【文章內(nèi)容簡介】 倫理行為）4：設定工作目標 5：對員工進行倫理道德教育6：對績效進行全面評價7：進行獨立的社會審計8：提供正式的保護機制。企業(yè)的社會責任主要體現(xiàn)在哪些方面？P168答案一（課本）：1：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久。2：企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范。3：社會福利投資。4：社會慈善事業(yè)。5：自覺保護自然環(huán)境，主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。第五章：管理的基本方法一、管理的法律方法的內(nèi)容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？P174177內(nèi)容：不僅包括建立和健全各項法規(guī)，還包括相應的司法工作和仲裁工作。實質：實現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理。特點：嚴肅性、規(guī)范性、強制性。作用：保證必要的管理秩序 調節(jié)管理因素之間的關系 使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道運用：①依法管理為上策，企業(yè)實行制度化管理；②企業(yè)制度避免與法律法規(guī)相悖；③要注意法律法規(guī)不健全的方面；④規(guī)范管理與靈活管理結合，避免僵化。管理的行政方法的內(nèi)容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？P177180內(nèi)容：行政方法：依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質：通過行政組織的職務和職位來進行管理，特別強調職責、職權、職位而并非個人的能力或特權特點：1）權威性2）強制性3）垂直性4）具體性 5）無償性。作用：1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，同意意志。2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。運用：1：管理者必須充分認識行政方法的本質是服務 2：行政方法的管理效果為領導者水平所制約3：信息在運用行政過程中是至關重要的 4：行政方法借助職位權力，應注意消除官僚作風管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？P181184內(nèi)容：經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。經(jīng)濟手段包括價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款等。實質：圍繞物質利益，運用各種經(jīng)濟手段正確調節(jié)國家、集體、與勞動者之間的關系，最大限度的調動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感。特點：利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性。應用：1：要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結合起來2：要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。3：不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。 管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？P185188內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀律教育 4：科學文化教育 5：組織文化教育。實質：教育方法是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。特點：1：強制性2：示范性3：群體性4：個體性5：自主性作用：通過教育，不斷提高人的思想品德素質、文化知識素質、專業(yè)水平素質，實現(xiàn)人的全面發(fā)展。充分調動人的積極性、創(chuàng)造性。運用：采用適當?shù)慕逃绞健０ǎ?）專業(yè)式教育：盡可能外包給專業(yè)機構，請有資格的權威人士來進行。2）情景式教育：結合實際的現(xiàn)場情景或模擬現(xiàn)場情景進行教育。3）啟發(fā)式教育：曉之以理、動之以情4）互動式教育：采取平等的、開放的、討論的、互動的方式進行。用面對面的開會或網(wǎng)絡博客。第六章：決策什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？P20204決策:是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。1）決策的主體是管理者2）決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成3）決策的目的是解決問題或利用機會。原則：1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達到最優(yōu)，必須a：獲得與決策有關的全部信息 b：了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準確預期每個方案在未來的執(zhí)行結果。2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足。依據(jù)：信息（信息的數(shù)量和質量直接影響決策水平）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？P20206戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定戰(zhàn)術決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。業(yè)務決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質和結構不明的具有重大影響的“例外問題”五、決策過程包括哪幾個階段決策過程要受到哪些因素的影響？P213217過程：1：診斷問題，識別機會 2：識別目標 3：擬定備選方案4：評估備選方案 5：作出決定 6：選擇實施戰(zhàn)略 7：監(jiān)督和評估影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：決策者對風險的態(tài)度4：倫理5：組織文化6：時間。七、確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？P224231有關活動方案的決策方法：（一）：確定型決策方法。1：線性規(guī)劃 2：量本利分析法（圖解法、代數(shù)法） （二）：風險型決策方法。決策樹法。（三）: 非確定型決策方法。1：小中取大法 2：大中取大法 3：最小最大后悔值法。第七章：計劃與計劃工作簡述計劃的概念及其性質。P23323P236概念：（1）名詞含義：計劃是指用文字和指標等形式表述的，組織及其內(nèi)部部門和成員，在未來一定時期內(nèi)，關于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（2）動詞含義：計劃是確定組織未來一段時間內(nèi)的目標，及實現(xiàn)目標預先進行的策劃與行動安排。即在時間和空間兩個維度上進一步分解任務和目標，選擇任務和目標實現(xiàn)方式，進度，行動結果的檢查與控制等。（3）無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括“5W1H”即what做什么？（目標與內(nèi)容）wh