【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 欲望，能分享他人的情感，對(duì)他人處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感。此種能力強(qiáng)者，特別適合從事監(jiān)督、教學(xué)、銷售與管理的工作。了解別人真正的感受，察覺別人的真正需要，也就是具有同理心。 能夠理解并因應(yīng)別人的情緒，維持良好的關(guān)系。這也是建立領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。大體而言，人際關(guān)系的管理就是調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧。這種能力包括展示情感、富于表現(xiàn)力與情緒感染力，以及社交能力(組織能力、談判能力、沖突能力等)。人際關(guān)系管理可以強(qiáng)化一個(gè)人的受歡迎程度、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動(dòng)的效能等。能充分掌握這項(xiàng)能力的人，常是社交上的佼佼者；反之則易于攻擊別人、不易與人協(xié)調(diào)合作。因之，一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力及人際和諧程度，都與這項(xiàng)能力有關(guān)。 (Daniel Goleman)所提及的這五種能力，雖然擴(kuò)大了情感智力的內(nèi)涵與外延，但卻說明情感智力在人生成長(zhǎng)道路上的重要。上述五種能力是一種由內(nèi)而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情緒，知其產(chǎn)生的原因，以掌控自我生活，然后擺脫焦慮、悲觀、憤怒、妒嫉等負(fù)面心情，安撫自己，做情緒的主人而不受基因控制。進(jìn)一步激勵(lì)自己，發(fā)揮潛能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，開發(fā)利他精神的同理心，由此，圓融的人際關(guān)系自然水到渠成。擁有以上的情緒特質(zhì)，不但有助解決我們生活中面臨的各種順逆的情況，對(duì)個(gè)人的心境，健康和感情生活更有莫大助益。 第三講 學(xué)會(huì)心平氣和 心平氣和的感覺是什么？一、 感受不一樣二、 接受不一樣三、 享受不一樣所以一個(gè)人如果能做到心平氣和，是因?yàn)槟銓?duì)自己的情緒解讀已經(jīng)有能力了，對(duì)別人的情緒秘密你也有解讀的能力了。 心平氣和的好處： 個(gè)人身心健康有激情 工作投入精神好，創(chuàng)造高績(jī)效。 團(tuán)隊(duì)溝通有協(xié)調(diào)。 心平氣和的感覺來源于正確解讀情緒秘密和主動(dòng)改變想法。 引發(fā)心理情緒的原因： 成長(zhǎng)中的誤導(dǎo)。 童年的憤怒。 相處中的不愉快。 引發(fā)生理情緒的原因： 身體疲累不堪。 有病痛。 肢體僵化。 睡眠不夠，飲食失調(diào)。第四講 釋放壓力：壓力測(cè)試 壓力測(cè)試：？？？？~5公斤了嗎？,你沒有盡快去就醫(yī)？？？？,常常輾轉(zhuǎn)反側(cè),睡不著覺嗎？？？？？？？,但遲遲還沒有行動(dòng)嗎？,你覺得自己不夠好嗎？,情緒往往會(huì)受影響嗎？,這會(huì)讓你的情緒低落嗎？你可以根據(jù)自身近兩三個(gè)月的情況作答，只回答“是”和“否”。 答案4個(gè)“是”以下：無壓力快樂族，幾乎沒有壓力，完全有能力自得其樂。58個(gè)“是”：低壓力輕松族，多少有些壓力，可以自行尋求協(xié)助和解決。建議：自我調(diào)適。912個(gè)“是”：中壓力危險(xiǎn)群，壓力有起伏，時(shí)而輕松，時(shí)而沉重，需要找到平衡點(diǎn)。建議：找對(duì)人生導(dǎo)師。1316個(gè)“是”：高壓力危險(xiǎn)群，每天繃得緊，可是因?yàn)樨?zé)任和性格因素，使你暫時(shí)放不下。建議：一定要做部分割舍。1720個(gè)“是”：超高壓力危險(xiǎn)群，有時(shí)不知道為誰而活，為何而活，壓力大到快讓你身心崩潰。建議：盡快尋求專業(yè)輔導(dǎo)。 第五講 釋放壓力：壓力源探索（上） 一、尋找壓力源 (一)壓力源的定義壓力源又稱應(yīng)激源或緊張?jiān)?，是指?duì)個(gè)體的適應(yīng)能力進(jìn)行挑戰(zhàn)，促進(jìn)個(gè)體產(chǎn)生壓力反應(yīng)的因素。壓力源是壓力結(jié)果的直接來源,在對(duì)壓力源進(jìn)行全面調(diào)查測(cè)量的基礎(chǔ)上,找出過高壓力的主要誘因,進(jìn)而擬定并實(shí)施針對(duì)性的壓力減輕計(jì)劃,從源頭上消除引起消極壓力結(jié)果的因素。 (二)壓力源的類別 工作中的不良刺激是引起工作壓力的原因，稱之為“工作壓力源”或“應(yīng)激源”。當(dāng)這種不良的刺激使個(gè)體受到挫折或被感知為具有潛在危害性時(shí)，就會(huì)引起負(fù)性情緒及其生理和心理反應(yīng)。英國(guó)學(xué)者Tim Hindle認(rèn)為工作壓力源的主要構(gòu)成因素有以下幾方面：198。社會(huì)的變化(1)都市化擴(kuò)大近幾十年來，最大的壓力來自于都市化的快速擴(kuò)大。在一些工業(yè)國(guó)家，如荷蘭和德國(guó)，80%以上的人口集中在城市。由此而產(chǎn)生的種種問題，如擁擠的住房條件、多達(dá)幾百萬的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴(yán)重的噪音以及空氣污染，如何能不對(duì)人們產(chǎn)生壓力？(2)人口增長(zhǎng)從前，每過幾千年，我們的地球才擁有了10億人口。然而，現(xiàn)在卻是每十年增長(zhǎng)10億多人口。(3)人口老齡化人類的平均壽命正在增長(zhǎng)——人們比以往任何時(shí)候都更長(zhǎng)壽。這應(yīng)歸功于200年來飲食的改善和醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展。在工業(yè)國(guó)家，出生率的下降(尤其在都市)意味著人口正趨于老齡化——年逾六十的老人所占人口比率日益增高。從個(gè)人來講，對(duì)長(zhǎng)輩的長(zhǎng)期照料與自身的事業(yè)藍(lán)圖可能發(fā)生沖突，這時(shí)壓力就會(huì)產(chǎn)生。正如醫(yī)療費(fèi)用仍在盤旋上漲一樣，社會(huì)為此付出的代價(jià)同樣在日益增長(zhǎng)。(4)性別角色變化近100年中，尤其是在都市社會(huì)中，婦女角色發(fā)生了顯著的變化。由于婦女在總勞動(dòng)力中人數(shù)占較大的比值，她們與男人一樣承受著同樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及同親的壓力。然而在家庭中，她們?nèi)匀怀袚?dān)著傳統(tǒng)女性角色的主要職責(zé)，工作與家務(wù)經(jīng)常發(fā)生沖突。因而，婦女通常比她們的男性同事承受的壓力更多。角色得到改變的婦女同時(shí)向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且要求改變工作方式，因?yàn)槿缃駤D女們承攬了過去一直為男人所壟斷的工作。198。生活的變化生活的變化因素主要包括：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等。198。公司的變化近年來，許多公司紛紛開發(fā)新產(chǎn)品，或設(shè)置新的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)削減成本開支。這些變化對(duì)公司的穩(wěn)固是必不可少的。然而員工們卻更加辛苦勞累，并且感到前途未卜。(1)壓力反應(yīng)降低成本、提高生產(chǎn)力的需要之所以引起了巨大變化，主要有兩大原因：①商業(yè)全球化迫使地方性供應(yīng)商面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致市場(chǎng)上富有挑戰(zhàn)性的商品成本降低。②信息技術(shù)，儲(chǔ)如傳真、電子郵件以及電視會(huì)議等，加速了商業(yè)交易的進(jìn)程，并給員工施加著壓力，對(duì)他們的工作效率提出了更高的要求。(2)公司的重新構(gòu)想新的競(jìng)爭(zhēng)、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們?cè)O(shè)計(jì)某些相應(yīng)的策略，由此給員工造成了壓力。公司間的合并、兼并日益增多，隨之而產(chǎn)生的失業(yè)現(xiàn)象就成為大勢(shì)所趨。因?yàn)閹讉€(gè)公司組建成一個(gè)大公司，其中許多級(jí)別的主要職位發(fā)生重復(fù)交叉，必然造成人手的多余。(3)改變運(yùn)行方式在謀求改進(jìn)的過程中，公司往往特別關(guān)注運(yùn)行方式，——比如產(chǎn)品加工法和貨源保持法。重組公司結(jié)構(gòu)，吸引員工控制產(chǎn)品質(zhì)量并保證質(zhì)量得以持續(xù)提高，是許多公司嘗試過的運(yùn)行方式。以前大量生產(chǎn)所需的許多體力工作，現(xiàn)在由于裝配線上機(jī)器人的引進(jìn)，已經(jīng)大大減少，以至于生產(chǎn)工作通常保持相對(duì)獨(dú)立而幾乎不需外界干預(yù)。(4)遭遇新的工作文化近年來，工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。例如，雄心勃勃、雷厲風(fēng)行的企業(yè)家紛紛從投機(jī)商手中接管老式企業(yè)，大范圍的變國(guó)有企業(yè)為私營(yíng)企業(yè)。由此，與維護(hù)勞動(dòng)力相比，公司更加熱衷于最大限度地提高利潤(rùn)。(5)達(dá)到極限工作領(lǐng)域內(nèi)的所有變化(包括技術(shù)、策略、運(yùn)行方式以及文化上的變化)，給置身于這些變化的企業(yè)員工產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的影響。盡管員工具備適應(yīng)性，但是人類對(duì)承受的變化還是有一個(gè)量的限度。假如企業(yè)變化長(zhǎng)期都達(dá)到甚至超越這些極限，最終結(jié)果是，員工對(duì)他們的種種要求不再能夠忍受。198。工作本身工作本身造成的壓力因素主要有：(1)工作特性如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等。(2)員工在組織中的角色如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無法參與決策等。(3)事業(yè)生涯開發(fā)如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等。(4)職場(chǎng)中的人際關(guān)系與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等。(5)工作與家庭的沖突工作繁忙不能照顧家庭、工作地點(diǎn)遠(yuǎn)離家庭等。(6)組織變革如并購(gòu)、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識(shí)新同事等，這都將引起很大的心理壓力。 按對(duì)壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等?？梢?，生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。 每位員工都是社會(huì)的一員，自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力。社會(huì)壓力源諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問題、住房問題等。 198。個(gè)人的想法往往會(huì)影響壓力的感受程度例如，一個(gè)負(fù)向思考的人，他的想法就常會(huì)彌漫了消極、否定的想法，而這些思想必然包含了許多歪曲的見解，而造成許多無謂的壓力。又如，一些急于想要出人頭地，在事業(yè)上有番作為的人，會(huì)以長(zhǎng)時(shí)間努力再努力的工作態(tài)度來滿足他的企圖心。但因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間太長(zhǎng)，有時(shí)他們的工作效率反而會(huì)大打折扣。加上由于時(shí)間、精力和興趣都變得較少，所以他們無法專心于其他活動(dòng)上。198。性格因素造成壓力(1)天生容易焦慮的人面對(duì)壓力的表現(xiàn)在性格因素方面，一些天生容易焦慮的人，在狀況出現(xiàn)時(shí)，馬上會(huì)從緊急、危險(xiǎn)的角度去思考。焦慮對(duì)個(gè)人的影響就如同壓力一樣，適度的焦慮能使我們發(fā)揮潛能，工作得更有效率。但是，如果你面對(duì)事情的反應(yīng)模式就只有一味的焦慮，且焦慮的情況持續(xù)不斷時(shí)，這樣的苦惱與不安，反而會(huì)打擊你的信心與降低工作效率。此外，“情緒智商”也會(huì)影響個(gè)體對(duì)壓力時(shí)的反應(yīng)。(2)情緒智商偏低的人面對(duì)壓力的表現(xiàn)①對(duì)瑣事感到自責(zé)內(nèi)疚；②對(duì)健康的擔(dān)憂過分夸大或不信任健康檢查的結(jié)果；③瘋狂工作為的只是在期限之前完成不太重要的工作；④過分擔(dān)心未來可能發(fā)生的災(zāi)難事件；⑤無法釋懷過去的錯(cuò)誤或失敗。因?yàn)檫@些特質(zhì)，所以情緒智商偏低的人，就很容易成為壓力魔掌下的犧牲者。最后還有一種人，也常常為壓力所苦，那就是“A型行為”(type A Behavior)的人。(3)具有A型行為的人的特質(zhì)①爭(zhēng)強(qiáng)好勝且具攻擊性；②做事情有遠(yuǎn)大目標(biāo)、有詳盡的計(jì)劃；③工作拼命、常被時(shí)間壓得喘不過氣；④對(duì)自我的要求高，對(duì)別人的要求也不低；⑤充滿野心，卻沒有耐心；⑥希望能控制環(huán)境；⑦喜歡用炫人成就肯定自己?；蛟S你覺得有這種雄心壯志的人值得肯定，但是這樣的雄心壯志，卻使得A型人的生活無時(shí)不充滿高度的壓力。更可怕的是，A型人的特質(zhì)使他們?nèi)菀缀雎约膊〉脑缙谡骱?。一些醫(yī)學(xué)研究報(bào)告就明確地指出，A型人格與冠狀動(dòng)脈心臟病及死亡率有密切的關(guān)系。 以下自我評(píng)估表列出了大量關(guān)于你的工作的陳述。閱讀每一條陳述，并選擇最能代表你觀點(diǎn)的分值(最低分為1分，代表從不，最高分為10分，代表總是)。 二、壓力源診斷 如果早作準(zhǔn)備，由種種變化所引起的壓力就會(huì)得到減輕。緊跟企業(yè)發(fā)展，熟悉最新技術(shù)，盡量練習(xí)多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。 (一)重估市場(chǎng)預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)供需變化的認(rèn)識(shí)，這絕非易事。光是電腦的發(fā)明，就使得這種供需變化更趨激烈。事實(shí)上，一些重要的通訊、電腦技術(shù)，包括因特網(wǎng)與多媒體已經(jīng)廣為運(yùn)用，并由此而帶動(dòng)了其他一系列的發(fā)展。所以，緊跟科技變化步伐，以適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化，由此可望得到廣闊的就業(yè)前景，最大限度地減輕自身壓力。 (二)掌握新技術(shù)對(duì)于世界上99%的商業(yè)貿(mào)易來說，電腦的作用是必不可少的。然而，許多高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)購(gòu)買硬件并且擁有使用決定權(quán)，卻對(duì)電腦的用途知之甚少。幸運(yùn)的是，你可以借助廣為設(shè)置的各種程度的電腦課程來提高電腦使用技能，因?yàn)閷?duì)各級(jí)員工來說，電腦操作都是要求具備的基本技能。 (三)重新選擇辦公方式當(dāng)今，信息技術(shù)使得我們的工作方式更趨靈活，人們可以自行決定怎么樣工作以及在哪里工作。對(duì)于那些基本上用電腦、電話工作的人，機(jī)場(chǎng)休息室、汽車后座都可以當(dāng)作辦公室輕松辦公。現(xiàn)在許多人選擇家中辦公，這樣，就能省去通常的干擾，避免不斷增加的考勤壓力并減少交通費(fèi)用開支。而購(gòu)物、付賬等日常雜務(wù)則越來越多地是在家庭辦公室里通過電腦來完成的。 (四)變化職業(yè)工作領(lǐng)域內(nèi)的迅速變化同時(shí)給人們帶來了這種機(jī)會(huì)，即一生可以從事多種職業(yè)。以往，人們一旦學(xué)會(huì)了一門手藝或一種專業(yè)，便終生從事該項(xiàng)