【文章內(nèi)容簡介】 10分；6. 不能很好協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾，員工之間工作無法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分；7. 不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴(yán)重失實的，扣考核分2分。8. 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分2分；9. 徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分1030分，直至予以辭退。10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的工作拖拉，不能及時完成視其情節(jié)扣515.七、獎分細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎考核分1分； 做事主動、積極、從不推諉，獎考核分5分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高獎5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；當(dāng)月團隊無違紀(jì)行為，獎考核分2分；當(dāng)月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎考核分1分，最高獎5分；受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分。：一，任職資格與要求售后工作說明書姓名： 部門： 后勤 崗位： 職務(wù)：直接上級： 店長 直接下級： 無 定員：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)給客戶送貨和服務(wù)客戶，正面宣傳公司形象，使客戶變成下一單生意的延續(xù)。知識技能最低學(xué)歷初中期望學(xué)歷中專專業(yè)要求售后等相關(guān)經(jīng)驗語言要求國所需知識有強烈的服務(wù)意識電腦要求無所需證書無所需培訓(xùn)無經(jīng)驗要求最低要求一年以上售后工作經(jīng)驗期望要求二年以上建材行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別2038歲，男，個人形象良好能力要求必備能力期望能力 熟悉陶瓷知識； 售后能力及溝通能力強關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強。職等職級職員（58級）5級描述符合最低要求，資歷尚淺7級描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項以上8級描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店售后部晉升方向售后組長二、工作職責(zé) 積極配合銷售顧問做好溝通銜接工作，按訂單地址把貨及時送至客戶處。 認(rèn)真完成相應(yīng)的售后服務(wù)，接到客投訴必須在3小時內(nèi)到業(yè)主家。 所有送貨注意運輸安全與保管，如有在送貨過程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所送貨者須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。三、獎勵細(xì)則當(dāng)月出滿勤的，獎考核分1分；因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；當(dāng)月客戶零投訴的，獎考核分2分；受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分專賣店員工薪酬及績效考核制度 按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團隊積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。各店請根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。薪資發(fā)放時間：每月10號發(fā)放上月基礎(chǔ)工資和上月提成獎金； 薪資構(gòu)成 專賣店員工的薪資由基礎(chǔ)工資+獎勵提成兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示： 薪資總額=固定工資+獎勵提成，其中基礎(chǔ)工資組成如下： 固定工資=基本工資+崗位工資+福利及補貼+績效工資，薪資結(jié)構(gòu)分項說明如下： A、基本工資部分 基本工資是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動補償?shù)囊罁?jù)。專賣店保證員最低收入不低于當(dāng)?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。固定工資構(gòu)成：項目職位 基本工資崗位工資福利及補貼績效考核 總計通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老經(jīng)理60023002001001001001003500店長60014001001001001001002500副店長6009001001001001001002000一級銷售顧問6005001001001001001001600二級銷售顧問6003001505050501001300三級銷售顧問600100505050501001000業(yè)務(wù)經(jīng)理6005001001001001001001600業(yè)務(wù)主管6003001505050501001300文員6004001001001001001001500司機6004001001001001001001500基本工資相關(guān)說明： 專賣店員各按等級享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對員工進行考核，除非不可抗力（指戰(zhàn)爭、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動影響； 績效工資根據(jù)專賣店相關(guān)考核制度對員工考核評級而進行變動，員工考核每月度進行一次，具體調(diào)整如下（按扣分、獎分制，總分100分），目標(biāo)考核按目標(biāo)評分表，以條文形式注明。① 考核分以100分為分界點，工資構(gòu)成按考核標(biāo)準(zhǔn)表發(fā)放工資；② 考核分7099分每分減1元，100110分每分加5元，110120分每分加10元獎勵是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評價得到一個績效工資。各崗位提成分類說明如下：單店總業(yè)績=零售銷量+設(shè)計師銷量+家裝公司銷量+小區(qū)推廣銷量 ⑴、BOB產(chǎn)品獎勵渠 道 部 門銷售員零售部門獎市場推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計零售自來客戶%%%1%%6%設(shè)計師%%%%%5%家裝公司%%%%%4%⑵、正價產(chǎn)品獎勵渠 道 部門銷售員零售部門獎市場推廣部公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計零售自來客戶%%%%%%設(shè)計師%%%%%%家裝公司%%%%%3%⑶、促銷產(chǎn)品獎勵渠 道 部門銷售員零售部門獎市場推廣部公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計零售自來客戶%%%%%%設(shè)計師%%%%%3%家裝公司1%%%%%% ⑷、特價產(chǎn)品獎勵渠 道 部門銷售員零售部門獎市場推廣部公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計零售自來客戶%%%%%3%設(shè)計師%%%%%2%家裝公司%%%%%2%專賣店每年一次進行優(yōu)秀員工的評選。優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎勵，具體獎勵辦法由專賣店自行制定。正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮500元。正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級憑定醫(yī)療診斷證書，申請給予工傷病住院慰問金，委派人員負(fù)責(zé)購置金額內(nèi)禮品前往慰問。正式員工本人或配偶生育時，可憑出生證申請生育賀禮500元。正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時，可憑死亡證書申請喪葬慰問金500元。各項福利金之申請，必須在事實發(fā)生后一個月內(nèi)提出申請，逾期不予辦理。員工定級考核評審辦法公司每半年對員工進行一次綜合性考核進行定級評審，人員以每月績效考核成績?yōu)橐罁?jù)參與考評，對于達(dá)到要求的人員予以晉級或發(fā)放獎金，對于不達(dá)標(biāo)人員予以降級或辭退處理。為加強員工專業(yè)技能，促進員工提升，現(xiàn)針對銷售顧問、后勤定期限進行考核，根據(jù)考核成績定級別。 專賣店定期對銷售顧問、后勤的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行初審，被考核人必須提供一份半年工作總結(jié)。初審由經(jīng)理、店長參與評審。初審合格的員工參加資格考試。專賣店員工資格考試每年舉辦兩次，每年3月份進行第一次資格考試，9月進行第二次考試資格考試。資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占50%，實操占50%。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。筆試內(nèi)容：企業(yè)歷史、產(chǎn)品知識、團隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。實操考試內(nèi)容：銷售顧問，后勤根據(jù)工作內(nèi)容命題現(xiàn)場考核，由經(jīng)理店長及推選員工代表2名組成評審。員工級別評定劃分標(biāo)準(zhǔn)表(升降級)職稱 綜合評審評分 （100%）基本素質(zhì)評分 （25%）崗位考核評分 （25%）業(yè)績考核評分 （50%）升級85分以上平級70~85分降級70分以下專賣店從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進行綜合評審，綜合評審采用百分浮動制。 基本素質(zhì)部分 基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%。基本素質(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗占10%、專業(yè)技能占50%、訂單實操占30%、服務(wù)占10%。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分。 崗位考核部分崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為25%.如果小A的崗位考核部分平均得90分。 業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%，業(yè)績考核采用換算120分固定制，計算方法日下： 保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分 實際業(yè)績考核分=實際發(fā)生業(yè)績247。保底銷售任務(wù)20分（注：業(yè)績考核分120分封頂） 假如小A半年以來（或者說是一個考試周期內(nèi)）的總銷售業(yè)績是30萬，假設(shè)小A是二級銷售顧問，半年的總保底銷售任務(wù)6個月3萬/月=18萬，那么小A的業(yè)績考核分就是30247。1820=。 統(tǒng)計上述3項得分，小A的綜評審分=﹢﹢=，根據(jù)員工職級評定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小A取得升一級銷售顧問的資格！員工職級評定審批表 姓名評分結(jié)果評定職級原職級店長意見經(jīng)理意見專賣店員工職級評審表 項目 評分標(biāo)準(zhǔn)評分百分比得分基 本 素 質(zhì) 評分內(nèi)容分值 備注專業(yè)技能（60%）優(yōu)90分以上25%良80~90分熟練70~80分一般60~70分不熟練60分以下實際操作（30%）100單以上90分以上50~80單80~90分20~50單60~80分20單以下60以下服務(wù) （10%）完全可以提供90分以上基本可以提供70~90分不能提供70分以下崗位考核日常崗位考核25%業(yè)績考核銷售業(yè)績指標(biāo)50%總分 擬評職級店長、銷售顧問、售后、半年內(nèi)平均月考核成績達(dá)到80分以上，并且有4個月月考核成績達(dá)到85分以上者，給予晉級或工作表現(xiàn)優(yōu)秀獎，獎金由各店自行制定銷售顧問連續(xù)6個月完成銷售任務(wù) 銷售顧問連續(xù)三個月業(yè)務(wù)額低于三萬元（平均每月一萬元），給予辭退處罰。 銷售顧問連續(xù)三個月平均每月業(yè)務(wù)額超過六萬元，晉升一個級別，享受同其待遇。 67 / 67績效考核表 鴻海建材 專賣店店長 月份績效考核表姓名：考核內(nèi)容分值得分結(jié)果項目檢查內(nèi)容是否基本素質(zhì)40分出勤狀況10分上班或會議遲到、早退10分鐘2擅離職守2曠工6工作態(tài)度20分不能協(xié)調(diào)好員工間矛盾或員工間工作無法銜接、互相推諉3濫用職權(quán)，處事欠公正5不能說明理由拒不執(zhí)行專賣店決定或頂撞上司8著裝儀容、個人形象2因工作疏忽導(dǎo)致專賣店財產(chǎn)損失2現(xiàn)場衛(wèi)生10分地面清潔，休閑區(qū)整潔3管轄范圍內(nèi)道具擺放到位3展廳內(nèi)有雜物放置2辦公用品清潔、保養(yǎng)2管理能力60分現(xiàn)場管理35分未按照專賣店制度執(zhí)行相關(guān)事務(wù)的2未將公司政策傳達(dá)或傳達(dá)有誤致下屬出錯2因管理失職，使專賣店下屬員工有違規(guī)2因工作失職致專賣店直接經(jīng)損失或名譽損失3專賣店客戶總投訴率5%1專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長2不及時提供專賣店各種統(tǒng)計報表或制表馬虎潦草、弄虛作假2能否及時掌握公司新品信息1能否