分類處理信訪投訴請求的主要法定途徑及相關法律依據(編輯修改稿)
2025-07-19 20:20 本頁面
【文章內容簡介】 或者不服海關行政復議決定但在法定期限內未提起行政訴訟的，可以向海關提出申訴。3．內部申訴，是指國家機關、政黨、社會團體或企事業(yè)單位成員對所受處分或處理不服時，向原機關（組織）或上級機關（組織）提出自己的意見。主要法律依據：《公務員法》、《教師法》、《事業(yè)單位工作人員申訴規(guī)定》、《普通高等學校學生管理規(guī)定》、《文化系統(tǒng)內部審計工作規(guī)定》、《交通女職工勞動保護實施辦法》等。例如：①公務員信訪反映不服開除決定的問題，依據《公務員法》，引導其向同級公務員主管部門或者作出該人事處理的機關的上一機關提出申訴。②教師信訪反映無故被調離教學崗位、不服職稱評定等問題，依據《教師法》，引導其向教育部門提出申訴。③大學生信訪反映因考試作弊被開除學籍等問題，依據《普通高等學校學生管理規(guī)定》，引導其向學校所在地省級教育行政部門提出申訴。④某文化單位信訪反映對審計結論不服的問題，依據《文化系統(tǒng)內部審計工作規(guī)定》，引導其向上級審計機構提出申訴。⑤交通企業(yè)女職工信訪反映企業(yè)安排她們從事超強度勞動的問題，依據《交通女職工勞動保護實施辦法》，引導其向所在單位的主管部門提出申訴。（十一）復查（復核、復審、復檢）復查（復核、復審、復檢），是指公民、法人或其他組織對國家機關（組織）、社會團體、企事業(yè)組織等作出的檢查、評估、鑒定、認定等結果結論有異議，向作出結果結論的機關（組織）或上級機關（組織）請求重新審查、撤銷或改變原結果結論。主要法律依據：《專利法》、《農產品質量安全法 》《安全生產監(jiān)管監(jiān)察職責和行政執(zhí)法責任追究的暫行規(guī)定》、《公證程序規(guī)則》、《公證復查爭議投訴處理辦法》《音像制品批發(fā)、零售、出租管理辦法》等。例如：①反映對國務院專利行政部門駁回申請的決定不服，依據《專利法》，引導其向專利復審委員會請求復審。②反映蔬菜檢測結果弄虛作假的問題，依據《農產品質量安全法》，引導其向農業(yè)行政主管部門申請復檢。③反映被安全生產監(jiān)管部門責令停產的問題，依據《安全生產監(jiān)管監(jiān)察職責和行政執(zhí)法責任追究的暫行規(guī)定》，引導其向安全監(jiān)管監(jiān)察部門申請復查。④反映公證書有錯的問題，依據《公證程序規(guī)則》、《公證復查爭議投訴處理辦法》，引導其向出具該公證書的公證機構提出復查，對公證機構作出的撤銷或者不予撤銷公證書的復查決定有異議，采用投訴方式提請地方公證協(xié)會予以處理。⑤反映對音像制品鑒定結論不服的問題，依據《音像制品批發(fā)、零售、出租管理辦法》，引導其向上級文化行政部門申請復核。（十二）特定類型的投訴廣義上的“投訴”是一種溝通方法，因其沒有統(tǒng)一的處理程序，故無法作為統(tǒng)一的一種法定途徑。但某些特定類型的投訴途徑，符合前文提出的三個界定標準，可作為法定途徑。1．具有舉報性質的投訴途徑。比如，《建設工程質量檢測管理辦法》第二十五條規(guī)定，檢測機構違反國家有關法律、法規(guī)和工程建設標準規(guī)定進行檢測的，任何單位和個人都有權向建設主管部門投訴。建設主管部門收到投訴后，應當及時核實并依據本辦法對檢測機構作出相應的處理決定，于30日內將處理意見答復投訴人。2．具有復查性質的投訴途徑。比如，《政府采購法》第五十五條規(guī)定，質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意或者采購人、采購代理機構未在規(guī)定的時間內作出答復的，可以在答復期滿后十五個工作日內向同級政府采購監(jiān)督管理部門投訴。第五十六條規(guī)定，政府采購監(jiān)督管理部門應當在收到投訴后三十個工作日內，對投訴事項作出處理決定，并以書面形式通知投訴人和與投訴事項有關的當事人。3．消費投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發(fā)生爭議后向有關國家機關主張自身權利，要求保護合法權益。主要法律依據：《消費者權益保護法》、《道路運輸服務質量投訴管理規(guī)定》、《城市軌道交通運營管理辦法》、《城市公共汽電車客運管理辦法》、《城市公共汽電車客運管理辦法》、《城市出租汽車管理辦法》、《出租汽車經營服務管理規(guī)定》、《電信條例》、《中國銀監(jiān)會關于完善銀行業(yè)金融機構客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》、《組織處理投訴指南GB/T 190122008》、《組織外部爭議解決指南GB/T 190132009》等。例如：①反映購買假冒偽劣產品，受到損失的問題，依據《消費者權益保護法》，引導其向有關行政部門投訴。②反映在乘坐地鐵、汽電車、出租車時遇到的問題，依據《城市軌道交通運營管理辦法》、《城市公共汽電車客運管理辦法》、《城市出租汽車管理辦法》、《出租汽車經營服務管理規(guī)定》，引導其向交通客運主管部門投訴。③反映電信業(yè)務經營者提供服務不達標的問題，依據《電信條例》，引導其向電信管理機構申訴。④反映銀行工作人員服務不到位的問題，依據《中國銀監(jiān)會關于完善銀行業(yè)金融機構客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知》，引導其向銀行業(yè)金融機構投訴。（十三）特定類型的調解調解，是指通過說服教育和勸導協(xié)商，在查明事實、
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