【文章內(nèi)容簡介】 “再小的個(gè)體，也有自己品牌”，由此可見騰訊公司希望微信公眾平臺(tái)更多地起到品牌推廣的作用。任何的個(gè)人或者企業(yè)都可以利用微信公眾平臺(tái)向眾多的微信用戶推廣傳播自己個(gè)人或者企業(yè)品牌，這能夠有效地減少了宣傳成本，提高品牌的知名度，更有利于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上打造優(yōu)秀的品牌形象。2012年8月23日，微信公眾平臺(tái)正式上線并開放注冊，目前微信公眾平臺(tái)已經(jīng)擁有超過400萬個(gè)公眾帳號(hào)。2013年8月5日，微信升級(jí)了一個(gè)新的版本，與此同時(shí)微信對公眾平臺(tái)做出來重要的改變，微信將公眾賬號(hào)區(qū)分成為“訂閱號(hào)”以及“服務(wù)號(hào)”兩種形式。微信公眾訂閱號(hào)主要是只用來給用戶提供資訊消息的，媒體或者個(gè)人可以通過公眾訂閱號(hào)獲得一種新的內(nèi)容傳播渠道，在這里可以更好更方便地和用戶進(jìn)行直接的溝通與交流。公眾訂閱號(hào)每天只可以向用戶推送1條群發(fā)消息（少部分帳號(hào)每天最多可以推送3條），群發(fā)推送給用戶的消息，將會(huì)在微信“聊天”界面列表中的“訂閱號(hào)”文件夾中顯示。目前企業(yè)媒體機(jī)構(gòu)和個(gè)人都可以免費(fèi)申請公眾訂閱號(hào)。較為知名的微信公眾訂閱號(hào)有：人民日報(bào)社的“人民日報(bào)”、中國電視臺(tái)新聞中心的“央視新聞”、網(wǎng)絡(luò)紅人和菜頭的“槽邊往事”等。微信公眾服務(wù)號(hào)主要提供給企業(yè)和組織使用，可以幫助企業(yè)和組織利用微信為用戶提供個(gè)性化的業(yè)務(wù)服務(wù)，以及對用戶信息進(jìn)行有效的管理。在1個(gè)自然月內(nèi)公眾服務(wù)號(hào)僅可以給用戶推送4條群發(fā)消息，推送給用戶的消息，會(huì)直接顯示在微信聊天界面的列表中，并且用戶還將實(shí)時(shí)收到的消息提醒。公眾服務(wù)號(hào)可直接申請自定義菜單，認(rèn)證后的服務(wù)號(hào)還可以使用9個(gè)高級(jí)接口。目前只有企業(yè)機(jī)構(gòu)組織才能申請公眾服務(wù)號(hào)，個(gè)人無法申請使用公眾服務(wù)號(hào)。較為知名的微信公眾服務(wù)號(hào)有：提供金融服務(wù)的“招商銀行信用卡中心”、提供民航值機(jī)服務(wù)的“中國南方航空”、提供通信服務(wù)的“江西移動(dòng)10086”等。微信公眾平臺(tái)的基本功能有：群發(fā)功能、消息管理、用戶管理、素材管理、統(tǒng)計(jì)分析等，如圖31所示。圖31 微信公眾平臺(tái)的基本功能公眾帳號(hào)群發(fā)功能指的是，公眾號(hào)可以將文字、圖片、語音、視頻等類別的內(nèi)容直接推送給訂閱用戶，也可以編輯內(nèi)容更加豐富的單條或者多條圖文信息。并且在群發(fā)推送內(nèi)容的時(shí)候，還可以根據(jù)訂閱用戶的性別、地區(qū)、分組等信息來進(jìn)行選擇性地推送指定內(nèi)容。公眾服務(wù)號(hào)每個(gè)月只可以發(fā)送四條群發(fā)消息。服務(wù)號(hào)群發(fā)的消息，將顯示在微信的聊天列表中。公眾訂閱號(hào)則可以每天群發(fā)一條消息。訂閱號(hào)群發(fā)的消息，將顯示在聊天列表中的訂閱號(hào)目錄中。微信公眾平臺(tái)的消息管理是指對訂閱用戶發(fā)送給公眾號(hào)的信息的管理。在這里可以看到用戶最近5天內(nèi)回復(fù)給微信公眾號(hào)的消息，并可直接處理用戶的消息；5天后消息會(huì)自動(dòng)刪除，如果對消息進(jìn)行星標(biāo)標(biāo)注，則可將該信息永久保存。微信公眾平臺(tái)的用戶管理是為了幫助我們更好的對關(guān)注我們微信公眾號(hào)的用戶進(jìn)行管理，可以將他們移至自己定義的分組、黑名單、星標(biāo)組等以方便管理。微信公眾平臺(tái)的素材管理主要是用來管理圖片、語音、視頻和圖文消息等素材內(nèi)容，我們向用戶群發(fā)信息或與用戶溝通的時(shí)候就是選取這些事先準(zhǔn)備好的素材發(fā)送給用戶。微信公眾平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是由騰訊移動(dòng)分析平臺(tái)對微信公眾帳號(hào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)的一個(gè)匯總結(jié)果。在用戶分析頁面中，我們可以看到微信公眾帳號(hào)用戶每日新增的訂閱人數(shù)、取消關(guān)注的人數(shù)、累積關(guān)注的人數(shù)以及曲線趨勢圖，還有對訂閱用戶的年齡、地域、性別等屬性的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。通過這些數(shù)據(jù)，我們可以對微信公眾號(hào)的訂閱用戶進(jìn)行分析，從而了解我們用戶的特點(diǎn)。在圖文分析頁面中，我們可以看到群發(fā)推送出去的圖文內(nèi)容的閱讀次數(shù)、閱讀人數(shù)、分享次數(shù)等數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)，我們可以分析訂閱用戶對不同的內(nèi)容的反饋，以此可以指導(dǎo)優(yōu)化我們未來的圖文內(nèi)容制作。消息分析和接口分析則是對微信公眾號(hào)每日接收消息數(shù)和調(diào)用高級(jí)接口的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)這些內(nèi)容可以分析出平臺(tái)訂閱用戶的活躍度。所以通過對以上這些數(shù)據(jù)的分析，我們可以很好地了解到微信公眾號(hào)的運(yùn)營效果。綜上所述，通過微信公眾平臺(tái)的基本功能，我們只能簡單地實(shí)現(xiàn)圖文內(nèi)容的制作與群發(fā)、與訂閱用戶的消息互動(dòng)以及對平臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足普通商家通過微信公眾平臺(tái)進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的需求，因此，我們還需要需找更加完善的解決方案。微信公眾平臺(tái)除了基本功能以外還有能夠?qū)崿F(xiàn)更加復(fù)雜需求的高級(jí)功能，微信公眾平臺(tái)的高級(jí)功能擁有編輯模式和開發(fā)模式這兩種形式，并且這兩種高級(jí)模式是不能夠同時(shí)開啟，我們在開啟其中一種高級(jí)模式時(shí)，必須關(guān)閉另外一種高級(jí)模式，如圖32所示。圖32 微信公眾平臺(tái)的高級(jí)功能高級(jí)功能中的編輯模式相對比較簡單，它主要提供給不懂編程技術(shù)的公眾帳號(hào)管理人員以及媒體屬性的信息類公眾帳號(hào)使用。開啟編輯模式后，可以直接通過后臺(tái)管理界面設(shè)置自定義菜單和消息的自動(dòng)回復(fù)。對“被添加自動(dòng)回復(fù)”功能進(jìn)行編輯設(shè)置，可以讓微信用戶在第一次關(guān)注微信公眾帳號(hào)的時(shí)候收到一條自動(dòng)推送的信息，并且這條信息能夠設(shè)置為文本、圖片、語音、視頻、圖文等類型。對“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”功能進(jìn)行編輯設(shè)置，可以編輯單個(gè)或者多個(gè)關(guān)鍵詞及其相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，當(dāng)用戶向公眾帳號(hào)發(fā)送消息時(shí)，公眾平臺(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)對內(nèi)容中的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，并將該關(guān)鍵詞相對應(yīng)的內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)給用戶。對“消息自動(dòng)回復(fù)”功能進(jìn)行編輯設(shè)置，可以在用戶發(fā)送消息給公眾帳號(hào)時(shí)，如果沒有設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)或匹配不到相關(guān)的關(guān)鍵詞的話，公眾平臺(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)將預(yù)設(shè)好的內(nèi)容發(fā)送給用戶。高級(jí)功能中的另外一種模式叫做開發(fā)模式，使用開發(fā)模式需要具備一定的編程基礎(chǔ)和開發(fā)能力。在開啟開發(fā)模式后，能夠根據(jù)微信公眾平臺(tái)提供的接口，設(shè)定一些規(guī)則，讓公眾帳號(hào)可以在自己的服務(wù)器上對用戶發(fā)來的消息進(jìn)行處理，也可以通過編程創(chuàng)建自定義菜單。開發(fā)模式使得微信公眾帳號(hào)的功能更加強(qiáng)大，運(yùn)營更加靈活，并且使用開發(fā)模式實(shí)現(xiàn)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于編輯模式。PHP（PHP：Hypertext Preprocessor，超文本預(yù)處理器）是一種用于Web程序開發(fā)的計(jì)算機(jī)腳本語言。PHP是1995年勒多夫開發(fā)出來的，目前成為了Web開發(fā)領(lǐng)域中最熱門的語言。PHP代碼邏輯設(shè)計(jì)簡單，運(yùn)行速度快，能夠進(jìn)行高效的跨平臺(tái)協(xié)作開發(fā)。并且PHP的源代碼全部是開放且免費(fèi)的，和其它技術(shù)相比，你不需要花一分錢就可以得到所有的PHP源代碼。在網(wǎng)頁程序開發(fā)中，PHP能夠直接嵌入到HTML中使用，它和其他開發(fā)語言相比，上手更快，實(shí)用性強(qiáng)，更適合初學(xué)者使用。PHP正是憑借諸多優(yōu)秀的特性，才能夠在Web開發(fā)領(lǐng)域中廣受歡迎[9]。一般來說PHP程序大多運(yùn)行在網(wǎng)頁服務(wù)器上，向用戶提供各種動(dòng)態(tài)的網(wǎng)頁信息。PHP具有很好的系統(tǒng)兼容性，在當(dāng)前絕大多數(shù)的服務(wù)器操作系統(tǒng)上都能夠完美地運(yùn)行。這也使得大量的網(wǎng)站選擇使用PHP語言進(jìn)行開發(fā)，從1994年誕生至今，全球已經(jīng)有超過5000萬個(gè)網(wǎng)站選擇了PHP語言。HTTP（HyperText Transfer Protocol，超文本傳輸協(xié)議）是一種在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用最廣的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。發(fā)布HTTP協(xié)議的是萬維網(wǎng)協(xié)會(huì)和Internet工作小組，他們制定這個(gè)協(xié)議的目的是為了統(tǒng)一瀏覽器和萬維網(wǎng)服務(wù)器之間的通信標(biāo)準(zhǔn)。我們在通過瀏覽器訪問互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站時(shí)，在網(wǎng)址前面輸入的“://”指的就是HTTP協(xié)議。HTTP是一個(gè)作用于應(yīng)用層的傳輸協(xié)議，它由請求和響應(yīng)兩部分組成，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的C/S（客戶端/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)模式。它作用于從萬維網(wǎng)服務(wù)器向本地瀏覽器傳送超文本信息的過程， HTTP協(xié)議非常簡單，這使得HTTP服務(wù)器的通信速度非常的快，也能夠提高瀏覽器加載網(wǎng)頁內(nèi)容的效率[10]。微信后臺(tái)在向第三方服務(wù)器發(fā)送消息的時(shí)候，使用的就是 HTTP 協(xié)議。XML（Extensible Markup Language）是一種可擴(kuò)展的標(biāo)記語言，可以用來標(biāo)記數(shù)據(jù)、定義數(shù)據(jù)類型，還能夠允許用戶對自己的標(biāo)記語言進(jìn)行定義 [11]。XML一般作用于跨平臺(tái)之間數(shù)據(jù)交互的過程中，使用不同的格式化描述手段對數(shù)據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行表達(dá)，并生成相應(yīng)的HTML、PDF等文件格式。XML主要用來傳輸和保存數(shù)據(jù)內(nèi)容，并不直接地表示或呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)內(nèi)容，所以XML只是一個(gè)信息的傳遞者。XML 的語法的基本模式是：分別用“itemName”和“/itemName”來表示一個(gè)條目的開始和結(jié)束，“itemName”可以是任意字符。條目的值可以是數(shù)字和字符串，也可以是一個(gè)或者多個(gè)條目，也就是可以嵌套。字符串用“![CDATA[text]]”表示，其中 text 可以是任意字符串。用 CDATA 包起來的目的是讓 text 中的內(nèi)容不會(huì)解析成別的條目，只會(huì)解析成字符串。整個(gè) XML 文檔必須要有一個(gè)根條目，該條目可以是任意名字。微信后臺(tái)發(fā)給我們的公眾賬號(hào)服務(wù)器的 POST 數(shù)據(jù)就是用XML語言描述的。MySQL是一種應(yīng)用廣泛的開源SQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，最初是由瑞典的MySQL AB公司開發(fā)出來的，現(xiàn)在成為了Oracle公司旗下的產(chǎn)品。在當(dāng)前非常流行的開源服務(wù)器軟件組合LAMP中的“M”指的就是MySQL。MySQL是一種關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫能將數(shù)據(jù)保存在一個(gè)個(gè)不同的表中，這樣能夠增加運(yùn)行速度并提高了管理的靈活性。MySQL具有高性能、低成本、可靠性好、移植性好的優(yōu)秀特性，使得很多中小型網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫都選擇了MySQL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) [12]。phpMyAdmin是一個(gè)優(yōu)秀的 MySQL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理程序，它是由PHP語言進(jìn)行開發(fā)的。通過phpMyAdmin可以方便地在Web網(wǎng)頁上對MySQL數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，還可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入及導(dǎo)出處理。phpMyAdmin和原來的需要輸入繁雜的SQL語法的管理形式相比，最大的優(yōu)勢在于其可以直接在網(wǎng)頁服務(wù)器上運(yùn)行的，并通過網(wǎng)頁瀏覽器直接對MySQL數(shù)據(jù)庫進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。所以我們在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫開發(fā)的時(shí)候，一般都使用phpMyAdmin來方便地創(chuàng)建、修改、刪除和管理數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)表。HTML5 是下一代的 HTML（Hyper Text Markup Language：超文本標(biāo)記語言），用于取代 1999 年所制定的 HTML 和 XHTML 標(biāo)準(zhǔn)的 HTML 標(biāo)準(zhǔn)版本。HTML5是在HTML4的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的一個(gè)更高級(jí)的版本，現(xiàn)在仍處于發(fā)展階段，但大部分瀏覽器已經(jīng)支持HTML5技術(shù)[13]。往往人們提到HTML5時(shí)還包括新版本CSS3，以及相關(guān)的JavaScript，其中HTML5和CSS3主要負(fù)責(zé)前端的界面、內(nèi)容呈現(xiàn)，Javascript則負(fù)責(zé)代碼的邏輯處理。HTML5還提供了一些新的元素和屬性，這些新型的標(biāo)簽將更有利于搜索引擎和語義分析。使用HTML5對網(wǎng)頁進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)代碼更加簡潔，可以實(shí)現(xiàn)更多的動(dòng)態(tài)效果，制作出來的網(wǎng)頁具有更強(qiáng)的交互性，更炫酷的外觀，并且能夠很好地展現(xiàn)在PC設(shè)備和移動(dòng)設(shè)備上。HTML5網(wǎng)頁也能夠被大部分的瀏覽器支持，包括國外的IE、谷歌、火狐、Safari、Opera等，以及國內(nèi)的搜狗瀏覽器、瀏覽器、360極速瀏覽器、傲游瀏覽器、獵豹瀏覽器等。在移動(dòng)設(shè)備上，目前主流的智能手機(jī)操作系統(tǒng)和平板電腦操作系統(tǒng)都能夠很好地支持HTML5。我們在對平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，涉及到的前端頁面都將優(yōu)先考慮使用HTML5進(jìn)行開發(fā)。4 基于微信的生活服務(wù)平臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦上的應(yīng)用軟件極大地滿足了人們?nèi)粘Ｉ钪械母鞣N需求，人們也越來越離不開這些移動(dòng)終端設(shè)備了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也帶動(dòng)了O2O模式電子商務(wù)的普及，O2O模式的電子商務(wù)通俗地來講就是“線上拉客，線下消費(fèi)”，它的核心理念就是在線上將品牌或產(chǎn)品信息準(zhǔn)確地推送給目標(biāo)消費(fèi)者，最終將線上的用戶引導(dǎo)到線下的實(shí)體商鋪中，從而產(chǎn)生消費(fèi)并獲取利潤。在整個(gè)過程中既有企業(yè)商家的參與，也有用戶的體驗(yàn)，兩者之間的融合將產(chǎn)生出極大的價(jià)值。我們設(shè)計(jì)的這個(gè)基于微信的生活服務(wù)平臺(tái)就是在線上通過微信平臺(tái)做好信息內(nèi)容的管理，以引導(dǎo)和服務(wù)線下消費(fèi)行為。本平臺(tái)針對O2O模式的特點(diǎn)，以及商家的營銷需求設(shè)計(jì)出了以下功能。首先從平臺(tái)用戶方面，平臺(tái)需要滿足用戶查看信息的功能，還需要有在線咨詢、建議投訴之類和商家進(jìn)行交流的功能，目的是用戶通過這個(gè)平臺(tái)獲得更好的服務(wù)。然后就商家方面而言，主要需要平臺(tái)給他們提供信息發(fā)布，內(nèi)容管理，會(huì)員管理等功能，目的是為自己招攬更多顧客，促成更多的消費(fèi)行為[14]。（1）商家信息的瀏覽用戶在第一次關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，商家可以發(fā)送文本或者圖文的歡迎信息，讓用戶了解商家的一些基本信息，也可以讓用戶感受到商家的熱情。以后還可以通過設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的圖文信息，將商家的基本信息編輯在圖文信息上，方便用戶隨時(shí)瀏覽信息。（2）在線咨詢功能當(dāng)用戶對商家的產(chǎn)品不夠了解時(shí)，可以直接在微信上發(fā)送信息給商家，商家通過在線幫助用戶解答疑惑，以提升用戶對商家的滿意度。對于一些比較常見的問題，商家可以通過設(shè)置自定義回復(fù)來更高效地處理用戶的咨詢請求。（3）娛樂互動(dòng)功能用戶可以在微信上通過預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞開啟一些互動(dòng)小游戲，或者平臺(tái)通過一些智能聊天程序接口對用戶發(fā)來的一些信息進(jìn)行智能回復(fù)。以此提升用戶使用本平臺(tái)的娛樂性和實(shí)用性。（4）建議意見留言用戶在使用或者消費(fèi)了商家的產(chǎn)品服務(wù)之后，可能會(huì)有一些不滿意的地方或者有一些比較好的建議，這時(shí)便需要提供一個(gè)留言反饋的功能讓用戶能將這些信息傳達(dá)給企業(yè)商家，以幫助企業(yè)商家更好地提升和完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)用戶在微信里發(fā)送“建議意見”之后，引導(dǎo)用戶進(jìn)入一個(gè)專門用來填寫建議意見的網(wǎng)頁，并讓用戶在這個(gè)網(wǎng)頁上填寫提交自己的意見或者建議。（1）公眾號(hào)管理管理商家的微信公眾號(hào)，對公眾號(hào)進(jìn)行接口配置，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)接入平臺(tái)。（2）微信用戶中心實(shí)現(xiàn)微信用戶綁定、微信用戶信息管理等基本功能。（3）會(huì)員卡商家通過平臺(tái)向用戶提供會(huì)員卡功能，需要有會(huì)員卡制作、會(huì)員管理、通知發(fā)布、優(yōu)惠券發(fā)布等功能，并且商家可在此基礎(chǔ)上根據(jù)自己的具體業(yè)務(wù)需求，增加積分、充值、簽到等功能。（4）自定義回復(fù)通過匹配用戶發(fā)來的信息中的關(guān)鍵詞，自動(dòng)進(jìn)行內(nèi)容回復(fù)，可以支持圖文回復(fù)、多圖文回復(fù)和文本回復(fù)。（5）智能聊天通過網(wǎng)絡(luò)的一些支持的智能聊天的開源接口，如小黃雞、小九機(jī)器人等，在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)天氣查詢、英文翻譯、笑話娛樂、地圖導(dǎo)航、手機(jī)號(hào)