【文章內(nèi)容簡介】 例如： 1910 年左右弗蘭克和吉爾布雷思夫婦從事的動作研究和工業(yè)心理學(xué)研究；1914 年左右甘特從事的作業(yè)進度規(guī)劃研究（發(fā)明了甘特圖）和按技能高低與工時付酬的計件工資制的研究；1913 年福特汽車廠發(fā)明的移動裝配線；1917年哈里思研究應(yīng)用經(jīng)濟批量控制庫存量的理論；1931 年休哈特等人研究質(zhì)量控制的抽樣檢驗法和統(tǒng)計質(zhì)量管理原理；19271933 年哈佛大學(xué)的霍桑研究，提出發(fā)揮工人積極性的新見解和有關(guān)勞動組織的研究等，都是受到泰勒思想影響的。這個年代的特點是：生產(chǎn)的機械化程度還不高，還存在著大量的手工勞動，因而提高工人的勞動效率就成為當(dāng)時的最重要的研究課題，研究的主題就集中在人的問題上，而人的問題被看作是管理。當(dāng)時所謂的管理科學(xué)原理主要產(chǎn)生干經(jīng)驗的總結(jié)，還缺少科學(xué)試驗和定量分析，各項工作沒有形成獨立于管理的工程意識和實踐。2．工業(yè)工程年代工業(yè)工程年代是開始于 20 世紀(jì) 20 年代后期直到現(xiàn)在還在延伸的年代。這個年代又分為三個階段：（1）傳統(tǒng)的 IE（20 年代后期～40 年代中期）。它是泰勒科學(xué)管理原理的繼承與發(fā)展，但有三個方面的變化：①正式出現(xiàn)了 IE 的概念、名詞、學(xué)系、研究機構(gòu)、專業(yè)人員和學(xué)會。②統(tǒng)計、概率等數(shù)理分析方法進入 IE 領(lǐng)域，不僅改造了從科學(xué)管理年代繼承下來的各種方法的內(nèi)容，使之具有定量分析的能力和更高的理論基礎(chǔ)，而且還發(fā)展了一些新的方法，更適應(yīng)于機械化、自動化的大量生產(chǎn)的需要。③重視與工程技術(shù)相結(jié)合，使 IE 本身具有獨立的專業(yè)工程性質(zhì)。一方面要求 IE 工程師具有相關(guān)的專業(yè)（例如機械工程）基礎(chǔ)知識；另一方面又要求 IE 的工作從技術(shù)設(shè)施改進和技術(shù)發(fā)展方面去研究提高生產(chǎn)效率的途徑，而不單純地研究提高工人勞動效率問題。于是在這個階段發(fā)展了工廠布置、設(shè)施設(shè)計、工具設(shè)計、人—機關(guān)系、物料搬運等富于工程技術(shù)內(nèi)容的 IE 理論和方法。由于以上三大變化，使 IE 不同于管理的概念和職能得到了確立，使之成為一種在技術(shù)與管理之間起著橋梁作用的新型工程技術(shù)。（2） IE 與 OR 結(jié)合（40 年代中期70 年代中期）。IE 早期的發(fā)展雖然取得了很多的成績，但在 IE 的統(tǒng)一名稱之下其內(nèi)容卻是一個個孤立、分散的理論、方法和技術(shù)。與其他工程專業(yè)相比，IE 一直缺少一種統(tǒng)一的科學(xué)理論基礎(chǔ)。40 年代中期，英、美兩國發(fā)表了在第二次世界大戰(zhàn)時期研究出來的運籌學(xué)（OR）成果的保密資料，立刻受到許多 IE 工作者的注意。OR 有比較系統(tǒng)的學(xué)科體系，可以用來描繪、分析和設(shè)計多種不同類型的運行系統(tǒng)。OR 在 IE 中經(jīng)過一段時期的改進研究和試用，取得了進展。人們普遍認為可以把 OR 作為 IE 的理論基礎(chǔ)，不僅是因為可以用 OR 的原理來改進 IE 的傳統(tǒng)方法，使之提高到一個新的水平，而且還因為 OR 的系統(tǒng)性可以把 IE 的各種方法綜合起來用于解決較大的系統(tǒng)問題。50 年代的 10 年是 IE 與 OR 結(jié)合試驗最活躍的年代，美國和其他國家的一些大學(xué)的 IE 系把 OR 定為必修課程；有些原有的 IE 學(xué)系和研究單位改名為工業(yè)工程與運籌學(xué)系或研究所；美國工業(yè)工程師學(xué)會成立了美國運籌學(xué)學(xué)會（ORSA）的分會機構(gòu)；IE 的書籍增添了 OR 的篇章。（3） IE 與 SE 結(jié)合（70 年代中后期至今）。IE 與 OR 結(jié)合確實是一大進步。但 OR 的各種方法雖具有較強的系統(tǒng)性，但方法與方法之間，以及 OR 方法與 IE 傳統(tǒng)方法之間仍然缺少自然的聯(lián)系，因而常被局部地、孤立地應(yīng)用，而難以取得綜合的效果。此外，OR 雖然擴大了 IE的應(yīng)用范圍，但 OR 畢竟只分析事理，還只能使 IE 限于處理一定范圍內(nèi)的工程問題，即企業(yè)內(nèi)部或工程項目等微觀系統(tǒng)問題，而現(xiàn)代的工業(yè)企業(yè)的事務(wù)越來越復(fù)雜，微觀和宏觀問題交織在一起，只探討微觀問題已嫌不足。恰在 50、6O 年代，系統(tǒng)科學(xué)（SS）也有了長足進展，系統(tǒng)工程（SE）脫穎而出，受到人們廣泛的重視。許多 IE 學(xué)者認為：SE 重視系統(tǒng)哲學(xué)思想的培養(yǎng)和系統(tǒng)分析方法的訓(xùn)練，又包含有較豐富的自然科學(xué)和社會科學(xué)的知識，正是 IE所需要的一種“統(tǒng)帥”學(xué)科，可以把 SE 的方法論、OR 的數(shù)理分析、IE 的傳統(tǒng)技術(shù)與工業(yè)專門知識有機地結(jié)合起來，形成一個比較完備的學(xué)術(shù)體系。使 IE 既可對小至一個勞動崗位進行分析，也可對整個生產(chǎn)線、整個企業(yè)、大至整個工業(yè)系統(tǒng)進行分析和設(shè)計，正像機械工程作為一門完整體系的學(xué)科一樣，既可以設(shè)計一個小零件，也可以設(shè)計一整套機器系統(tǒng)。但這些分析和設(shè)計都要在一定的整體系統(tǒng)思想指導(dǎo)下進行。（4）“先進制造技術(shù)”悄然來臨。信息技術(shù)的長足發(fā)展變革了人類的生活和生產(chǎn)活動的方方面面，對 IE 也不例外。計算機數(shù)控（CNC）、計算機輔助設(shè)計（CAD）、計算機輔助作業(yè)計劃（CAP）、計算機輔助質(zhì)量控制（CAQ）、計算機輔助工程（CAE）以及其他計算機輔助作業(yè)在工業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用無不涉及 IE。它們的發(fā)展和應(yīng)用固然得助于計算機（硬件和軟件）技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，但計算機技術(shù)在工業(yè)中的應(yīng)用，它與其他生產(chǎn)技術(shù)和作業(yè)的恰當(dāng)結(jié)合，沒有現(xiàn)代 IE 的系統(tǒng)知識做基礎(chǔ)是不可設(shè)想的。另一方面，這些計算機輔助技術(shù)在工業(yè)中的應(yīng)用則要求 IE 的一些原理、原則和技術(shù)方法作相應(yīng)的變革，推動了 IE 新的發(fā)展。各種計算機輔助技術(shù)在工業(yè)中的應(yīng)用，開始都是個別地孤立地進行的。隨著計算機技術(shù)綜合能力的進步，人們已能把某些孤島似的計算機輔助技術(shù)綜合成可共同運作的系統(tǒng)，賦予更高級的功能，例如 DNC，CAD/CAM，F(xiàn)MS 等。1973年美國 IE 學(xué)者 J．哈里恩頓更提出了 CIM（計算機集成制造）的戰(zhàn)略思想，設(shè)想把生產(chǎn)企業(yè)的全部生產(chǎn)作業(yè)（包括計劃、控制。產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)裝備）實現(xiàn)計算機輔助化，并作某種合理的綜合集成，借助于中央數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)控制，構(gòu)成一個高度自動化和柔性（機動靈活性）的生產(chǎn)系統(tǒng)，以增強企業(yè)適應(yīng)多變的市場競爭的需求。這一思想受到世界工業(yè)界的普遍重視，引發(fā)了廣泛的積極的研究，人們提出了許多設(shè)計方案和模型，并建造了若干條實體的 CIMS 系統(tǒng)。 IE 系統(tǒng)分析[22]IE 在其職能范圍內(nèi)所要處理的各種問題大多具有很強的系統(tǒng)性，都是需要統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合治理的問題。因而系統(tǒng)分析（Systems Analysis，簡稱 SA）成為IE 履行日常任務(wù)不可缺少的一種重要工作手段。IE 系統(tǒng)分析（SA）是系統(tǒng)工程（SE）的原理在解決 IE 現(xiàn)實問題中應(yīng)用的一種工作方式。它要在系統(tǒng)觀念的指導(dǎo)下，遵循一定的思維法則、思維程序和工作階段，根據(jù)充分的事實和相關(guān)信息（包括專業(yè)知識），運用適當(dāng)?shù)目茖W(xué)方法，對研究的問題進行迭代式的分析與綜合，最終要為解決問題提出一個體現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合治理和切實可行的系統(tǒng)模型或方案，以利于進一步處理問題。IE 系統(tǒng)分析如圖 2－2 所示。IE 人員在解決現(xiàn)實問題時進行系統(tǒng)分析取得成功的關(guān)鍵是：要有系統(tǒng)觀念的素養(yǎng)；遵循合理的思維法則、思維程序、工作階段；掌握充分的事實和相關(guān)信息；善于運用適當(dāng)?shù)目茖W(xué)分析方法；提出體現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合治理和切實可行的系統(tǒng)模型和方案。 系統(tǒng)觀念系統(tǒng)觀念是以系統(tǒng)科學(xué)所揭示的系統(tǒng)概念和哲理為基礎(chǔ)的思維方式，是系統(tǒng)分析的主導(dǎo)思想，在潛移默化中規(guī)范著人們的工作行為。各種 IE 問題，例如產(chǎn)品質(zhì)量問題，不論是問題的發(fā)生，還是為解決問題而提出辦法，雖然通常都是以單項的方案形式出現(xiàn)，而實質(zhì)上卻是涉及企業(yè)內(nèi)、外許多方面的系統(tǒng)問題。問題的發(fā)生和解決都會對整個企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)生一定的擾動和刺激。對于這類問題，人們?nèi)绻狈ο到y(tǒng)觀念、只抱著就事論事的態(tài)度，單獨進行個別的處理，結(jié)果不但不能取得意愿中的效果，其所產(chǎn)生的擾動和刺激往往會使系統(tǒng)失去平衡。因此，IE 要求人們把研究的問題看作一個系統(tǒng)，強調(diào)按系統(tǒng)的性質(zhì)、從系統(tǒng)的整體性出發(fā)去分析問題和解決問題。然而，系統(tǒng)觀念不能局限于一些抽象的指導(dǎo)原則，而要為分析問題提出科學(xué)的方法和合乎邏輯的工作步驟作為它的重要組成部分，才能形成完整體系的觀念和思想，才能產(chǎn)生實際的指導(dǎo)作用。思維法則、思維程序和工作階段是系統(tǒng)觀念在實際系統(tǒng)分析工作中的具體化，用以規(guī)范人們分析問題的行為，使之按系統(tǒng)觀念的正確思維方式，有條不紊地去思考問題，避免疏忽和差錯。這種行為規(guī)范的另一目的和功效還在于培養(yǎng)人們的邏輯思維能力和精細的觀察能力，培養(yǎng)責(zé)任心和提高工作效率，從而保證系統(tǒng)分析的順利進行及其最終結(jié)果的正確性和可靠性。 系統(tǒng)思維法則系統(tǒng)分析的目的有兩個，一是深入認識問題；二是創(chuàng)造性地解決問題。二者都要依賴于思維，要求思維從感性認識進入理性認識再升華為創(chuàng)造力。這是一個十分精細而又十分艱難的過程，必須遵守一定的基本準(zhǔn)則，才能順利達成。這種基本準(zhǔn)則稱為思維法則。下面介紹的赫爾思維法則，是為正確運用系統(tǒng)工程方法論、保證正常的思維過程和思維質(zhì)量所提出的基本法則。赫爾思維法則是：。要求在思維過程中一心不二用、不受外界的干擾。要求在思維過程中持尊重事實的客觀態(tài)度和立場，排除先入為主的意念和主觀愿望。、形象化律。要求把思維過程中形成的概念一再予以簡化，并盡可能用形象的模型表達出來。要求在同一思維過程中，任何概念或判斷，不論重復(fù)多少次，都應(yīng)始終與自身保持同一。要求在同一思維過程中產(chǎn)生的概念或判斷不自相矛盾和否定、不含糊不清和模棱兩可。要求推理的判斷必須有充分理由做根據(jù)。要求提出的概念和判斷都有科學(xué)的驗證證明。1 至 3 條法則是保證思維健康發(fā)展的必要條件：一時一事律為思維創(chuàng)造良好的外部環(huán)境條件；排除主觀律保證思維的客觀性；簡化、形象化律優(yōu)化思維的結(jié)構(gòu)；同一律保證思維的相對確定性；不矛盾律排除思維的自相矛盾、保證思維的絕對確定性；充分理由律則保證思維具有論證性，解決理由與推斷聯(lián)系的邏輯性?？茖W(xué)驗證律是一條關(guān)鍵的思維法則，它包括論證和實驗。論證。論證是用已知為真的判斷（包括科學(xué)定理、科學(xué)試驗結(jié)果和為實踐所證明的規(guī)律）去判斷某一判斷的真實性或虛假性的思維過程。實驗。實驗是通過科學(xué)試驗把主觀認識與客觀現(xiàn)實相比較的思維過程，旨在證實某一認識是否具有真理性。論證與實驗互相依托，實驗驗證論證的道理；論證深化實驗的認識，幫助人們把實驗的認識升華為系統(tǒng)的理論知識，產(chǎn)生創(chuàng)造力。 系統(tǒng)思維程序思維程序是人們認識客觀事物和解決問題在思維上的邏輯順序，是霍爾系統(tǒng)工程方法論的三維結(jié)構(gòu)中的一維，稱為邏輯維?；魻査季S程序是：。所謂問題是指需要研究和解決的疑難事物。人們在發(fā)現(xiàn)問題和提出問題時往往只看到問題的某些表征，而不一定是它的實質(zhì)，弄清問題是要弄清問題的實質(zhì)和細節(jié)，其所能采取的途徑很多，但合理的思維程序是要在充分掌握有關(guān)信息，充分研究實際需要、可變因素、約束條件、相關(guān)社會領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，采用迭代方式和最小承諾原則逐步確定問題的：（1）主題。反映問題實質(zhì)的梗概，作為以后各個思維程序所要研究的中心議題；（2）范圍。反映問題實質(zhì)的細節(jié)，初步作為以后各個思維程序所要研究的范圍；（3）目的。針對主題和范圍，初步確定解決問題所要達到的各項目的或目標(biāo)。問題弄清之后，就要為解決問題的各項目設(shè)計一套評價其系統(tǒng)功能的判據(jù)或指標(biāo)，作為解決問題設(shè)計各種方案的定性、定量的依據(jù)。這類判據(jù)或指標(biāo)要賦予社會價值、經(jīng)濟價值和工程技術(shù)價值的內(nèi)涵，而且要形成內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，故稱為價值系統(tǒng)。設(shè)計價值系統(tǒng)時，要以弄清問題階段所從事的實際需要研究的結(jié)果和確定的目的為基本依據(jù)，并考慮工程技術(shù)、社會和經(jīng)濟因素。為了達到既定的目的及其價值系統(tǒng)所確定的各項指標(biāo)要求，需要系統(tǒng)地、綜合地研究各種可供選擇的方案，即要把各種潛在的方案與表征實際需要和目的的價值系統(tǒng)聯(lián)系起來綜合考慮，使這些方案概念化，形成一套概念明朗的可供選擇的方案系統(tǒng)，在這套系統(tǒng)中可能有若干個用來解決問題的不同概念，在每一概念之下可能有若干個子系統(tǒng)，每一子系統(tǒng)又可能有若干個可供選擇的具體方案。此處所謂概念是指能滿足實際需要和價值系統(tǒng)要求，解決問題的基本途徑，其子系統(tǒng)則是基本途徑中可供選擇的分支途徑。在系統(tǒng)綜合程序中，人們的思維集中在要盡可能多地找出初步符合實際需要及其價值系統(tǒng)的可供選擇的方案。找出的備選方案越多，從其中挑出理想的或最優(yōu)的方案的可能性越大。系統(tǒng)分析的目的則是要對眾多的備選方案進行分析比較，并作初步的篩選。為此要對每一個備選方案進行技術(shù)可實現(xiàn)性、經(jīng)濟合算性和可行性的分析，由此剔除那些在技術(shù)上不可實現(xiàn)、在經(jīng)濟上不合算不可行的方案。經(jīng)過系統(tǒng)分析篩選后留下的備選方案基本上都符合既定目的、實際需要及其價值系統(tǒng)的要求，但不一定是最優(yōu)方案。最優(yōu)化的目的不僅在于從這些備選方案中挑選出其中最優(yōu)的方案，而且還要對選定的方案本身進行參量優(yōu)化，使之真正成為工程技術(shù)上、社會和經(jīng)濟效益上綜合的最優(yōu)方案。在 IE 系統(tǒng)分析的思維程序中，決策是主管人員的職能，但 IE 人員要為決策提供一套合理的制度、程序和方法，使決策制度化和科學(xué)化，保證決策的正確性，避免決策失誤。決策的組織一般要由主管人員、專家和系統(tǒng)分析人員組成決策小組。主管人員是最終決策者。為了做好決策，往往需要選用適當(dāng)?shù)臎Q策技術(shù)，決策思維必須以效用或利益為基點，因此決策過程常被稱為效用評價。IE 系統(tǒng)分析中的決策的目的有三個：一是審查系統(tǒng)分析的質(zhì)量和可靠性；二是認可或否決所提的最優(yōu)方案，或從所提的幾個方案中選擇最優(yōu)方案；三是確定決策后的行動計劃原則大綱。經(jīng)過決策選定最優(yōu)方案、并為實施該方案確定行動計劃大綱之后，系統(tǒng)分析人員應(yīng)在其他有關(guān)部門的協(xié)助和配合下著手制訂行動計劃的細則，其內(nèi)容主要涉及任務(wù)和資源分配、技術(shù)要求、工程進度、管理計劃。行動計劃要體現(xiàn) 1 至 6 六個思維程序的研究結(jié)果的基本內(nèi)容和關(guān)鍵要求。它的制訂程序基本上是 1 至 6 六個程序的再次重復(fù)和迭代，只是在比較確定的條件下進行，但有可能要對某些結(jié)果進行修正。 系統(tǒng)工作階段工作階段是人們從事工程活動的時間節(jié)奏和段落，反映工程活動的客觀規(guī)律，是霍爾系統(tǒng)工程方法論三維結(jié)構(gòu)中的一維，稱為時間維?；魻柟ぷ麟A段是：總體規(guī)劃是項目活動的開端，要為項目活動的全過程規(guī)定指導(dǎo)原則和努力目標(biāo)?？傮w規(guī)劃要在完成、技術(shù)預(yù)測、需求研究、可變因素及約束條件分析、政策與戰(zhàn)略研究的基礎(chǔ)上進行的。這些工作可以作為