【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二、學(xué)校故事領(lǐng)導(dǎo)的適用時(shí)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中欲進(jìn)行故事領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，必須考量與瞭解可以運(yùn)用故事來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)機(jī)。關(guān)於故事領(lǐng)導(dǎo)的適用時(shí)機(jī)Denning在2004年利用松鼠公司的寓言故事，提出組織中七種適用故事領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)情境，以及與此七種情境搭配的故事類型，Denning（2005a）隔年進(jìn)一步提出第八種適用的目標(biāo)情境。以下綜合Denning的觀點(diǎn)，再加上Career職場(chǎng)情報(bào)誌依據(jù)Denning論點(diǎn)所歸納的資料，將組織適用故事領(lǐng)導(dǎo)的八種目標(biāo)情境、各個(gè)情境分別適用的故事類型整理如下：（Denning,2004；Denning,2005a；李佩芬，2005；高子梅譯，2005）：（一） 目標(biāo)情境一：針對(duì)「欲溝通複雜的構(gòu)想，並引發(fā)行動(dòng)」的情境?？蛇\(yùn)用的故事類型一：「真實(shí)故事；有單一的主角，這個(gè)主角必須是你典型的聽(tīng)眾之一；強(qiáng)調(diào)正面的結(jié)果」（講真實(shí)案例）。（二） 目標(biāo)情境二：針對(duì)欲「介紹自己，並爭(zhēng)取信任與認(rèn)同」的情境?？蛇\(yùn)用的故事類型二：「藉由自己的過(guò)去來(lái)說(shuō)明自己的優(yōu)點(diǎn)或脆弱的一面；真實(shí)的故事；感人的故事」（用個(gè)人親身故事）。（三） 目標(biāo)情境三：針對(duì)欲「?jìng)鬟_(dá)價(jià)值觀，促進(jìn)分享與合作」情境?？蛇\(yùn)用的故事類型三：「描述領(lǐng)導(dǎo)人如何面對(duì)逆境；對(duì)眼前處境來(lái)說(shuō)，是個(gè)獨(dú)具意義的故事；真實(shí)可信的故事」（講感人的故事）。（四） 目標(biāo)情境四：針對(duì)欲「促進(jìn)眾人展開(kāi)團(tuán)隊(duì)合作」的情境?？蛇\(yùn)用的故事類型四：「感人的故事；會(huì)引起聽(tīng)眾興趣的故事；故事題材能引發(fā)聽(tīng)眾聯(lián)想自己的故事」（克服逆境的故事）。（五） 目標(biāo)情境五：針對(duì)欲「平息謠言或淡化負(fù)面消息」的情境?？蛇\(yùn)用的故事類型五：「表現(xiàn)幽默、曝露負(fù)面消息的矛盾之處，或挖苦它的始作俑者，甚至說(shuō)書(shū)人本身；真實(shí)的故事」（採(cǎi)幽默小品呈現(xiàn)）。（六） 目標(biāo)情境六：針對(duì)欲「分享資訊和知識(shí)，解決問(wèn)題」的情境?？蛇\(yùn)用的故事類型六：「故事中要提到問(wèn)題、背景、解決辦法、和其中的解釋；要能捕捉到相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域」（負(fù)面的真實(shí)案例）。（七） 目標(biāo)情境七：針對(duì)欲「帶領(lǐng)人們邁向未來(lái)，並勾勒願(yuàn)景」的情境?？蛇\(yùn)用的故事類型七：「和未來(lái)有關(guān)的故事；能引起迴響的故事；能大致說(shuō)明你的未來(lái)方向；強(qiáng)調(diào)正面的結(jié)果」（能引起迴響的故事）。（八） 目標(biāo)情境八：針對(duì)欲「介紹公司，並建立公司品牌形象」的情境。可運(yùn)用的故事類型八：「透過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)本身來(lái)說(shuō)故事；套用顧客的評(píng)語(yǔ)來(lái)說(shuō)故事；透過(guò)可信的第三者來(lái)傳述故事」。進(jìn)一步分析上述的適用目標(biāo)情境，以及其可運(yùn)用的故事類型，大致可以發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)的目標(biāo)情境中，真實(shí)而感人的故事是適用的，亦即在領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用故事領(lǐng)導(dǎo)的多數(shù)時(shí)機(jī)中，敘說(shuō)其個(gè)人自身或生活中的真實(shí)故事，是一種可行的選擇。依據(jù)Denning的觀點(diǎn)，並進(jìn)一步考量學(xué)校行政情境的特徵，將校長(zhǎng)在學(xué)校中適用故事領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)機(jī)分類如下：（一）一般狀況：包括引發(fā)行動(dòng)、促進(jìn)合作、傳達(dá)價(jià)值、勾勒願(yuàn)景，以及建立品牌等五項(xiàng)適用時(shí)機(jī)；（二）特殊狀況：包括爭(zhēng)取信任、平息謠言、解決問(wèn)題、改善關(guān)係，以及化解衝突等五項(xiàng)適用時(shí)機(jī)：（一） 學(xué)校中的「一般狀況」「一般狀況」係指學(xué)校為達(dá)成組織目標(biāo)與發(fā)展，所進(jìn)行之例行性或一般性的活動(dòng)。一般狀況所涉及的多為組織的整體利益與組織目標(biāo)。一般狀況又可細(xì)分為下列五種時(shí)機(jī)：1. 引發(fā)行動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)者企圖透過(guò)故事來(lái)引發(fā)成員投入或參與某項(xiàng)行動(dòng)方案；2. 促進(jìn)合作：領(lǐng)導(dǎo)者透過(guò)故事以促進(jìn)學(xué)校成員間的合作；3. 傳達(dá)價(jià)值：領(lǐng)導(dǎo)者利用故事來(lái)傳遞其欲讓成員接受或瞭解的價(jià)值觀；4. 勾勒願(yuàn)景：領(lǐng)導(dǎo)者透過(guò)故事向成員形塑學(xué)校的願(yuàn)景；5. 建立品牌：領(lǐng)導(dǎo)者企圖利用起源故事來(lái)建立學(xué)校品牌形象。（二） 學(xué)校中的「特殊狀況」「特殊狀況」係指學(xué)校為處理或解決個(gè)別問(wèn)題或危機(jī)，而所進(jìn)行的行政作為，此類的作為非屬經(jīng)常性。特殊狀況所涉及的多為個(gè)人的個(gè)別利益與個(gè)人目標(biāo)。特殊狀況又可細(xì)分為下列五種時(shí)機(jī)：1. 爭(zhēng)取信任：領(lǐng)導(dǎo)者希冀藉由故事以爭(zhēng)取或增加學(xué)校成員對(duì)其的信任；2. 平息謠言：領(lǐng)導(dǎo)者假託故事以平息學(xué)校內(nèi)的謠言；3. 解決問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者企圖透過(guò)故事的方式來(lái)解決校中的問(wèn)題；4. 改善關(guān)係：領(lǐng)導(dǎo)者希冀藉由故事來(lái)改善其與成員或成員彼此間的關(guān)係；5. 化解衝突：領(lǐng)導(dǎo)者假託故事以化解學(xué)校內(nèi)外的衝突情境。肆、 學(xué)校故事領(lǐng)導(dǎo)的「故事資料庫(kù)」之內(nèi)涵學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者欲做好故事領(lǐng)導(dǎo)，除校長(zhǎng)本身的故事敘說(shuō)與傳播能力外，另一個(gè)重要的成功關(guān)鍵在於是否有適當(dāng)?shù)墓适驴梢詳⒄f(shuō)或傳播，因此，如何讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行故事領(lǐng)導(dǎo)時(shí)能有豐富的故事素材，是學(xué)校故事領(lǐng)導(dǎo)成敗的一大關(guān)鍵。要使校長(zhǎng)能有豐富的故事素材可以運(yùn)用，建立「故事資料庫(kù)」是必要且可行的一種方法。一、建立學(xué)校故事領(lǐng)導(dǎo)的「故事資料庫(kù)」之必要性對(duì)於資深、人生經(jīng)驗(yàn)豐富，且經(jīng)常說(shuō)故事的校長(zhǎng)而言，故事的素材經(jīng)常可以「信手拈來(lái)」；然而，對(duì)於剛開(kāi)始想要進(jìn)行故事領(lǐng)導(dǎo)的校長(zhǎng)而言，要實(shí)施故事領(lǐng)導(dǎo)與管理，立即會(huì)遇到的一項(xiàng)困難便是「無(wú)法立即想到可用的故事」（林曜聖，2007a）。若校長(zhǎng)在需要運(yùn)用故事的時(shí)機(jī)時(shí)，能有相關(guān)的「故事資料庫(kù)」可供其參考，則一方面能「說(shuō)」對(duì)故事或「用」對(duì)故事，使得故事領(lǐng)導(dǎo)的成效更為顯著；另一方面，由於故事來(lái)源的便利取得，也可以間接提升校長(zhǎng)運(yùn)用故事領(lǐng)導(dǎo)的意願(yuàn)。由此可見(jiàn)，建立一套屬於學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的「故事資料庫(kù)」有其必要性。二、「故事資料庫(kù)」的內(nèi)涵由於建立學(xué)校故事領(lǐng)導(dǎo)的「故事資料庫(kù)」有其必要性，我們必須進(jìn)一步分析「故事資料庫(kù)」應(yīng)包括的「內(nèi)涵」，亦即在故事領(lǐng)導(dǎo)的故事資料庫(kù)中應(yīng)由哪些內(nèi)容所組成。以實(shí)用性而言，故事資料庫(kù)應(yīng)包含「故事的來(lái)源」、「故事的記錄方式」與「故事資料庫(kù)的呈現(xiàn)方式」等三項(xiàng)內(nèi)涵。（一）故事的來(lái)源故事資料庫(kù)的故事「來(lái)源」係指故事從何種媒介或管道蒐集而來(lái)。故事的來(lái)源包括：：例如聖經(jīng)、佛經(jīng)、宗教故事、伊索寓言、童話故事、管理小故事、小說(shuō)、科幻故事、兒童繪本等。：可用來(lái)作為故事領(lǐng)導(dǎo)資料庫(kù)的廣告短片，通常是具有故事性或主題性的廣告。例如曾有一個(gè)Nissan汽車(chē)的廣告，以兩代領(lǐng)導(dǎo)者之間的對(duì)話，比較兩代領(lǐng)導(dǎo)與管理觀念的差異；又如全國(guó)電子「足感心」的系列廣告，亦屬於具有故事性的廣告，此類的故事性行銷廣告能作為故事領(lǐng)導(dǎo)之故事來(lái)源。：此類來(lái)源係指以動(dòng)態(tài)影音媒體來(lái)表達(dá)故事的素材，包括電影或電影橋段、電視劇橋段、相聲影片、甚至於包括網(wǎng)路中的Kuso影片等，都可以做為故事領(lǐng)導(dǎo)的故事素材來(lái)源。：新聞報(bào)導(dǎo)中有許多可供學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者作為故事素材的新聞，尤其現(xiàn)在電子報(bào)的盛行，使得這些時(shí)事新聞具有蒐集的方便性，此外，對(duì)於聽(tīng)故事者也具備現(xiàn)代性與親切感，可增加他們對(duì)故事內(nèi)容的接受程度。：除上述網(wǎng)路中的自拍搞笑影片外，網(wǎng)路中也有許多勵(lì)志小故事以的方式流傳，其中有許多網(wǎng)友自製的ppt播放檔，將感人的小故事以簡(jiǎn)報(bào)方式呈現(xiàn)，搭配動(dòng)人的音樂(lè)，使得故事的感染力更強(qiáng)。：有些故事是口耳相傳的民間傳奇故事，此類故事雖並未見(jiàn)於歷史的記載中，但就文化層面而言，卻也相當(dāng)程度反應(yīng)了社會(huì)的文化與風(fēng)俗，此類故事亦為故事領(lǐng)導(dǎo)的可用來(lái)源。：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到或看到其他學(xué)校所發(fā)生的案例，這些案例與事件可以作為進(jìn)行故事領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的故事來(lái)源。他校的案例故事能被用以「提醒」學(xué)校成員引以為鑑，或者是「鼓勵(lì)」學(xué)校成員起而效尤，甚至是「刺激」學(xué)校成員努力超越。：上述各項(xiàng)故事來(lái)源均由外蒐集而來(lái)，除此之外學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者還有另一項(xiàng)重要的故事蒐集來(lái)源，亦即從自己的生活經(jīng)驗(yàn)中尋找故事素材。生活經(jīng)驗(yàn)是最能引起聽(tīng)眾共鳴的故事來(lái)源，每天在學(xué)校或家庭生活中都有許多的故事不斷上演，校長(zhǎng)若能善加利用這些生活中的故事，對(duì)於故事領(lǐng)導(dǎo)成效的提昇有很大的幫助。（二）故事的記錄方式上述的故事來(lái)源提供故事資料庫(kù)的故事蒐集方向與素材，而如何將這些素材化為資料庫(kù)的資料，便屬於故事「記錄方式」的範(fàn)疇。故事的記錄方式指的是蒐集到的故事能以怎樣的方式記錄下來(lái)，以便加入故事資料庫(kù)中。故事記錄方式與前述之故事的來(lái)源有密切的關(guān)係，不同的故事來(lái)源可以運(yùn)用不同的紀(jì)錄方式。故事的「記錄方式」包括：：這是最傳統(tǒng)但也是最方便的記錄方式，尤其是在記錄生活經(jīng)驗(yàn)的故事，而手