【文章內(nèi)容簡介】 第三層需要，是尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要的基礎(chǔ)，起著重要的承上啟下的作用。日本的企業(yè)管理模式得到全球的讓可和模仿，就在于日本人將企業(yè)當(dāng)成了自己的家。清華紫光的大家庭感受，就是讓員工把企業(yè)看成大家庭，在企業(yè)中找到歸屬感。 　　為了增進(jìn)和培養(yǎng)大家庭的感受，張正本很重視人與人之間的溝通。溝通方式上，張正本提倡“簡單溝通法”和“不信任第三方”。 　　雖然溝通的方式很多，但是找來找去，張正本總結(jié)出來，還是坦誠直言談問題最好。張本正說：“不要兜圈子，不要把人弄得很圓滑，太累?！弊鳛榭偛?，他的溝通風(fēng)格直接影響到了整個(gè)企業(yè)的溝通鏈，人與人之間坦誠相對，拉近了相互的距離，也提高了集團(tuán)間的溝通效率。坦誠是最可貴的品質(zhì)，促進(jìn)相互的了解，是增進(jìn)人們感情的最好方式。 　　在溝通中，張正本還堅(jiān)持一個(gè)“不信任第三方的”原則，就是凡從第三方傳來告狀性質(zhì)的話，他不信。這與他創(chuàng)業(yè)初期嘗到過被別人誣告的精神壓力，和得到領(lǐng)導(dǎo)信任的精神動力，有著歷史的聯(lián)系。人們之間存在疑心，是非?？膳碌模娍阼p金、積毀銷骨，這會形成人們之間交往的隔膜，會影響工作的情緒。在一個(gè)如同大家庭的企業(yè)中，這是不能容忍和存在的。 　　在清華紫光，營造的親情氛圍無處不在。每當(dāng)職工過生日、結(jié)婚等重要的日子，他們都會收到有總裁簽名的禮品，讓員工體會到企業(yè)的關(guān)心和重視；每年都有一天作為傳統(tǒng)的“敬親日”，以發(fā)信信函的方式感謝家屬對員工的支持，讓員工全家都體會到企業(yè)對員工一家所做的工作的感激和理解。只要有機(jī)會，企業(yè)就會表達(dá)一份溫情；只要有需要，企業(yè)就會給予急時(shí)的幫助，讓員工把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)大家，把企業(yè)的利益當(dāng)成自己的利益，把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，共同為這個(gè)大家的明天而努力。 　　企業(yè)文化的凝聚力不只是利益相關(guān)的結(jié)合，更是感情投入的結(jié)果。把一個(gè)企業(yè)分散的個(gè)人力量組織起來，除了要有嚴(yán)密的制度外，更要有歸屬感的驅(qū)使。成功的企業(yè)就在于它能將有限的資源，發(fā)揮最大的效用。清華紫光就是讓員工將企業(yè)當(dāng)成大家庭，為共同的目標(biāo)發(fā)揮才智，用企業(yè)內(nèi)部的柔性形成企業(yè)外的強(qiáng)硬競爭力。 　　文化孕育去除管理 　　追求管理最高境界 　　張本正的管理理念是“管理的最高境界就是去除管理”，這種管理理念是在理解了科學(xué)管理的精髓之后，在制度與觀念上對管理進(jìn)行創(chuàng)新。 　　所謂的“去除管理”并非不要管理、不要管理制度，而是讓員工感受不到管理的存在，不讓員工感到有思想束縛。去除管理的實(shí)現(xiàn)，主要是靠詳盡的科學(xué)流程和員工的高素質(zhì)，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動成為一個(gè)流，這個(gè)工作流程一環(huán)扣一環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)形成自然的制約?！肮芾韺哟卧O(shè)得更多，漏洞還是很多，所以應(yīng)該像編軟件一樣，把工作流程制定得一環(huán)扣一環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有制約”，在這個(gè)流中，各生產(chǎn)要素均得到優(yōu)化組合，使資源得到有效地利用，節(jié)省了消耗的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，使企業(yè)的動作能力高于其它競爭企業(yè)。 　　去除管理的微妙之處在于有一個(gè)科學(xué)的工作流，讓每項(xiàng)工作間有一定的制約，但是又讓員工感受不到管理的約束。管理的目的是能有效地控制企業(yè)的各項(xiàng)資源，以最小的成本實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而最高境界的管理，是讓受管理者自覺自愿地按照企業(yè)的要求工作，這需要企業(yè)有足夠地凝聚力將員工緊緊地與企業(yè)聯(lián)系在一起。這個(gè)管理理念是紫光獨(dú)具特色的創(chuàng)造，也在紫光得到了成功地運(yùn)用，正因?yàn)檫@種管理方法，使紫光的員工比一般企業(yè)的員工更加自覺地參加工作，充分調(diào)動了他們工作的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的財(cái)富。相比紫光的競爭對手，平均員工的工作績效高于對手，使企業(yè)的競爭能力從質(zhì)上高于對手。 　　深厚的文化底蘊(yùn) 　　去除管理的基礎(chǔ)在于有著深厚的文化底蘊(yùn)，這個(gè)文化就是紫光的四大文化。 　　大事業(yè)的追求，讓每個(gè)員工都有著強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意識，工作對他們而言，是為了實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。由于員工的工作動機(jī)高了，企業(yè)不再用傳統(tǒng)的方式監(jiān)督員工，員工也會自覺地完成工作。按照勒溫的綜合激勵(lì)理論，人的行為是由內(nèi)部動力和外部刺激共同決定的，當(dāng)動力增加時(shí)，人的行為也會乘倍數(shù)增長。所以，將員工的動力激發(fā)到人類最高的需要，就是最大限度地開發(fā)員工的工作潛能，而無需其它的監(jiān)督手段。 　　大舞臺的胸懷，除了企業(yè)在競爭中要保持正確的競爭意識外，還指全企業(yè)要以企業(yè)的大局為重。個(gè)人利益服從分支機(jī)構(gòu)的利益，分支機(jī)構(gòu)的利益服從集團(tuán)的利益，就是要求個(gè)人與部門都要有大局的眼光，認(rèn)識到自身位置的意義及功能，為企業(yè)服好務(wù)。 　　大艦隊(duì)的體制，為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇，也有效地控制了風(fēng)險(xiǎn)，獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)和事業(yè)部就象一支支小船，為了適應(yīng)企業(yè)的需要、為了適應(yīng)市場的競爭，它們不得不尋求發(fā)展，緊緊跟上企業(yè)與市場的步伐。所以，形成了無形而有效的管理網(wǎng)，將“小船”系在身邊，又任其在海浪中拼搏。 　　大家庭的感受，把企業(yè)當(dāng)成自己的家，有誰不為自己的家多盡一份力。正是這種強(qiáng)烈的歸屬感，驅(qū)使員工為企業(yè)的目標(biāo)努力工作，不用過多的管理。有家庭般的關(guān)懷，又有家庭般息息相關(guān)的命運(yùn)，從感情上、從現(xiàn)實(shí)中，都會自覺地為企業(yè)工作，甚至弱化了對回報(bào)的需要。 　　四大文化作為企業(yè)核心競爭力，是去除管理可以在紫光發(fā)揮神效的基礎(chǔ)；去除管理，是紫光核心競爭力的提升。企業(yè)文化是企業(yè)中最個(gè)性化的一面，也是眾多成功企業(yè)背后的基石，它作為企業(yè)核心競爭力增強(qiáng)了企業(yè)實(shí)力，并且在多個(gè)方面得到提升，更加明顯地加快了在市場中競爭的腳步。去除管理就是以四大文化核心競爭力為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，沒有四大文化，紫光的去除管理只是美麗的夢想，不但無從實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)⑵髽I(yè)推向管理不善的危險(xiǎn)境地。所以，深厚的文化底蘊(yùn)，是去除管理生長的土壤。 　　總部的職能 　　讓員工感受不到管理的約束而又要受到管理，為了達(dá)到這種管理的高境界追求，為了適應(yīng)知識型企業(yè)的發(fā)展，清華紫光集團(tuán)采取的組織結(jié)構(gòu)是極具知識經(jīng)濟(jì)特色的扁平化組織。在扁平化的組織結(jié)構(gòu)下，各事業(yè)部、各子公司采取獨(dú)立負(fù)責(zé)制，集團(tuán)的總部則主要承擔(dān)三方面的職能。 　　管理職能是總部的第一個(gè)職能，由于集團(tuán)產(chǎn)品和部門多、銷售網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，集團(tuán)一般采用事業(yè)部制，技術(shù)相對成熟則采用子公司制，總部就是負(fù)責(zé)管理集各事業(yè)部、各子公司。在年初，總部經(jīng)過分析給各分支機(jī)構(gòu)制定任務(wù)；平時(shí)，分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行自由的日常管理和具體運(yùn)營；在年終，分支機(jī)構(gòu)向總部上繳利潤并匯報(bào)工作情況?？偛繌姆爆嵉氖聞?wù)中解脫出來，有利于總部從宏觀大局出發(fā)制定集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略，有利于分支機(jī)構(gòu)發(fā)揮主動性做好具體工作，各負(fù)其責(zé)，有利于把個(gè)自的能力發(fā)揮出來，從集團(tuán)的各個(gè)層面加強(qiáng)競爭能力。分支機(jī)構(gòu)有機(jī)會直接與市場接觸，調(diào)動了微觀的積極性，通過分支機(jī)構(gòu)自主地向外發(fā)展，形成了具體管理中的自覺機(jī)制。 　　孵化器的職能是總部的第二個(gè)職能，是集團(tuán)是各分支機(jī)構(gòu)的孵化器。總部利用與清華大學(xué)等教育機(jī)構(gòu)和科研機(jī)構(gòu)特殊關(guān)系的優(yōu)勢，根據(jù)三大板塊需要的專業(yè)人才和專業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行培育，等成熟后輸送給需要這些人才與技術(shù)的板塊，為這些板提供了強(qiáng)大的后盾支持。對于集團(tuán)的重點(diǎn)項(xiàng)目，集團(tuán)會從宏觀上調(diào)配人力、物力、財(cái)力和技術(shù)支持，甚至從幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)中抽出相關(guān)的資源進(jìn)行集中，對該項(xiàng)目重點(diǎn)出擊。對于事業(yè)部，集團(tuán)會提供向銀行貸款、申請國家級重點(diǎn)項(xiàng)目、提供進(jìn)京指標(biāo)、為事業(yè)部員工提供統(tǒng)一宿舍等便利。對于有創(chuàng)業(yè)意向的個(gè)人，集團(tuán)也會其提供相應(yīng)的支持，為他們的創(chuàng)業(yè)提供方便?？偛烤拖笠粋€(gè)孵化器，不斷孵化出新的競爭力，不斷呵護(hù)競爭力長大，各分支機(jī)構(gòu)新增的和現(xiàn)有的競爭力增強(qiáng)了，集團(tuán)總的競爭能力也就得到了增強(qiáng)。同時(shí)，給予各分支機(jī)構(gòu)和個(gè)人的成長需要的支持和援助，方便了各自的發(fā)展，也節(jié)約了辦事成本。