【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指標(biāo)所形成的經(jīng)營結(jié)果之各種比率和數(shù)量，亦即于外在環(huán)境影響下的經(jīng)營結(jié)果。內(nèi)在指標(biāo)則指隱含于企業(yè)內(nèi)的各種能力、氣氛、態(tài)度、感受等。本研究根據(jù)表33之組織績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，篩除外在指標(biāo)、分析其特性后，發(fā)現(xiàn)組織績效之內(nèi)在指針依其特性可分類為營運(yùn)績效指標(biāo)、人力資源績效指標(biāo)、市場(chǎng)績效指標(biāo)和適應(yīng)性績效指標(biāo)等。適應(yīng)性指標(biāo)所含的各項(xiàng)績效準(zhǔn)據(jù)皆屬于組織績效內(nèi)在指針，此外，部分人力資源指標(biāo)、營運(yùn)績效指標(biāo)、及市場(chǎng)績效指針構(gòu)成整體的組織績效內(nèi)在指針，如表5所示，另根據(jù)表5進(jìn)一步整合、歸納其中特性相近的指標(biāo)準(zhǔn)據(jù)成十九項(xiàng)組織績效內(nèi)在指針如表6： 表5 組織績效內(nèi)在指針分類與準(zhǔn)據(jù)營運(yùn)績效指標(biāo)對(duì)資源的掌握能力，企業(yè)對(duì)供貨商的談判力，企業(yè)的安全性。人力資源績效指標(biāo)參與及權(quán)力賦，人力資源聲望，員工士氣，工作滿足感，相關(guān)人員認(rèn)同程度，吸引員工的能力，維持員工在組織內(nèi)的能力。市場(chǎng)績效指標(biāo)公司聲譽(yù)、市場(chǎng)潛力。適應(yīng)性績效指標(biāo)環(huán)境與策略，求生存的認(rèn)知，發(fā)展能力，創(chuàng)新能力，技術(shù)發(fā)展能力，整合能力，信息與溝通，穩(wěn)定性，適應(yīng)力，彈性，機(jī)動(dòng)性，環(huán)境控制能力，行為動(dòng)機(jī)，資源掌握能力，舒解壓力能力，面對(duì)沖突的凝聚力，創(chuàng)新能力，整合能力，對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變能力，組織目標(biāo)的內(nèi)化。表6 組織績效之內(nèi)在指針與內(nèi)涵組織績效內(nèi)在指針組織績效內(nèi)在指針之內(nèi)涵1. 員工士氣包括內(nèi)在指標(biāo)中適應(yīng)性指標(biāo)的「工作滿足感」。2. 人力資源聲望含「公司聲譽(yù)」、「維持員工在組織內(nèi)的能力」。3. 吸引員工的能力維護(hù)組織人員、部門、功能，平衡穩(wěn)態(tài)的質(zhì)能。4. 資源掌握能力： 含「技術(shù)發(fā)展能力」，「發(fā)展能力」，「對(duì)供貨商的談判力」。5. 參與及授權(quán)對(duì)員工的授權(quán)程度及員工參與決策的程度。6. 企業(yè)安全性包含「企業(yè)安全性」與「人員安全性」。7. 內(nèi)部人際關(guān)系「管理者與員工的關(guān)系」，「員工之間的關(guān)系」。8. 自我管理的能力部門、人員愿意持續(xù)改善行為，包含「行為動(dòng)機(jī)」。9. 面對(duì)沖突的凝聚力包含「內(nèi)聚力」、「相關(guān)人員認(rèn)同程度」。10. 對(duì)組織定位的認(rèn)知對(duì)企業(yè)所處環(huán)境的洞察力、對(duì)不確定性或風(fēng)險(xiǎn)性的承擔(dān)能力。如「求生存的認(rèn)知」、「認(rèn)知的市場(chǎng)潛力」。11. 內(nèi)化的組織目標(biāo)「員工承諾」、「目標(biāo)共識(shí)程度」、「達(dá)成母公司要求目標(biāo)的程度」。12. 環(huán)境與策略的適配包含「目標(biāo)計(jì)劃能力」、「企業(yè)目標(biāo)達(dá)成度」13. 彈性包含「機(jī)動(dòng)性」。14. 風(fēng)險(xiǎn)與壓力排除干擾，減輕壓力和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力，包括「舒解壓力能力」。15. 創(chuàng)新能力對(duì)新事務(wù)、異價(jià)值觀的接受程度及將其轉(zhuǎn)換為商品或服務(wù)的能力。16. 信息與溝通對(duì)內(nèi)、外消息的掌握、傳遞、解釋，以及轉(zhuǎn)化在組織內(nèi)應(yīng)用的能力。包含「信息能力」與「溝通能力」。17. 控制能力組織內(nèi)的「控制能力」和「環(huán)境控制能力」。18. 對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變能力維持與環(huán)境適度交換能量的能力。包含「應(yīng)變能力」與「適應(yīng)力」。19. 整合能力包含合作、資源配置與處理結(jié)構(gòu)化問題的能力。二、 中國最大的資料庫下載本研究根據(jù)表3系統(tǒng)特性之主要內(nèi)容對(duì)應(yīng)比較系統(tǒng)特性的重要特征，與系統(tǒng)特性下所反映出的組織現(xiàn)象后編制成表7如下：表7 各系統(tǒng)特性內(nèi)容與系統(tǒng)特性的組織現(xiàn)象系統(tǒng)特性系統(tǒng)特性之主要內(nèi)容系統(tǒng)特性之主要特征系統(tǒng)特性的組織現(xiàn)象整體性216。 相互依存216。 相互制約216。 共同成長216。 新功能的產(chǎn)生具有新功能的有機(jī)整體或統(tǒng)一體，整體的性質(zhì)和功能大于各要素的總和，且各要素相互制約、相互影響層次性216。 等級(jí)秩序216。 層級(jí)間的對(duì)立與聯(lián)結(jié)216。 層級(jí)間的獨(dú)立性216。 層次間的異質(zhì)性不同系統(tǒng)具有地位與作用、結(jié)構(gòu)與功能上質(zhì)的差異性，多層次的系統(tǒng)間亦會(huì)產(chǎn)生協(xié)同作用、而形成各層次的獨(dú)立性與等級(jí)秩序性，以及各部分內(nèi)在相互作用的結(jié)合。開放性216。 新陳代謝216。 競(jìng)爭(zhēng)與合作216。 反饋機(jī)制216。 系統(tǒng)與環(huán)境互動(dòng)216。 系統(tǒng)的優(yōu)化系統(tǒng)向外界環(huán)境開放，以保持活力，進(jìn)而得以演化、優(yōu)化。但若系統(tǒng)全然開放與環(huán)境融為一體，系統(tǒng)本身也就不復(fù)存在，因此系統(tǒng)應(yīng)保持適度開放。、新觀念或新技術(shù)的程度。目的性216。 系統(tǒng)內(nèi)的約束力216。 反饋機(jī)制216。 偵察環(huán)境的能力216。 適應(yīng)環(huán)境變動(dòng)的能力216。 決定本身發(fā)展方向216。 維持存在目的能力在一定的范圍內(nèi)，趨向預(yù)先確定狀態(tài)發(fā)展的堅(jiān)持性以及系統(tǒng)內(nèi)的反饋調(diào)節(jié)機(jī)制。突變性216。 漲落、干擾216。 漸變、劇變216。 相變、質(zhì)變216。 臨界點(diǎn)216。 飛躍、躍遷216。 量變引起的質(zhì)變組織受到干擾，系統(tǒng)的穩(wěn)定性發(fā)生變化，通過失穩(wěn)狀態(tài)進(jìn)入另一種狀態(tài)，發(fā)生系統(tǒng)的質(zhì)變。穩(wěn)定性216。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。216。 適應(yīng)外在環(huán)境216。 系統(tǒng)內(nèi)部約束力216。 排除干擾216。 調(diào)節(jié)機(jī)制與反饋一定范圍內(nèi)，系統(tǒng)的自我穩(wěn)定能力，保持和恢復(fù)原有結(jié)構(gòu)和功能，迅速排除偏差或干擾，維持相對(duì)的平衡狀態(tài)。、部門、功能、人事安排安定程度自組織性216。 要素或子系統(tǒng)間之自發(fā) 性聯(lián)結(jié)216。 內(nèi)部關(guān)系之重組216。 內(nèi)部趨向穩(wěn)態(tài)216。 內(nèi)部趨向新有序態(tài)216。 進(jìn)化系統(tǒng)中要素經(jīng)強(qiáng)烈的關(guān)系變化，重新自發(fā)組織起來，使系統(tǒng)從無序到有序，從低級(jí)有序到高級(jí)有序。自組織過程要從上一層次系統(tǒng)，亦即從系統(tǒng)「歷史」的角度去把握。相似性216。 結(jié)構(gòu)之同構(gòu)同態(tài)216。 功能之同構(gòu)同態(tài)216。 存在方式之同構(gòu)同態(tài)216。 演化過程之同構(gòu)同態(tài)系統(tǒng)之相似性形成具有普遍性的系統(tǒng)理論。系統(tǒng)的相似性涉及相似程度的大小，例如同一類的系統(tǒng)間 其相似程度較大。各種系統(tǒng)特性與組織現(xiàn)象的相似程度。三、動(dòng)態(tài)環(huán)境下的系統(tǒng)特性與組織績效內(nèi)在指針組織為一群人為達(dá)成某項(xiàng)共同的目標(biāo)或?yàn)榻鉀Q共同問題所組成的復(fù)合體，是一個(gè)實(shí)體的開放系統(tǒng)。開放系統(tǒng)的系統(tǒng)特性間存有相互關(guān)聯(lián)的作用力，這種關(guān)聯(lián)的作用力影響組織解決問題與達(dá)成目標(biāo)的績效。組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為維持系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)平衡，一方面需維持內(nèi)部環(huán)境之穩(wěn)定，另一方面需培養(yǎng)對(duì)外部環(huán)境之適應(yīng)力。組織若只求安定，缺乏創(chuàng)新能力，將因疏于與外界聯(lián)系，缺乏引進(jìn)新質(zhì)能，導(dǎo)致組織惰性或組織老化。反之，若組織只追求創(chuàng)新卻疏于維護(hù)內(nèi)部的安全與穩(wěn)定，將使組織陷入非必要的混亂，造成資源之不當(dāng)配置或浪費(fèi)。因此組織應(yīng)衡量內(nèi)部資源與外部環(huán)境，來調(diào)節(jié)系統(tǒng)內(nèi)部的安定力與對(duì)外部環(huán)境的開創(chuàng)力，方能同時(shí)維持組織內(nèi)部的穩(wěn)定與培養(yǎng)對(duì)外界環(huán)境變化的應(yīng)變能力；同時(shí)，組織亦必須能發(fā)揮整體的綜效，才能增進(jìn)組織的價(jià)值，因此整合的能力是貫穿組織全局的力量。開放系統(tǒng)的組織中相互作用的安定力、調(diào)節(jié)力、開創(chuàng)力和整合力，益于維系組織動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，亦必表現(xiàn)于系統(tǒng)的八項(xiàng)特性中，構(gòu)成開放系統(tǒng)的基本構(gòu)面。由前述系統(tǒng)特性的組織現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定性充足的組織，具有組織結(jié)構(gòu)、組織部門與功能、人力資源系統(tǒng)安定的現(xiàn)象；層次性良好的組織，有助于維護(hù)組織層級(jí)間之秩序，界定組織部門間之功能、聯(lián)系組織內(nèi)橫向與蹤向之合作。此二種特性將有助于形成穩(wěn)定組織內(nèi)部的安定作用力。安定力有助于維系組織內(nèi)部環(huán)境之穩(wěn)定，開創(chuàng)力則有助于組織培養(yǎng)組織對(duì)外部環(huán)境之適應(yīng)力，調(diào)節(jié)力則有助于組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境中人員或部門間的溝通、聯(lián)結(jié)、重組，引導(dǎo)組織行其當(dāng)行、止其當(dāng)止地調(diào)整相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置，達(dá)成目標(biāo)；整合能力則無論組織在安定力的需求下或開創(chuàng)力的需求下皆需要的發(fā)揮一加一大于二的綜效作用力。此四作用力的概念，及其與系統(tǒng)特性的關(guān)系如下：(一) 組織安定力：由系統(tǒng)的穩(wěn)定性與層次性構(gòu)成，有益組織內(nèi)部的安全與穩(wěn)定。(二) 組織調(diào)節(jié)力：自組織性和目的性形成組織調(diào)節(jié)方向、采取行動(dòng)的調(diào)節(jié)力量。(三) 組織開創(chuàng)力：突變性和開放性代表組織面臨新局的挑戰(zhàn)，須對(duì)環(huán)境作出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，才能跳脫困境，所以需要有能洞察機(jī)先，承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn)的開創(chuàng)力。(四) 組織的整合能力：系統(tǒng)內(nèi)的穩(wěn)定性、層次性、自組織性、目的性、突變性、開放性和相似性構(gòu)成系統(tǒng)的整體性。組織是否具備整合能力來貫通各項(xiàng)組織績效內(nèi)在指針、整合組織內(nèi)的安定力、調(diào)適力和開創(chuàng)力也是組織績效的指針。表8 說明本研究以系統(tǒng)特性發(fā)展出來的19項(xiàng)組織績效內(nèi)在指針，及與與組織作用力的關(guān)聯(lián)，及其與維持內(nèi)部動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，對(duì)外部環(huán)境維持適應(yīng)能力之關(guān)聯(lián)： 表8 系統(tǒng)特性與組織績效內(nèi)在指針檢查表對(duì)外部環(huán)境之適應(yīng)力作用力系統(tǒng)特性組織績效內(nèi)在指標(biāo)穩(wěn)定性層次性自組織性目的性突變性開放性整體性系統(tǒng)特性與組織績效內(nèi)在指針之共同特征安定力員工士氣☆☆自我調(diào)節(jié)，排除干擾的意愿與能力。約束與協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，適應(yīng)環(huán)境的自我表現(xiàn)。人力資源聲望☆☆穩(wěn)定性☆☆資產(chǎn)掌握能力☆☆組織層級(jí)掌握不同的資源，享有層級(jí)間相對(duì)的授權(quán)與決策權(quán)，構(gòu)成等級(jí)秩序與企業(yè)安全參與及授權(quán)☆☆企業(yè)安全性☆☆調(diào)節(jié)力內(nèi)部人際關(guān)系☆☆組織內(nèi)員工與員工，員工與主管間面對(duì)沖突時(shí)，自愿自發(fā)地重組、聯(lián)結(jié)趨向穩(wěn)態(tài)的凝聚力自我管理的能力☆☆面對(duì)沖突的凝聚力☆☆組織定位的認(rèn)知☆☆偵察組織在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的相對(duì)位置，機(jī)動(dòng)調(diào)整目標(biāo)并且以有效的策略與戰(zhàn)略達(dá)成目標(biāo)內(nèi)化的組織目標(biāo)☆☆環(huán)境與策略的適配性☆☆開創(chuàng)力彈性☆☆組織面對(duì)環(huán)境的改變或干擾，廣納各種解決方案或創(chuàng)新方法，發(fā)展成具新質(zhì)能的境界風(fēng)險(xiǎn)與壓力☆☆創(chuàng)新能力☆☆信息與溝通☆☆組織不斷向外界環(huán)境搜尋各種有效信息，并且順應(yīng)內(nèi)、外環(huán)境需求，控制轉(zhuǎn)換為新典范組織控制☆☆對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變力☆☆整合力整合能力☆整合組織各種功能、信息、資源，使其密切聯(lián)結(jié)，發(fā)揮綜效伍、個(gè)案調(diào)查一、實(shí)證分析為了解目前企業(yè)衡量組織績效的指針概況及驗(yàn)證本研究所建立之組織績效內(nèi)在指針確實(shí)能彌補(bǔ)傳統(tǒng)組織績效衡量指針之不足，本節(jié)以深度訪談企業(yè)資深經(jīng)理人方式調(diào)查個(gè)案，期能了解：? ，但經(jīng)理人認(rèn)為會(huì)影響組織績效的指針?，經(jīng)理人認(rèn)為最重要的組織績效衡量指針有那些?此三個(gè)問題雖然簡(jiǎn)單，