【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者為企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利，后者則為公司聚集人氣，在擴(kuò)大公司影響力的同時(shí)，提高用戶滿意度。不過，柯達(dá)畫室網(wǎng)站上的照片共享與Flickr網(wǎng)站上的照片共享有著很大的區(qū)別：前者只是在一個(gè)私密的小圈子里分享照片，沒有被邀請(qǐng)的人無權(quán)瀏覽其他用戶的照片；后者則是真正意義上的共享，所有的人都可以查詢和瀏覽所有的照片。所以，前者提供的功能其實(shí)只相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存的功能，后者則通過草根分類法實(shí)現(xiàn)了信息的重新組織，因此為用戶提供了更多的價(jià)值。很顯然。 中國(guó)生活服務(wù)類網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及分類 生活服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀概述根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2010年公布的《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)顯示，，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的43%，%。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)從事生活服務(wù)行業(yè)的商家，2006年就接近4000萬家，其覆蓋范圍包括餐飲、房產(chǎn)中介、KTV、干洗店、連鎖酒店、家政等生活領(lǐng)域的方方面面，第三產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，標(biāo)志著老百姓從基本生存的需求逐步轉(zhuǎn)向了更寬、更廣的物質(zhì)和精神需求，為生活搜索行業(yè)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)條件，越來越多的生活服務(wù)信息被網(wǎng)絡(luò)化。 生活服務(wù)類網(wǎng)站現(xiàn)狀概述據(jù)艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計(jì)：在一個(gè)網(wǎng)民行為研究系統(tǒng)中看到這樣一組數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這種服務(wù)形式已經(jīng)成為排行第八位總體最受歡迎的服務(wù)類系統(tǒng)，排名名次有一個(gè)明顯的提高。目前生活服務(wù)網(wǎng)站覆蓋人數(shù)不斷增加。增長(zhǎng)幅度達(dá)39%。中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)資料顯示，生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)與生活搜索結(jié)合創(chuàng)造的產(chǎn)值，已經(jīng)超過100億美元。，成為網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家，眾多的網(wǎng)民，透過網(wǎng)絡(luò)傳遞出的生活消費(fèi)需求，形成了一個(gè)巨大的市場(chǎng)。 生活服務(wù)類網(wǎng)站的三種形態(tài)和三國(guó)時(shí)期類似，目前的生活服務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)站，隱隱然也是三國(guó)的格局，有著三中生存狀態(tài)：（1）點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站。代表性的有口碑網(wǎng)（）、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等（）。貨比三家是中國(guó)人購(gòu)物的普遍心態(tài)，而口碑相傳是眾多消費(fèi)類商家最希望達(dá)到的效果。面對(duì)潛力巨大的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，很多人希望通過互聯(lián)網(wǎng)把這個(gè)市場(chǎng)和眾多的消費(fèi)者整合在一起。點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站就是這種整合的產(chǎn)物。（2）分類信息類。代表性的如趕集網(wǎng)、58同城等， Craigslist是美國(guó)最火的分類服務(wù)網(wǎng)站。分類信息網(wǎng)站為用戶提供發(fā)布信息、交流信息的平臺(tái)。分類信息最鮮明的特點(diǎn)，在于它不需要固定的內(nèi)容創(chuàng)造者，每個(gè)散見的內(nèi)容發(fā)布者都是內(nèi)容的創(chuàng)造者，同時(shí)也是信息的消費(fèi)者。（3）生活搜索類。這類網(wǎng)站有Google的生活搜索、酷訊、愛幫等。這幾家是通過搜索來整合生活信息，通過搜索來滿足用戶的服務(wù)需求。 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)理論研究 長(zhǎng)尾理論長(zhǎng)尾本來是對(duì)一類概率分布曲線的無限延伸部分的形象描述（圖21），在這類概率分布曲線中，一小段高頻率的事件后面是綿延不盡的低頻率事件。如果累積起來計(jì)算，代表低頻率事件的“長(zhǎng)尾”部分的機(jī)會(huì)有可能不容低估，甚至還有可能超過代表高頻率事件的曲線開端部分（頭部）。具有“長(zhǎng)尾”的概率分布非常普遍，例如，在現(xiàn)代英語(yǔ)中，定冠詞the出現(xiàn)的頻率最高，達(dá)到了7%，%，而諸如barracks（兵營(yíng)）這樣的單詞出現(xiàn)的頻率則低于五萬分之一，然而，正是那些同barracks一樣少見的詞匯累計(jì)出現(xiàn)的數(shù)量占到了書面英語(yǔ)的大約三分之一。圖21長(zhǎng)尾理論資料來源：《長(zhǎng)尾理論》“長(zhǎng)尾”是相對(duì)于“頭部”而言的。對(duì)于書籍來說，暢銷書是“頭部”，冷僻書是“長(zhǎng)尾”。對(duì)于音樂，流行曲是“頭部”，少人欣賞的樂曲是“長(zhǎng)尾”。對(duì)于電影，大片是“頭部”，不叫座的是“長(zhǎng)尾”。對(duì)于網(wǎng)站，人氣旺的是“頭部”，訪客少的是“長(zhǎng)尾”。正是由于具有“長(zhǎng)尾”的概率非常普遍，“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)存在于諸多的產(chǎn)品類別中，包括圖書、音像等娛樂產(chǎn)品，甚至汽車、飲料行業(yè)也存在“長(zhǎng)尾”現(xiàn)象?！伴L(zhǎng)尾”市場(chǎng)漸漸成為商家追逐的新戰(zhàn)場(chǎng)，也成為了互聯(lián)網(wǎng)草根革命時(shí)期的關(guān)鍵詞。所謂長(zhǎng)尾理論是指，當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相比，甚至更大。商業(yè)和文化的未來不在于傳統(tǒng)需求曲線上那個(gè)代表“暢銷商品”（hits）的頭部；而是那條代表“冷門商品”（misses）經(jīng)常為人遺忘的長(zhǎng)尾。舉例來說，一家大型書店通常可擺放10萬本書，但亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的圖書銷售額中，有四分之一來自排名10萬以后的書籍。這些“冷門”書籍的銷售比例正以高速成長(zhǎng)，預(yù)估未來可占整個(gè)書市的一半。這意味著消費(fèi)者在面對(duì)無限的選擇時(shí)，真正想要的東西、和想要取得的渠道都出現(xiàn)了重大的變化，一套嶄新的商業(yè)模式也跟著崛起。在新一代的信息技術(shù)的支持下，個(gè)人可以很容易的創(chuàng)作和發(fā)布各種各樣的內(nèi)容，根據(jù)皮尤互聯(lián)網(wǎng)和美國(guó)生活項(xiàng)目的調(diào)查，單單在美國(guó)，就有5300萬人在為互聯(lián)網(wǎng)提供各種各樣的內(nèi)容，這些內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)日志、產(chǎn)品評(píng)論、信用評(píng)級(jí)等等。盡管這些個(gè)人參與者創(chuàng)作的內(nèi)容在質(zhì)量上參差不齊，大部分內(nèi)容都只有非常有限的受眾，但是，這些個(gè)體參與者在創(chuàng)作和發(fā)布這些內(nèi)容時(shí)通常是不惜成本也是不計(jì)報(bào)酬的，也就是說，基于信息的產(chǎn)業(yè)中驟然出現(xiàn)了大量的低成本甚至是免費(fèi)的內(nèi)容產(chǎn)品。信息“長(zhǎng)尾”為生活服務(wù)類網(wǎng)站的崛起提供了基礎(chǔ)。 并行生產(chǎn)并行生產(chǎn)的概念是由美國(guó)耶魯大學(xué)的法學(xué)教授本科勒在2001年首次提出的，他的意思是通過匯集分散的投入和努力來有效地完成特定任務(wù)。從電子商務(wù)行業(yè)來看，我們不難發(fā)現(xiàn)，Google和Amazon公司賴以成功取勝的法寶竟然就是并行生產(chǎn)。Google公司成功的關(guān)鍵在于其極其精妙的排序算法，被Google公司注冊(cè)為專利的用于為搜索結(jié)果排序的PageRank算法主要通過分析指向一個(gè)頁(yè)面的鏈接來判斷該頁(yè)面的信息質(zhì)量，而指向一個(gè)頁(yè)面的鏈接卻是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)用戶自主建立的。這里，獨(dú)立用戶自主建立鏈接的過程就是并行生產(chǎn)的過程，Google公司所做的只不過就是通過分析并行生產(chǎn)的結(jié)果得出了自己想要的數(shù)據(jù)。Amazon公司制勝的法寶則是一種被叫做協(xié)同過濾的圖書推薦方法。為讀者推薦恰當(dāng)?shù)膱D書，是一件艱難而繁重的工作，但Amazon公司卻通過并行生產(chǎn)把這一工作交給了廣大讀者，通過協(xié)同過濾的機(jī)制，一個(gè)顧客在瀏覽和購(gòu)買圖書的時(shí)候，他的行為數(shù)據(jù)會(huì)被Amazon公司所記錄，用來為其他顧客推薦圖書，在Amazon網(wǎng)站上查看圖書的讀者會(huì)注意到類似于“對(duì)這本書有興趣的讀者還對(duì)以下圖書有興趣”或者“購(gòu)買了本圖書的讀者還可能購(gòu)買以下圖書”的信息，做出這些推薦的正是協(xié)同過濾程序，通過這種方式作出的推薦不僅非常切題，而且還無須Amazon公司投入任何勞動(dòng)。維基百科全書的成功想必也得益于并行生產(chǎn)的力量。它允許任何人無限制的編輯所有內(nèi)容，用戶在查閱維基百科全書的條目時(shí)，不僅能看到最新和最受歡迎的內(nèi)容，還能夠查看以前的編輯記錄。同時(shí)，作為智慧的結(jié)晶，維基百科全書允許任何人不受限制的復(fù)制及再發(fā)布百科全書的部分甚至全部?jī)?nèi)容。這正是互聯(lián)網(wǎng)草根時(shí)代的體現(xiàn)。再?gòu)谋疚乃芯康纳罘?wù)類網(wǎng)站探討，這類網(wǎng)站也離不開并行生產(chǎn)。以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站為例，從用戶的角度出發(fā)，想要考察一家餐廳的情況，我會(huì)在該網(wǎng)站上查詢這家餐廳的評(píng)分，而這些評(píng)分正是由很多名體驗(yàn)過這家餐廳的網(wǎng)友提供的（圖22），如果我想了解更詳細(xì)的情況，我還能夠查詢到網(wǎng)友的具體評(píng)述（圖23），這為我的選擇提供了基礎(chǔ)。同時(shí)，我也會(huì)為我光顧過的餐廳、影院、KTV等進(jìn)行評(píng)價(jià)，投入到并行生產(chǎn)的大軍中。圖22點(diǎn)評(píng)截圖資料來源：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，2011圖23評(píng)價(jià)截圖來源：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，2011 注意力經(jīng)濟(jì)所謂注意力，是指人的心理活動(dòng)指向并集中在一個(gè)特定對(duì)象上的能力。對(duì)每一個(gè)人來說，注意力是一種無形、有限、不可替代和不可分享的心理資源，人類從事任何有意識(shí)的活動(dòng)都必須投入注意力這一要素。當(dāng)前，對(duì)于呈指數(shù)增長(zhǎng)的信息而言，人類的注意力越來越不敢重負(fù)，注意力成為遠(yuǎn)比信息稀缺的資源?；ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)化和萬維網(wǎng)的出現(xiàn)使得對(duì)注意力的爭(zhēng)奪愈演愈烈，注意力的價(jià)值被越來越多的人所認(rèn)同。注意力經(jīng)濟(jì)（Attention Economy）(Michael H. Goldhaber)于1997年在美國(guó)著名的《熱線（Hot Wired）》上發(fā)表的一篇文章《注意力購(gòu)買者(Attention Shopper)》中正式提出的。他認(rèn)為，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。獲得注意力就是獲得一種持久的財(cái)富。在新經(jīng)濟(jì)下，這種形式的財(cái)富使你在獲取任何東西時(shí)都能處于優(yōu)先的位置，財(cái)富能夠延續(xù)，有時(shí)還能累加，這就是我們所謂的財(cái)產(chǎn)。因此，在新經(jīng)濟(jì)下注意力本身就是財(cái)富（劉向暉，2007）。在信息革命進(jìn)入草根革命的時(shí)代，忽視了注意力管理的人就會(huì)被注意力所忽視，同時(shí)。電子商務(wù)網(wǎng)站常常采取的方法便是，率先創(chuàng)造流量，繼而從中實(shí)現(xiàn)贏利?？偨Y(jié)這三大經(jīng)典理論下，我歸納出了電子商務(wù)的一個(gè)典型模式（圖24），這一模式的應(yīng)用在生活服務(wù)類網(wǎng)站中尤為突出：圖24電子商務(wù)典型模式 電子商務(wù)模式分析商務(wù)模式是為了在市場(chǎng)中獲得利潤(rùn)而規(guī)劃好的一系列活動(dòng)（有時(shí)也叫業(yè)務(wù)流程）。電子商務(wù)模式是以利用和發(fā)揮Internet和WWW的特性為目標(biāo)的業(yè)務(wù)模式。電子商務(wù)使我們有機(jī)會(huì)創(chuàng)造許多新的商務(wù)模式，并對(duì)已有模式進(jìn)行重新界定。信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅可以為獲得和銷售產(chǎn)品以及服務(wù)提供一個(gè)有彈性的渠道，還能夠提供工具來創(chuàng)造或包裝多種形式的內(nèi)容，包括數(shù)字、聲音、圖像等。這種高度交互作用的渠道提供了新的機(jī)會(huì)，并促進(jìn)了新能力的生成。 商務(wù)模式的要素如果希望在任何領(lǐng)域建立一個(gè)成功的商務(wù)模式，表22列出的要素便必不可少。表22商務(wù)模式要素商務(wù)模式的要素關(guān)鍵問題價(jià)值體現(xiàn)為什么消費(fèi)者要買你的東西？盈利模式你如何賺錢？市場(chǎng)機(jī)會(huì)你的目標(biāo)市場(chǎng)是什么？市場(chǎng)容量有多大？競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境還有什么其他企業(yè)占據(jù)著你的目標(biāo)市場(chǎng)？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，你有何特殊優(yōu)勢(shì)？營(yíng)銷戰(zhàn)略你計(jì)劃如何推銷你的產(chǎn)品和服務(wù)以吸引目標(biāo)客戶？組織發(fā)展為實(shí)現(xiàn)商業(yè)計(jì)劃，企業(yè)采用何類型組織結(jié)構(gòu)？管理團(tuán)隊(duì)什么樣的技能和背景對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說是重要的？資料來源：姜錦慮，《電子商務(wù)概論》，2008許多人關(guān)注的都是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值定位和盈利模式，雖然這是一個(gè)企業(yè)的商務(wù)模式中最重要的，也是最容易辨認(rèn)的部分，但是在評(píng)估企業(yè)的商務(wù)模式和計(jì)劃時(shí)，或者在試圖解釋為什么某一家特定的公司會(huì)成功或失敗時(shí)，其他的要素同樣也重要。 電子商務(wù)模式的分類市場(chǎng)的參與者在價(jià)值鏈上可以發(fā)揮兩個(gè)關(guān)鍵的作用，第一個(gè)作用是指生產(chǎn)者設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品來滿足特定消費(fèi)者和市場(chǎng)的需要，他們可以銷售產(chǎn)品，也可以銷售服務(wù)或者提供技術(shù)支持，或者將銷售和維修任務(wù)留給行業(yè)內(nèi)的其他人或行業(yè)外的其他企業(yè)來完成。有時(shí)生產(chǎn)者還發(fā)揮供應(yīng)商的作用，向其他企業(yè)銷售零部件或服務(wù)。生產(chǎn)者還可以銷售已完工的設(shè)備給企業(yè)使用者或消費(fèi)者。參與者發(fā)揮的第二個(gè)關(guān)鍵作用在于作為經(jīng)銷商或門戶，使購(gòu)買方和銷售方建立聯(lián)系、交流和進(jìn)行交易。經(jīng)銷商可以自己掌握存貨，并重新銷售產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)，也可以只作為代理機(jī)構(gòu)，聯(lián)系購(gòu)買方與銷售方，但自己并不掌握存貨。當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)并不局限于從事某個(gè)特定業(yè)務(wù)，當(dāng)單個(gè)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)發(fā)揮多個(gè)作用時(shí)，縱向聯(lián)合的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)就形成了。因此我們可以將電子商務(wù)模式劃分為生產(chǎn)者、集中經(jīng)銷商和門戶三大類。見圖25。圖25電子商務(wù)模式分類資料來源：姜錦慮，《電子商務(wù)概論》，2008 新興電子商務(wù)領(lǐng)域中的商務(wù)模式隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，新生電子商務(wù)領(lǐng)域不斷迸發(fā)，表23介紹了幾種典型的新興電子商務(wù)領(lǐng)域商務(wù)模式。表23新興電子商務(wù)領(lǐng)域商務(wù)模式商務(wù)模式舉例說明盈利模式C2C幫助消費(fèi)者與其他想出售物品的消費(fèi)者建立聯(lián)系交易費(fèi)對(duì)等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)利用技術(shù)使消費(fèi)者通過WWW共享文件和服務(wù)訂閱費(fèi)廣告費(fèi)交易費(fèi)移動(dòng)商務(wù)利用無線技術(shù)拓展商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品銷售資料來源：姜錦慮，《電子商務(wù)概論》，2008 相關(guān)文獻(xiàn)總結(jié)相關(guān)理論研究，見表24。表24相關(guān)文獻(xiàn)研究作者研究?jī)?nèi)容研究設(shè)計(jì)研究結(jié)論陳慧（2006）Web 采用定量與定性的方法，分析Web ，并對(duì)典型的Web 比較清晰、系統(tǒng)地勾畫出了迄今為止Web ，并闡述了其在電子商務(wù)中的作用王知津（2007）Web 比較分析了Web 由Web ，闡述了Web 劉興亮（2008）生活服務(wù)類網(wǎng)站的三種形態(tài)定量、定性分析法總結(jié)了目前中國(guó)生活服務(wù)類網(wǎng)站的三種普遍的模式中國(guó)生活服務(wù)類網(wǎng)站的三種普遍形態(tài)為：點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站、分類信息類、生活搜索類李彥宏（2011）互聯(lián)網(wǎng)沒關(guān)上的門分析了目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)三大機(jī)遇：中間業(yè)務(wù)、讀圖時(shí)代、應(yīng)用為王。其中中間業(yè)務(wù)造就了生活服務(wù)類網(wǎng)站的機(jī)會(huì)余晨（2008）對(duì)雅虎口碑做生活服務(wù)類門戶網(wǎng)站的探討分析了生活服務(wù)類網(wǎng)站概況和行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，機(jī)遇與挑戰(zhàn)等中國(guó)發(fā)展生活服務(wù)類網(wǎng)站的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，未來發(fā)展策略姜錦慮（2008）電子商務(wù)模式闡述了電子商務(wù)模式的定義、要素，分析方法電子商務(wù)模式的分析方法劉枚蓮（2008）電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為建模與模擬研究以消費(fèi)者感知效用為主線，以推理行為理論為核心，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為進(jìn)行了建模與模擬研究得到電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為影響因素第3章 研究方法 研究策略表31列示了五種主要的研究方法：實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、檔案分析法、歷史分析法、案例研究法，以及不同研究方法的適用環(huán)境。表31不同研究方法的適用環(huán)境研究方法研究的問題類型是否需要對(duì)研究過程進(jìn)行控制研究焦點(diǎn)是否集中在當(dāng)前問題實(shí)驗(yàn)法怎么樣？為什么？是是調(diào)查法什么人？什么事？在哪里？有多少？否是檔案分析法什么人？什么事？在哪里？有多少？否是/否歷史分析法怎么樣？為什么？否否案例研究法怎么樣？為什么？否是資料來源：《案例研究：設(shè)計(jì)與方法》根據(jù)此表內(nèi)容，本論文擬采用調(diào)查法、檔案分析法與案例研究法兩種相結(jié)合進(jìn)行?？傮w研究分為如下階段：（1）第一階段：廣泛、大量收集與論文相關(guān)的各種文獻(xiàn)資料，