【文章內(nèi)容簡介】 在２８部西北角）l ３號通道：一層在收貨部西北角，二層在滯貨區(qū)西北角l ４號通道：一層在收貨部東北角（已封，由物業(yè)工程部去地下室專用），二層在滯貨區(qū)東北側(cè)l ５號通道：一層在收貨部東南角，二層在滯貨區(qū)東南角l 室外通道（兩條）：由二、三層人員使用，二層通道的一條位于在２７部和２９部西側(cè)，另一條位于３１部西側(cè)中部２． 各部門的撤離路線l ２５部、２６部（一樓和二樓全部）、２９部：１號通道l ２６部二樓員工、２７部、２９部：１號通道或室外通道l 二樓特單、２８部、３１部：２號通道或室外通道l 在滯貨區(qū)工作的員工和保潔部正在休息的員工：３號通道或５號通道l ２４部、２８部：５號通道或自動扶梯l 物業(yè)工程部：４號通道第五章 防安全事故第一節(jié) 店內(nèi)安全狀況評估在評價防損部經(jīng)理和防損部工作是否有效時，應(yīng)以下列項(xiàng)目作為評價依據(jù)：l 防損部的人員是否受過防損方面的訓(xùn)練，這個人是否經(jīng)常參加經(jīng)驗(yàn)交流會、研討班或大學(xué)水平的安全管理學(xué)習(xí)來增加自己的安全知識l 防損部的人員與其他機(jī)構(gòu)的保安經(jīng)理或防損經(jīng)理及司法人員是否保持聯(lián)系，他們是否經(jīng)常閱讀防損方面的雜志和出版物l 防損部是否有明確的目標(biāo)與任務(wù)，其他部門的經(jīng)理是否清楚這些防損目標(biāo)及任務(wù)，其他部門經(jīng)理是否參與或協(xié)助了這些防損目標(biāo)的制定l 防損部人員是否對商店的運(yùn)營，包括收銀、收貨、采購、定價等流程了解l 主要針對商品部及其他服務(wù)性部門的培訓(xùn)是否有防損部人員參加l 新店選址、新設(shè)備購置、商店或配送中心改造、商店停業(yè)、員工招聘解聘、增加夜班人員和處長商店?duì)I業(yè)時間之類的經(jīng)營變動等，涉及諸如此類的會議，防損部人員是否參加l 是否有書面的工作程序和制度并且不斷地更新，商店各級管理人員是否遵守這些制度l 損失事故是否都有記錄并把記錄保存下來，包括收銀部長短款、抓獲內(nèi)外盜、收銀員錯漏掃、收貨錯誤l 是否建立了對于一些特殊情況的反應(yīng)措施，諸如火災(zāi)、自然災(zāi)害、搶劫、停電等l 防損部經(jīng)理是否能在公司內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通聯(lián)絡(luò)l 公司管理層是否積極支持公司的安全機(jī)制，商店各級管理人員是否知道公司管理人員支持防損部工作的態(tài)度如果不能肯定地回答上述問題，公司的安全機(jī)制很可能就不象原來預(yù)期的那樣良好，管理人員就要采取措施來修正防損工作中的不足之處。第二節(jié) 移動設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)一、 店內(nèi)主要移動設(shè)備物理指標(biāo)及技術(shù)性能序號設(shè) 備 名 稱指 標(biāo) 及 性 能１側(cè)移式叉車――TOYOTA楊高５米，(含)以上寬的通道作業(yè)，作業(yè)地面平整、無碎石等堅(jiān)硬物，駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)和安全教育，須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。２前移式叉車――NICHIYU楊高4米，(含)以上寬的通道作業(yè)，作業(yè)地面平整、無碎石等堅(jiān)硬物，駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)和安全教育，須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。３揀貨式叉車――NICHIYU楊高５米，最大載重量１噸，(含)以上寬的通道作業(yè)，作業(yè)地面平整、無碎石等堅(jiān)硬物，駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)和安全教育，須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。４平橫重叉車――LINDE最大載重量3噸，(含)以上寬的室內(nèi)外通道作業(yè)，作業(yè)地面坡度小于１８。、無碎石等堅(jiān)硬物，駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)和安全教育，須指定專人／組充電、清潔和保養(yǎng)。５電動托盤車――LINDE最大載重量2噸，作業(yè)地面平整、無碎石等堅(jiān)硬物，駕駛員上崗前應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的駕駛培訓(xùn)和安全教育，須指定專人／組清潔和保養(yǎng)。６購物手推車――WANZL顧客購物專用，最大載重量1２０公斤，可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。７T31B平板車――WANZL顧客購物專用，最大載重量1３0公斤，可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。８木板運(yùn)輸車――WANZL顧客購物專用，最大載重量６００公斤，不可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。９DIY專用推車――WANZL顧客購物專用，最大載重量５４０公斤，不可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。１０Ｔ６平板車――WANZL顧客購物專用，最大載重量４００公斤，不可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。１１ＳＰ３顧客購物專用，最大載重量４００公斤，不可上坡梯，建議不在非賣場和廣場上滯留。１２可移動辦公柜――WANZL各部門經(jīng)理及員工使用。１３手動地牛――BULLI，作業(yè)地面平整、無碎石等堅(jiān)硬物。１４４階登高梯最大載重量450公斤，不可上坡梯１５７階登高梯最大載重量450公斤，不可上坡梯１６１０階登高梯最大載重量450公斤，不可上坡梯１７一號運(yùn)輸車最大載重量450公斤，不可上坡梯二、 叉車操作標(biāo)準(zhǔn)１． 專有名詞解釋l 安全員：在叉車開動時引導(dǎo)叉車，防止發(fā)生傷害事故的員工l 路障旗：用來阻擋通道上的客流的旗幟或布標(biāo)，旗子為紅底黃字，字的內(nèi)容為“正在作業(yè)，請勿入內(nèi)”，尺寸為１．４Ｍ＊０．６Ｍl 危險區(qū)：在叉車等移動設(shè)備周圍０．６米以內(nèi)的區(qū)域２． 操作標(biāo)準(zhǔn)l 叉車由收貨部負(fù)責(zé)日常保養(yǎng)、充電、維修l 叉車駕駛員由防損部管理l 叉車使用需向收貨部叉車管理員履行借用手續(xù)l 叉車駕駛員必須經(jīng)過嚴(yán)格的叉車駕駛培訓(xùn)并考試各格l 叉車駕駛員在駕駛叉車時必須配戴叉車駕駛證l 操作叉車時必須設(shè)安全員l 操作叉車時必須懸掛路障旗l 叉車上不允許站人提升l 各部門叉車駕駛員負(fù)責(zé)叉車的清潔工作l 路障旗必須字向外、字向上懸掛，不得倒掛，保持清潔無灰塵污漬，用后折疊平整，不得亂塞亂扔l 駕駛后叉時必須系好安全帶l 各型叉車均應(yīng)以最低速度運(yùn)行，不許急轉(zhuǎn)彎、急加速、急停、快速行駛l 叉車在主通道行駛時不得托運(yùn)商品，盡量使用地牛托運(yùn)商品l 不許提臂行駛l 歸還叉車或暫不用叉車時，必須把叉車的叉桿前部落在地面上，防止碰傷其他人的腳或踝骨l 叉車鑰匙由收貨部叉車管理員統(tǒng)一管理，其他員工不許私自配取叉車鑰匙，不許用自己的鑰匙開叉車l 除非情況緊急，否則營業(yè)期間不許鳴喇叭l 當(dāng)叉車有下列故障時，不允許使用，不允許擅自維修：喇叭和指示燈失靈、剎車失靈、液體或燃料、輪胎磨損過度或損壞、傳動系統(tǒng)失靈、發(fā)動機(jī)過熱、叉桿彎曲、叉桿磨損掉或兩根叉桿水平傾斜６毫米以上l 未經(jīng)叉車管理員允許，不得拔下叉車充電電源線或關(guān)閉叉車充電電源，不許駕駛正在充電且電未充滿的叉車，不許動用正在保養(yǎng)的叉車l 在使用叉車過程中使叉車、商品造成損壞或使顧客及員工受傷的，必須立即報告防損部，當(dāng)事人及目擊者若知情不報，一經(jīng)查實(shí)，除賠償損失外，雙方立即開除l 叉車使用完后必須連同鑰匙一起立即歸還給叉車管理員，不得將車存放在商品部，不得將車私自借給其他部門或員工，否則對此車輛發(fā)生的事故負(fù)全部責(zé)任l 汽叉在收貨部及收貨部外廣場上使用，除運(yùn)送整包的細(xì)木工板和石膏板外，不允許進(jìn)入商品部，汽叉可以出店l 由于電動叉車的輪子是樹脂的，易受損傷，故電動叉車不允許出店l 使用中如出現(xiàn)異常情況，立即停止操作并通知收貨部叉車管理員或防損部員工 三、地牛操作標(biāo)準(zhǔn)１． 地牛的種類：電動地牛和手動地牛２． 電動地牛操作標(biāo)準(zhǔn)l 電動地牛由收貨部叉車管理員管理，使用時需履行借用手續(xù)l 使用電動地牛之前要經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)，熟練后方可操作l 地牛及時充電，充電時不得擅自使用，不得切斷充電電源l 由于電動叉車的輪子是樹脂的，易受損傷，故電動地牛不許出店l 除了壓住過長的板子以外，地牛上不許站人l 電動地牛的操作者須及時把所造成的損失向防損部報告３． 手動地牛操作標(biāo)準(zhǔn)l 由于沒有自動剎車裝置，故滿載的地牛的速度不能快，不許拉著地牛跑，不許放手讓地?；校A(yù)留一定的制動距離l 除了壓住過長的板子以外，地牛上不許站人l 不許一只腳站在地牛上滑行l(wèi) 地牛放氣時要緩，注意不要使托盤壓住其他物品或其他員工、顧客的腳，防止震碎商品l 地牛用完后放在指定位置，不許亂扔，地牛在不使用的時候應(yīng)歸還到指定位置，若在商品部放置，則應(yīng)推至貨BAY底梁內(nèi)，不得停在通道中間或貨ＢＡＹ端頭四、登高梯操作標(biāo)準(zhǔn)l 登高梯由收貨部管理，分配到各商品部使用，各商品部負(fù)責(zé)本部門使用的梯子的清潔工作并及時反映使用性能情況l 不許載人移動l 必須把轉(zhuǎn)向小輪收回去，梯子的四條腿站穩(wěn)后才能上人l 用后歸還放置到指定位置l 如果使用登高梯登高刷油漆涂料，必須把梯子的各部位用塑料布、收縮膜纏好，用后再拆除l 如有故障，請通知收貨部或防損部五、 購物手推車、特種購物車、手提購物籃操作標(biāo)準(zhǔn)l 各種購物車必須停在專用的購物車停放位置，部門內(nèi)未經(jīng)特別批準(zhǔn)不得存放，手提購物籃除存放在指定位置外，可在２５、２６、２７、２８、２９部放置適量以方便顧客購買小件商品l 由推車員將顧客使用過的購物車和手提購物籃歸位，各部門員工也有義務(wù)把購物車和購物籃及時歸位以免影響銷售及店面秩序l 使用購物車時不能超載，各種車的載重重量請見第一條，２３部不要用購物車來裝磁磚，可以用托盤l 購物車可以出店，手提購物籃不能出店六、 托盤操作標(biāo)準(zhǔn)l 商店所有托盤必須在收貨部分類存放，各商品部不用的托盤要及時還收貨部l 托盤要節(jié)省使用，除非經(jīng)過特殊批準(zhǔn)，托盤上不允許擺放空箱子等與商品銷售無關(guān)的物品，提高托盤的周轉(zhuǎn)率，保證收貨部有足夠的托盤使用l 由于磁磚等比較沉重，故２３部可以在貨ＢＡＹ底層的空隙中豎著存放一定數(shù)量的托盤，用于銷售時碼放商品，其他部門不允許在本部存放托盤l 無主的托盤由該托盤所屬區(qū)域負(fù)責(zé)送還一樓收貨部l 歸時要分清托盤的規(guī)格，整齊碼放在收貨部的指定地點(diǎn)，不能隨意亂放l 發(fā)現(xiàn)有損壞的托盤要立即送到加工間修理，不得繼續(xù)使用 七、設(shè)備領(lǐng)用和歸還操作標(biāo)準(zhǔn)l 店內(nèi)包括展示設(shè)備在內(nèi)的所有設(shè)備由行政部審計(jì)員統(tǒng)一登記，并設(shè)置專門的“店內(nèi)設(shè)備備查帳”l 所有設(shè)備由設(shè)備采購或商店辦公室統(tǒng)一購置，并出具“設(shè)備采購清單”，交審計(jì)員，辦理交接手續(xù)l 各種展示設(shè)備存放于地下室或?qū)ｉT倉庫，未經(jīng)審計(jì)員授權(quán)，任何人不得隨意取用，否則按盜竊處理l 各部門需領(lǐng)用展示設(shè)備時，須到審計(jì)員處領(lǐng)取“出庫單”，詳細(xì)填寫后，作為憑證與審計(jì)員一同進(jìn)入地下室或倉庫領(lǐng)取“出庫單”上所填設(shè)備l 如需歸還設(shè)備，須到審計(jì)員處領(lǐng)取“入庫單”,詳細(xì)填寫后，作為憑證與審計(jì)員一同進(jìn)入地下室或倉庫歸還設(shè)備l “出庫單”、“入庫單”均為二聯(lián)，第一聯(lián)審計(jì)留存，第二聯(lián)交經(jīng)辦人l 審計(jì)員每日根據(jù)“出庫單”、“入庫單”的第一聯(lián)登記“店內(nèi)設(shè)備備查帳”，每月結(jié)出余額l 審計(jì)員定期或根據(jù)需要對庫存設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，及時查明差異原因，并根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)調(diào)帳，做到賬實(shí)相符 八、設(shè)備的盤點(diǎn)與維修保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)l 店內(nèi)移動設(shè)備由收貨部統(tǒng)一管理，每月一日防損部審計(jì)員會同收貨部經(jīng)理對移動設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)和測試l 各部門展示設(shè)備由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督使用狀況，審計(jì)員會同各部門經(jīng)理每月十五日至十六日對易丟失、損壞的展示設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)并記錄一次使用狀況l 各部門在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知收貨部或防損部進(jìn)行維修保養(yǎng)第三節(jié) 人員損失防范一、 危險商品防范１． ２２部：玻璃l 玻璃易碎，不能用手推扶l 一個玻璃貨架的一側(cè)只能存放一種玻璃l 把玻璃區(qū)存貨區(qū)用帶扣或繩索隔離起來，使顧客不能隨便進(jìn)入，只有在商品部員工陪同下才能進(jìn)入l 裁剪玻璃的工作區(qū)只應(yīng)有負(fù)責(zé)裁玻璃的員工，其他員工和顧客不能在此逗留２． ２３部：磁磚l 在搬運(yùn)時要注意托盤是否結(jié)實(shí)、磁磚的包裝是否完好l 磁磚收貨時要注意所用的我店專用托盤型號是否與其將要碼放的貨ＢＡＹ型號相一致，若過大，則會導(dǎo)致托盤探出貨ＢＡＹ，若過小，則會導(dǎo)致托盤直接壓在木擋板上，存在安全隱患l 供貨商提供的托盤如果可以用，則可直接上貨ＢＡＹ，如果型號不一致或有破損，則必須倒成我店專用托盤l 上貨架的整托盤磁磚必須纏上收縮膜，對于４５０ＭＭ＊４５０ＭＭ以上規(guī)格的地磚，必須在纏上收縮膜后再打上打包帶l 托盤在貨ＢＡＹ上必須兩端都架在橫梁上并探出一部分l 托盤上的磁磚重量不得超過１．５噸，對于從供貨商打整包來的磁磚，若超重，必須取下一部分，碼放在其他托盤上，若超重，將導(dǎo)致叉車門架彎曲、整車傾翻等惡性事故３． ２４部：稀料和防銹漆等易燃商品l 對于所有易燃易爆商品在店內(nèi)只能擺空桶、空瓶作為展示，現(xiàn)貨必須存放在店外倉庫，顧客在商品部看好貨后，理貨員為顧客去倉庫提貨l 對于多層店，若２４部在二層或二層以上，理貨員要幫助顧客把所購油漆涂料等放入購物車的筐內(nèi)，不能放置于購物車的下層，以防下樓時由于自動坡道的坡度過大或油漆涂料放置不穩(wěn)而發(fā)生傾翻事故l 若有易燃商品出現(xiàn)泄漏或打碎外包裝，必須馬上隔離現(xiàn)場，立即用干的布進(jìn)行清理，清理后的廢布、垃圾和殘液必須集中起來交給保衛(wèi)部處理，不能丟入店內(nèi)垃圾箱內(nèi)或倒入下水道，以防遇明火起火爆炸l 若有膠類或油漆等灑在地上，必須及時清理，在未清理干凈之前