fā)明家；既需要掌握現(xiàn)代科學技術(shù)，又須懂得經(jīng)營管理；既要能夠不斷攻克經(jīng)濟和社會發(fā)展中各種復(fù)雜的工程技術(shù)難題，又要善于將技術(shù)成果通過市場不斷地推向社會。所以，在高新技術(shù)企業(yè)，要有科學家型、發(fā)明家型和科普型三方面人力資源的結(jié)合。③ 成長性高新技術(shù)企業(yè)的員工由于其環(huán)境和所受教育等多方面的影響，大多有較高知識層次，擁有一技之長；有更多的選擇條件和機會，也有更高的需求層次，自我意識強，更加珍視自身的獨立性；有多渠道獲取信息的能力和條件。即高新技術(shù)企業(yè)人力資源群體具有成長性。④ 專用性高新技術(shù)企業(yè)普遍需要的是高素質(zhì)人才，客觀上造成高素質(zhì)人才的匱乏，致使高新技術(shù)企業(yè)人力資源的專用性日益突出。同時，盡管高新技術(shù)企業(yè)十分注重人才的綜合素質(zhì)和多方面的能力，但由于高新技術(shù)的發(fā)展對各類人才的素質(zhì)和能力都有較高的要求。因而，其工作崗位之間的互換性和替代性較差。第五，時效性。人的最佳學習年齡和最佳創(chuàng)造年齡是特定的，不同年齡段會產(chǎn)生不同的效果，一旦錯過了這個時期，人力資源就會貶值，工作能力和創(chuàng)造力就會下降。對于強調(diào)創(chuàng)新的高新技術(shù)企業(yè)來說，其人力資源更具有時效