【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)狀 國(guó)際商業(yè)銀行公司金融業(yè)務(wù)現(xiàn)狀國(guó)外銀行在公司業(yè)務(wù)上普遍投入了較大的人力、財(cái)力，模擬和預(yù)測(cè)客戶需求，分析客戶貢獻(xiàn)度、客戶忠誠(chéng)度，并且大多建立了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，因此，他們可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和處理，很容易找出優(yōu)質(zhì)客戶。(1)以效益為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)核算制法國(guó)興業(yè)銀行實(shí)行以客戶為基礎(chǔ)，以效益為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)核算制，將銀行的主要效益目標(biāo)，分解落實(shí)到500個(gè)核心客戶的貢獻(xiàn)上，形成對(duì)客戶經(jīng)理的利潤(rùn)考核指標(biāo)?？蛻艚?jīng)理每天都要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每天都要問(wèn)“利潤(rùn)”。這種評(píng)價(jià)考察和核算的具體流程是：①當(dāng)客戶提出信貸需求時(shí)，首先與負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的業(yè)務(wù)部門(mén)或分行聯(lián)系，由業(yè)務(wù)部門(mén)或分行告知客戶部門(mén)，并由客戶部門(mén)對(duì)客戶進(jìn)行以效益貢獻(xiàn)為核心的考察評(píng)價(jià)，評(píng)估時(shí)采用從美國(guó)引進(jìn)的最新評(píng)價(jià)軟件技術(shù)，主要評(píng)價(jià)參數(shù)指標(biāo)有：客戶資產(chǎn)負(fù)債情況、現(xiàn)金流、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)份額、專(zhuān)業(yè)評(píng)級(jí)等，測(cè)算出對(duì)銀行的效益貢獻(xiàn)率，綜合出合作參數(shù)，以決定是否合作。②客戶部門(mén)就貸款的金額、期限以及風(fēng)險(xiǎn)程度向業(yè)務(wù)部門(mén)提出審查意見(jiàn)和建議，由業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行審批。③風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)審批結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。④如貸款金額走出業(yè)務(wù)部門(mén)審批權(quán)限，則上報(bào)業(yè)務(wù)部門(mén)審批部（SGIB）進(jìn)行審批。在對(duì)項(xiàng)目的審查、審批過(guò)程中，客戶部門(mén)需圍繞銀行最終效益對(duì)客戶情況和該筆交易情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)算相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)，如利潤(rùn)率、毛利率、資本收益率等，通過(guò)財(cái)務(wù)目標(biāo)核算，確定銀行的營(yíng)利水平和與客戶的合作潛力。一般要求貸款業(yè)務(wù)毛利率不低于10%，中間業(yè)務(wù)毛利率不低于40%，與客戶的綜合性合作系數(shù)在2030%。(2)公司業(yè)務(wù)已成為各家銀行發(fā)展的重點(diǎn)2000年，%，增長(zhǎng)15%。截止到2001年三季度，%（，）。以上可以看出，公司銀行業(yè)務(wù)在西方商業(yè)銀行業(yè)務(wù)構(gòu)成中占有重要地位，且呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。為發(fā)展公司業(yè)務(wù)，各商業(yè)銀行均加大了對(duì)公司業(yè)務(wù)部門(mén)的投入力度。里昂信貸銀行規(guī)定，在計(jì)算機(jī)和人員配備方面向業(yè)務(wù)部門(mén)傾斜，2000年，該行用于客戶經(jīng)理培訓(xùn)的費(fèi)用占全行費(fèi)用的3%；蘇格蘭皇家銀行建立了發(fā)展公司業(yè)務(wù)的激勵(lì)機(jī)制，規(guī)定按業(yè)務(wù)人員對(duì)銀行貢獻(xiàn)額的1%給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，最高獎(jiǎng)可到個(gè)人工資的100%，一般全年獎(jiǎng)只相當(dāng)于兩個(gè)月工資；匯豐銀行則規(guī)定由集團(tuán)主席根據(jù)業(yè)務(wù)需要，于每年年初直接核定公司業(yè)務(wù)部門(mén)（工商部）全年預(yù)算費(fèi)用，用以開(kāi)拓業(yè)務(wù)。 國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行公司金融業(yè)務(wù)現(xiàn)狀近年來(lái)，我國(guó)金融行業(yè)對(duì)外開(kāi)放的步伐逐漸加快。加入WTO后，特別是我國(guó)開(kāi)放外資銀行經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)以來(lái)，外資銀行已經(jīng)與我國(guó)商業(yè)銀行展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。外資銀行憑借自己雄厚的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和先進(jìn)的管理理念、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)以及新穎的服務(wù)方式，在人民幣業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)客戶方面與我國(guó)商業(yè)銀行進(jìn)行了激烈的爭(zhēng)奪，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的沖擊和影響正逐步顯現(xiàn)。在與外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，我國(guó)商業(yè)銀行管理體制落后、經(jīng)營(yíng)機(jī)制缺位、資產(chǎn)質(zhì)量較差，當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)存在的主要問(wèn)題如下：(1)以產(chǎn)品為中心，經(jīng)營(yíng)模式落后在金融資源稀缺時(shí)期，企業(yè)被動(dòng)地接受銀行產(chǎn)品，銀行推出的產(chǎn)品不愁沒(méi)有市場(chǎng)，銀行是以產(chǎn)品為中心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。由于慣性作用，目前我國(guó)商業(yè)銀行以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)模式痕跡明顯。但是,隨著外資銀行大舉進(jìn)入我國(guó)金融市場(chǎng)，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，我國(guó)商業(yè)銀行金融產(chǎn)品不夠豐富的缺點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)，影響了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，現(xiàn)階段銀行公司客戶需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、市場(chǎng)化及電子化的特征，單一的金融產(chǎn)品滿足不了公司客戶的需要。由此可見(jiàn)，舊有的以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)模式就適應(yīng)不了新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)需要和客戶需要。(2)以銀行自我為中心，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行一直習(xí)慣“以銀行自我為中心”、“等客上門(mén)”。銀行只有走出去營(yíng)銷(xiāo)才可以獲得優(yōu)質(zhì)客戶，通過(guò)運(yùn)用新的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)了解公司客戶所需，推出適應(yīng)客戶需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)。(3)受現(xiàn)有的金融監(jiān)管制度影響，金融業(yè)務(wù)受限我國(guó)目前采用的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管的金融監(jiān)管制度，這抑制了我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展投資銀行業(yè)務(wù)，還只能將自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)放在資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)上。這一方面使我國(guó)商業(yè)銀行長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)；另一方面也約束了我國(guó)商業(yè)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域。在現(xiàn)行金融管制下，銀行對(duì)客戶有些金融業(yè)務(wù)需求可望而不可及。(4)銀行內(nèi)部管理體制不合理，造成多種不利我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施的是科層制管理模式，往往先進(jìn)行部門(mén)和人事的設(shè)定，然后根據(jù)人事配置情況來(lái)建立工作流程，業(yè)務(wù)辦理效率不高，嚴(yán)重影響了銀行公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，造成多種不利，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①銀行反應(yīng)滯后。包括：對(duì)公司客戶需求發(fā)展趨勢(shì)研究不夠、缺乏有效的客戶需求分析制度和信息收集分析制度、未能提前就公司客戶需求制定應(yīng)對(duì)措施；缺乏迅速的反應(yīng)機(jī)制，客戶信息傳遞慢，銀行內(nèi)部整體服務(wù)客戶效率不高。②層層討論，效率不高；集體負(fù)責(zé)，淡化了個(gè)人責(zé)任。 (5)激勵(lì)機(jī)制不完善，員工工作動(dòng)力不足雖然我國(guó)商業(yè)銀行大都加大了績(jī)效考核力度，收到了明顯的效果，但仍有一些不足：①職工等級(jí)工資制主要依據(jù)的是職務(wù)級(jí)別、專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)、工齡等，忽視對(duì)員工的工作崗位、業(yè)績(jī)分析。②雖然引入責(zé)任目標(biāo)津貼和崗位津貼浮動(dòng)系數(shù)，但掛鉤部分占職工總收入比重過(guò)小，拉不開(kāi)差距。③激勵(lì)手段單一，往往只局限于金錢(qián)報(bào)酬方面，忽視了級(jí)別晉升、崗位調(diào)整、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等其他手段。 研究公司金融業(yè)務(wù)的意義 (1)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展催生了我國(guó)商業(yè)銀行“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，這一理念的確立導(dǎo)致了商業(yè)銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理決策、產(chǎn)品和服務(wù)等一系列的變革。在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們對(duì)公司客戶的產(chǎn)品與服務(wù)一般是貸款、存款和結(jié)算，并且這些產(chǎn)品和服務(wù)在銀行內(nèi)部需要不同的部門(mén)來(lái)管理和維護(hù)，管理效率低、金融信息資源分散、效益也低。轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)理念之后，推出客戶經(jīng)理制和公司業(yè)務(wù)是事物發(fā)展的必然。(2)增強(qiáng)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要核心競(jìng)爭(zhēng)力要進(jìn)行三個(gè)層次的重組才能完成。首先，要通過(guò)企業(yè)的外部重組，盡快開(kāi)發(fā)與獲取構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)長(zhǎng)和技能。其次，要通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部重組，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力要素進(jìn)行整合，使之成為現(xiàn)實(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。再次，要通過(guò)企業(yè)的市場(chǎng)重組，開(kāi)拓核心產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)空間，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變?yōu)槭袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)有商業(yè)銀行歷史上與公司客戶有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，資金實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)性、系統(tǒng)性都較強(qiáng)，大力發(fā)展公司業(yè)務(wù)，以此為基礎(chǔ)，培植核心競(jìng)爭(zhēng)力具有比較優(yōu)越的條件。(3)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要不斷滿足公司對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)商業(yè)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)供給的要求，不僅是貸款、存款和結(jié)算，還有企業(yè)面向市場(chǎng)的直接融資活動(dòng)（如發(fā)行企業(yè)債券），企業(yè)重組、兼并、聯(lián)合等自資本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)上市策劃與包裝活動(dòng)，企業(yè)其他融資、投資與分配決策活動(dòng)，等等，都需要銀行提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，并且大多是差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。第5章 中國(guó)銀行股份有限公司崇左支行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 中國(guó)銀行股份有限公司崇左支行簡(jiǎn)介2004年8月26日，經(jīng)中國(guó)政府批準(zhǔn)，中國(guó)銀行改建為中國(guó)銀行股份有限公司，廣西支行承接原有發(fā)展勢(shì)頭，以全新的面貌蓄勢(shì)待發(fā)。中國(guó)銀行廣西崇左支行成立于2007年，近幾年來(lái)，公司想方設(shè)法拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，大力改進(jìn)對(duì)外服務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理水平逐步提高，為廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。在多年發(fā)展過(guò)程中，中國(guó)銀行廣西支行始終秉承“以科技為依托，以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，視滿足客戶的金融服務(wù)需求為己任，在提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷加大金融創(chuàng)新力度，致力于為廣大客戶提供多樣化、個(gè)性化、全球化的金融服務(wù)產(chǎn)品。在鞏固外匯存貸款和國(guó)際結(jié)算等業(yè)務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先地位的同時(shí)，成功建立起網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、自助銀行和電子銀行等多種產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，相繼推出大量本外幣業(yè)務(wù)新產(chǎn)品和綜合理財(cái)服務(wù)。目前中國(guó)銀行廣西支行的產(chǎn)品種類(lèi)涵蓋零售業(yè)務(wù)類(lèi)、公司業(yè)務(wù)類(lèi)、結(jié)算業(yè)務(wù)類(lèi)、資金業(yè)務(wù)類(lèi)和銀行卡業(yè)務(wù)類(lèi)五大類(lèi)，包括100多個(gè)主要品種，除傳統(tǒng)的存貸款產(chǎn)品和結(jié)算產(chǎn)品外，還包括銀行卡、代銷(xiāo)基金、代理保險(xiǎn)、銀券通、電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行等一系列新的業(yè)務(wù)品種，而外匯寶、匯聚寶和出國(guó)留學(xué)一站式服務(wù)等更是具有中行特色和優(yōu)勢(shì)。單位企業(yè)客戶可以利用本外幣貸款、信用證、保函、外匯買(mǎi)賣(mài)、債務(wù)保值、匯兌、出口押匯、承兌匯票等服務(wù)產(chǎn)品來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，壯大實(shí)力，走出國(guó)門(mén)；私人客戶可以利用全區(qū)通存通兌儲(chǔ)蓄存款、本外幣定期存款一本通、保管箱、信用卡、銀證轉(zhuǎn)帳、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)、消費(fèi)信貸、匯聚寶、95566電話銀行等服務(wù)產(chǎn)品來(lái)為自己的生活提供方便，輕松理財(cái)，享受生活樂(lè)趣。2004年，中國(guó)東盟博覽會(huì)落戶廣西南寧，使廣西成為了中國(guó)隊(duì)東盟開(kāi)放的最前沿，為廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了嶄新的機(jī)遇。中國(guó)銀行廣西分行乘此東風(fēng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，積極構(gòu)筑暢通便利的金融通道。除了加大對(duì)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目和傳統(tǒng)進(jìn)出口企業(yè)的支持力度外，還和南寧海關(guān)聯(lián)合推出網(wǎng)上稅費(fèi)支付項(xiàng)目，并與越南多家銀行簽署全面合作協(xié)議，推出了快捷高效的外貿(mào)結(jié)算業(yè)務(wù)，顯示了強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的良好社會(huì)形象。2004年4月29日，中國(guó)東盟博覽會(huì)主辦銀行簽約儀式暨新聞發(fā)布會(huì)在廣西南寧舉行，會(huì)議向中國(guó)銀行廣西分行頒發(fā)主辦銀行證書(shū)，宣布中國(guó)銀行廣西分行第5章 中國(guó)銀行股份有限公司崇左支行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀全面代理中國(guó)東盟博覽會(huì)的資金結(jié)算、招商招展等工作。 中國(guó)銀行股份有限公司崇左支行外部市場(chǎng)環(huán)境東南亞各國(guó)與中國(guó)自古以來(lái)就有密切的交往，近二十年來(lái)，經(jīng)濟(jì)文化合作不斷發(fā)展。廣西崇左市處于中國(guó)走向東南亞的“門(mén)戶地帶”，具有承擔(dān)起構(gòu)建中國(guó)與東盟國(guó)家之間海陸便捷通道的基礎(chǔ)和潛力。在經(jīng)濟(jì)上看，廣西崇左市與東盟國(guó)家在資源結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)需求、科學(xué)技術(shù)等方面具有不小的互補(bǔ)性，合作前景十分廣闊。近年來(lái)，崇左市各縣（市、區(qū)）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度不斷加大，硬件設(shè)施不斷完善，質(zhì)量顯著提升，企業(yè)滿意程度較高。2008年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局崇左調(diào)查隊(duì)和廣西14個(gè)地級(jí)市同步開(kāi)展投資環(huán)境及企業(yè)投資成本收益狀況監(jiān)測(cè)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對(duì)崇左經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件普遍認(rèn)同，對(duì)崇左投資環(huán)境滿意度居廣西前列。此次調(diào)查抽取全市范圍內(nèi)300家企業(yè)樣本，樣本分布于各經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、各類(lèi)行業(yè)、各種規(guī)模、各縣（市、區(qū)）企業(yè)中，具有較強(qiáng)的代表性。調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)對(duì)投資硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大部分八大方面的評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示，%，居廣西14個(gè)地級(jí)市之首。 2010年，崇左市積極融入廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開(kāi)放開(kāi)發(fā)，大力發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)，投資軟環(huán)境明顯改善。企業(yè)對(duì)崇左市包括社會(huì)、政策法制、政務(wù)、經(jīng)濟(jì)、%，位居全區(qū)第一。其中，%，位居全區(qū)第二；%，位居全區(qū)第一；%，位居全區(qū)第一；%，位居全區(qū)第三；%，位居全區(qū)第一。2008年末，崇左市金融機(jī)構(gòu)本外幣存款和各項(xiàng)貸款余額分別為33．，%%，%%。2008年末。%。崇左市2010年投入300億元建設(shè)資金，對(duì)于去年財(cái)政收入不到40億元的崇左市來(lái)說(shuō)，似乎不可思議。但面對(duì)如此難題，市“300”總指揮部籌融資組卻敢“拍胸口說(shuō)話”：采取非常舉措，確保300億元投資項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施。首先，籌融資組協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)派專(zhuān)人對(duì)接需要貸款融資的投資項(xiàng)目，由金融機(jī)構(gòu)對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估審理，辦理相關(guān)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)政府搭建平臺(tái)，銀行直接與項(xiàng)目對(duì)接，為項(xiàng)目貸款提供快捷服務(wù)。此外，籌融資組協(xié)調(diào)多渠道融資，已獲批5億元項(xiàng)目資本金貸款和發(fā)行3億元地方政府債券，為后續(xù)項(xiàng)目建設(shè)提供了資金保障。2010年，截至5月中旬，計(jì)劃給項(xiàng)目貸款70億元。%，增速已連續(xù)4個(gè)月位居全區(qū)第一。廣西崇左市2010年新增存貸款均創(chuàng)歷史新高，截至2010年底，，%；，%，貸款增長(zhǎng)率排名全區(qū)第二位，存貸款增量均創(chuàng)建市以來(lái)新高；，為全市圓滿完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出了突出貢獻(xiàn)。 2010年信貸投放重點(diǎn)突出。一是以300億固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目為支持重點(diǎn)，努力增加政府基礎(chǔ)性和公益性項(xiàng)目貸款投入，保障了項(xiàng)目資金需求。，%。其中。二是以擴(kuò)大內(nèi)需為支持重點(diǎn)，大力拓展個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。，%。三是以糖錳為支持重點(diǎn)，大力滿足企業(yè)流動(dòng)資金需求。，%。，%。，%。崇左市的金融機(jī)構(gòu)主要以四大商業(yè)銀行為主，但隨著農(nóng)信社等地方金融機(jī)構(gòu)改制工作的順利完成、招商、民生和北部灣等股份制商業(yè)銀行的陸續(xù)入駐，加之交通和光大銀行的不斷發(fā)展，在崇左市經(jīng)濟(jì)總量規(guī)模相對(duì)偏小和市場(chǎng)體制尚不完善，優(yōu)質(zhì)客戶資源和融資總量有限的情況下，各金融機(jī)構(gòu)在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。地方商業(yè)銀行利用其與政府關(guān)系和經(jīng)營(yíng)政策上的優(yōu)勢(shì)，在一些大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目上與國(guó)有商業(yè)銀行進(jìn)行爭(zhēng)奪；各家外資、中小銀行也增強(qiáng)了自助銀行、電子商務(wù)等分銷(xiāo)渠道的建設(shè)，與國(guó)有商業(yè)銀行在個(gè)人業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)財(cái)務(wù)公司、券商、保險(xiǎn)公司、信托投資公司等金融機(jī)構(gòu)也不斷通過(guò)金融創(chuàng)新提供與商業(yè)銀行同質(zhì)的金融服務(wù)。產(chǎn)品與服務(wù)的趨同使各個(gè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)方面的空間日趨狹窄，降低經(jīng)營(yíng)成本、提高盈利水平的壓力日益增強(qiáng)。 中國(guó)銀行股份有限公司崇左支行客戶關(guān)系管理實(shí)施情況 業(yè)務(wù)發(fā)展情況崇左支行業(yè)務(wù)在資產(chǎn)、負(fù)債、利潤(rùn)等方面均處于十分重要的地位，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，培育了一批優(yōu)質(zhì)客戶，形成了以中長(zhǎng)期信用為代表的核心產(chǎn)品品牌，成為支行發(fā)展結(jié)算、公司理財(cái)、投資銀行等中間業(yè)務(wù)有效的基礎(chǔ)平臺(tái)，在未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，支行業(yè)務(wù)在全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的重要地位和突出作用不會(huì)發(fā)生根本性的變化。支行不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，朝著功能更完善、機(jī)制更靈活、管理更規(guī)范的方向不斷進(jìn)步。支行業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想是圍繞價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，轉(zhuǎn)變觀念，完善機(jī)制，推進(jìn)改革，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，大力加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，不斷提高資產(chǎn)質(zhì)量，全面提升支行業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 實(shí)施差別化的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施差別化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，建立差別化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)制，同時(shí)建立重點(diǎn)客戶營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)聯(lián)系會(huì)議制度，為客戶提供綜合化、個(gè)性化的金融服務(wù)；在業(yè)務(wù)受理、信貸審批、柜面服務(wù)方面設(shè)置的快速通道，加快業(yè)務(wù)流程；通過(guò)差別化的定價(jià)機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的定價(jià)策略；實(shí)施重點(diǎn)客戶差別化的產(chǎn)品服務(wù)，為其提供高技術(shù)含量、高附加值的產(chǎn)品，滿足其個(gè)性化服務(wù)需求。 創(chuàng)新金融產(chǎn)品根據(jù)客戶的個(gè)性化需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)展定制營(yíng)銷(xiāo)。為企業(yè)提供多渠道的融資途徑，這些創(chuàng)新型產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣應(yīng)用，在滿足客戶個(gè)性化需