【文章內(nèi)容簡介】 助的時(shí)候進(jìn)行幫助，靠家庭的力量來把他們向公司的方向推。？馬斯洛人的五種需求當(dāng)中有一種什么需求？愛，被關(guān)心的需求，在公司當(dāng)中有沒有一種非常好的人際關(guān)系，有沒有一種非常好的氛圍，有沒有知心的朋友來關(guān)心我、幫助我，這一條指的是人際關(guān)系，年輕人工資高200塊錢低200塊錢無所謂，他要的是和諧的人際關(guān)系，一種氛圍，感覺到公司像一個(gè)家一樣溫暖。？這是說員工干好之后，有沒有升遷的可能，這個(gè)升是有箭頭的，每一個(gè)崗位有一個(gè)崗位說明書，你的職責(zé)、你的權(quán)限、考核你的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)知資格、你晉升的途徑，到達(dá)每一個(gè)位置報(bào)酬、待遇，有一個(gè)非常明確的上升途徑。這樣員工就會清楚的知道我干好了之后將有什么樣的回報(bào)，我在這個(gè)崗位上應(yīng)該怎么樣把本職工作干好，清清楚楚地知道，有這么一個(gè)地圖一樣引導(dǎo)著他的行為。第五講 目標(biāo)不清 計(jì)劃不明一、什么是目標(biāo)（一）目標(biāo)在執(zhí)行中的作用大海里的航標(biāo)，對船只而言，它起一個(gè)導(dǎo)航作用，船只在大海當(dāng)中如果失去了這個(gè)航標(biāo)，就會像無頭的蒼蠅一樣隨波逐流，永遠(yuǎn)也走不出大海，它就失去了目標(biāo)。圖1下圖中這個(gè)人，到底是往前往后，還是往左往右走？人在失去方向、失去目標(biāo)的時(shí)候是最困惑的時(shí)候。圖2游泳健將為什么游得這么歡？他奔著的目標(biāo)是：冠軍。冠軍是金牌，拿了冠軍會有很多的報(bào)酬，會有很好的形象，會有很好的聲譽(yù)。圖3｛案例｝有十個(gè)人到原始森林里去探險(xiǎn)，迷路了，走不出來了。這時(shí)候有一個(gè)小伙子突然發(fā)現(xiàn)地上有一塊羅盤，就是指南針。他大喜過望，拿起來說咱們有救了?？从兄改厢樍?，大家就照著指南針指示的方向走，走了一天一夜，第二天終于走出來了。走出來一看，這個(gè)指南針是個(gè)壞的，那個(gè)針一動(dòng)不動(dòng)，你指哪個(gè)地方都可以，那為什么一個(gè)破指南針能把這么多人帶出來了？沒有它的時(shí)候?yàn)槭裁创蠹易卟怀鰜砟兀繉?shí)際上這個(gè)指南針給整個(gè)團(tuán)隊(duì)十個(gè)人產(chǎn)生了一種信心或者是信念。它指哪就是哪，十個(gè)人就走出來了。以前沒有它的時(shí)候，感覺走著走著就不對？懷疑、猶豫，就再返回去，總是在原點(diǎn)轉(zhuǎn)，所以說目標(biāo)引導(dǎo)方向、目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力、目標(biāo)增強(qiáng)信心。（二）目標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)模式把全年的目標(biāo)分解到四個(gè)季度，四個(gè)季度再分解到每一個(gè)月，每一個(gè)月再分解到每一周，每一周再分解到每一天。要完全以目標(biāo)為導(dǎo)向，因?yàn)槟繕?biāo)產(chǎn)生動(dòng)力，目標(biāo)指引方向，目標(biāo)產(chǎn)生信念，有目標(biāo)就有方向、有動(dòng)力、就增強(qiáng)信心了，有了目標(biāo)體系之后一定要去執(zhí)行，執(zhí)行力就是在行為體系當(dāng)中；考核體系就是設(shè)定目標(biāo)，執(zhí)行、落實(shí)，然后根據(jù)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行考核。它的基礎(chǔ)是執(zhí)行力文化，執(zhí)行力文化作為一個(gè)依托、一個(gè)基礎(chǔ)；戰(zhàn)略目標(biāo)，每一個(gè)員工每一個(gè)部門所有的行為都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。圖4 目標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)模式（三）目標(biāo)確定的程序戰(zhàn)略目標(biāo)分解體系就是指首先要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，制定企業(yè)中長期的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再分解成企業(yè)的年度方針目標(biāo)，把每一年公司的工作重點(diǎn)、方針目標(biāo)分解到各個(gè)部門。如果有十個(gè)部門，每一個(gè)部門要完成哪些事情、達(dá)成哪些目標(biāo)，部門的目標(biāo)再分解到人頭，每個(gè)人身上的擔(dān)子應(yīng)該挑多少等等。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定程序如下圖所示。圖5 目標(biāo)確定的程序企業(yè)目標(biāo)周期的確定分為年度方針目標(biāo)、月度方針目標(biāo)、周目標(biāo)和日目標(biāo)。每年的12月一定要把明年的戰(zhàn)略方針目標(biāo)確定出來；每個(gè)月要到月底28日或29日要把下一個(gè)月的目標(biāo)確定出來；每周在周五下午要開會確定下周的工作目標(biāo)，根據(jù)一個(gè)表單叫周工作的計(jì)劃，每一個(gè)部門干的工作拿出來，從周一到周五，干了哪些事情，效果怎么樣？要有一個(gè)總結(jié)，叫周工作匯報(bào)、總結(jié)。日目標(biāo)是明天干什么今天下午拿出一個(gè)目標(biāo)來。例如，海爾的OEC管理法，前一天下午要拿出一個(gè)計(jì)劃交給你的領(lǐng)導(dǎo)，第二天你就按照你的計(jì)劃去執(zhí)行，下午的時(shí)候有總結(jié)、有匯報(bào)，再去計(jì)劃后天的工作。目標(biāo)管理法最大的好處是我們的工作由被動(dòng)變成主動(dòng)。（四）目標(biāo)制定的指導(dǎo)思想圖6制定目標(biāo)是有需求的，有了需求之后才會去行動(dòng)，有了行動(dòng)之后才會有結(jié)果，有了結(jié)果才會滿足需求，才能知道目標(biāo)是否達(dá)成。有沒有達(dá)成兩種情況：達(dá)成的目標(biāo)滿足了需求，沒有達(dá)成的目標(biāo)就會產(chǎn)生一種挫折感。出現(xiàn)挫折要及時(shí)地鼓勵(lì)，及時(shí)地表揚(yáng)、肯定，會增強(qiáng)動(dòng)機(jī)。比如獅子餓了的需求是捕食，所以它的目標(biāo)就是追斑馬；而這個(gè)時(shí)候斑馬的需求就是逃命、逃生，它的目標(biāo)就是玩命地跑。這就是需求點(diǎn)不一樣，產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)就不一樣，目標(biāo)也就不一樣，它的行為模式也就不一樣。當(dāng)一個(gè)人的目標(biāo)達(dá)不成的時(shí)候，沒有水平、沒有能力的時(shí)候要學(xué)會借力，比如斑馬，論跑它肯定跑不過獅子，但是它騎上摩托車，誰跑得過它，這就是借助工具，要學(xué)會借力。圖7（五）目標(biāo)的范圍很多企業(yè)定目標(biāo)只定一個(gè)指標(biāo)，并且這個(gè)指標(biāo)只是一個(gè)數(shù)字，它不是目標(biāo)；目標(biāo)是一種方向，是一個(gè)結(jié)果，是一種結(jié)局。比如市場開發(fā)有市場戰(zhàn)略率目標(biāo)、產(chǎn)品覆蓋率目標(biāo)。效益就是整個(gè)公司有銷售收入目標(biāo)、利潤率目標(biāo)、毛利率目標(biāo)。企業(yè)生產(chǎn)部門有產(chǎn)量目標(biāo)、有訂單執(zhí)行率目標(biāo)，產(chǎn)量是多少、執(zhí)行率如何、是否在規(guī)定的交貨期內(nèi)交貨。效率就是有勞動(dòng)生產(chǎn)力目標(biāo)。質(zhì)量管理有質(zhì)量目標(biāo)，工藝改進(jìn)目標(biāo)，質(zhì)保目標(biāo)。企業(yè)進(jìn)行的新產(chǎn)品開發(fā)有新產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)，新產(chǎn)品研發(fā)出來之后要有新產(chǎn)品推廣目標(biāo)。企業(yè)中人力資源開發(fā)有人才開發(fā)目標(biāo)，把現(xiàn)有的人員分出級別，怎么培訓(xùn)他們，達(dá)到一種什么樣的結(jié)果，他的水平和技能提高到什么樣的高度，都要有個(gè)目標(biāo)；一年中，全員培訓(xùn)目標(biāo)就是指什么人在哪里上課，培訓(xùn)什么課程，怎么去考核，都要有一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)生產(chǎn)部門要有安全事故發(fā)生率目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是上升的是下降的？最好是零。要有一個(gè)成本控制目標(biāo)。比如后勤部怎么考核打分，去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，得出分來如果是80%，就要罰80%的工資，這就是員工滿意度，給誰服務(wù)的由誰來考核。（六）如何設(shè)定目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)要運(yùn)用目標(biāo)管理SMART準(zhǔn)則制定有效可行的計(jì)劃方案。1. Specific(明確的)，目標(biāo)必須是明確的2. Measurable(量化的)，目標(biāo)必須是量化的3. Action Oriented(有動(dòng)力的)，目標(biāo)必須是有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)不是為了達(dá)成的，目標(biāo)是為了超越的，比如我定10萬，我要完成11萬，要有這種欲望。4. Realistic(務(wù)實(shí)的)，目標(biāo)是務(wù)實(shí)的5. Time related(有時(shí)限的)，目標(biāo)一定是有時(shí)間限制的二、如何制定計(jì)劃（一）制定周工作計(jì)劃表周工作計(jì)劃表就是指本周要把下周要做哪些工作一定要有明確的文字性記載，叫周工作計(jì)劃表。（如下圖）圖8 周工作計(jì)劃表工作的類別有兩種：一種是主要工作，另一種是臨時(shí)工作。主要工作就是能計(jì)劃出來的先干什么、后干什么的工作；臨時(shí)工作就是突發(fā)的、領(lǐng)導(dǎo)突然安排的，或者客戶突然來拜訪等沒法控制的工作。也就是說能預(yù)測的叫主要工作，不能預(yù)測的叫臨時(shí)工作。完成標(biāo)準(zhǔn)就是指這項(xiàng)工作達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)算完成任務(wù)。比如人力資源下周招聘五個(gè)人，這五個(gè)人必須是符合崗位要求的，學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷等，不是隨便從勞務(wù)市場招五個(gè)人來就是完成任務(wù)，是要達(dá)標(biāo)才叫完成任務(wù)。完成情況就是指這項(xiàng)工作進(jìn)展到什么狀態(tài)。比如下周工作招聘五個(gè)人的結(jié)果是只招了四個(gè)，那一個(gè)為什么沒完成，什么原因，什么時(shí)間在把他再招過來，這些情況都寫上。實(shí)施的進(jìn)度這是指從星期一到星期日，星期一干什么，星期二干什么，星期三干什么，這件事情需要幾天的時(shí)間，在每件事情所需要的天數(shù)后面打上對號。領(lǐng)導(dǎo)審核就是指在部門規(guī)劃上，領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)總體情況對每個(gè)員工所做事情做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（二）制定日工作臺賬日工作臺賬就是指今天要把明天要做什么工作用文字做一個(gè)明確的性記載。（如下圖表）圖9 日工作臺賬計(jì)劃工作項(xiàng)目就每一天下午要做出明天工作的計(jì)劃；當(dāng)日完成的情況就是指明天到下午的時(shí)候清點(diǎn)一下，哪些沒有完成；沒有完成的進(jìn)行差異分析，什么原因，怎么解決，解決措施，什么時(shí)間把它解決也要有個(gè)期限，如果計(jì)劃的工作全部完成了，后面就不用填了，如果有沒有完成的后面全部填上。呈報(bào)問題就是指每一天你給領(lǐng)導(dǎo)反映的問題，用一句話寫上。（三）如何合理管理時(shí)間企業(yè)中，我們的工作分為三種：（1）常規(guī)工作。 就是指每天例行的工作。比如早晨起來點(diǎn)名、開班前會、開晨會，這些每天都做的工作形成了一種規(guī)律。（2）問題工作。按照公司的要求，按照標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)有變形的、走樣的、有差錯(cuò)的工作。（3）臨時(shí)工作。就是指沒有計(jì)劃到的，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的，或者突發(fā)的工作。圖10 時(shí)間安排表（1）基層管理者的工作：比如一天工作是100分的話，基層要拿出70%的時(shí)間和精力遵守規(guī)定，規(guī)定怎么干就怎么干，有標(biāo)準(zhǔn)、有流程、有制度、有規(guī)則地干；拿出20%的時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，并且報(bào)告給中層。工作中感覺哪個(gè)地方走樣了、變形了，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，處理不了的就上報(bào)，能處理的就解決掉，10%的時(shí)間服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。（2）中層管理者的工作：中層工作20%的時(shí)間是指導(dǎo)、考核，到一線看看結(jié)果如何；60%的時(shí)間研究問題，提出解決方案；20%的時(shí)間是統(tǒng)籌應(yīng)對臨時(shí)工作，進(jìn)行分配管理。（3）高層管理者的工作：老板10%的時(shí)間是在巡檢，到基層、到終端看一看公司的運(yùn)行狀況；20%的時(shí)間簽字、批準(zhǔn)方案；70%的時(shí)間思考，思路，反思。高層是動(dòng)腦子的，考慮公司的戰(zhàn)略方向，產(chǎn)品在哪里、顧客是誰，怎么用人，哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不稱職，怎么去替換他，誰去替換他，誰去監(jiān)督、誰去檢查，高層工作主要是考慮財(cái)務(wù)的問題、市場的問題、人員的問題。（1） 明確的目標(biāo)：目標(biāo)是時(shí)間管理的基礎(chǔ)，沒有目標(biāo)的人就是在為別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2） 制定計(jì)劃：沒有計(jì)劃就是在計(jì)劃失敗。（3） 分清主次：兩利相遇取其重，兩害相遇取其輕。（4） 分清輕重緩急。（5） 充分授權(quán)：別人能辦到的事盡量讓其去辦。（6） 充分利用閑散時(shí)間。（7） 把步伐加快半拍。（8） 馬上行動(dòng)是時(shí)間管理的關(guān)鍵。（9） 凡事力爭一次做好。（10） 做事條理，物歸其位。（11） 每天早起一小時(shí)，我們不能延長時(shí)間的長度，但我們可以延長時(shí)間的寬度。（12） 黃金時(shí)間做黃金事情。第六講 標(biāo)準(zhǔn)缺失 考核無據(jù)一、何為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)就是量化了的指標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)必須是量化了的指標(biāo)。管理一定要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)的話就無從考核。中國的中醫(yī)為什么在世界上推廣不起來？中醫(yī)的診斷是靠望、聞、問、切,全是憑感覺。這需要很大的功底、很多的經(jīng)驗(yàn)才能達(dá)到，是多年形成的一種感覺和經(jīng)驗(yàn)，無法進(jìn)行具體的量化，所以即使是很好，在世界上也推廣不開。但是西醫(yī)就不同了，到醫(yī)院看病的時(shí)候，看病的醫(yī)生不一定都是年齡很大的，也有很多年輕的人，他們根據(jù)病人的病情利用先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，出具很詳細(xì)的數(shù)字及診斷說明、指標(biāo)，然后根據(jù)這些對照他學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，看是否有出入？哪個(gè)地方有毛?。磕膫€(gè)地方指標(biāo)高了，哪個(gè)地方下降了？根據(jù)有出入的地方診斷病情。不用很有經(jīng)驗(yàn)，完全有指標(biāo)、有量化標(biāo)準(zhǔn)，按照學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)、按照診斷出來的結(jié)果進(jìn)行比較。這就是西醫(yī)之所以在全世界能夠推廣的一個(gè)原因。二、如何制定非一線人員的工作標(biāo)準(zhǔn)非一線人員是指辦公室、人力資源部、采購部、后勤、財(cái)務(wù)等些部門人員。制定非一線人員有五個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)。例如，文秘的工作標(biāo)準(zhǔn)是：一是草擬一般性文件。嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，例行性文件起草時(shí)間保證在兩小時(shí)之內(nèi)完成，修改次數(shù)不得超過兩次。二是文件打印速度保持在每分鐘80字，錯(cuò)字、漏項(xiàng)不超過三項(xiàng)，修改次數(shù)不超過兩次。三是檔案管理完整，無損毀蟲蛀現(xiàn)象，%。四是會議組織及招待工作滿意度不低于90%，會議資料準(zhǔn)確率為100%。五是和其他部門工作協(xié)調(diào)配合時(shí)間原則上不超過4小時(shí)。三、如何考核各崗位人員績效（一）考核方法在企業(yè)中，考核各個(gè)崗位人員有三個(gè)績效方法?？己艘粋€(gè)人是否合格，公司需要制定一個(gè)目標(biāo)，然后以這個(gè)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行考核。比如目前110米跨欄跑得最快的是劉翔，這是因?yàn)閯⑾鑼?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)用時(shí)最短。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就要制定一些計(jì)劃來做保障。比如劉翔什么時(shí)間起跑，左腿跨到什么高度，右腿落地的位置，怎么沖刺，整個(gè)十幾秒他都有計(jì)劃。:德、勤、能、績德是你在公司當(dāng)中有沒有犯錯(cuò)誤以及犯錯(cuò)誤的次數(shù)，勤主要是指出勤率。能指的是你的能力、你的技能，績就是指業(yè)績。（二）考核周期越是高層考核的周期時(shí)間越長。比如考核總經(jīng)理至少要用一年的時(shí)間，因?yàn)榻o一個(gè)總經(jīng)理定的目標(biāo)是年度目標(biāo)。辦公室主任、行政管理人員、車間主任一個(gè)月一考核，考核月產(chǎn)值、產(chǎn)量、成本、設(shè)備等；營銷經(jīng)理的考核內(nèi)容是客戶開發(fā)量、銷售量、客戶的服務(wù)滿意度等。對基層、一線的員工即業(yè)務(wù)員、工人、下屬、班組成員要求周考核，甚至考核到每一天，越到基層，考核的周期越短，考核得越細(xì)。（三）考核指標(biāo)（1）銷售額（2）回款率（3）新客戶的開發(fā)率（4）老客戶的流失率（5）給公司提供的信息流（6）銷售的成本（1）生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行率（2）產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）成本的控制（4）設(shè)備維護(hù)（5）勞動(dòng)紀(jì)律第七講 只重指令 不懂溝通（上）一、什么叫溝通有調(diào)查表明我們工作當(dāng)中的矛盾和障礙，70%是由于溝通不良造成的。溝通是雙向的一個(gè)過程，是由一個(gè)信息的發(fā)送者，把信息通過某種渠道傳遞到接收者耳朵中，有一個(gè)接收者收到信息之后要給發(fā)送者一個(gè)反饋的過程。（一）溝通的原理和過程溝通的形狀是圓的，一個(gè)信息發(fā)送出去之后對方接收到了要給一個(gè)反饋，根據(jù)對方的反饋來調(diào)整發(fā)出的信息，對方接收到了多少，哪些地方?jīng)]有聽明白，怎樣重新調(diào)整發(fā)送的內(nèi)容，所以溝通一定是一個(gè)圓的。圖1 溝通的原理和過程（二）溝通的內(nèi)容溝通什么內(nèi)容，就是所有的信息、知識。我們分了四個(gè)象限，第一，你知我知，這件事情你也知道我也知道。第二，是你知我不知。第三，是我知你不知。第四，我不知你也不知。圖2 溝通的內(nèi)容盲區(qū)和未知區(qū)域都是不可溝通區(qū)域。溝通目的是把雙方的盲區(qū)達(dá)成共識。二、溝通的幾種障礙1. “位”溝企業(yè)當(dāng)中位置不一樣的人有一道鴻溝，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間有一道不可逾越的鴻溝，員工有什么話他愿意和同級的