中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廈門分公司(編輯修改稿)
2025-07-19 05:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在出險(xiǎn)車輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對(duì)配件價(jià)格實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)，并保證配件為正廠配件，且在對(duì)個(gè)別配件報(bào)價(jià)金額上若三方（指被保險(xiǎn)單位、保險(xiǎn)公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)或由我公司在三個(gè)工作日內(nèi)提供正廠配件；修理工時(shí)費(fèi)用以市場(chǎng)價(jià)格、物價(jià)部門、交通部門的價(jià)格為依據(jù)。 車輛修理（1） 車輛出險(xiǎn)后，市內(nèi)原則上應(yīng)到廈門市政府采購(gòu)定點(diǎn)維修廠及專修廠修理受損車輛。市外對(duì)于被保險(xiǎn)人自選的資質(zhì)合格的修理廠及專修廠（含特種行業(yè)只對(duì)內(nèi)服務(wù)的專修廠），我公司予以認(rèn)可。（2） 受損車輛在雙方共同認(rèn)可的資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S修理，定損應(yīng)和修理廠和專修廠共同完成。特種行業(yè)內(nèi)部專修廠提供的收款收據(jù)，我公司視同正式發(fā)票作為索賠憑證。（3） 受損車輛的維修以修復(fù)為主，但涉及車輛行車安全的關(guān)鍵零部件（如：剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)），我公司同意一律予以更換。受損車輛更換零部件應(yīng)為主廠件、原配件。（4） 受損車輛在廈門市政府采購(gòu)定點(diǎn)維修廠（含特種行業(yè)只對(duì)內(nèi)服務(wù)的專修廠）進(jìn)行修理，對(duì)于屬于保險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)的損失，被保險(xiǎn)人可憑保險(xiǎn)憑證無(wú)需先行支付修理費(fèi)用，車輛修理完畢，被保險(xiǎn)人向修理廠提供完整的索賠資料和委托書后，由修理廠代為索賠。（事先須征得被保險(xiǎn)人單位同意）（5） 維修質(zhì)量、時(shí)效保證服務(wù)。① 貴單位車輛如在廈門市政府采購(gòu)定點(diǎn)維修廠或與我司有合作協(xié)議關(guān)系的修理廠（二級(jí)以上的修理廠或特約修理廠）修理時(shí)，若承修人無(wú)正當(dāng)理由未按約定的工期或因發(fā)生修理質(zhì)量問題導(dǎo)致返修的（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參見國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局發(fā)布的《汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和交通部頒布的《汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》），每延誤工期一天，按修理費(fèi)用的1%或300元/日（以低者為準(zhǔn)）賠付違約金，直至保質(zhì)保量修理完畢。② 被保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后，除我司提供推薦修理廠外，貴單位可自選資質(zhì)合格的修理廠（一般應(yīng)為二級(jí)以上的修理廠）修理受損車輛；客戶也可選擇在專修廠進(jìn)行車輛修理，我司與專修廠對(duì)維修定損金額協(xié)商處理，保證在責(zé)任范圍內(nèi)足額賠付。③ 我司協(xié)助貴單位共同選定資質(zhì)合格的修理廠（一般應(yīng)為二級(jí)以上的修理廠）及專修廠，經(jīng)雙方確認(rèn)后，將其納入我司的協(xié)議定點(diǎn)修理廠，并簽訂協(xié)議。 我公司將按照《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定的賠償范圍、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及保險(xiǎn)合同的約定，依法承擔(dān)賠償金額。 索賠材料遞交（1） 上門遞交索賠材料（我公司客服中心門店設(shè)有VIP專柜，如貴單位自行索賠可在專柜享受一站式理賠服務(wù)。）（2） 我公司理賠服務(wù)專員上門收取索賠材料。(請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約)接到資料后，我公司將立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，將立刻以書面或口頭方式通知被保險(xiǎn)人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若我公司在接到索賠資料后1個(gè)工作日內(nèi)未給予有關(guān)審核意見，可視為我公司認(rèn)可索賠資料的完整性。 賠款時(shí)限（1） 在被保險(xiǎn)人提供完整必要的索賠材料后，承諾按約定時(shí)限向被保險(xiǎn)人支付賠款（在服務(wù)承諾中說明分檔賠付時(shí)限）。保 險(xiǎn) 理 賠 時(shí) 限 表理賠金額結(jié)案天數(shù)（工作日）理賠權(quán)限5000元以下即定即賠，半小時(shí)內(nèi)結(jié)案本公司5000元至50000元2個(gè)工作日內(nèi)本公司50000元至150000元3個(gè)工作日內(nèi)本公司150000元至300000元7個(gè)工作日內(nèi)本公司300000元以上經(jīng)總公司批復(fù)，15個(gè)工作日內(nèi)上級(jí)公司（2） 如自收到完整的索賠資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)未能確定賠償金額，應(yīng)根據(jù)已有證明和資料將可以確定的最低賠償數(shù)額先于支付，待最終確定賠償金額后及時(shí)支付相應(yīng)的差額。（3） 如未按約定時(shí)間支付賠款，則應(yīng)按照實(shí)際拖延天數(shù)向被保險(xiǎn)人支付賠款滯納金，賠償滯納金為應(yīng)付賠款金額按實(shí)際違約天數(shù)所計(jì)算的單利（采用中國(guó)人民銀行公布的活期利率）。 預(yù)付賠款：對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任和事故責(zé)任明確的保險(xiǎn)事故，經(jīng)貴單位提出申請(qǐng)，不論損失大小，我公司將根據(jù)已有證明和資料可確定的損失金額的一定比例向貴單位預(yù)付賠款，最高預(yù)付比例可達(dá)50%；從而最大限度減輕被保險(xiǎn)人財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。 理賠審批程序、時(shí)效及權(quán)限流程：時(shí)效及權(quán)限見上表：保險(xiǎn)理賠時(shí)限表。5 特殊情況的處理 異地出險(xiǎn)服務(wù)方案：貴單位車輛在投保所在地以外地區(qū)發(fā)生保險(xiǎn)事故：① 預(yù)估損失金額人民幣8000元以下的案件，可要求在提供事故照片的前提下委托修理廠與我司協(xié)商定損。② 預(yù)估損失金額人民幣8000元以上及涉及
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