【文章內容簡介】 提升有若干原因，除了：A內部提升節(jié)省企業(yè)的資金和精力B內部提升制度有利于給第個員工帶來升遷希望 C內部提升可保證選聘工作的不明確幾天D被提升啫可迅速展開工作 12．在下列決策方法中，屬于確定性決策方法是：A盈虧平衡分析法B決策樹汪C極大極小損益值法D極小極大后悔值法 13．把生產要素按照計劃提出申請的各項目標和任務的要求結合成為一個整體，把計劃工作中制定的行動方案落實到每一個環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標的實現，這是管理的： A計劃職能B組織職能C領導職能D控制職能 14．在下述哪種情況下，管理幅度應該較小？A下屬工作的相似性較大B計劃較完善C所處管理層次較高的主管人員D掌握先進的信息手段15．組織設計中最為重要的基礎工作是：A部門劃分B職務設計與分析C人員的激勵D組織目標的分解 16．正式組織的活動以成本和效率為主要標準，其基本特征是： A自發(fā)性B內聚性C不穩(wěn)定性D正規(guī)性17．在信息傳遞的過程中，構成信息雙向溝通的重要一步是： A傳遞B接收C譯碼D反饋18．組織成員的滿意程度最低的信息的溝通方式是： A鏈式溝通B環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道溝通19．對于一個以自我實現需要占據主導地位的職工來說，最有效的激勵措施是： A提高工資B改善工作環(huán)境C頒發(fā)獎狀D委以重任 20．某商場經理為了提高商場的服務質量，聘請有關專家在售貨現場對銷售人員的售貨進行指導，這是一種：A現場控制B預先控制C事后控制D前饋控制（完）朱光紅筆記12/8/04第三篇：管理學原理與方法管理學原理與方法一、名詞解釋管理：是管理者為了有效地實現組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。泰羅制：泰羅在20世紀初創(chuàng)建了科學管理理論體系，泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構成了泰羅制，泰羅制著重解決的是用科學的方法提高生產現場的生產效率問題。Y理論：這個理論認為人性是善是勤奮的，所以管理者要為員工提供良好的工作環(huán)境。超Y理論：由洛爾施等提供，該理論認為X、Y理論沒有優(yōu)劣之分，要根據工作任務員工素質來確定應該運用何種理論。Z理論：該理論認為企業(yè)對員工要長期雇傭，員工與雇主關系應該融洽等等。法律方法：是指國家根據廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調整社會經濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經濟發(fā)展的管理方法。行政方法：是指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。目標管理：是一種系統(tǒng)方法，在該系統(tǒng)中下屬和上級共同確定具體的績效目標，定期檢查完成目標進展情況，并根據情況給與獎懲。管理幅度：有限的直接領導的下屬數量。1領導：就是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。1溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。1控制：是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌热莅ù_立標準、衡量績效與糾正偏差。1經濟方法：是根據客觀經濟規(guī)律，運用各種經濟手段，調節(jié)各種不同主體之間的關系，以獲取較高的經濟效益與社會效益的管理方法。二、簡答題管理的職能？①決策②組織③領導④控制⑤創(chuàng)新管理者必須具備的技能？技術技能人際技能概念技能責任原理的基本要點？ 1)明確每個人的職責。職責是整體賦予個體的責任，也是維護整體正常秩序的一種約束力。職責界限要清楚，職責中要包括橫向聯系的內容，職責一定要落實到每個人。2)職位設計和權限委授要合理。一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負責，基本取決于權限、利益和能力，且他們的關系應遵守等邊三角形定理。3)獎懲要分明、公正而及時。要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現獎懲公正而及時的可靠保證。追求效益的規(guī)律？1)在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經濟效益而得到表現的；2)影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位； 3)追求局部效益必須與追求全局效益協調一致； 4)管理應追求長期穩(wěn)定的高效益； 5)確立管理活動的效益觀。影響管理道德的因素？道德發(fā)展階段個人特性組織結構組織文化問題強度法律方法的特點？嚴肅性規(guī)范性強制性法律方法的正確運用？依法進行管理；各種方法配合運用；運用法律武器維護自己的合法權益行政方法的特點？權威性強制性垂直性具體性無償性行政方法的作用？1)行政方法的運用有利于組織內部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制； 2)行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段； 3)行政方法可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能； 4)行政方法便于處理特殊問題。經濟方法的特點？利益性關聯性靈活性平等性1經濟方法的正確應用？1)要注意將經濟方法和教育等方法有機結合起來； 2)要注意經濟方法的綜合運用和不斷完善；3)不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。1計劃的編制過程？1）確定目標2）認清現在 3）研究過去4）預測并有效地確定計劃的重要前提條件 5）擬定和選擇可行性行動計劃6）制訂主要計劃7）制訂派生計劃8）制訂預算，用預算使計劃數字化1影響管理幅度的因素？1）主管和下屬的工作能力2）工作的內容和性質3）工作條件4）工作環(huán)境1管理人員外部招聘的優(yōu)劣？ 優(yōu)點：1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”；2）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系；3）能夠為組織帶來新鮮空氣。局限性：1）外聘干部不熟悉組織的內部情況，同時也缺乏一定的人事基礎，因此需要一定時期的適應才能進行有效的工作；2）組織對應聘者的情況不能深入了解；3）外聘干部的最大局限性莫過于對內部員工的打擊。1管理人員內部提升的優(yōu)缺點？優(yōu)點：1)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性； 2)有利于吸引外部人才；3)有利于保證選聘工作的正確性； 4)有利于使被聘者迅速展開工作。弊端：1)引起同事的不滿；2)可能造成“近親繁殖”的現象。1領導的作用？1)指揮作用2)協調作用3)激勵作用1期望理論？弗魯姆的期望理論認為：只有當人們預期達到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會采取這一特定行為。人們對工作的態(tài)度取決于對下述三種聯系判斷：努力——績效的聯系；績效——獎賞的聯系；獎賞——個人目標的聯系。1非正式溝通的特點？1)信息交流速度較快；2)信息比較準確；3)效率較高；4)可以滿足員工的需要 5)有一定的片面性1有效控制的特征？1)適時控制；2)適度控制；3)客觀控制；4)彈性控制三、判斷題頭腦風暴的四個原則：延緩判斷、追求數量、自由奔放、綜合提高計劃與決策的關系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。SWOT分析：發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，利用機會，避免威脅管理層次與組織規(guī)模成正比，規(guī)模已定的條件下，與管理幅度成反比例關系。組織文化的結構：潛層次、表層和顯現層。管理信息的特征：價值的不確定性；內容的可干擾性；形式和內容的更替性。四、論述題需要層次理論的內容和啟示？P71 馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點:：一是人的需要取決于他已經得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已得到滿足的需要不能起激勵作用。二是人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一個需要才出現。馬斯洛將需要分為五級：生理的需要——包括人體生理上的主要需要；安全需要——生理需要得到滿足之后產生的高一級的需要；感情和歸屬的需要——包括友誼、愛情、歸屬感等各方面的需要；尊重的需要——包括自尊和受別人尊敬；自我實現的需要——這是最高一級的需要。啟示：1)人的需要是多層次、多元化的，在某人的某一時刻，或某一階段，任何一種需要，都可能是我們的主要需要。這其實是符合實際的，過去那種人生理想、目標的單一化，其實是多么的教條和幼稚。人生的價值和意義是多種多樣的，并不要強分出高低來。就象那世間的花一樣，不論大小、什么形狀、什么顏色，只要你認真地、盡情地開過一回，就好。2）需要與滿足是一對矛盾，它遵從矛盾規(guī)律。矛盾有主要與次要