【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 預(yù)防措施、懂撲救方法；會(huì)使用消防器材、會(huì)處理險(xiǎn)肇事故、會(huì)報(bào)火警。 （七）消防器材前不得堆放物品。 三、內(nèi)部火災(zāi)預(yù)防 （一）認(rèn)真控制動(dòng)火 凡動(dòng)火的部位要有專人負(fù)責(zé)，必須采取切實(shí)有效的措施，做到動(dòng)火時(shí)人不離崗，有專人負(fù)責(zé)，經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭，要立即停止動(dòng)火。發(fā)生火警、火災(zāi)時(shí)，要及時(shí)撲救。要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。 因施工需要在樓內(nèi)動(dòng)用明火，必須經(jīng)消防負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，有專人負(fù)責(zé)，有滅火器，有預(yù)防措施。 （二）員工更衣室、放映機(jī)房及其他營(yíng)業(yè)用房及倉庫不準(zhǔn)使用電爐、煤氣爐等器具。 （三）放映機(jī)房、影廳及走道、倉庫的消防安全工作。 電影放映結(jié)束，放映員須切斷機(jī)房及放映廳的燈電源。 電影放映結(jié)束，場(chǎng)務(wù)人員以及保安人員須仔細(xì)檢查電影廳各角落是否有煙蒂，檢查完畢關(guān)掉影廳照明燈。 放映期間場(chǎng)務(wù)人員須經(jīng)常對(duì)影廳內(nèi)進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁在影廳內(nèi)吸煙。 禁止在機(jī)房、倉庫內(nèi)吸煙。 禁止在公共區(qū)域吸煙。 （四）各走道安全出口要保持暢通，嚴(yán)禁堆放物品，安全出口指示燈要保持完好。 （五）必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，注意防火安全。 嚴(yán)禁使用液化氣。 要定時(shí)定期對(duì)電器線路進(jìn)行檢查，維修存在的問題，及時(shí)處理并加以解決。 各經(jīng)營(yíng)部門在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，須同專人負(fù)責(zé)查看本部門范圍的防火安全情況，切斷電源，查找各部位是否有煙蒂及其它引火隱患。 所有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所夜間除規(guī)定的值班人員和保安人員外，不得在本場(chǎng)所過夜。 夜間值班保安人員必須定時(shí)對(duì)大世界各樓層走道、電影廳、機(jī)房和其他各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行巡回安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 （六）各部門不準(zhǔn)私自增加用電設(shè)備或亂拉亂接電線。需增加用電設(shè)備，須經(jīng)主管同意，并由電工安裝四、確定每月10日、25日（雙休日順延）為火險(xiǎn)隱患自查日值班經(jīng)理工作制度 為了實(shí)踐影院管理的規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)影院的內(nèi)部管理水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，特設(shè)立值班經(jīng)理一職； 值班經(jīng)理要以身作則，自覺遵守浙江翠苑電影大世界的各項(xiàng)規(guī)章制度，起到模范帶頭和標(biāo)準(zhǔn)化的示范作用； 接受執(zhí)行上級(jí)的工作指令，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，準(zhǔn)確執(zhí)行，確保按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)； 確立積極主動(dòng)的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)以單位為中心、以工作為中心的精神，開拓創(chuàng)新，努力提高工作能力與工作水平； 值班經(jīng)理處于辦公室管理人員與各班組長(zhǎng)、各部門員工之間，應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通的工作，保證內(nèi)部信息傳達(dá)通暢，既要讓工作指令得到貫徹執(zhí)行，又要準(zhǔn)確反映員工的各種動(dòng)態(tài)，以保證整個(gè)影院的管理和經(jīng)營(yíng)工作順利、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)； 作好與各班組長(zhǎng)的溝通工作，既要作好對(duì)班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、指揮工作，又要引導(dǎo)和協(xié)助各班組長(zhǎng)做好本部門員工的管理工作； 在日常內(nèi)部管理中，要體現(xiàn)公開、公正、公平的原則，積極溝通，做到按章處理、以理服人；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各班組長(zhǎng)不能處理的突發(fā)事件，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，在不損害影院利益的前提下，迅速、果斷、靈活地進(jìn)行處理； 日常工作內(nèi)容：1） 協(xié)助辦公室值班人員作好平時(shí)的值班工作；2） 監(jiān)督實(shí)施《浙江翠苑電影大世界員工獎(jiǎng)懲管理實(shí)施細(xì)則》，并及時(shí)作好登記工作；3） 作好各部門每天的考勤工作；4） 巡視各部門的工作情況；5） 每天高峰時(shí)間原則上在大堂巡視，及時(shí)處理觀眾詢問或投訴。 場(chǎng)務(wù)領(lǐng)班工作制度1 、以身作則，自覺遵守浙江翠苑電影大世界的各項(xiàng)規(guī)章制度，起到模范表率作用；認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，安排好場(chǎng)務(wù)的各項(xiàng)工作。做好場(chǎng)務(wù)人員的排、調(diào)班管理，并根據(jù)影片排映及觀眾流量情況及時(shí)調(diào)整上班人員；準(zhǔn)時(shí)到崗，協(xié)助場(chǎng)務(wù)人員檢查影廳內(nèi)座位區(qū)及各種照明、指示設(shè)施，公共區(qū)域的衛(wèi)生及照明情況；核實(shí)場(chǎng)務(wù)人員的到崗情況，安排工作區(qū)域；協(xié)助作好檢票；處理檢票過程中的各種問題；做好觀眾的解釋工作；及時(shí)處理觀眾投訴；作好巡場(chǎng)工作，檢查影片的放映情況，對(duì)放映異常情況要做詳細(xì)登記并及時(shí)上報(bào)；督導(dǎo)場(chǎng)務(wù)人員禮貌、規(guī)范服務(wù)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)、主動(dòng)、文明的服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；作好新進(jìn)員工的崗位培訓(xùn)；作好場(chǎng)務(wù)人員之間的溝通工作，正確處理領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，盡可能解決員工的實(shí)際困難。機(jī)務(wù)組長(zhǎng)工作制度1 、以身作則，自覺遵守浙江翠苑電影大世界的各項(xiàng)規(guī)章制度，起到模范表率作用；認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，安排好機(jī)房的各項(xiàng)工作。做好放映員的排、調(diào)班管理，并根據(jù)影片排映情況及時(shí)調(diào)整上班人員；核實(shí)放映員到崗情況，觀察放映員的工作狀況，督促放映員認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成放映工作。認(rèn)真做好影片的檢查工作，按規(guī)范做好影片的交換機(jī)信號(hào)。認(rèn)真做好放映設(shè)備的檢修工作和還音設(shè)備的維護(hù)工作，防止放映事故的發(fā)生，提高聲、畫質(zhì)量，確保安全優(yōu)質(zhì)放映。做好新進(jìn)放映員的培訓(xùn)和考核工作。正確處理機(jī)務(wù)組長(zhǎng)和放映員、放映員和放映員之間的關(guān)系，提倡和諧的同事關(guān)系。場(chǎng)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范工作職責(zé)一、基本工作流程在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)自己的崗位（在電影開映前30分鐘），整理好個(gè)人衛(wèi)生、著工作裝及掛好胸牌到達(dá)自己的崗位。到崗后檢查并清理工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（包括：影廳的門、地面、墻面、銀幕、座椅等），及其他需及時(shí)解決的事項(xiàng)。要求銀幕下方幕布整齊、墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，地面干凈無口香糖、腳踩地面時(shí)無膠粘感，踢腳線衛(wèi)生干凈，座椅套整齊無發(fā)黑情況、無口香糖，座位上無灰塵及其他雜物，座椅扶手干凈、杯架內(nèi)無雜物，消防箱表面整潔。開場(chǎng)前15分鐘，檢查影廳內(nèi)的照明燈、排位燈、安全出口燈、地腳燈，及音樂是否開啟。注意各影廳的溫度是否適宜（標(biāo)準(zhǔn)溫度為24177。1℃）。開場(chǎng)前10分鐘開始檢票。檢票程序（檢查觀眾影票是否有效、正確，確定是否讓其進(jìn)入）。⑴面帶微笑立影廳門口。⑵迎前向觀眾問好“您好”、“Ⅹ上好”、“請(qǐng)檢票”。⑶接過影票核對(duì)（廳號(hào)、日期、場(chǎng)次）。⑷撕下檢票聯(lián)。⑸歸還票根同時(shí)說“謝謝”（掛嘴邊）。電影預(yù)告片映畢后，關(guān)上入場(chǎng)門。對(duì)遲來觀眾，逢兩名員工則一名檢票另一員工引座，直到電影開場(chǎng)后10分鐘，停止檢票。巡場(chǎng)，每20分鐘一次。巡場(chǎng)內(nèi)容：（巡場(chǎng)時(shí)以盡量不打撓觀眾為前提，巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)解決）⑴檢查放映質(zhì)量：畫面、聲音是否正常。⑵檢查有無大聲交談，及小孩在影廳內(nèi)嘻鬧從而影響其他觀眾的現(xiàn)象。⑶檢查有無吸煙，吃瓜子花生等帶殼食物等其他不文明現(xiàn)象。⑷感覺影廳溫度。⑸檢查臺(tái)階燈、排位燈的安全情況。電影散場(chǎng)：片尾字幕出現(xiàn)時(shí)打開出場(chǎng)門，開啟提示燈，一名員工站在前門通道按禮儀標(biāo)準(zhǔn)微笑目送觀眾。一名員工在廳內(nèi)清潔衛(wèi)生。觀眾散完后關(guān)閉雙門，員工站立門口，向下一場(chǎng)觀眾解釋：“廳內(nèi)在搞衛(wèi)生，請(qǐng)您稍候”，等待廳內(nèi)衛(wèi)生清理完畢后，繼續(xù)檢票（逢末場(chǎng)電影，送完客后一同搞衛(wèi)生）。二、如何應(yīng)付發(fā)生的情況檢票時(shí)碰到的情況：影票無效：禮貌告知不能使用及原因。該購票的兒童未購票，禮貌告知要購兒童優(yōu)惠票（如人手充足可代其補(bǔ)票）。超過兒童票規(guī)定高度的觀眾持兒童票，要視超過幅度大小靈活而定。發(fā)現(xiàn)有重疊影票，及其他解決不了的情況，請(qǐng)領(lǐng)班解決。發(fā)現(xiàn)有觀眾攜帶過多飲料或食品進(jìn)場(chǎng)，在時(shí)間和人員充裕的情況下要主動(dòng)幫助。有觀眾走錯(cuò)影廳的，要禮貌指引。對(duì)攜寵物入場(chǎng)的觀眾要禮貌拒絕，并請(qǐng)領(lǐng)班解決。遇有參觀者又無影院辦公室人員陪同的，要禮貌奉勸“對(duì)不起，參觀請(qǐng)與辦公室聯(lián)系，謝謝合作”。巡廳時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況：吸煙：禮貌奉勸“對(duì)不起影廳內(nèi)不能吸煙”，并可說“請(qǐng)到吸煙室吸或?qū)⑾銦熃唤o我，謝謝您的合作”，并拿走觀眾的煙蒂。吃帶響聲食品：禮貌奉勸“對(duì)不起，您吃東西發(fā)出的聲音會(huì)影響他人看電影，請(qǐng)您看好電影后再吃，謝謝您的合作”。發(fā)現(xiàn)放映質(zhì)量有問題以最快速度告知領(lǐng)班或放映員。廳內(nèi)的溫度、空氣有不適時(shí)要及時(shí)調(diào)整。其他發(fā)生的一些情況：放映中途發(fā)生放映故障，應(yīng)與放映員取得聯(lián)系，向觀眾解釋故障原因，或排除故障所需時(shí)間，并請(qǐng)觀眾體諒。放映中下場(chǎng)即將開始可上場(chǎng)還未結(jié)束，應(yīng)向觀眾解釋“對(duì)不起，上場(chǎng)還未結(jié)束，請(qǐng)稍等”。放映中，第一排觀眾不適應(yīng)觀看，要求退票，給他安排座椅。出現(xiàn)其他解決不了的情況，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。對(duì)觀眾有需服務(wù)跡象的應(yīng)主動(dòng)上前熱情服務(wù)。要掌握影片類型、片長(zhǎng)，要了解電影的基本知識(shí)。清潔工具要放在觀眾看不到的地方，請(qǐng)不攜帶私人用品上崗。超過兒童票規(guī)定高度的觀眾持兒童票，其家長(zhǎng)應(yīng)補(bǔ)足票款，或代其補(bǔ)票“對(duì)不起，您的孩子已經(jīng)超過兒童優(yōu)惠票的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)購全價(jià)票，請(qǐng)您到售票處補(bǔ)票，謝謝”；“對(duì)不起，您的孩子的身高應(yīng)購兒童票了，請(qǐng)麻煩您到售票處補(bǔ)票，謝謝”。三、營(yíng)業(yè)結(jié)束清掃廳內(nèi)衛(wèi)生，分揀垃圾：先清理可回收垃圾，再清掃不可回收垃圾，整理座椅套，清潔杯架，特別要檢查是否有煙蒂。關(guān)閉廳內(nèi)空調(diào)，各種電源，關(guān)閉休息區(qū)的照明及其他各種設(shè)備電源，關(guān)好所有通道的門。將垃圾打包送至指定地點(diǎn)。將手電、空調(diào)開關(guān)遙控器，各種鑰匙交至服務(wù)領(lǐng)班。放映機(jī)房管理制度電影放映的操作規(guī)程及管理規(guī)定 一、映前準(zhǔn)備放映機(jī)的清潔與潤(rùn)滑（1）室內(nèi)清潔映前用干凈的抹布將放映室、檢片臺(tái)等的表面檫干凈，用拖把清潔地面。禁止用掃帚掃地，以免灰塵飛揚(yáng)。（2）放映設(shè)備的清潔用干凈的擦機(jī)布清除放映及附屬設(shè)備表面的灰塵油污；用干凈的軟毛刷或軟布清除輸片片路和與影片接觸的全部零件表面的灰塵油垢。如有積垢不易清除時(shí)，可用硬塑料制品或竹片剔除，嚴(yán)禁使用金屬物：清擦片路的擦機(jī)布必須干凈、柔軟，不能與其他擦機(jī)布混用，并分別放置。（3）用轉(zhuǎn)用的氣囊或鏡頭刷、鏡頭紙清除放映鏡頭、反光鏡和讀出裝置的灰塵，清除油污可用脫脂棉蘸少量無水酒精輕擦。所有光學(xué)部件，除必要時(shí)不準(zhǔn)拆卸，以免損傷其工作表面或造成誤差。放映鏡頭在不工作時(shí)應(yīng)蓋好鏡頭蓋。（4）檢查放映機(jī)的潤(rùn)滑系統(tǒng)是否良好，油量是否正常，并按規(guī)定加油。放映前的外部檢查 （1）檢查放映機(jī)各部螺絲和機(jī)件有無松動(dòng)，供、收片拉力是否合適，輸片片路各滑輪以及音鼓轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，壓力是否正常，相互位置是否正確：檢查輸片齒輪的輪齒是否磨損過度，片門引導(dǎo)滑軌、片窗板或鋼帶、壓力滑條是否平整光潔，是否符合技術(shù)要求，如磨損過度或不符合技術(shù)要求時(shí)應(yīng)修整或更新。（2）檢查各光學(xué)部件有無損壞，反光鏡是否脫膜，氙燈是否嚴(yán)重發(fā)黑等，必要時(shí)應(yīng)更換新品。（3）檢查畫副調(diào)節(jié)器是否正常并除于中間位置。（4）檢查放映機(jī)、解碼器、功放、配電柜、整流器，自動(dòng)交換機(jī)等設(shè)備的控制開關(guān)是否除在正確位置，接線、插頭是否良好。（5）檢查氙燈夾具有無松動(dòng)、引線與燈箱底板間有無過近現(xiàn)象、氙燈觸發(fā)器裝置有無燒壞回接觸不良，檢查散熱風(fēng)扇是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。放映設(shè)備的通電檢查（1）通電檢查配電柜各開關(guān)是否正常，電壓是否符合要求；打開影廳的照明燈，檢查有無異常。（2）開啟放映機(jī)，檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；檢查氙燈工作是否正常、觸發(fā)是否良好、氙燈有無飄??；檢查氙燈電壓和電流指示是否在正常范圍內(nèi)。（3）開啟功放，將音量設(shè)置在正常位置，播放音樂，聽揚(yáng)聲器還音是否正常；接通紅光電源，將解碼器選擇在