【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 10分；6. 不能很好協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾，員工之間工作無(wú)法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分；7. 不能及時(shí)提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分2分。8. 未按專(zhuān)賣(mài)店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分2分；9. 徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分1030分，直至予以辭退。10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的工作拖拉，不能及時(shí)完成視其情節(jié)扣515.七、獎(jiǎng)分細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分； 做事主動(dòng)、積極、從不推諉，獎(jiǎng)考核分5分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；當(dāng)月團(tuán)隊(duì)無(wú)違紀(jì)行為，獎(jiǎng)考核分2分；當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)增長(zhǎng)20%獎(jiǎng)考核分1分，最高獎(jiǎng)5分；受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分。：一，任職資格與要求售后工作說(shuō)明書(shū)姓名： 部門(mén)： 后勤 崗位： 職務(wù)：直接上級(jí)： 店長(zhǎng) 直接下級(jí)： 無(wú) 定員：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)給客戶送貨和服務(wù)客戶，正面宣傳公司形象，使客戶變成下一單生意的延續(xù)。知識(shí)技能最低學(xué)歷初中期望學(xué)歷中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)要求售后等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)言要求國(guó)所需知識(shí)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)電腦要求無(wú)所需證書(shū)無(wú)所需培訓(xùn)無(wú)經(jīng)驗(yàn)要求最低要求一年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)期望要求二年以上建材行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g性別2038歲，男，個(gè)人形象良好能力要求必備能力期望能力 熟悉陶瓷知識(shí)； 售后能力及溝通能力強(qiáng)關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。職等職級(jí)職員（58級(jí)）5級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上8級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專(zhuān)賣(mài)店售后部晉升方向售后組長(zhǎng)二、工作職責(zé) 積極配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做好溝通銜接工作，按訂單地址把貨及時(shí)送至客戶處。 認(rèn)真完成相應(yīng)的售后服務(wù)，接到客投訴必須在3小時(shí)內(nèi)到業(yè)主家。 所有送貨注意運(yùn)輸安全與保管，如有在送貨過(guò)程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所送貨者須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。三、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分1分；因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分5分；能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分1分，最高將5分；合理化建議被專(zhuān)賣(mài)店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限；當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分2分；受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分2分專(zhuān)賣(mài)店員工薪酬及績(jī)效考核制度 按照專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)理念與管理模式，根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，為規(guī)范專(zhuān)賣(mài)店的薪酬管理提高團(tuán)隊(duì)積極性，制定本辦法，供各專(zhuān)賣(mài)店參考。各店請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。薪資發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)發(fā)放上月基礎(chǔ)工資和上月提成獎(jiǎng)金； 薪資構(gòu)成 專(zhuān)賣(mài)店員工的薪資由基礎(chǔ)工資+獎(jiǎng)勵(lì)提成兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示： 薪資總額=固定工資+獎(jiǎng)勵(lì)提成，其中基礎(chǔ)工資組成如下： 固定工資=基本工資+崗位工資+福利及補(bǔ)貼+績(jī)效工資，薪資結(jié)構(gòu)分項(xiàng)說(shuō)明如下： A、基本工資部分 基本工資是專(zhuān)賣(mài)店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動(dòng)補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)。專(zhuān)賣(mài)店保證員最低收入不低于當(dāng)?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。固定工資構(gòu)成：項(xiàng)目職位 基本工資崗位工資福利及補(bǔ)貼績(jī)效考核 總計(jì)通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老經(jīng)理60023002001001001001003500店長(zhǎng)60014001001001001001002500副店長(zhǎng)6009001001001001001002000一級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)6005001001001001001001600二級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)6003001505050501001300三級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)600100505050501001000業(yè)務(wù)經(jīng)理6005001001001001001001600業(yè)務(wù)主管6003001505050501001300文員6004001001001001001001500司機(jī)6004001001001001001001500基本工資相關(guān)說(shuō)明： 專(zhuān)賣(mài)店員各按等級(jí)享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對(duì)員工進(jìn)行考核，除非不可抗力（指戰(zhàn)爭(zhēng)、地震等非人力原因）外，基本工資不受專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)波動(dòng)影響； 績(jī)效工資根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店相關(guān)考核制度對(duì)員工考核評(píng)級(jí)而進(jìn)行變動(dòng)，員工考核每月度進(jìn)行一次，具體調(diào)整如下（按扣分、獎(jiǎng)分制，總分100分），目標(biāo)考核按目標(biāo)評(píng)分表，以條文形式注明。① 考核分以100分為分界點(diǎn)，工資構(gòu)成按考核標(biāo)準(zhǔn)表發(fā)放工資；② 考核分7099分每分減1元，100110分每分加5元，110120分每分加10元獎(jiǎng)勵(lì)是根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)情況、員工的業(yè)績(jī)達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過(guò)綜合評(píng)價(jià)得到一個(gè)績(jī)效工資。各崗位提成分類(lèi)說(shuō)明如下：?jiǎn)蔚昕倶I(yè)績(jī)=零售銷(xiāo)量+設(shè)計(jì)師銷(xiāo)量+家裝公司銷(xiāo)量+小區(qū)推廣銷(xiāo)量 ⑴、BOB產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠 道 部 門(mén)銷(xiāo)售員零售部門(mén)獎(jiǎng)市場(chǎng)推廣部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來(lái)客戶%%%1%%6%設(shè)計(jì)師%%%%%5%家裝公司%%%%%4%⑵、正價(jià)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠 道 部門(mén)銷(xiāo)售員零售部門(mén)獎(jiǎng)市場(chǎng)推廣部公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來(lái)客戶%%%%%%設(shè)計(jì)師%%%%%%家裝公司%%%%%3%⑶、促銷(xiāo)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠 道 部門(mén)銷(xiāo)售員零售部門(mén)獎(jiǎng)市場(chǎng)推廣部公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來(lái)客戶%%%%%%設(shè)計(jì)師%%%%%3%家裝公司1%%%%%% ⑷、特價(jià)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)渠 道 部門(mén)銷(xiāo)售員零售部門(mén)獎(jiǎng)市場(chǎng)推廣部公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計(jì)零售自來(lái)客戶%%%%%3%設(shè)計(jì)師%%%%%2%家裝公司%%%%%2%專(zhuān)賣(mài)店每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評(píng)選。優(yōu)秀員工的評(píng)選工作要做到公平、公開(kāi)、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由專(zhuān)賣(mài)店自行制定。正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮500元。正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級(jí)憑定醫(yī)療診斷證書(shū)，申請(qǐng)給予工傷病住院慰問(wèn)金，委派人員負(fù)責(zé)購(gòu)置金額內(nèi)禮品前往慰問(wèn)。正式員工本人或配偶生育時(shí)，可憑出生證申請(qǐng)生育賀禮500元。正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時(shí)，可憑死亡證書(shū)申請(qǐng)喪葬慰問(wèn)金500元。各項(xiàng)福利金之申請(qǐng)，必須在事實(shí)發(fā)生后一個(gè)月內(nèi)提出申請(qǐng)，逾期不予辦理。員工定級(jí)考核評(píng)審辦法公司每半年對(duì)員工進(jìn)行一次綜合性考核進(jìn)行定級(jí)評(píng)審，人員以每月績(jī)效考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)參與考評(píng)，對(duì)于達(dá)到要求的人員予以晉級(jí)或發(fā)放獎(jiǎng)金，對(duì)于不達(dá)標(biāo)人員予以降級(jí)或辭退處理。為加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)技能，促進(jìn)員工提升，現(xiàn)針對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)、后勤定期限進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績(jī)定級(jí)別。 專(zhuān)賣(mài)店定期對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)、后勤的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份半年工作總結(jié)。初審由經(jīng)理、店長(zhǎng)參與評(píng)審。初審合格的員工參加資格考試。專(zhuān)賣(mài)店員工資格考試每年舉辦兩次，每年3月份進(jìn)行第一次資格考試，9月進(jìn)行第二次考試資格考試。資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實(shí)操兩個(gè)部分，筆試占50%，實(shí)操占50%。各級(jí)資格考試的難度原則：級(jí)別越高難度越大。筆試內(nèi)容：企業(yè)歷史、產(chǎn)品知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與技巧、功能軟件的運(yùn)用等。實(shí)操考試內(nèi)容：銷(xiāo)售顧問(wèn)，后勤根據(jù)工作內(nèi)容命題現(xiàn)場(chǎng)考核，由經(jīng)理店長(zhǎng)及推選員工代表2名組成評(píng)審。員工級(jí)別評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)表(升降級(jí))職稱(chēng) 綜合評(píng)審評(píng)分 （100%）基本素質(zhì)評(píng)分 （25%）崗位考核評(píng)分 （25%）業(yè)績(jī)考核評(píng)分 （50%）升級(jí)85分以上平級(jí)70~85分降級(jí)70分以下專(zhuān)賣(mài)店從基本素質(zhì)、崗位考核、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)審，綜合評(píng)審采用百分浮動(dòng)制。 基本素質(zhì)部分 基本素質(zhì)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占10%、專(zhuān)業(yè)技能占50%、訂單實(shí)操占30%、服務(wù)占10%。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分。 崗位考核部分崗位考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為25%.如果小A的崗位考核部分平均得90分。 業(yè)績(jī)考核部分業(yè)績(jī)考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為50%，業(yè)績(jī)考核采用換算120分固定制，計(jì)算方法日下： 保底銷(xiāo)售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績(jī)考核分20分 實(shí)際業(yè)績(jī)考核分=實(shí)際發(fā)生業(yè)績(jī)247。保底銷(xiāo)售任務(wù)20分（注：業(yè)績(jī)考核分120分封頂） 假如小A半年以來(lái)（或者說(shuō)是一個(gè)考試周期內(nèi)）的總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是30萬(wàn)，假設(shè)小A是二級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)，半年的總保底銷(xiāo)售任務(wù)6個(gè)月3萬(wàn)/月=18萬(wàn)，那么小A的業(yè)績(jī)考核分就是30247。1820=。 統(tǒng)計(jì)上述3項(xiàng)得分，小A的綜評(píng)審分=﹢﹢=，根據(jù)員工職級(jí)評(píng)定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小A取得升一級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)的資格！員工職級(jí)評(píng)定審批表 姓名評(píng)分結(jié)果評(píng)定職級(jí)原職級(jí)店長(zhǎng)意見(jiàn)經(jīng)理意見(jiàn)專(zhuān)賣(mài)店員工職級(jí)評(píng)審表 項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分百分比得分基 本 素 質(zhì) 評(píng)分內(nèi)容分值 備注專(zhuān)業(yè)技能（60%）優(yōu)90分以上25%良80~90分熟練70~80分一般60~70分不熟練60分以下實(shí)際操作（30%）100單以上90分以上50~80單80~90分20~50單60~80分20單以下60以下服務(wù) （10%）完全可以提供90分以上基本可以提供70~90分不能提供70分以下崗位考核日常崗位考核25%業(yè)績(jī)考核銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)50%總分 擬評(píng)職級(jí)店長(zhǎng)、銷(xiāo)售顧問(wèn)、售后、半年內(nèi)平均月考核成績(jī)達(dá)到80分以上，并且有4個(gè)月月考核成績(jī)達(dá)到85分以上者，給予晉級(jí)或工作表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金由各店自行制定銷(xiāo)售顧問(wèn)連續(xù)6個(gè)月完成銷(xiāo)售任務(wù) 銷(xiāo)售顧問(wèn)連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)額低于三萬(wàn)元（平均每月一萬(wàn)元），給予辭退處罰。 銷(xiāo)售顧問(wèn)連續(xù)三個(gè)月平均每月業(yè)務(wù)額超過(guò)六萬(wàn)元，晉升一個(gè)級(jí)別，享受同其待遇。 67 / 67績(jī)效考核表 鴻海建材 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng) 月份績(jī)效考核表姓名：考核內(nèi)容分值得分結(jié)果項(xiàng)目檢查內(nèi)容是否基本素質(zhì)40分出勤狀況10分上班或會(huì)議遲到、早退10分鐘2擅離職守2曠工6工作態(tài)度20分不能協(xié)調(diào)好員工間矛盾或員工間工作無(wú)法銜接、互相推諉3濫用職權(quán)，處事欠公正5不能說(shuō)明理由拒不執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店決定或頂撞上司8著裝儀容、個(gè)人形象2因工作疏忽導(dǎo)致專(zhuān)賣(mài)店財(cái)產(chǎn)損失2現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生10分地面清潔，休閑區(qū)整潔3管轄范圍內(nèi)道具擺放到位3展廳內(nèi)有雜物放置2辦公用品清潔、保養(yǎng)2管理能力60分現(xiàn)場(chǎng)管理35分未按照專(zhuān)賣(mài)店制度執(zhí)行相關(guān)事務(wù)的2未將公司政策傳達(dá)或傳達(dá)有誤致下屬出錯(cuò)2因管理失職，使專(zhuān)賣(mài)店下屬員工有違規(guī)2因工作失職致專(zhuān)賣(mài)店直接經(jīng)損失或名譽(yù)損失3專(zhuān)賣(mài)店客戶總投訴率5%1專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)2不及時(shí)提供專(zhuān)賣(mài)店各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表或制表馬虎潦草、弄虛作假2能否及時(shí)掌握公司新品信息1能否