【文章內(nèi)容簡介】 者為企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利，后者則為公司聚集人氣，在擴(kuò)大公司影響力的同時(shí)，提高用戶滿意度。不過，柯達(dá)畫室網(wǎng)站上的照片共享與Flickr網(wǎng)站上的照片共享有著很大的區(qū)別：前者只是在一個(gè)私密的小圈子里分享照片，沒有被邀請的人無權(quán)瀏覽其他用戶的照片；后者則是真正意義上的共享，所有的人都可以查詢和瀏覽所有的照片。所以，前者提供的功能其實(shí)只相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)儲存的功能，后者則通過草根分類法實(shí)現(xiàn)了信息的重新組織，因此為用戶提供了更多的價(jià)值。很顯然。 中國生活服務(wù)類網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀及分類 生活服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀概述根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2010年公布的《中國統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)顯示，，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的43%，%。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國從事生活服務(wù)行業(yè)的商家，2006年就接近4000萬家，其覆蓋范圍包括餐飲、房產(chǎn)中介、KTV、干洗店、連鎖酒店、家政等生活領(lǐng)域的方方面面，第三產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，標(biāo)志著老百姓從基本生存的需求逐步轉(zhuǎn)向了更寬、更廣的物質(zhì)和精神需求，為生活搜索行業(yè)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)條件，越來越多的生活服務(wù)信息被網(wǎng)絡(luò)化。 生活服務(wù)類網(wǎng)站現(xiàn)狀概述據(jù)艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計(jì)：在一個(gè)網(wǎng)民行為研究系統(tǒng)中看到這樣一組數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這種服務(wù)形式已經(jīng)成為排行第八位總體最受歡迎的服務(wù)類系統(tǒng)，排名名次有一個(gè)明顯的提高。目前生活服務(wù)網(wǎng)站覆蓋人數(shù)不斷增加。增長幅度達(dá)39%。中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)資料顯示，生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)與生活搜索結(jié)合創(chuàng)造的產(chǎn)值，已經(jīng)超過100億美元。，成為網(wǎng)民人數(shù)最多的國家，眾多的網(wǎng)民，透過網(wǎng)絡(luò)傳遞出的生活消費(fèi)需求，形成了一個(gè)巨大的市場。 生活服務(wù)類網(wǎng)站的三種形態(tài)和三國時(shí)期類似，目前的生活服務(wù)領(lǐng)域的網(wǎng)站，隱隱然也是三國的格局，有著三中生存狀態(tài)：（1）點(diǎn)評類網(wǎng)站。代表性的有口碑網(wǎng)（）、大眾點(diǎn)評網(wǎng)等（）。貨比三家是中國人購物的普遍心態(tài)，而口碑相傳是眾多消費(fèi)類商家最希望達(dá)到的效果。面對潛力巨大的中國消費(fèi)市場，很多人希望通過互聯(lián)網(wǎng)把這個(gè)市場和眾多的消費(fèi)者整合在一起。點(diǎn)評類網(wǎng)站就是這種整合的產(chǎn)物。（2）分類信息類。代表性的如趕集網(wǎng)、58同城等， Craigslist是美國最火的分類服務(wù)網(wǎng)站。分類信息網(wǎng)站為用戶提供發(fā)布信息、交流信息的平臺。分類信息最鮮明的特點(diǎn)，在于它不需要固定的內(nèi)容創(chuàng)造者，每個(gè)散見的內(nèi)容發(fā)布者都是內(nèi)容的創(chuàng)造者，同時(shí)也是信息的消費(fèi)者。（3）生活搜索類。這類網(wǎng)站有Google的生活搜索、酷訊、愛幫等。這幾家是通過搜索來整合生活信息，通過搜索來滿足用戶的服務(wù)需求。 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)理論研究 長尾理論長尾本來是對一類概率分布曲線的無限延伸部分的形象描述（圖21），在這類概率分布曲線中，一小段高頻率的事件后面是綿延不盡的低頻率事件。如果累積起來計(jì)算，代表低頻率事件的“長尾”部分的機(jī)會(huì)有可能不容低估，甚至還有可能超過代表高頻率事件的曲線開端部分（頭部）。具有“長尾”的概率分布非常普遍，例如，在現(xiàn)代英語中，定冠詞the出現(xiàn)的頻率最高，達(dá)到了7%，%，而諸如barracks（兵營）這樣的單詞出現(xiàn)的頻率則低于五萬分之一，然而，正是那些同barracks一樣少見的詞匯累計(jì)出現(xiàn)的數(shù)量占到了書面英語的大約三分之一。圖21長尾理論資料來源：《長尾理論》“長尾”是相對于“頭部”而言的。對于書籍來說，暢銷書是“頭部”，冷僻書是“長尾”。對于音樂，流行曲是“頭部”，少人欣賞的樂曲是“長尾”。對于電影，大片是“頭部”，不叫座的是“長尾”。對于網(wǎng)站，人氣旺的是“頭部”，訪客少的是“長尾”。正是由于具有“長尾”的概率非常普遍，“長尾”市場存在于諸多的產(chǎn)品類別中，包括圖書、音像等娛樂產(chǎn)品，甚至汽車、飲料行業(yè)也存在“長尾”現(xiàn)象。“長尾”市場漸漸成為商家追逐的新戰(zhàn)場，也成為了互聯(lián)網(wǎng)草根革命時(shí)期的關(guān)鍵詞。所謂長尾理論是指，當(dāng)商品儲存流通展示的場地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產(chǎn)品的市場份額相比，甚至更大。商業(yè)和文化的未來不在于傳統(tǒng)需求曲線上那個(gè)代表“暢銷商品”（hits）的頭部；而是那條代表“冷門商品”（misses）經(jīng)常為人遺忘的長尾。舉例來說，一家大型書店通?？蓴[放10萬本書，但亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的圖書銷售額中，有四分之一來自排名10萬以后的書籍。這些“冷門”書籍的銷售比例正以高速成長，預(yù)估未來可占整個(gè)書市的一半。這意味著消費(fèi)者在面對無限的選擇時(shí)，真正想要的東西、和想要取得的渠道都出現(xiàn)了重大的變化，一套嶄新的商業(yè)模式也跟著崛起。在新一代的信息技術(shù)的支持下，個(gè)人可以很容易的創(chuàng)作和發(fā)布各種各樣的內(nèi)容，根據(jù)皮尤互聯(lián)網(wǎng)和美國生活項(xiàng)目的調(diào)查，單單在美國，就有5300萬人在為互聯(lián)網(wǎng)提供各種各樣的內(nèi)容，這些內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)日志、產(chǎn)品評論、信用評級等等。盡管這些個(gè)人參與者創(chuàng)作的內(nèi)容在質(zhì)量上參差不齊，大部分內(nèi)容都只有非常有限的受眾，但是，這些個(gè)體參與者在創(chuàng)作和發(fā)布這些內(nèi)容時(shí)通常是不惜成本也是不計(jì)報(bào)酬的，也就是說，基于信息的產(chǎn)業(yè)中驟然出現(xiàn)了大量的低成本甚至是免費(fèi)的內(nèi)容產(chǎn)品。信息“長尾”為生活服務(wù)類網(wǎng)站的崛起提供了基礎(chǔ)。 并行生產(chǎn)并行生產(chǎn)的概念是由美國耶魯大學(xué)的法學(xué)教授本科勒在2001年首次提出的，他的意思是通過匯集分散的投入和努力來有效地完成特定任務(wù)。從電子商務(wù)行業(yè)來看，我們不難發(fā)現(xiàn)，Google和Amazon公司賴以成功取勝的法寶竟然就是并行生產(chǎn)。Google公司成功的關(guān)鍵在于其極其精妙的排序算法，被Google公司注冊為專利的用于為搜索結(jié)果排序的PageRank算法主要通過分析指向一個(gè)頁面的鏈接來判斷該頁面的信息質(zhì)量，而指向一個(gè)頁面的鏈接卻是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)用戶自主建立的。這里，獨(dú)立用戶自主建立鏈接的過程就是并行生產(chǎn)的過程，Google公司所做的只不過就是通過分析并行生產(chǎn)的結(jié)果得出了自己想要的數(shù)據(jù)。Amazon公司制勝的法寶則是一種被叫做協(xié)同過濾的圖書推薦方法。為讀者推薦恰當(dāng)?shù)膱D書，是一件艱難而繁重的工作，但Amazon公司卻通過并行生產(chǎn)把這一工作交給了廣大讀者，通過協(xié)同過濾的機(jī)制，一個(gè)顧客在瀏覽和購買圖書的時(shí)候，他的行為數(shù)據(jù)會(huì)被Amazon公司所記錄，用來為其他顧客推薦圖書，在Amazon網(wǎng)站上查看圖書的讀者會(huì)注意到類似于“對這本書有興趣的讀者還對以下圖書有興趣”或者“購買了本圖書的讀者還可能購買以下圖書”的信息，做出這些推薦的正是協(xié)同過濾程序，通過這種方式作出的推薦不僅非常切題，而且還無須Amazon公司投入任何勞動(dòng)。維基百科全書的成功想必也得益于并行生產(chǎn)的力量。它允許任何人無限制的編輯所有內(nèi)容，用戶在查閱維基百科全書的條目時(shí)，不僅能看到最新和最受歡迎的內(nèi)容，還能夠查看以前的編輯記錄。同時(shí)，作為智慧的結(jié)晶，維基百科全書允許任何人不受限制的復(fù)制及再發(fā)布百科全書的部分甚至全部內(nèi)容。這正是互聯(lián)網(wǎng)草根時(shí)代的體現(xiàn)。再從本文所研究的生活服務(wù)類網(wǎng)站探討，這類網(wǎng)站也離不開并行生產(chǎn)。以大眾點(diǎn)評網(wǎng)站為例，從用戶的角度出發(fā)，想要考察一家餐廳的情況，我會(huì)在該網(wǎng)站上查詢這家餐廳的評分，而這些評分正是由很多名體驗(yàn)過這家餐廳的網(wǎng)友提供的（圖22），如果我想了解更詳細(xì)的情況，我還能夠查詢到網(wǎng)友的具體評述（圖23），這為我的選擇提供了基礎(chǔ)。同時(shí)，我也會(huì)為我光顧過的餐廳、影院、KTV等進(jìn)行評價(jià)，投入到并行生產(chǎn)的大軍中。圖22點(diǎn)評截圖資料來源：大眾點(diǎn)評網(wǎng)，2011圖23評價(jià)截圖來源：大眾點(diǎn)評網(wǎng)，2011 注意力經(jīng)濟(jì)所謂注意力，是指人的心理活動(dòng)指向并集中在一個(gè)特定對象上的能力。對每一個(gè)人來說，注意力是一種無形、有限、不可替代和不可分享的心理資源，人類從事任何有意識的活動(dòng)都必須投入注意力這一要素。當(dāng)前，對于呈指數(shù)增長的信息而言，人類的注意力越來越不敢重負(fù)，注意力成為遠(yuǎn)比信息稀缺的資源。互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化和萬維網(wǎng)的出現(xiàn)使得對注意力的爭奪愈演愈烈，注意力的價(jià)值被越來越多的人所認(rèn)同。注意力經(jīng)濟(jì)（Attention Economy）(Michael H. Goldhaber)于1997年在美國著名的《熱線（Hot Wired）》上發(fā)表的一篇文章《注意力購買者(Attention Shopper)》中正式提出的。他認(rèn)為，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。獲得注意力就是獲得一種持久的財(cái)富。在新經(jīng)濟(jì)下，這種形式的財(cái)富使你在獲取任何東西時(shí)都能處于優(yōu)先的位置，財(cái)富能夠延續(xù)，有時(shí)還能累加，這就是我們所謂的財(cái)產(chǎn)。因此，在新經(jīng)濟(jì)下注意力本身就是財(cái)富（劉向暉，2007）。在信息革命進(jìn)入草根革命的時(shí)代，忽視了注意力管理的人就會(huì)被注意力所忽視，同時(shí)。電子商務(wù)網(wǎng)站常常采取的方法便是，率先創(chuàng)造流量，繼而從中實(shí)現(xiàn)贏利?？偨Y(jié)這三大經(jīng)典理論下，我歸納出了電子商務(wù)的一個(gè)典型模式（圖24），這一模式的應(yīng)用在生活服務(wù)類網(wǎng)站中尤為突出：圖24電子商務(wù)典型模式 電子商務(wù)模式分析商務(wù)模式是為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列活動(dòng)（有時(shí)也叫業(yè)務(wù)流程）。電子商務(wù)模式是以利用和發(fā)揮Internet和WWW的特性為目標(biāo)的業(yè)務(wù)模式。電子商務(wù)使我們有機(jī)會(huì)創(chuàng)造許多新的商務(wù)模式，并對已有模式進(jìn)行重新界定。信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅可以為獲得和銷售產(chǎn)品以及服務(wù)提供一個(gè)有彈性的渠道，還能夠提供工具來創(chuàng)造或包裝多種形式的內(nèi)容，包括數(shù)字、聲音、圖像等。這種高度交互作用的渠道提供了新的機(jī)會(huì)，并促進(jìn)了新能力的生成。 商務(wù)模式的要素如果希望在任何領(lǐng)域建立一個(gè)成功的商務(wù)模式，表22列出的要素便必不可少。表22商務(wù)模式要素商務(wù)模式的要素關(guān)鍵問題價(jià)值體現(xiàn)為什么消費(fèi)者要買你的東西？盈利模式你如何賺錢？市場機(jī)會(huì)你的目標(biāo)市場是什么？市場容量有多大？競爭環(huán)境還有什么其他企業(yè)占據(jù)著你的目標(biāo)市場？競爭優(yōu)勢進(jìn)入目標(biāo)市場，你有何特殊優(yōu)勢？營銷戰(zhàn)略你計(jì)劃如何推銷你的產(chǎn)品和服務(wù)以吸引目標(biāo)客戶？組織發(fā)展為實(shí)現(xiàn)商業(yè)計(jì)劃，企業(yè)采用何類型組織結(jié)構(gòu)？管理團(tuán)隊(duì)什么樣的技能和背景對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說是重要的？資料來源：姜錦慮，《電子商務(wù)概論》，2008許多人關(guān)注的都是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值定位和盈利模式，雖然這是一個(gè)企業(yè)的商務(wù)模式中最重要的，也是最容易辨認(rèn)的部分，但是在評估企業(yè)的商務(wù)模式和計(jì)劃時(shí)，或者在試圖解釋為什么某一家特定的公司會(huì)成功或失敗時(shí)，其他的要素同樣也重要。 電子商務(wù)模式的分類市場的參與者在價(jià)值鏈上可以發(fā)揮兩個(gè)關(guān)鍵的作用，第一個(gè)作用是指生產(chǎn)者設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品來滿足特定消費(fèi)者和市場的需要，他們可以銷售產(chǎn)品，也可以銷售服務(wù)或者提供技術(shù)支持，或者將銷售和維修任務(wù)留給行業(yè)內(nèi)的其他人或行業(yè)外的其他企業(yè)來完成。有時(shí)生產(chǎn)者還發(fā)揮供應(yīng)商的作用，向其他企業(yè)銷售零部件或服務(wù)。生產(chǎn)者還可以銷售已完工的設(shè)備給企業(yè)使用者或消費(fèi)者。參與者發(fā)揮的第二個(gè)關(guān)鍵作用在于作為經(jīng)銷商或門戶，使購買方和銷售方建立聯(lián)系、交流和進(jìn)行交易。經(jīng)銷商可以自己掌握存貨，并重新銷售產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)，也可以只作為代理機(jī)構(gòu)，聯(lián)系購買方與銷售方，但自己并不掌握存貨。當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)并不局限于從事某個(gè)特定業(yè)務(wù)，當(dāng)單個(gè)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)發(fā)揮多個(gè)作用時(shí)，縱向聯(lián)合的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)就形成了。因此我們可以將電子商務(wù)模式劃分為生產(chǎn)者、集中經(jīng)銷商和門戶三大類。見圖25。圖25電子商務(wù)模式分類資料來源：姜錦慮，《電子商務(wù)概論》，2008 新興電子商務(wù)領(lǐng)域中的商務(wù)模式隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，新生電子商務(wù)領(lǐng)域不斷迸發(fā)，表23介紹了幾種典型的新興電子商務(wù)領(lǐng)域商務(wù)模式。表23新興電子商務(wù)領(lǐng)域商務(wù)模式商務(wù)模式舉例說明盈利模式C2C幫助消費(fèi)者與其他想出售物品的消費(fèi)者建立聯(lián)系交易費(fèi)對等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)利用技術(shù)使消費(fèi)者通過WWW共享文件和服務(wù)訂閱費(fèi)廣告費(fèi)交易費(fèi)移動(dòng)商務(wù)利用無線技術(shù)拓展商務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品銷售資料來源：姜錦慮，《電子商務(wù)概論》，2008 相關(guān)文獻(xiàn)總結(jié)相關(guān)理論研究，見表24。表24相關(guān)文獻(xiàn)研究作者研究內(nèi)容研究設(shè)計(jì)研究結(jié)論陳慧（2006）Web 采用定量與定性的方法，分析Web ，并對典型的Web 比較清晰、系統(tǒng)地勾畫出了迄今為止Web ，并闡述了其在電子商務(wù)中的作用王知津（2007）Web 比較分析了Web 由Web ，闡述了Web 劉興亮（2008）生活服務(wù)類網(wǎng)站的三種形態(tài)定量、定性分析法總結(jié)了目前中國生活服務(wù)類網(wǎng)站的三種普遍的模式中國生活服務(wù)類網(wǎng)站的三種普遍形態(tài)為：點(diǎn)評類網(wǎng)站、分類信息類、生活搜索類李彥宏（2011）互聯(lián)網(wǎng)沒關(guān)上的門分析了目前中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇目前中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)三大機(jī)遇：中間業(yè)務(wù)、讀圖時(shí)代、應(yīng)用為王。其中中間業(yè)務(wù)造就了生活服務(wù)類網(wǎng)站的機(jī)會(huì)余晨（2008）對雅虎口碑做生活服務(wù)類門戶網(wǎng)站的探討分析了生活服務(wù)類網(wǎng)站概況和行業(yè)內(nèi)競爭環(huán)境，機(jī)遇與挑戰(zhàn)等中國發(fā)展生活服務(wù)類網(wǎng)站的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，未來發(fā)展策略姜錦慮（2008）電子商務(wù)模式闡述了電子商務(wù)模式的定義、要素，分析方法電子商務(wù)模式的分析方法劉枚蓮（2008）電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為建模與模擬研究以消費(fèi)者感知效用為主線，以推理行為理論為核心，對電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為進(jìn)行了建模與模擬研究得到電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為影響因素第3章 研究方法 研究策略表31列示了五種主要的研究方法：實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、檔案分析法、歷史分析法、案例研究法，以及不同研究方法的適用環(huán)境。表31不同研究方法的適用環(huán)境研究方法研究的問題類型是否需要對研究過程進(jìn)行控制研究焦點(diǎn)是否集中在當(dāng)前問題實(shí)驗(yàn)法怎么樣？為什么？是是調(diào)查法什么人？什么事？在哪里？有多少？否是檔案分析法什么人？什么事？在哪里？有多少？否是/否歷史分析法怎么樣？為什么？否否案例研究法怎么樣？為什么？否是資料來源：《案例研究：設(shè)計(jì)與方法》根據(jù)此表內(nèi)容，本論文擬采用調(diào)查法、檔案分析法與案例研究法兩種相結(jié)合進(jìn)行。總體研究分為如下階段：（1）第一階段：廣泛、大量收集與論文相關(guān)的各種文獻(xiàn)資料，