【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通過(guò)制，例如在8個(gè)負(fù)責(zé)招聘的人中，如果有一個(gè)人說(shuō)NO，那么應(yīng)聘者就沒(méi)有機(jī)會(huì)被錄用。反問(wèn)面試員Cisco非常重視面談的開(kāi)始和結(jié)束，Cisco強(qiáng)調(diào)面試人員需要一個(gè)完整的培訓(xùn)。招聘者不只是懂得問(wèn)什么問(wèn)題，還要給應(yīng)聘者一個(gè)愉快的環(huán)境，讓應(yīng)聘者不要等得太久。面試員的一個(gè)責(zé)任是在面試程序上做總結(jié)，所有面試員面試結(jié)束后會(huì)問(wèn)那些應(yīng)聘者，有什么環(huán)節(jié)他們做得不好，希望他們對(duì)面試提出意見(jiàn)。如果應(yīng)聘者多次對(duì)招聘人員在某些方面的意見(jiàn)都是一致的，例如說(shuō)等了一個(gè)小時(shí)，時(shí)間太長(zhǎng)，Cisco內(nèi)部會(huì)針對(duì)應(yīng)聘者提出的問(wèn)題做修正。Cisco美國(guó)公司做得更細(xì)致，對(duì)那些應(yīng)聘者有一個(gè)跟蹤電話，并附給他們正式表格，讓應(yīng)聘者談對(duì)上次面試有什么看法，這樣公司對(duì)自己的招聘真正有一個(gè)監(jiān)督。跟蹤追跡Cisco平均一天會(huì)收到50份求職書，在Cisco的人才庫(kù)里隨時(shí)有一個(gè)250人的動(dòng)態(tài)候選人，并有獵頭公司對(duì)個(gè)別人進(jìn)行追蹤，知道這個(gè)人目前的動(dòng)向，任何時(shí)候都能找到這個(gè)人。Cisco的人事軟件全世界聯(lián)網(wǎng)，人力資源管理很多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。例如調(diào)整工資、招聘、公司政策發(fā)布，都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的。員工在網(wǎng)上任何時(shí)候都能夠得到這些信息。一個(gè)居住網(wǎng)絡(luò)的公司Cisco統(tǒng)計(jì)過(guò)，通常一個(gè)應(yīng)聘者從見(jiàn)面到進(jìn)入Cisco的過(guò)程有5周，2000年的目標(biāo)是提高到3周。如果Cisco最后一關(guān)的面試成功，你就是Cisco的員工，Cisco會(huì)在24小時(shí)內(nèi)將工作待遇（offer）提交出去。Cisco員工網(wǎng)絡(luò)化管理程度很高，對(duì)每個(gè)工作有一個(gè)描述，并有一個(gè)職位代號(hào)，如果將新聘員工的代號(hào)輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)很快就給出一個(gè)與之匹配的待遇。如果員工的代號(hào)超出了系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)跳出來(lái)提示。關(guān)于獵頭公司Cisco將獵頭公司鎖定在一兩家，一家為主，一家做備份。另外Cisco還會(huì)再找一家獵頭公司，專門對(duì)個(gè)別人進(jìn)行追蹤。但是獵頭公司的整體水平還需提升，因?yàn)楣镜乃胶瓦@個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人關(guān)系很大，一旦項(xiàng)目負(fù)責(zé)人走了，水平也下去了。重視人力資源Cisco公司90年代中期才全面進(jìn)入亞洲，公司在人力資源方面有大量投資。在美國(guó)，Cisco屬于非常重視人力資源的公司之一，Cisco總裁辦公室旁邊的辦公室就是人力資源部。2000年，Cisco公司人力資源工作的重點(diǎn)不再僅僅是招人，而是使人力資源管理成為Internet環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)者。在Cisco成功需知一名新員工到Cisco后，經(jīng)理會(huì)告訴他關(guān)于如何在Cisco快速進(jìn)入角色，并取得成功的一些小知識(shí)。這些是：。、同事或師傅要整個(gè)公司至上而下的組織結(jié)構(gòu)圖。，例如、語(yǔ)音信箱、Web頁(yè)面，經(jīng)常檢查和反饋這些信息。，例如在你收到語(yǔ)音信件和的同一天必須給予回復(fù)。，向你的經(jīng)理了解以下問(wèn)題：⑴誰(shuí)是你部門的同事和師傅；⑵你部門的使命和目標(biāo)是什么；⑶你的經(jīng)理對(duì)你三個(gè)月的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估期待和目標(biāo)是什么；⑷你最首要的任務(wù)和重點(diǎn)是什么；⑸在你的工作中什么培訓(xùn)將對(duì)自己的新工作有益；⑹你經(jīng)理喜歡的聯(lián)絡(luò)方式和通訊方式是什么。，他們能夠提供你以下信息：⑴你的部門如何工作；⑵你的客戶是誰(shuí)；⑶你同事認(rèn)為你必須和誰(shuí)見(jiàn)面；⑷和誰(shuí)聯(lián)系獲得自己所需資源；⑸當(dāng)他們開(kāi)始工作時(shí)他們希望被問(wèn)的問(wèn)題是什么。，通過(guò)經(jīng)理獲得這方面的指導(dǎo)。，這些包括員工的動(dòng)向、執(zhí)行官的聲音、競(jìng)爭(zhēng)消息、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的要聞，這些消息和簡(jiǎn)訊是你提供給全球商務(wù)伙伴的重要信息。這是保持Cisco當(dāng)前業(yè)績(jī)的重要方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和其他員工學(xué)習(xí)到更多關(guān)于成功和挑戰(zhàn)的知識(shí)。主動(dòng)去認(rèn)識(shí)他們，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诟墒裁矗赡芩麄儗?lái)會(huì)幫助你。共享遠(yuǎn)景在業(yè)界流傳一個(gè)笑話是：Cisco的薪水太具有鼓勵(lì)性，擔(dān)心大家實(shí)現(xiàn)了個(gè)人經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，提早退休。薪資結(jié)構(gòu)Cisco的薪資結(jié)構(gòu)由三部分構(gòu)成：一部分為固定薪資，一部分是獎(jiǎng)金，還有一部分是股票。因?yàn)樵谥袊?guó)不能實(shí)現(xiàn)股票支付，所以Cisco在中國(guó)根據(jù)一定的比照方式用現(xiàn)金支付給員工。薪資的固定部分比獎(jiǎng)金多，股票部分是最具誘惑的一部分，股票是按國(guó)際一致的標(biāo)準(zhǔn)，一年給員工兌現(xiàn)一次。Cisco的整體薪資水平就像Cisco的成長(zhǎng)速度一樣處于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位。為了保持領(lǐng)導(dǎo)地位，Cisco一年會(huì)做至少兩次薪資調(diào)查，不斷更新。Cisco薪水的原則是中間值偏上，獎(jiǎng)金是上上，股票價(jià)值是上上上，加起來(lái)在業(yè)界的水平是上上。據(jù)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)Cisco比較敏感，因?yàn)镃isco的薪資水平非常有競(jìng)爭(zhēng)力。Cisco在待遇和升職時(shí)不考慮學(xué)歷，人力資源總監(jiān)關(guān)遲很干脆地說(shuō)：“如果一個(gè)人畢業(yè)了10年或20年后，唯一能夠?qū)e人說(shuō)的是他是名校畢業(yè)的，這樣的人我沒(méi)有興趣?！盋isco的薪資標(biāo)準(zhǔn)主要跟職位有關(guān)系。薪資漲幅跟每個(gè)人的能力直接掛鉤，業(yè)績(jī)好會(huì)多漲，業(yè)績(jī)平平漲得少。同樣的工作，老員工可能漲的比例少，因?yàn)榛鶖?shù)大?！靶剿梢哉?qǐng)人進(jìn)來(lái)，薪水不足以讓一個(gè)人不離開(kāi)。所以最重要的是這個(gè)人進(jìn)來(lái)之后的發(fā)展過(guò)程。包括有挑戰(zhàn)的工作。但是Cisco有公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，充足的培訓(xùn)來(lái)鼓勵(lì)員工?！盋isco有一個(gè)非常有特色的服務(wù)，就是緊急醫(yī)療幫助，在全球所有國(guó)家的員工都能共享這種服務(wù)。這個(gè)系統(tǒng)可以給員工提供一個(gè)全球全天候的安全保障，員工可以獲得一家全球醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的24小時(shí)緊急服務(wù)。這些服務(wù)甚至超出了醫(yī)療范圍，包括急病和社會(huì)不安因素、人身意外等構(gòu)成的危險(xiǎn)，員工所遇的任何問(wèn)題都能夠通過(guò)打同一個(gè)對(duì)方付費(fèi)電話獲得幫助，無(wú)論員工出差在什么地方，都能夠獲得全面支持。在硅谷，Cisco的一大片辦公樓像竹筍般長(zhǎng)出來(lái)，成為硅谷發(fā)展最快公司的一個(gè)象征。為了讓員工安心工作，Cisco在硅谷買來(lái)很貴的地皮，在一般只用來(lái)蓋寫字樓的地方蓋上了托兒所。為了給公司員工提供上班的便利，Cisco在辦公室和員工住宅社區(qū)修了專用鐵道。隨時(shí)評(píng)估Cisco的個(gè)人收入和業(yè)績(jī)緊密掛鉤，而且評(píng)估不是一年一次，而是每周每月每季度都評(píng)。銷售人員除了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估外，還要做目標(biāo)管理（MBO）。因?yàn)镃isco認(rèn)為過(guò)程會(huì)導(dǎo)致你的結(jié)果。銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估每周做一次，而對(duì)客戶滿意度的調(diào)查全世界放在一起做。通過(guò)三個(gè)方面的評(píng)估，構(gòu)成了個(gè)人業(yè)績(jī)。Cisco每年的薪資調(diào)整計(jì)劃根據(jù)年度薪資調(diào)整考核進(jìn)行，整個(gè)公司制定的總體加薪比例是根據(jù)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)性條件因素來(lái)制定的。分散評(píng)估的妙處進(jìn)入Cisco的員工接受評(píng)估的時(shí)間不一樣，在Cisco有三個(gè)評(píng)估時(shí)間：4月、8月和10月，看員工進(jìn)來(lái)的時(shí)間靠近哪個(gè)時(shí)間，他就在那個(gè)時(shí)間接受業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。這樣做還有一個(gè)好處，如果所有員工的評(píng)估工作一起做，人力資源部的工作量就很大，分開(kāi)做可以在工作量和財(cái)務(wù)資金上都分散壓力。制定目標(biāo)每年制定目標(biāo)時(shí)，員工先自己填完一個(gè)表格，里面寫了他所做的事情，以及做那件事情的成功因素和自己的發(fā)展計(jì)劃，然后交給經(jīng)理，經(jīng)理看了后再做些修改，可能會(huì)從發(fā)展上給他一些反饋意見(jiàn)，然后返給員工。員工可以提出自己的看法，與經(jīng)理達(dá)到一致之后，將這個(gè)目標(biāo)表格交給上一級(jí)經(jīng)理簽字。如果經(jīng)理和員工沒(méi)有達(dá)到一致，上一層經(jīng)理就會(huì)介入，如果還是不能解決，經(jīng)理會(huì)給人力資源部反饋一個(gè)情況，人力資源部會(huì)出來(lái)協(xié)調(diào)。對(duì)新員工負(fù)責(zé)Cisco每季度會(huì)對(duì)每一個(gè)員工做一個(gè)跟蹤，有許多表格進(jìn)行評(píng)估。比如說(shuō)一個(gè)新人進(jìn)來(lái)，Cisco會(huì)告訴他前三個(gè)月要做的事情。第一個(gè)月，Cisco需要員工自己評(píng)估經(jīng)理對(duì)你工作的了解程度，經(jīng)理同意后會(huì)簽字。到了第三個(gè)月結(jié)束后，再來(lái)做一個(gè)評(píng)估，如果你有不足，你的經(jīng)理第一個(gè)月就應(yīng)該知道，第三個(gè)月還是沒(méi)有在這方面發(fā)展你，你就可以拿出第一個(gè)月的依據(jù)來(lái)，表明老板在這件事上的責(zé)任。每個(gè)新員工不能夠不明不白就過(guò)去了。每個(gè)人都要贏Cisco認(rèn)為每個(gè)人都必須努力，最后大家一起將這個(gè)餅做大，大家都要贏。Cisco的經(jīng)理人數(shù)占Cisco人數(shù)的1/10。升職在一年之內(nèi)隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，每個(gè)人都應(yīng)該做好準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)隨時(shí)會(huì)有。一般來(lái)說(shuō)Cisco有空缺會(huì)在內(nèi)部和外部公布，空缺放到Cisco內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上，全世界員工都知道。內(nèi)部報(bào)名參加競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)程與外面相同，也要經(jīng)過(guò)有5～8個(gè)人的面試。領(lǐng)導(dǎo)者的8個(gè)素質(zhì)Cisco非常重視管理者的素質(zhì)，專門有一個(gè)課程講解領(lǐng)導(dǎo)者的成功因素。Cisco認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具備開(kāi)拓業(yè)務(wù)的能力。Cisco公司在亞太區(qū)有一個(gè)專門進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的組織，亞太區(qū)總裁現(xiàn)身說(shuō)法，親自講8年前他從一個(gè)銷售人員做到今天資深副總裁的經(jīng)歷。Cisco認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有8個(gè)關(guān)鍵的素質(zhì)（LeadershipSuccessFactorsSkills）需要培養(yǎng)，這8個(gè)素質(zhì)內(nèi)外兼顧，兩相對(duì)應(yīng)，齊頭并進(jìn)。首先是以顧客為核心，與之對(duì)應(yīng)的是在關(guān)注客戶的同時(shí)還要關(guān)注屬下員工，為員工提供一個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境，幫助員工達(dá)到工作及個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)；建立商業(yè)伙伴關(guān)系，與之對(duì)應(yīng)的是建立一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)；創(chuàng)立一個(gè)與員工共享的遠(yuǎn)景，與之對(duì)應(yīng)的是將這種遠(yuǎn)景實(shí)現(xiàn)；具備很好的人際溝通的技能，成為有影響力的人，與之對(duì)應(yīng)的是具備很好的實(shí)用知識(shí)來(lái)產(chǎn)生影響力。這8個(gè)方面將貫穿Cisco的管理者的職業(yè)過(guò)程，不斷向更高的階段發(fā)展。兩條腿走路在Cisco做管理者的理念是要貢獻(xiàn)別人一些東西，別人也要貢獻(xiàn)給他一些東西。做技術(shù)在Cisco也有非常好的待遇，在薪水上是兩條腿走路。工程師級(jí)別分為助理工程師、一級(jí)工程師、二級(jí)工程師、三級(jí)工程師，直至工程總監(jiān)。最高的技術(shù)掌管人是CTO，Cisco的CTO是全美第22位有影響力的女人。關(guān)遲：出生于臺(tái)灣，80年代去美國(guó)念MBA，1983年回臺(tái)灣，在制造業(yè)、銀行等不同領(lǐng)域工作，1995年來(lái)到祖國(guó)大陸，1998年任Cisco中國(guó)人力資源總監(jiān)。人力經(jīng)理問(wèn)答1．人力總監(jiān)需要什么素質(zhì)？答：一個(gè)全面的HR經(jīng)理，必須具有四個(gè)方面的素質(zhì)。第一是人事業(yè)務(wù)熟悉度，這是最基本的。這里面包括要懂人事法令、薪資福利等。第二是對(duì)公司人才戰(zhàn)略上的考慮，不僅僅要知道今天的需要，還要知道公司明天發(fā)展需要什么樣的人事支持。第三是成為帶動(dòng)變革的先鋒，能夠督導(dǎo)公司文化的改變、工作程序的改變。第四是能夠做管理者和員工之間的橋梁，成為員工意見(jiàn)的代言人。2．您工作中最大的一次失敗是什么？答：我常常公開(kāi)講的一個(gè)例子是，我在第一年做主管時(shí)，在臺(tái)灣用那種純美國(guó)的方式和一個(gè)員工做績(jī)效評(píng)估反饋談話，結(jié)果我的話沒(méi)講完員工就哭了，這個(gè)員工沒(méi)做多久就辭職了。那時(shí)候我對(duì)當(dāng)時(shí)工作場(chǎng)所的文化和這個(gè)員工的了解很差。這件事給我很深的印象，員工的長(zhǎng)相，我說(shuō)完后他的反應(yīng)，我說(shuō)了什么現(xiàn)在都記得非常清楚。如果是現(xiàn)在，我就知道去怎么做了。這件事給我最大的體會(huì)是：不要以自己的角度看天下。后來(lái)我去念《SevenHabbits》，去了解別人，我覺(jué)得當(dāng)時(shí)很明顯我違背這個(gè)原則。一個(gè)人管理自己的時(shí)候很成功，管理別人的時(shí)候可能就不成功。3．人力資源工作中的每一天做什么？答：我一天的工作是從上班的路上開(kāi)始。往往我在前天晚上將重要的信息全部處理完，因?yàn)槊绹?guó)剛好與這邊有時(shí)差，晚上工作很及時(shí)。另一項(xiàng)工作是人事招募，Cisco發(fā)展非?？?，所以招募是一項(xiàng)重要工作。Cisco公司是一個(gè)建立在網(wǎng)絡(luò)上的公司，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)是透明的，通常有人找到你，我對(duì)自己的要求是在48小時(shí)要回復(fù)。在速度的要求之下，一個(gè)新人員進(jìn)入公司后，我們會(huì)告訴員工什么樣習(xí)慣的人在公司會(huì)做得好。在Cisco公司人力資源部6個(gè)人的團(tuán)隊(duì)里，有三個(gè)負(fù)責(zé)招募，另外三個(gè)做薪資福利等日常人事。在實(shí)際操作上我們還承擔(dān)一些亞太區(qū)的項(xiàng)目。整個(gè)部門還有提升自己的計(jì)劃。Cisco公司每年成長(zhǎng)60％，但是我們的能力不是無(wú)限制地成長(zhǎng)，所以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和辦事效率是重點(diǎn)。我還有責(zé)任發(fā)展人力資源同事。4．您最關(guān)注的問(wèn)題是什么？答：我經(jīng)常在想：12個(gè)月以后我們會(huì)變成什么樣的組織？24個(gè)月以后我們會(huì)變成什么樣的組織？Cisco的速度已經(jīng)深入到公司的每一個(gè)環(huán)節(jié)，人力資源部也不例外。有個(gè)俗稱是：在Cisco一年叫狗年，因?yàn)楣返膲勖侨说膲勖?/7，而Cisco一年的發(fā)展速度等于其他公司7年。Cisco公司只有15年歷史，我們做到了很多公司70～80年才做到的事情，這就像一輛不會(huì)停止的火車，而且這個(gè)速度越來(lái)越快。我們要做到當(dāng)公司只有400人時(shí)可以看到600人的情形，600人時(shí)可以看到900人的情形。怎么樣抓住這個(gè)速度，趕上火車是一個(gè)挑戰(zhàn)；但是火車從3節(jié)變成8節(jié)、10節(jié)就是另外一個(gè)挑戰(zhàn)。對(duì)HR來(lái)說(shuō)，能夠和業(yè)務(wù)部門一起到達(dá)終點(diǎn)，這是最大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在我在抓比較大的一些項(xiàng)目，比如我們對(duì)做電信行業(yè)的員工的硬技巧和軟技巧的培訓(xùn)。而且市場(chǎng)的情況變化很快，假如Yahoo！這樣的公司進(jìn)來(lái)怎么辦？Cisco內(nèi)部的組織在分裂式成長(zhǎng)，工作需要不斷更深更細(xì)。同時(shí)Cisco要多參與業(yè)界的事，讓更多人知道Cisco，引起他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)。內(nèi)部怎么培養(yǎng)員工一直是我們非常關(guān)注的工作，我們現(xiàn)在做得還不夠，我們想跨區(qū)調(diào)度，到海外培訓(xùn)一些人，將Cisco海外的人才和我們做一個(gè)很快的交流。5．一個(gè)人的性格和職業(yè)的關(guān)系答：我看過(guò)很多書，一個(gè)人的性格按西方的說(shuō)法是智商（IQ）和情商（EQ），中國(guó)還有手相面相，西洋有星相。我覺(jué)得中國(guó)人將人分為內(nèi)向、外向的觀點(diǎn)不能決定事業(yè)的成功與否。如果一個(gè)人做了不是他本性適合的工作，他內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力往往能夠幫他克服這種高原現(xiàn)象，內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力才能夠突破自己。情商（EQ）是智商（IQ）的一個(gè)投射和應(yīng)用。我以前工作遇到一個(gè)例子：在我以前公司的一位副總裁，他剛開(kāi)始在收發(fā)室做收發(fā)員，后來(lái)他去服兵役，退伍后他又回那個(gè)地方工作，七八年后做到副總。而他當(dāng)時(shí)所在公司的人員流動(dòng)率是250％，他是用他內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力成功的。6．如何在Cisco成功？答：我在招聘時(shí)注意看應(yīng)聘者的特性，有人認(rèn)為他的事業(yè)在Cisco，這是一個(gè)好的開(kāi)始。在Cisco要學(xué)會(huì)培訓(xùn)自己，得到訓(xùn)練和發(fā)展是自己的事。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)閷W(xué)生進(jìn)入課堂里，但是他心不在焉，打手機(jī)、寫日記、講話，什么都學(xué)不到。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)，如果你自己不去琢磨，你可以坐在課堂上一整天，同樣什么也學(xué)不到。每個(gè)人要有一個(gè)認(rèn)識(shí)：將自己大部分精力用在做最重要的事情上。每個(gè)人管理自己的工作首先是管理自己的時(shí)間，要知道怎么充分利用公司的資源。我們提供一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者的成功特質(zhì)”的課程，找一個(gè)顧問(wèn)公司將這些特質(zhì)找出來(lái)，然后再下一步根據(jù)這些特質(zhì)發(fā)展出許多課程。這只是一個(gè)方向，那么這些培訓(xùn)達(dá)到什么效果？我們用調(diào)查的方式做一個(gè)橫切面，做360度調(diào)查，將我們的成功條件特質(zhì)劃分成一些行為問(wèn)題，請(qǐng)你的老板、下屬、同事及你自己給你一個(gè)評(píng)價(jià)，用比較軟性的方式給你一個(gè)反饋，將改進(jìn)