【文章內(nèi)容簡介】 是企業(yè)在市場競爭中組織的一系列有規(guī)則的營銷活動，這些活動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定的結(jié)果出現(xiàn)的一系列連續(xù)操作。第二，重視市場調(diào)研，建立與完善企業(yè)營銷信息系統(tǒng)與營銷網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)只有重視市場調(diào)研，才能設(shè)計出適應(yīng)消費者需求的產(chǎn)品或服務(wù)。第三，加強推銷人員隊伍建設(shè)，提高產(chǎn)品的推銷能力。中小企業(yè)為了擴大產(chǎn)品銷售，企業(yè)需要加強對銷售人員的定期培訓(xùn)，不斷提高銷售人員的推銷知識、技能與素質(zhì)，使得更多的銷售人員在以往的抓訂單、找銷路、跑關(guān)系、談價格與簽合同的基礎(chǔ)上，懂得如何有效地與更多的用戶建立長期的親密關(guān)系，懂得如何與用戶溝通、協(xié)調(diào)，為用戶提供幫助，最終用有持久穩(wěn)定的客戶資源。參考文獻 劉小勤： 試論中小企業(yè)在金融危機中的生存之道[N] 安徽經(jīng)濟報，2009 吳敬璉: 發(fā)展中小企業(yè)是中國的大戰(zhàn)略[N] 宏觀經(jīng)濟研究 1999(7) [德]: 中小企業(yè)管理［M］北京出版社2009 彭岷 : 國內(nèi)中小企業(yè)的成長問題 [J] 電子科技大學(xué)學(xué)報 2000 施滋英: 試論中小企業(yè)核心競爭力 [N] 徐州教育學(xué)院學(xué)報 2007(1) 吳 葛: 中國企業(yè)如何打造核心競爭力 [J] 科技和管理 2005 屈云波: 中小企業(yè)競爭與發(fā)展 [M] 企業(yè)管理出版社 1999 童利忠：企業(yè)核心競爭力新論 [M] 人民郵電出版社 2006 林善浪: 中國核心競爭力問題報告 [M] 中國發(fā)展出版社 2005 吳愛民: 我國中小企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的幾點思索 [J] 企業(yè)活力 20051 : 核心能力戰(zhàn)略 [M] 東北財經(jīng)大學(xué)出版社2003致謝在忙碌的學(xué)習(xí)中，本次畢業(yè)設(shè)計已經(jīng)接近尾聲，作為一個本科生的畢業(yè)設(shè)計，由于經(jīng)驗的匱乏，難免有考慮不周之處，此次畢業(yè)設(shè)離不開導(dǎo)師的督促指導(dǎo)，以及同學(xué)們的支持幫助。 首先，要感謝我的導(dǎo)師。老師平日里工作繁多，但從課題的選擇到項目的最終完成，趙老師都始終給予我細心的指導(dǎo)和全面的幫助。他嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。衷心感謝趙老師的知道并祝導(dǎo)師身體健康，萬事如意！ 其次, 我還要感謝工商管理專業(yè)的老師們，是你們?yōu)槲掖蛳聦I(yè)知識的基礎(chǔ)，同時還要感謝在一起學(xué)習(xí)的所有同學(xué)，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始選課題到論文的順利完成，有許許多多可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我最誠摯的謝意!【文獻綜述】自1990 年Gary Hamel 在權(quán)威雜志《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的論文《企業(yè)的核心競爭力》中首先提出 “企業(yè)的核心競爭力”這一概念以來，對核心競爭力的研究就一直是企業(yè)管理相關(guān)領(lǐng)域的前沿和熱點問題。尤其在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域，研究戰(zhàn)略的意義正是實現(xiàn)和保持競爭優(yōu)勢。而“企業(yè)核心競爭力是持續(xù)競爭優(yōu)勢之源”的觀點已被廣為傳播和接受，并更進一步地推動著理論界和實踐界對核心競爭力理論研究的深化。企業(yè)核心競爭力的概念界定雖然核心競爭力這一概念以及它作為競爭優(yōu)勢的源泉都已被廣泛接受，但研究者們對核心競爭力概念本身的認識和界定卻存在一定的差異。學(xué)者們從知識載體、元件架構(gòu)、整合、協(xié)調(diào)、組合、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品平臺、技術(shù)能力、組織學(xué)習(xí)等不同角度闡述了對核心競爭力的認識，卻沒有取得權(quán)威的一致性意見。國內(nèi)學(xué)者許正良、王利政和杜云月、蔡香梅等人對國內(nèi)外學(xué)者們的核心競爭力界定做出較全面的歸納整理。大部分學(xué)者在研究核心競爭力時都試圖自己給它重新賦予一個新的定義，而不愿意接受別人已有的觀點。這是造成目前無法統(tǒng)一對核心競爭力概念界定的重要原因之一。在這種情況下，虞群娥、蒙宇對幾個有代表性的觀點進行融合，歸納認為：企業(yè)核心競爭力，歸根結(jié)底就是在企業(yè)內(nèi)部借助一種高效率的機制，充分有效地調(diào)動各種資源并使其協(xié)調(diào)運行，通過提升輸送到顧客手中產(chǎn)品的認知使用價值，從而實現(xiàn)企業(yè)在市場上超越同業(yè)對手，獲得競爭優(yōu)勢的“合力”?！昂狭Α钡挠^點使核心競爭力的理論研究有了新的思維路徑。盡管學(xué)者們對核心競爭力的概念有多種不同的認識，但對其特征的認識卻比較趨于一致。從各種不盡相同的表述中可以看到, 資源學(xué)派學(xué)者Jay Barney對能給企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源的VRIN屬性在核心競爭力的研究領(lǐng)域也得到了認同和廣泛接受，即價值性、獨特性、不可模仿性、不可替代性。除了VRIN 屬性，李悠成、左建軍、許正良等學(xué)者都認為核心競爭力應(yīng)具有“延展性”。在企業(yè)的能力體系中，核心競爭力處于核心位置，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢之源，具有延伸和拓展的功能。我國對競爭力理論的研究尚處于起步階段，目前還沒有形成一個完整的理論體系。狄昂照等人所著《國際競爭力》是國內(nèi)研究國際競爭力的第一本專著。之后，國內(nèi)掀起了競爭力研究熱，出現(xiàn)了一批有代表性的成果。以金碚為首的中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟研究所自20 世紀(jì)90 年代中后期開始，對工業(yè)等產(chǎn)業(yè)競爭力及企業(yè)競爭力進行了較為系統(tǒng)、全面的研究，相繼發(fā)表了一系列學(xué)術(shù)專著和文章。中國人民大學(xué)統(tǒng)計學(xué)教授趙彥云在國際競爭力、產(chǎn)業(yè)競爭力等方面的研究也頗有建樹。盡管目前國內(nèi)對企業(yè)競爭力的研究已成為了焦點，但其仍處于研究的初期，相關(guān)文獻主要集中于以下兩個方面：一是對企業(yè)競爭力概念的界定； 二是對企業(yè)競爭力評價方法與指標(biāo)體系的構(gòu)建。企業(yè)競爭力的內(nèi)涵及構(gòu)成。綜觀國內(nèi)現(xiàn)有文獻，對企業(yè)競爭力的內(nèi)涵還沒有形成統(tǒng)一的界定，以下是幾種比較有代表性的定義。范曉屏認為，企業(yè)競爭力是企業(yè)在激烈的市場競爭中以特有的競爭方式，在不斷有效地爭奪市場份額、挑戰(zhàn)競爭對手、尋找有利地位、擴張經(jīng)營領(lǐng)域、實現(xiàn)經(jīng)營效益等方面所表現(xiàn)出的一種狀態(tài)與能力。張志強、吳健中認為，企業(yè)競爭力是企業(yè)在市場競爭中，在有效利用甚至創(chuàng)造企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，與競爭對手比較，在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動領(lǐng)域以及在產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、服務(wù)和滿足消費者需求等方面，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，進而促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。彭麗紅認為，企業(yè)競爭力就是在一定環(huán)境中支撐企業(yè)持久生存與發(fā)展的力量，這種力量來自于企業(yè)持續(xù)擁有的、有價值性的、稀缺的超群性和獨特性資產(chǎn)形成的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢。決定企業(yè)競爭力的因素主要包括資源、能力與環(huán)境等。企業(yè)競爭力評價方法與指標(biāo)體系。現(xiàn)有文獻對企業(yè)競爭力的研究大多運用多指標(biāo)綜合評價方法，從嚴格意義上說，企業(yè)競爭力評價的方法體系還不夠成熟、完整。企業(yè)競爭力測評指標(biāo)體系構(gòu)造的原理、原則較有代表性的評價方法主要有: 曾華、趙進構(gòu)建了企業(yè)競爭力指標(biāo)體系，并應(yīng)用傳統(tǒng)的加權(quán)平均算法來評價企業(yè)競爭力；柳清瑞、王君、苗紅軍給出一種應(yīng)用于企業(yè)競爭力評價的指標(biāo)體系和模糊多指標(biāo)評價方法，為企業(yè)競爭力評價提供了定量分析； 楊宏林運用主成分分析方法構(gòu)建企業(yè)競爭力模糊評價模型；熊巍、趙海娟、程紅莉運用聚類分析和累積回歸分析對企業(yè)組織學(xué)習(xí)水平和其促進性因素之間的相關(guān)關(guān)系進行了實證分析，揭示了促進性因素對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響程度；劉德學(xué)、任國巖將直覺模糊集合的概念和算法引入企業(yè)競爭力關(guān)鍵因素三維分析，建立直覺模糊識別模型，以期為企業(yè)競爭力關(guān)鍵決定因素的識別提供一種工具?！就馕奈墨I】SMEs39。 Competitiveness Index was Rose in ChinaFinancial crisis forced against the market trend changes under has just ended in the 39。200939。 UPS Asia Business Monitor, 39。39。 conference, the Chinese Academy of Social Sciences Director of the Center for small and mediumsized Peter Chen said that being a Chinese Academy of Social Sciences on 39。SMEs in the financial crisis, the role of recovery,39。 the study, 40% of SMEs have been the collapse of the financial crisis, 40% of enterprises are currently hovering on, only 20% of enterprises not subject to the financial crisis. The original large number of small and medium enterprises, in the current financial crisis as if the same la forced。 but businesses survived, as experienced in 2000 the bottom of the Internet network panies, in a crisis.Combination of internal and external forces of change birth patterns and the plete collapse of the . automobile industry, China SMEs to deal with the economic crisis is to change the pattern. Change brought about by the oute of the environment to adapt and improve the small environment, birth of a new business model.Original exportoriented economyoriented small and medium enterprises, have begun to shift inward, increasing the proportion of domestic sales。 original foundry business at the core of the enterprise, started its own brand。 the original store at the core salesoriented enterprises, started a new Internet strategy to enter the emerce ... ... China39。s ability to adapt to small and mediumsized and flexible ability is very fast. In this process, the management software has played a very decisive role.Brocade IT management experts, marketingoriented small and medium enterprises is very clear that lack of materials management, cost control, capacity for sustainable development of mining. After the baptism of the economic crisis from the concept of business owners began to change, have increased management and management of refinement.Perspectives on globalization, which is not only an economic crisis did not destroy China39。s small and mediumsized, on the contrary it is to enhance the petitiveness of their ability to survival of the fittest, the core values of remodeling business. This may be the reemergence of Chinaamp。39。s economic vitality of the incubation period. financial crisis, a medical examination, 39。subhealth39。 panies 39。Any crisis should look at both sides,39。 Shen, chairman of Brocade Information, Culture and Sport said, 39。The financial crisis is actually a large number to the Chinese done a physical examination of the small and medium enterprises: management of confusion, a clear business model was not cleaned out, and those who managed, good corporate business model has been the development