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正文內(nèi)容

客戶服務(wù)運作手冊(編輯修改稿)

2025-07-19 23:40 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)清運垃圾需按規(guī)定交納垃圾清運費:    M2    元/建筑平方米= 元;業(yè)戶自行清運,垃圾要袋裝處理,并做到日產(chǎn)日清。裝修管理費 元/戶;(四)資料費 元;(五)門牌號費 元;工 作 手 冊標(biāo)題:業(yè)主收房程序(一)交款、辦手續(xù)業(yè)主持《商品房交接通知》《購房合同》身份證明等(具體內(nèi)容見開發(fā)商通知)到開發(fā)單位財務(wù)交清房款及其它應(yīng)交款項,并由開發(fā)商開具《入住通知單》;業(yè)主需委托物業(yè)服務(wù)公司(待定)代辦房產(chǎn)證等相關(guān)手續(xù)的,可登記辦理委托手續(xù)。(二)驗證、填表、簽約、繳費業(yè)主持《入住通知單》及有效證件到物業(yè)填寫業(yè)主登記表;物業(yè)公司向業(yè)主遞交文件,簽訂《業(yè)主臨時規(guī)約》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《裝修管理規(guī)定》《車輛管理規(guī)定》等。業(yè)主繳納有關(guān)費用;(三)驗房:交房業(yè)主與物業(yè)公司同時驗房;①領(lǐng)取〈房屋驗收單〉一式三份(復(fù)寫);②共同驗收新房,并抄寫水、電、表底數(shù),最后雙方共同在新房驗收單上簽字;③驗收后,業(yè)主將驗房時發(fā)現(xiàn)的問題填寫到〈房屋驗收單〉上,并自留一份,交物業(yè)客戶服務(wù)中心一份,由客服中心負(fù)責(zé)將問題匯總報開發(fā)單位,由開發(fā)單位聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修,并與維修后復(fù)驗;業(yè)主領(lǐng)取鑰匙后,填寫《收樓目錄表》。以上資料歸檔。運 作 手 冊標(biāo)題:入住通知單入住通知單客戶聯(lián)第 號 物業(yè)公司:茲有客戶     購買          ,請給與辦理相關(guān)入住手續(xù)。營銷部      年  月  日    運 作 手 冊標(biāo)題:房屋交接驗收單    樓號:  單元   號      驗收日期:   年  月  日項目客廳餐廳臥室臥室臥室主衛(wèi)公衛(wèi)廚房陽光備注門、窗地 面墻 面天 棚護(hù) 欄水表/底數(shù)地 漏水龍頭排氣井暖氣設(shè)施電源箱插 座開 關(guān)燈 具煤氣設(shè)施防盜門鑰 匙電子對講其它業(yè)主代理人(簽名/日期) 客戶服務(wù)中心經(jīng)辦人(簽名/日期)運 作 手 冊標(biāo)題:裝修審批手續(xù)一、要求裝修的業(yè)主在裝修前必須填寫“裝修申請表”,報客服中心負(fù)責(zé)工程的經(jīng)理審批。二、公司內(nèi)部所有員工不得隨意向業(yè)主介紹無證、無資格的裝修隊伍,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。三、業(yè)主裝修申請內(nèi)容經(jīng)客服中心審批后,由裝修公司同客服中心簽訂雙方簽字認(rèn)可,明確裝修垃圾的清運方式、電梯使用費、保證金標(biāo)準(zhǔn)后由客服中心發(fā)放“裝修許可證”方可施工。四、裝修時,裝修公司簽訂《裝修防火責(zé)任書》并按進(jìn)場施工工人人數(shù)辦理出入證,并按規(guī)定繳納出入證辦證費。五、業(yè)主開始裝修時,管理人員、維修人員應(yīng)每天對業(yè)主裝修進(jìn)行檢查,對發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修要立即通知其停止。六、業(yè)主裝修開始,應(yīng)在門口張貼“裝修開工許可證”。七、對裝修戶客服中心要定時進(jìn)行檢查,并做好記錄。附:《裝修申請表》 《裝修許可證》 《防火責(zé)任書》工 作 手 冊標(biāo)題:裝修申請表 業(yè)主姓名房號聯(lián)系電話施工單位負(fù)責(zé)人身份證號進(jìn)場人數(shù)裝修日期聯(lián)系電話裝修內(nèi)容和范圍 (附簡圖)裝修管理服務(wù)協(xié)議在本次裝修修中,業(yè)主、物業(yè)公司、施工單位三方達(dá)成如下協(xié)議:施工單位開工前,必須向物業(yè)公司提交營業(yè)執(zhí)照、資證書、單位負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件各一份,辦理相關(guān)手續(xù)。施工單位繳納裝修管理費(電梯使用費) 元/戶,物業(yè)公司為其提供相關(guān)圖紙及負(fù)責(zé)裝修期間的電梯管理、協(xié)助解決裝修中出現(xiàn)的問題等,裝修垃圾清運費及施工人員出入證按青島市文件規(guī)定執(zhí)行。垃圾清運:委托物業(yè)清運垃圾的,裝修產(chǎn)生的垃圾必須用袋裝好,送到指定的集中點,在運送過程中不得沿路散漏,不得堆放在公共場所、樓道內(nèi),在搬運過程中,嚴(yán)禁在地面上拖拉,以免損壞樓梯和大理石地面;業(yè)主自行清運垃圾的,日產(chǎn)日清,不得侵占公共侵占公共部位和設(shè)施。嚴(yán)格遵守規(guī)定的施工時間(早8:00至晚18:00),其他時間切莫產(chǎn)生噪音。如實填寫裝修內(nèi)容,并遵守本小區(qū)《裝修管理規(guī)定》及其他有關(guān)規(guī)定。施工人員須辦理臨時出入證,憑證進(jìn)入小區(qū),并佩戴在左胸前,以備查。施工人員等需要留在本小區(qū)的,須到物業(yè)辦公室登記備案手續(xù)。文明施工,并門作業(yè),不得高空拋物、倒水,不得違章制造噪音,不得在室外及樓道內(nèi)施工,不得有任何騷擾其他住戶正常生活的行為。按規(guī)范使用水、電設(shè)施,做好安全和消防工作,確保安全施工。因施工或施工人員造成管道堵塞、滲漏水、停水停電、損壞他人物品和共同設(shè)施、設(shè)備的,由施工單位負(fù)責(zé)維修和賠償經(jīng)濟損失。1施工前必須檢查室內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施的完好程度,開始施工后,所有發(fā)生的問題,全部由施工單位負(fù)責(zé)。1裝修時,與所報內(nèi)容、范圍不符,或因改動室內(nèi)原設(shè)計而產(chǎn)生的嚴(yán)重后果,由業(yè)主和施工單位負(fù)責(zé),對損壞的共用部位,應(yīng)由業(yè)主和施工單位承擔(dān)賠償責(zé)任及產(chǎn)生的連帶責(zé)任。1房屋裝修完畢,施工單位須報物業(yè)公司驗收,如有造成公共部位損壞的,將根據(jù)有關(guān)制度進(jìn)行處理。裝修單位簽字、蓋章 年 月 日業(yè)主簽字、蓋章 年 月 日物業(yè)公司意見年 月 日工 作 手 冊標(biāo)題:裝修許可證 裝修房號: 號樓 單元 室總承建商: 負(fù)責(zé)人姓名: 聯(lián)系電話: 工作性質(zhì): 預(yù)計開工日期: 預(yù)計完工日期: 每日平均施工人數(shù): 此裝修許可證必須于開工前張貼于大門外明顯處,附有物業(yè)公司加蓋的有效印章。若將許可證遺失,請立即以書面形式向物業(yè)公司提出申請及時補發(fā)。垃圾自理 ,委托物業(yè)公司清運 。客服中心 年 月 日工 作 手 冊標(biāo)題:裝修防火責(zé)任人合同書 小區(qū) 單元 室由 (業(yè)主)請 裝飾公司進(jìn)行裝修,裝修期間的防火安全由 負(fù)責(zé),如違反《中華人民共和國消防法》所造成火災(zāi)事故發(fā)生,公安消防部門追究責(zé)任,由 承擔(dān)。防火責(zé)任人: 業(yè)主代表:年 月 日 年 月 日(附身份證復(fù)印件)工 作 手 冊標(biāo)題:裝修管理規(guī)定為維護(hù)業(yè)主權(quán)益,加強對裝修施工隊的管理,根據(jù)物業(yè)公司管理條例及裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定,業(yè)主裝飾裝修時,須經(jīng)物業(yè)公司審批同意后,裝修隊方可進(jìn)入本小區(qū)(大廈
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