中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廈門(mén)分公司-wenkub
2023-07-07 05:32:57 本頁(yè)面
【正文】 要求的時(shí)間將保單正本和保費(fèi)發(fā)票派人送達(dá)被保險(xiǎn)人。并設(shè)有24小時(shí)熱線客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)、投訴舉報(bào)電話，有專(zhuān)人接聽(tīng)、記錄、受理。中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廈門(mén)分公司中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廈門(mén)市分公司中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廈門(mén)分公司廈門(mén)市屬行政事業(yè)單位公務(wù)車(chē)輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾()1 接受監(jiān)督承諾富邦國(guó)際（廈門(mén)）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司受廈門(mén)市財(cái)政局及用車(chē)單位委托,根據(jù)合同的約定,對(duì)我司承保的車(chē)輛保費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控,出現(xiàn)差錯(cuò)或投訴,接受相關(guān)處罰。3 投保服務(wù)（1） 我公司承諾與富邦國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司建立電腦專(zhuān)線聯(lián)系，隨時(shí)接受監(jiān)督。對(duì)于特殊情況（例：被保險(xiǎn)人急需保險(xiǎn)卡辦理年檢等）承諾在獲得相關(guān)資料后2小時(shí)內(nèi)出具保單并送交被保險(xiǎn)人。我公司出單后，憑正式的保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)及機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)單正本與被保險(xiǎn)單位直接結(jié)算；如被保險(xiǎn)單位的保費(fèi)由國(guó)庫(kù)集中支付的，則按廈門(mén)市財(cái)政局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。被保險(xiǎn)人也可以直接向保險(xiǎn)采購(gòu)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員報(bào)案。b、 廈門(mén)市區(qū)內(nèi)將在30分鐘內(nèi)、廈門(mén)市行政區(qū)內(nèi)將在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)。如貴單位當(dāng)時(shí)無(wú)法拍照，可不提供現(xiàn)場(chǎng)照片。但若當(dāng)時(shí)無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照，可不提供照片。l 接到貴單位救援需求后，我公司將在30分鐘之內(nèi)安排好就近的查勘救援中心進(jìn)行施救，并按照貴單位的要求將車(chē)輛拖至貴單位指定地點(diǎn)或保險(xiǎn)行業(yè)定損中心。 定責(zé)定損（1） 理賠服務(wù)專(zhuān)員安排受損車(chē)輛在保險(xiǎn)行業(yè)事故定損中心定損，特殊情況在我公司同意下可到客戶(hù)指定修理廠定損。（3） 對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的事故，我公司將在貴單位提出賠償請(qǐng)求后3個(gè)工作日內(nèi)日發(fā)出《拒賠通知書(shū)》，并詳細(xì)解釋拒賠原因。（2） 受損車(chē)輛在雙方共同認(rèn)可的資質(zhì)合格的修理廠或?qū)Ｐ迯S修理，定損應(yīng)和修理廠和專(zhuān)修廠共同完成。（4） 受損車(chē)輛在廈門(mén)市政府采購(gòu)定點(diǎn)維修廠（含特種行業(yè)只對(duì)內(nèi)服務(wù)的專(zhuān)修廠）進(jìn)行修理，對(duì)于屬于保險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)的損失，被保險(xiǎn)人可憑保險(xiǎn)憑證無(wú)需先行支付修理費(fèi)用，車(chē)輛修理完畢，被保險(xiǎn)人向修理廠提供完整的索賠資料和委托書(shū)后，由修理廠代為索賠。③ 我司協(xié)助貴單位共同選定資質(zhì)合格的修理廠（一般應(yīng)為二級(jí)以上的修理廠）及專(zhuān)修廠，經(jīng)雙方確認(rèn)后，將其納入我司的協(xié)議定點(diǎn)修理廠，并簽訂協(xié)議。(請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約)接到資料后，我公司將立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，將立刻以書(shū)面或口頭方式通知被保險(xiǎn)人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。（3） 如未按約定時(shí)間支付賠款，則應(yīng)按照實(shí)際拖延天數(shù)向被保險(xiǎn)人支付賠款滯納金，賠償滯納金為應(yīng)付賠款金額按實(shí)際違約天數(shù)所計(jì)算的單利（采用中國(guó)人民銀行公布的活期利率）。② 預(yù)估損失金額人民幣8000元以上及涉及人傷的事故我公司直接派人或委托出險(xiǎn)地分支機(jī)構(gòu)代理查勘定損，并告知代理機(jī)構(gòu)貴單位為我公司VIP客戶(hù)及按排專(zhuān)人協(xié)助被保險(xiǎn)人全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)，對(duì)于出險(xiǎn)后簡(jiǎn)單的二次維修費(fèi)用，我公司予以認(rèn)可承擔(dān)。 第三方責(zé)任事故的處置方法如事故為第三方責(zé)任事故，無(wú)論是否能確定第三方身份，均按照正常理賠程序進(jìn)行賠付； 搶救費(fèi)用的支付方法（1） 先行支付搶救費(fèi)用被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)合法使用保險(xiǎn)車(chē)輛的過(guò)程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，造成車(chē)內(nèi)人員或第三者人身傷害，須緊急搶救，根據(jù)需要我公司可在責(zé)任限額內(nèi)先行支付搶救費(fèi)用（2）對(duì)于需要提供急救醫(yī)療擔(dān)保的，通知項(xiàng)目服務(wù)小組人員辦理急救擔(dān)保，急救醫(yī)療費(fèi)用擔(dān)保限于廈門(mén)行政區(qū)內(nèi)的公費(fèi)醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。被保險(xiǎn)人涉及到人傷的案件，我司可提供全程跟蹤服務(wù)，只要交警出具事故認(rèn)定書(shū)，就可全權(quán)委托由我司專(zhuān)職醫(yī)療核損員進(jìn)行調(diào)解人身?yè)p害賠償事宜，我司可按保單約定全額賠償。（1） 此項(xiàng)服務(wù)主要由客戶(hù)服務(wù)中心承擔(dān)，我司可根據(jù)客戶(hù)在投保時(shí)提供的聯(lián)絡(luò)方式，采用電話、傳真、信函、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信息等多種方式進(jìn)行回訪活動(dòng)。（5） 理賠指導(dǎo)：在客戶(hù)報(bào)案后24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)致電客戶(hù)，了解案情進(jìn)展并根據(jù)情況向客戶(hù)提示有關(guān)條款內(nèi)容，指導(dǎo)客戶(hù)正確處理相關(guān)事宜，盡量減少不必要的損失；（6） 索賠服務(wù)：對(duì)報(bào)案后超過(guò)一個(gè)月仍未索賠的案件，主動(dòng)致電了解有關(guān)情況，并給予相關(guān)提示，此項(xiàng)工作由我司服務(wù)專(zhuān)員執(zhí)行。 培訓(xùn)服務(wù)提供安全顧問(wèn)服務(wù)： a. 在保險(xiǎn)期限內(nèi)，我司為貴單位提供2次防災(zāi)防損專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括有針對(duì)性的防災(zāi)防損技術(shù)、車(chē)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理、道路交通事故處理辦法等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。7 防腐倡廉 協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好對(duì)被保險(xiǎn)單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 如果機(jī)動(dòng)車(chē)輛在偏僻地區(qū)發(fā)生事故無(wú)法得到交警部門(mén)的事故責(zé)任認(rèn)定時(shí)
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