【文章內(nèi)容簡介】 互聯(lián)網(wǎng)的 快速 發(fā)展 也 決定 了 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 營銷 的潛力 巨大 ， 正是 現(xiàn)在 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 的 爆發(fā)式發(fā)展 給網(wǎng)絡(luò) 營銷 行業(yè)帶來 了 新的變革。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 誕生之初 ， 人們更熱衷于各種 游戲 娛樂應(yīng)用， 現(xiàn)在 的 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 已經(jīng)慢慢 地在向 移動(dòng) 電子 商務(wù)、 生活服務(wù)、 網(wǎng)絡(luò)營銷 等領(lǐng)域 傾斜。 目前 眾多的國內(nèi)外 知名品牌 如耐克、三星 、 蒙牛、雀巢、 星巴克 、阿里巴巴 等都開始嘗試采用 新興 的 移動(dòng)營銷模式。 國外 的 移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展 迅速 ，新興的 O2O 電子商 務(wù)模式已經(jīng) 逐步 融入到人們的 日常 生活中， 在汽車租賃 、 戶外 旅游、生活信息服務(wù) 等方面 都有了成熟的 應(yīng)用。比如 美國 的 Uber 打車 軟件 ， 這 是一個(gè) 可以 讓 你通過手機(jī) 來獲取搭乘 私家車 服務(wù)的移動(dòng) APP（ APPlication：移動(dòng)應(yīng)用程序） ；還有 美國一家 名叫 J Hilburn 的 電子商務(wù)網(wǎng)站 ，它 向用戶 提供 男裝 定制服務(wù)， 它 擁有一個(gè)強(qiáng)大的時(shí)尚顧問團(tuán)隊(duì) ，可以 幫助用戶測量 尺碼 ， 提供服裝穿著風(fēng)格的建議 ， 它最大的優(yōu)點(diǎn) 是 能夠 以 優(yōu)惠 的價(jià)格 享受 高端的定制 服裝 設(shè)計(jì)服務(wù)，并且還能 在線下單 直接 等待收貨 。 移動(dòng) 電子 商務(wù)在韓國的普及程度也 非常 高， 韓國 在 移動(dòng)支 付 領(lǐng)域 處于世界 領(lǐng)先 地位，移動(dòng)支付用戶和業(yè)務(wù) 規(guī)模 均處于世界 前列 ， 并且 韓國 的銀行 還 推出了 第一張 和 手機(jī)結(jié)合在一起的信用卡。韓國 的移動(dòng)支付公司所能實(shí)現(xiàn)的功能，基本上涉及到 人們?nèi)粘?生活的 方方面面。 韓國政府 大規(guī)模的 推進(jìn) 手機(jī) 移動(dòng) 支付服務(wù)， 并且還 積極推進(jìn)韓國國內(nèi)的 移動(dòng)支付 電子硬件建設(shè)， 當(dāng)前 韓國市場上的 ATM 機(jī) （ 自動(dòng)柜員機(jī) ） 、 POS 機(jī) （ 銷售終端 設(shè)備 ） 等 商務(wù)設(shè)備 能夠很好地 支持 具有 移動(dòng)支付功能的移動(dòng)終端 [5]。 國內(nèi)的 O2O 電子商務(wù) 模式 也 伴隨著國內(nèi) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的 快速增長 ，而 保持著 一個(gè)迅猛發(fā)展的勢頭 。 2020 年 的 時(shí)候， 我國 O2O 電子商務(wù) 的用戶規(guī)模 只有 億， 一年之后就 增長到了 億 ， 按照 這個(gè)增長速度， 到 了 2020 年 我 國 O2O 電子商務(wù) 的用戶規(guī)模 將超過 3 億。 目前 國內(nèi) 著名 的攜程旅行網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng) 、 愛幫網(wǎng)、口碑網(wǎng) 等就是 O2O 模式最早 的一批 實(shí)踐者。而團(tuán)購 網(wǎng)站 Groupon 的出現(xiàn)， 同時(shí)實(shí)現(xiàn) 8 信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 了 線上的商品 信息展示和 在線預(yù)定 支付功能 ， 而消費(fèi) 和服務(wù)行為則 在線下實(shí)現(xiàn) ， 這也標(biāo)志著 國內(nèi) 的 O2O 模式 進(jìn)入了 一個(gè)新的階段。目前 國內(nèi) 的 團(tuán)購網(wǎng) 已經(jīng)成為 了 最大的一類 O2O 模式網(wǎng)站， 并且 在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都發(fā)展出了一批 優(yōu)秀 的網(wǎng)站。 比 如 生活服務(wù)類 的 美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、 拉手網(wǎng)、 58 團(tuán)購等 ， 大宗商品團(tuán)購 類 的 聚劃算 、 籬笆網(wǎng)、中團(tuán)網(wǎng)、齊家網(wǎng)等 ，以及 為 用戶 提供 本地 生活 服務(wù) 信息的趕集網(wǎng)、 百姓網(wǎng) 、 愛邦客等。 在 未來 O2O 模式極有可能顛覆 現(xiàn)有的 傳統(tǒng)商業(yè) 模式， O2O 模式 終 將 發(fā)展 成為 一種 多元化 、 多層次、多維度的復(fù)合 商業(yè)形態(tài)，并且 在這個(gè) 形態(tài) 中 O2O 各方 之間 將 是一種 合作與互補(bǔ) 、 和諧共存 、 共生 多 贏 的 關(guān)系 [6]。 現(xiàn)在 移動(dòng) 4G 通信 的 逐步 普及 又將加速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展。中國移動(dòng) 通信 集團(tuán) 在 2020 年 3 月 召開 的 全球開發(fā)者大會(huì)上表示，到 2020 年年底， 中國移動(dòng)的 4G 通信網(wǎng)絡(luò) 覆蓋 全國 的主要 城市 ，并為 廣大 消費(fèi) 者 提供服務(wù) 。 4G 通信 網(wǎng)絡(luò) 將會(huì) 給 整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 帶來一次 新的 變革， 4G 將 改變用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 的 習(xí)慣 ， 將給用戶帶來更好的體驗(yàn)，將激發(fā)用戶 更多 的需求 。 隨時(shí)隨地用手機(jī) 觀 看視頻、 下載 APP、移動(dòng)購物、 聯(lián)網(wǎng)游戲 對(duì)戰(zhàn) 等 需要消耗 大量數(shù)據(jù)流量的 行為 將得到越來越多 的普及 。 并且在 4G 通信 時(shí)代還將誕生一些 新 的 技術(shù) 和 商業(yè)服務(wù)模式 ， 這些 都將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的 爆發(fā)式發(fā)展 提供動(dòng)力 。 微信給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的影響 2020 年 1 月 21 日，國內(nèi) 著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 騰訊公司推出了 一款 名為 “ 微信 ” 的移動(dòng) 即時(shí)通訊 軟件 ，微信上線 三 年 多 來， 它給 國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 帶來 極其 震撼 的價(jià)值。根據(jù) 微信官方 提供的 數(shù)據(jù) ， 截至 2020 年 11 月， 微信 注冊(cè) 用戶超過 6 億 ， 其中 國內(nèi)用戶數(shù)量超過 4 億 。 微 信的龐大用戶群 體及其 諸多特性使 得微信 逐漸成為 一個(gè)新興 的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)， 并且 在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷 起著日益重要 的作用。 微信營銷是指利用微信平臺(tái)， 和 用戶 產(chǎn)生信息 互動(dòng) 行為 ，從而實(shí)現(xiàn)或 加強(qiáng) 品牌推廣或 產(chǎn)品 營銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)或 產(chǎn)品 銷量增長的一種營銷策略。 微信 的 用戶數(shù)量 已經(jīng) 超過 6 億 ，為企業(yè) 的 品牌營銷提供了 一個(gè)廣泛 的受眾群 體 ，而且 微信的 信息 群發(fā)功能 可以讓 信息百分百 地推送給 目標(biāo)受眾，同時(shí)微信 還是一個(gè) 9 信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 一對(duì)一 的 互動(dòng) 營銷平臺(tái)，企業(yè) 可以 借此通過微信 和用戶 進(jìn)行 直接的深入的溝通 與 交流 。 正是憑借 微信 自身的這個(gè)特點(diǎn)，使得 它特別 適合于 進(jìn)行 產(chǎn)品中后期的推廣和客戶關(guān)系 的 維系。當(dāng)然利用微信 進(jìn)行 營銷 活動(dòng) 的企業(yè) 必須 認(rèn)識(shí)到 微信不是一個(gè) 單純 的廣告 發(fā)布平臺(tái) ，用戶的 需求在 不斷地變化 和微信功能 也有 巨大 的 潛能 ， 這都 需要 企業(yè)對(duì)于 微信 營銷的 形式 和 內(nèi)容 進(jìn)行認(rèn)真的 策劃 與 制作 。比如在 2020 年 8 月 ， 國際知名的咖啡店 星巴克 利 用微信 軟件 里 的 “ 掃一掃 ” 功能 策劃 了一場營銷活動(dòng)， 用戶 只需要 使用 微信軟件 掃描 星巴克咖啡杯上的二維碼 （ QR Code） ，就 能夠 成為星巴 克 VIP用戶 ， 并 獲得星巴克 提供的 各類優(yōu)惠券 。同時(shí)星巴克 在 微信 公眾號(hào) 精心設(shè)計(jì) “ 自然醒 ” 活動(dòng) ， 用戶關(guān)注 收聽 “ 星巴克 ” 的 微信 公眾 號(hào)， 只需 向這個(gè)帳號(hào)發(fā)送一個(gè)表情符號(hào)，用戶 就能夠 立即獲取 星巴克 的 《自然醒》音樂 數(shù)字 專輯， 還可以 獲得 專門 根據(jù)用戶的個(gè)人心情 而 準(zhǔn)備的 音樂 曲目。用戶 在參與 星巴克 的微信 活動(dòng)中 得到良好的體驗(yàn)，增強(qiáng)了 用戶 對(duì)星巴克 品牌 的好感 。 雖然 這個(gè)活動(dòng) 沒有任何 的 廣告植入，只是一個(gè) 簡單有趣 的 線上 互動(dòng) ， 但 在兩周內(nèi) 就 為星巴克的微信 官方 賬號(hào) 吸引 了 超過十萬名 粉絲 。 星巴克 通過微信 平臺(tái)為用戶 量身定制個(gè)性化 的內(nèi)容，這 樣 的活動(dòng) 一方面可以讓用戶 產(chǎn)生 一個(gè)心理上的愉悅， 覺得自己很特別、很受重視，另一方面 也 可以讓用戶覺得 星巴克 回復(fù)給自己的 信息 是 個(gè)性化的，是 確實(shí) 與自己 有關(guān) 的 ，從而 加深用戶 對(duì)星巴克品牌的印象 [7]。星巴克的 這個(gè)微信營銷活動(dòng)對(duì) 眾多希望 利用微信 平臺(tái) 進(jìn)行營銷的企業(yè) 具有極 好的啟 發(fā) 作用 。 微信營銷并不單單只是 一個(gè) 廣告宣傳的 平臺(tái) ， 在 微信 上 還可以 幫助 企業(yè) 進(jìn)行信息 服務(wù) ，開展 O2O 模式電子 商務(wù) ， 進(jìn)行客戶關(guān)系管理 與 維護(hù) 等。 第一 ， 企業(yè) 能夠利用 微信 平臺(tái) 的即時(shí)通訊功能進(jìn)行售前 咨詢 、售后 服務(wù) 等 活動(dòng) ， 微信提供 了 文字、語音、圖片、視頻等 多種 通信形式， 能夠 極大地 滿 足用戶 在各種 環(huán)境下 的需求。 第二 ，通過微信平臺(tái) 也 能夠很好地實(shí)現(xiàn) 線上線下相結(jié)合的 O2O 模式 的 電子商務(wù) ， 通過 設(shè)計(jì)會(huì)員卡 模式和發(fā)放 優(yōu)惠券，通過添加 微信 公眾號(hào)的 關(guān)注 來提供微信 會(huì)員卡或 發(fā)放 各類 優(yōu)惠券， 這將 吸引 線下 的 用戶 成為線上 的用戶，從而更好地 去 進(jìn)行 O2O 商業(yè)服務(wù) 。第三 ， 企業(yè) 通 過微信 可以 建立起 自己 的 線上用戶 關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫 ， 通過對(duì) 用戶 的個(gè)人信息進(jìn)行 收集 整理，對(duì)性別、地區(qū) 、 年齡、愛好 等 信息的 整理 ， 可以 對(duì)用戶 的 特 10 信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 征進(jìn)行分析， 對(duì)這些 數(shù)據(jù)的分析能夠指導(dǎo) 企業(yè) 的營銷活動(dòng) ， 甚至是影響 企業(yè)產(chǎn)品 的設(shè)計(jì) 研發(fā)和 生產(chǎn) 制造 等 。 因此 ， 當(dāng)前 移動(dòng) 電子 商務(wù) 時(shí)代 已經(jīng) 來臨 ， 微信 作為一種 誕生 只有三年的新興的網(wǎng)絡(luò) 營銷工具，微信為企業(yè)提供了 一種很好 的營銷平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。 作為全球最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 入口 的微信 是充滿誘惑的 ， 我們應(yīng)該考 慮到微信的偉大作用 ， 去 充分了解 微信營銷的精髓，看 清 未來的 發(fā)展格局 ，結(jié)合 自己 的實(shí)際情況，用好微信這個(gè)平臺(tái)，企業(yè) 應(yīng)該用心 搭建起 一座 和 用戶進(jìn)行 互動(dòng) 與 溝通的 橋梁， 這樣 才能 夠 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代 中立于不敗之地。 11 信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 3 微信公眾平臺(tái)開發(fā)相關(guān)技術(shù)介紹 微信公眾平臺(tái)介紹 微信介紹 微信（ WeChat）是騰訊公司于 2020 年 1 月 21 日 發(fā)布 的一款 手 機(jī) 即時(shí)通訊軟件，它可以 利用 移動(dòng) 互聯(lián) 網(wǎng)絡(luò) 向好友 發(fā)送 文本 信息、語音 消息 、 圖片 和 視頻。 用戶 在使用 微信軟件 時(shí) 只會(huì)產(chǎn)生少量的 由移動(dòng) 通信運(yùn)營商收取的上網(wǎng)流量費(fèi)用，使用微信軟件 本身 的基本 功能 是不需要 收費(fèi)的 。 用戶通過 微信 可以自由地進(jìn)行 形式多樣的溝通交流 ， 這也 讓 微信 收到 了大眾的歡迎 。 截至 2020 年 11 月 ， 微信 在 全球的注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)超過 6 億 ， 其中 國內(nèi)用戶 超過 4 億 ， 平均每 月 的 活躍 用戶 數(shù) 高達(dá) 億人，微信 在 2020 年 8 月 推出微信公眾平臺(tái)后，注冊(cè)的 微信公眾 帳 號(hào)也 超過 了 400 萬個(gè) [8]。 微信 聊天軟 件中 主要有 “ 聊天 ” 、 “ 發(fā)現(xiàn) ” 和 “ 通訊錄 ” 三大 模塊， 其中 在 “ 發(fā)現(xiàn) ” 模塊 中提供了 “ 朋友圈 ” 、 “ 掃一掃 ” 、 “ 搖一搖 ” 、 “ 漂流瓶 ” 等 功能， 用戶在 朋友圈中可以和自己的好友分享照片和心情狀態(tài)， 同時(shí) 在微信 上還 可以 使用“ 搖一搖 ” 、 “ 搜索號(hào)碼 ” 、 “ 掃一掃 ” 的 方式 查找 添加好友和關(guān)注 微信公眾 帳號(hào) 。新版本的微信又 增加了 “微信 支付 ” 、 “ 購物 ” 、 “ 游戲 ” 等功能 模塊， 極大 增強(qiáng)了微信的 生活 服務(wù)性和娛樂性 。 微信 在 推出之后， 獲得 了用戶的極大歡迎，經(jīng)過三年多來的發(fā)展，微信已經(jīng)成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上 最熱門的社交 平臺(tái) 。微信擁有 著 廣泛 的用戶群體 ， 這也 使得 其成為了國內(nèi)移動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng) 中 的一大 重要 入口 。 微信 中 新增加 的 微信支付 功能， 也促使 微信往商業(yè)服務(wù)的方向發(fā)展 ，用戶 已經(jīng) 可以在微信上 進(jìn)行溝通 、 交流 、娛樂、 消費(fèi) 等行為 ， 這些 都是人們?nèi)粘Ｉ钚枨蟮闹匾M成部分 ，這預(yù)設(shè) 著 微信正給 人們 的 生活帶來 變化。騰訊 公司也 正在打造以微信為入口的移動(dòng)電商平臺(tái) ，這 將集合信息搜索、在線溝通、 在線支付 等功能 。 微信是 一個(gè)充滿了想象 的 平臺(tái)，未來必將給我們的生活帶來顛覆性的變化。 12 信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 微信公眾平臺(tái)簡介 微信公眾 平臺(tái) 是騰訊公司在微信的 基本功能 之 上 增加 的 一個(gè) 新 功能模塊， 個(gè)人或者 企業(yè) 可以 通過這 個(gè) 平臺(tái) 注冊(cè) 一個(gè)微信的公眾 帳 號(hào)。微信公眾 平臺(tái)的口號(hào)是 “ 再小的個(gè)體，也有自己品牌 ” ， 由此可見騰訊 公司希望微信公眾平臺(tái)更多地起到 品牌推廣的作用。 任何的個(gè)人 或者企業(yè) 都 可以 利用 微信 公眾平臺(tái) 向眾多 的微信用戶推廣傳播 自己 個(gè)人或者企業(yè) 品牌， 這 能夠 有效地 減少 了 宣傳成本，提高品牌 的 知名度，更 有利于 在 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上打造 優(yōu)秀 的品牌形象。 2020 年 8 月 23 日 ， 微信公眾平臺(tái) 正式上線 并開放 注冊(cè) ， 目前微信 公眾平臺(tái)已經(jīng)擁有 超過 400 萬個(gè) 公眾 帳 號(hào)。 2020 年 8 月 5 日 ， 微信 升級(jí)了 一個(gè)新的版本 ， 與此同時(shí) 微信 對(duì) 公眾平臺(tái) 做出 來 重要的改變 ，微信 將 公眾賬號(hào) 區(qū)分 成 為 “ 訂閱號(hào) ” 以及 “ 服務(wù)號(hào) ” 兩種 形式 。 微信公眾訂閱號(hào) 主要是只用來 給用戶提供 資訊消息的 ，媒體 或者 個(gè)人 可以通過公眾 訂閱號(hào) 獲得 一種新的 內(nèi)容 傳播 渠道 ， 在 這里可以更好更方便地和用戶進(jìn)行 直接的溝通 與 交流 。 公眾 訂閱號(hào)每天 只 可以 向用戶 推送 1 條群發(fā)消息 （少部分 帳號(hào)每天最多可以 推送 3 條 ） ， 群發(fā)推送 給 用戶的消息，將會(huì) 在微信 “聊天 ” 界面 列表 中 的 “ 訂閱號(hào) ” 文件夾中 顯示 。目前 企業(yè)媒體 機(jī)構(gòu) 和 個(gè)人都 可以免費(fèi) 申請(qǐng) 公眾 訂 閱號(hào)。 較為知名 的 微信公眾訂閱號(hào)有： 人民日?qǐng)?bào)社 的 “ 人民日?qǐng)?bào) ” 、 中國 電視臺(tái)新聞中心的 “ 央視新聞 ” 、 網(wǎng)絡(luò) 紅人和菜頭的 “ 槽邊往事 ” 等。 微信公眾服務(wù)號(hào) 主要提供 給 企 業(yè)和組織 使用 ， 可以幫助 企業(yè)和組