中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司廈門分公司-wenkub
2023-07-07 05:32:57 本頁面
【正文】 要求的時間將保單正本和保費發(fā)票派人送達被保險人。并設(shè)有24小時熱線客戶咨詢服務(wù)、投訴舉報電話，有專人接聽、記錄、受理。中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司廈門分公司中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司廈門市分公司中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廈門分公司廈門市屬行政事業(yè)單位公務(wù)車輛保險服務(wù)承諾()1 接受監(jiān)督承諾富邦國際（廈門）保險經(jīng)紀(jì)有限公司受廈門市財政局及用車單位委托,根據(jù)合同的約定,對我司承保的車輛保費、服務(wù)質(zhì)量進行全程監(jiān)控,出現(xiàn)差錯或投訴,接受相關(guān)處罰。3 投保服務(wù)（1） 我公司承諾與富邦國際保險經(jīng)紀(jì)公司建立電腦專線聯(lián)系，隨時接受監(jiān)督。對于特殊情況（例：被保險人急需保險卡辦理年檢等）承諾在獲得相關(guān)資料后2小時內(nèi)出具保單并送交被保險人。我公司出單后，憑正式的保險費收據(jù)及機動車輛保險單正本與被保險單位直接結(jié)算；如被保險單位的保費由國庫集中支付的，則按廈門市財政局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。被保險人也可以直接向保險采購項目客戶服務(wù)專員報案。b、 廈門市區(qū)內(nèi)將在30分鐘內(nèi)、廈門市行政區(qū)內(nèi)將在1小時內(nèi)到達。如貴單位當(dāng)時無法拍照，可不提供現(xiàn)場照片。但若當(dāng)時無法進行現(xiàn)場拍照，可不提供照片。l 接到貴單位救援需求后，我公司將在30分鐘之內(nèi)安排好就近的查勘救援中心進行施救，并按照貴單位的要求將車輛拖至貴單位指定地點或保險行業(yè)定損中心。 定責(zé)定損（1） 理賠服務(wù)專員安排受損車輛在保險行業(yè)事故定損中心定損，特殊情況在我公司同意下可到客戶指定修理廠定損。（3） 對于不屬于保險責(zé)任的事故，我公司將在貴單位提出賠償請求后3個工作日內(nèi)日發(fā)出《拒賠通知書》，并詳細解釋拒賠原因。（2） 受損車輛在雙方共同認可的資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S修理，定損應(yīng)和修理廠和專修廠共同完成。（4） 受損車輛在廈門市政府采購定點維修廠（含特種行業(yè)只對內(nèi)服務(wù)的專修廠）進行修理，對于屬于保險賠償范圍內(nèi)的損失，被保險人可憑保險憑證無需先行支付修理費用，車輛修理完畢，被保險人向修理廠提供完整的索賠資料和委托書后，由修理廠代為索賠。③ 我司協(xié)助貴單位共同選定資質(zhì)合格的修理廠（一般應(yīng)為二級以上的修理廠）及專修廠，經(jīng)雙方確認后，將其納入我司的協(xié)議定點修理廠，并簽訂協(xié)議。(請?zhí)崆邦A(yù)約)接到資料后，我公司將立即審查核實，若認為有關(guān)證明或材料不完整，將立刻以書面或口頭方式通知被保險人應(yīng)補充提供的有關(guān)證明或材料。（3） 如未按約定時間支付賠款，則應(yīng)按照實際拖延天數(shù)向被保險人支付賠款滯納金，賠償滯納金為應(yīng)付賠款金額按實際違約天數(shù)所計算的單利（采用中國人民銀行公布的活期利率）。② 預(yù)估損失金額人民幣8000元以上及涉及人傷的事故我公司直接派人或委托出險地分支機構(gòu)代理查勘定損，并告知代理機構(gòu)貴單位為我公司VIP客戶及按排專人協(xié)助被保險人全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)，對于出險后簡單的二次維修費用，我公司予以認可承擔(dān)。 第三方責(zé)任事故的處置方法如事故為第三方責(zé)任事故，無論是否能確定第三方身份，均按照正常理賠程序進行賠付； 搶救費用的支付方法（1） 先行支付搶救費用被保險人在保險期限內(nèi)合法使用保險車輛的過程中，發(fā)生保險事故，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，須緊急搶救，根據(jù)需要我公司可在責(zé)任限額內(nèi)先行支付搶救費用（2）對于需要提供急救醫(yī)療擔(dān)保的，通知項目服務(wù)小組人員辦理急救擔(dān)保，急救醫(yī)療費用擔(dān)保限于廈門行政區(qū)內(nèi)的公費醫(yī)療定點醫(yī)院。被保險人涉及到人傷的案件，我司可提供全程跟蹤服務(wù)，只要交警出具事故認定書，就可全權(quán)委托由我司專職醫(yī)療核損員進行調(diào)解人身損害賠償事宜，我司可按保單約定全額賠償。（1） 此項服務(wù)主要由客戶服務(wù)中心承擔(dān)，我司可根據(jù)客戶在投保時提供的聯(lián)絡(luò)方式，采用電話、傳真、信函、通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信息等多種方式進行回訪活動。（5） 理賠指導(dǎo)：在客戶報案后24小時內(nèi)主動致電客戶，了解案情進展并根據(jù)情況向客戶提示有關(guān)條款內(nèi)容，指導(dǎo)客戶正確處理相關(guān)事宜，盡量減少不必要的損失；（6） 索賠服務(wù)：對報案后超過一個月仍未索賠的案件，主動致電了解有關(guān)情況，并給予相關(guān)提示，此項工作由我司服務(wù)專員執(zhí)行。 培訓(xùn)服務(wù)提供安全顧問服務(wù)： a. 在保險期限內(nèi)，我司為貴單位提供2次防災(zāi)防損專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括有針對性的防災(zāi)防損技術(shù)、車隊風(fēng)險管理、道路交通事故處理辦法等專業(yè)知識。7 防腐倡廉 協(xié)助有關(guān)部門做好對被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 如果機動車輛在偏僻地區(qū)發(fā)生事故無法得到交警部門的事故責(zé)任認定時
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