【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 倫理行為）4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對(duì)員工進(jìn)行倫理道德教育6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8：提供正式的保護(hù)機(jī)制。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？P168答案一（課本）：1：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。2：企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3：社會(huì)福利投資。4：社會(huì)慈善事業(yè)。5：自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。第五章：管理的基本方法一、管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？P174177內(nèi)容：不僅包括建立和健全各項(xiàng)法規(guī)，還包括相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理。特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。作用：保證必要的管理秩序 調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系 使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道運(yùn)用：①依法管理為上策，企業(yè)實(shí)行制度化管理；②企業(yè)制度避免與法律法規(guī)相悖；③要注意法律法規(guī)不健全的方面；④規(guī)范管理與靈活管理結(jié)合，避免僵化。管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？P177180內(nèi)容：行政方法：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)特點(diǎn)：1）權(quán)威性2）強(qiáng)制性3）垂直性4）具體性 5）無償性。作用：1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。運(yùn)用：1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法借助職位權(quán)力，應(yīng)注意消除官僚作風(fēng)管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？P181184內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。經(jīng)濟(jì)手段包括價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金與罰款等。實(shí)質(zhì)：圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確調(diào)節(jié)國(guó)家、集體、與勞動(dòng)者之間的關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。應(yīng)用：1：要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來2：要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。3：不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向。 管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？P185188內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 2：愛國(guó)主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育 5：組織文化教育。實(shí)質(zhì)：教育方法是按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。特點(diǎn)：1：強(qiáng)制性2：示范性3：群體性4：個(gè)體性5：自主性作用：通過教育，不斷提高人的思想品德素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。充分調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。運(yùn)用：采用適當(dāng)?shù)慕逃绞健０ǎ?）專業(yè)式教育：盡可能外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，請(qǐng)有資格的權(quán)威人士來進(jìn)行。2）情景式教育：結(jié)合實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)情景或模擬現(xiàn)場(chǎng)情景進(jìn)行教育。3）啟發(fā)式教育：曉之以理、動(dòng)之以情4）互動(dòng)式教育：采取平等的、開放的、討論的、互動(dòng)的方式進(jìn)行。用面對(duì)面的開會(huì)或網(wǎng)絡(luò)博客。第六章：決策什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？P20204決策:是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。1）決策的主體是管理者2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成3）決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。原則：1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足。依據(jù)：信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？P20206戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”五、決策過程包括哪幾個(gè)階段決策過程要受到哪些因素的影響？P213217過程：1：診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì) 2：識(shí)別目標(biāo) 3：擬定備選方案4：評(píng)估備選方案 5：作出決定 6：選擇實(shí)施戰(zhàn)略 7：監(jiān)督和評(píng)估影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4：倫理5：組織文化6：時(shí)間。七、確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？P224231有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：（一）：確定型決策方法。1：線性規(guī)劃 2：量本利分析法（圖解法、代數(shù)法） （二）：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。決策樹法。（三）: 非確定型決策方法。1：小中取大法 2：大中取大法 3：最小最大后悔值法。第七章：計(jì)劃與計(jì)劃工作簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。P23323P236概念：（1）名詞含義：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式表述的，組織及其內(nèi)部部門和成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（2）動(dòng)詞含義：計(jì)劃是確定組織未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)，及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的策劃與行動(dòng)安排。即在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)度，行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。（3）無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括“5W1H”即what做什么？（目標(biāo)與內(nèi)容）wh