【文章內容簡介】 種經營戰(zhàn)略, 是企業(yè)經營管理的一種新理念。二、業(yè)務外包的產生及發(fā)展外包的概念雖然最早在1990年提出，但是在此之前外包并非是一種新生事物。它最早可以追溯到古羅馬時期，只不過當時的外包主體不是企業(yè)，而是政府。同樣在18 世紀和19世紀，英國的公共服務，例如街道的照明、監(jiān)獄的管理、道路的維護、稅務征收以及其他公共服務是由私營部門來提供的，這些私營部門與地方政府通過簽訂合同來完成這些服務。與此同時，美國和澳大利亞也存在類似的做法，這兩個國家郵件的傳遞也都由私營部門提供；法國的鐵路網(wǎng)絡和其他交通設施的建設和維護也是通過競標方式外包給商業(yè)公司。伴隨著整個西方世界工業(yè)革命的進程，政府和企業(yè)之間的這種承包關系也逐漸出現(xiàn)在企業(yè)之間。企業(yè)為了解決生產能力與市場需求的矛盾，偶爾會采用“外聘”（outtasked）的方式，臨時雇傭額外的人力或簽訂特殊的合同，以解決供需沖突。但是在縱向一體化公司迅速發(fā)展的時期，企業(yè)外包活動并沒有得到發(fā)展。在20世紀40～60年代，企業(yè)處于相對穩(wěn)定的市場環(huán)境，為了利用大規(guī)模生產所帶來的成本節(jié)約，許多公司采取了一體化經營戰(zhàn)略。推行縱向一體化的目的，是為了保障核心企業(yè)對原材料、產品制造、分銷等全過程的控制，使企業(yè)能在市場競爭中掌握主動，從而增加各個活動階段業(yè)務的利潤。而當社會由工業(yè)時代進入知識經濟時代之后，企業(yè)的競爭環(huán)境與以往相比已發(fā)生了巨大的變化，一切都要求能夠快速響應用戶需求。要達到這一目的，僅靠一個企業(yè)所擁有的資源是不夠的， 同時，“縱向一體化”的模式，在科技迅速發(fā)展、世界競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的形式下，已暴露出了種種弊端，例如，增加企業(yè)的投資負擔；承擔喪失市場時機的風險；迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務活動；在每一個業(yè)務領域都直接面對眾多的競爭者；增大企業(yè)的行業(yè)風險。然而與此同時，專業(yè)化廠商卻呈現(xiàn)出不斷發(fā)展的良好趨勢。隨著“全球化”的盛行，“專業(yè)化”受到了高度重視。經濟全球化使生產在全球范圍內的分工合作成為大勢所趨，實行外包是全球企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略趨勢之一。美國福特汽車公司在推出新車Festiva時，采取了在美國設計新車，在日本馬自達生產發(fā)動機，由韓國的制造廠生產其他零件和裝配，最后再往美國和世界市場銷售。到了20世紀80年代以后，工業(yè)發(fā)達國家中有近80%的企業(yè)放棄了“縱向一體化”的模式，在這種背景下，外包從此在企業(yè)界得到了迅速的發(fā)展。Intel、Dell、Boeing、Ford、Oracle、Commerce One、Nike通過外包都取得了巨大的商業(yè)成功。同時，業(yè)務外包經歷了最初的以降低成本為目的的企業(yè)內部業(yè)務外包，到以增強企業(yè)核心能力為目的的戰(zhàn)略外包，以及需要對企業(yè)相關業(yè)務流程進行大刀闊斧改造的業(yè)務流程外包這樣幾個階段。每一階段的業(yè)務外包類型與前者相比，在企業(yè)中都有著更為深入的應用范圍和戰(zhàn)略地位。美國著名管理學家Quinn認為，外包已成為推動本世紀企業(yè)和產業(yè)結構轉型的重要力量之一。三、業(yè)務外包的主要類型按照企業(yè)對外包業(yè)務控制能力（即指企業(yè)對已外包業(yè)務的具體操作過程可施加的影響力）的強弱，可以將“外包”分為以下幾種類型：補充性人力資源引進：從企業(yè)以外聘用臨時員工、顧問或其他人員提供臨時性服務。戰(zhàn)略聯(lián)盟：與一個或多個商業(yè)伙伴結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同投資，分享收益，但各自的收支保持獨立。合資企業(yè)：與一個或多個商業(yè)伙伴合資建立企業(yè)，共擔風險，分享收益，同時合資企業(yè)保持財務上的獨立。選擇性外包：將業(yè)務流程的某一個環(huán)節(jié)外包出去，并以合同的形式明確期望的結果。完全外包：將整個業(yè)務流程都外包出去，并以合同的形式明確期望的結果。表2 各種業(yè)務外包形式對比一覽外包形式外包成本控制力外包風險管理難度補充性人力資源引進高強低低戰(zhàn)略聯(lián)盟中中中較高合資企業(yè)中中中較高選擇性外包低弱高高完全外包最低最弱最高最高四、業(yè)務外包的特征這里有必要將“業(yè)務外包”與其他利用外部資源的方式加以辨析。除“業(yè)務外包”外，企業(yè)在經營過程中還有可能采取“合同安排”等其他方式對外部資源加以利用，在合同安排的情況下，企業(yè)對業(yè)務擁有直接的控制權，換句話說，企業(yè)向外包商明確所期望的結果并且規(guī)定了具體操作方式，外包商必須按照指示和合同規(guī)定來提供服務。雖然這些方式與“外包”具有一定的相似性，但與它們相比?！巴獍本哂袃纱蠡咎卣鳎骸巴獍钡倪^程中存在著控制權的轉移：企業(yè)在將業(yè)務外包出去同時，也把對該業(yè)務的控制權移交給了外包商。企業(yè)進行業(yè)務外包最主要的目的是為了對外包商的專長或規(guī)模經濟加以利用，因此，企業(yè)只需向外包商明確期望得到什么結果，而具體如何操作則由外包商自己決定。這是外包相對其他利用外部資源的方式而言最為顯著的特征?！巴獍鄙婕捌髽I(yè)圍繞核心能力的全面再造過程：外包模式在將某些非核心業(yè)務從企業(yè)中分離出去的同時，還強調對核心業(yè)務的建設和投入，因此，首要的也是最關鍵的步驟就是對企業(yè)的核心能力進行分析和定位，并在此基礎之上對企業(yè)進行全面再造，從而建立起企業(yè)突出、鮮明和持久的核心競爭優(yōu)勢。第二節(jié) 業(yè)務外包：經濟學理論視角的解釋雖然國內外學術界在業(yè)務外包領域已經取得了一定的研究成果，但是還處于起步階段，通過對國內外文獻的檢索，尚未見到大批量成熟的研究論文、論著出現(xiàn)，業(yè)務外包的系統(tǒng)化理論體系尚需進一步建立與完善。目前國內外學術界對于業(yè)務外包的理論解釋大致上可以分為以下兩類：經濟學觀點和戰(zhàn)略管理觀點。經濟學觀點主要包括：亞當?斯密的勞動分工理論、大衛(wèi)李嘉圖的比較優(yōu)勢理論、交易成本理論和代理成本理論。上述理論主要從經濟（費用）的角度研究業(yè)務外包的機理。企業(yè)之所以將進行業(yè)務外包是因為將企業(yè)的部分或全部非核心業(yè)務交給外界專業(yè)化外包商可以實現(xiàn)規(guī)模經濟。就其基本的研究目標而言，則是尋求解釋干預或合同結構的特征。然而他們沒有考慮環(huán)境、結構、戰(zhàn)略等因素對組織的影響。在實際外包中，經濟效益僅僅是一個重要的考慮因素之一。如果僅從經濟的角度研究業(yè)務外包，那么只要業(yè)務外包比企業(yè)內制有效率，企業(yè)就應外包該項業(yè)務，而不考慮該業(yè)務是否是企業(yè)的核心活動、不考慮以往在與外包商合作中是否愉快、默契以及交易的質量如何。這樣往往會導致決策的不切實際性。一、勞動分工理論有些學者認為外包是勞動分工理論的延伸，亞當斯密因在其《國富論》創(chuàng)立了古典學派而成為自由市場經濟之父，他詳細闡述了勞動分工對提高生 產率的好處：（1）使每個勞動者的熟練程度提高；（2）節(jié)省工作轉換時間；（3）發(fā)明許多機械，簡化和減少了勞動的復雜性。外包可以看作是勞動分工的延伸，組織把部分業(yè)務外包，簡化了管理的復雜性，同時也有助于提高外包商的專業(yè)化生產率。二、比較優(yōu)勢理論大衛(wèi)?李嘉圖以英國和葡萄牙進行貿易為例，提出了著名的國際分工和貿易理論——比較優(yōu)勢理論：如果一國與別國相比有相對優(yōu)勢，并實行專業(yè)化生產，無論它與別國相比是否有絕對優(yōu)勢，它總可以通過貿易獲利。如果該理論中以企業(yè)取代國家作為貿易主體，那么就可以用于解釋外包：企業(yè)A與企業(yè)B相比，在X與Y業(yè)務上都有比較優(yōu)勢，若企業(yè)A把Y業(yè)務外包給企業(yè)B，A和B都實行專業(yè)化生產，那么雙方都可以通過外包交易獲利。三、交易成本理論交易成本理論的基本觀點Coase于1937年在《企業(yè)的性質》中首先提出交易成本理論。交易成本理論認為，市場和企業(yè)是資源配置的兩種可以相互替代的手段。他們之間的不同表現(xiàn)在：在市場上資源的配置是由非人格化的價格來調節(jié)，而在企業(yè)內部相同的工作則由層級關系中的權威(行政命令) 來完成，二者之間的選擇依據(jù)于市場定價的成本與企業(yè)內部官僚組織成本之間的平衡關系，即，企業(yè)的邊界由市場的交易成本和企業(yè)內部化的成本的均衡點決定。由于信息的不對稱、有限理性、機會主義和交易的不確定性等原因，就出現(xiàn)了交易費用，即在安排管理和監(jiān)控交易的過程中發(fā)生的費用，如發(fā)現(xiàn)市場價格、談判、履約、管理必要的后勤等費用。在Coase的基礎上，Williamson深化了交易成本的分析。他認為由于“和約人”有限理性和機會主義的存在，導致了交易活動的不確定性和復雜性，使交易費用增加，因此某種制度安排和交易方式的選擇成為必要。Williamson將影響交易費用的因素分為三個維度：即資產專用性、交易不確定性和交易頻率。業(yè)務外包與交易成本的節(jié)約傳統(tǒng)的方式是通過企業(yè)合并和縱向一體化來降低交易成本，而一體化過程涉及到的控制權轉移使其在實施中困難重重，同時還面臨著企業(yè)規(guī)模擴大“組織失靈”的挑戰(zhàn)。因而外包成為一種新的制度安排，順應了企業(yè)降低交易成本的需要，通過建立較為穩(wěn)定的合作伙伴關系，從而穩(wěn)定雙方交易，減少簽約費用并降低履約風險。外包是介于企業(yè)和市場兩種規(guī)制結構之間的一種“三方規(guī)制”或者“雙邊規(guī)制”的中間組織。外包是一種有組織的交易和約關系，在保持市場交易關系的基礎上，通過企業(yè)之間的合作機制對相互的市場交易進行有組織的協(xié)調，使原先的自由交易市場組織化。外包關系的建立，有助于合作伙伴之間在交易過程中減少相關交易費用。由于聯(lián)盟伙伴之間經常溝通和合作，可使搜索交易對象信息方面的費用大為降低；相互之間的信任和承諾，也可減少各種履約風險；即使在交易過程中產生沖突，聯(lián)盟伙伴在長期合作的基礎上也可通過協(xié)商加以解決，從而避免無休止的“討價還價”，甚至提起法律訴訟產生的費用。另外，外包有利于抑制市場交易中的外部效應。外部效應通常與市場交易中當事人的行為對他人利益造成的影響和侵害有關。如果交易的外部效應很強，那么雙方為了避免執(zhí)行合同中受到侵害的潛在危險，交易合同的談判和簽約就會耗費大量的時間和精力。通過外包，雙方建立了聯(lián)盟關系，可以替代一系列短期市場和約。從Williamson的交易費用決定因素來看，外包的建立將促使伙伴之間的“組織學習”，從而提高雙方對不確定性環(huán)境的認知能力，減少因交易主體的“有限理性”而產生的種種交易費用；聯(lián)盟企業(yè)之間的長期合作將在很大程度上抑制交易雙方之間的機會主義行為，因為一次性的背叛和欺詐在長期合作中會受到“針鋒相對”的報復和懲罰，面臨著“逆向選擇”的高昂代價，這使得因交易雙方機會主義行為帶來的交易費用的控制在最低限度。因此，交易成本理論的主要論點在于如果企業(yè)外包某些業(yè)務能有效降低組織的成本(包括交易成本)，分攤風險，那么外包就是可取的。四、代理成本理論代理成本理論的基本觀點代理成本理論最早由Ross、Jensen和Mechling等提出。Jensen和Mechling認為代理成本是：代理成本包括設計、監(jiān)督和約束利益沖突的代理人之間的一組契約所必須付出的成本，加上執(zhí)行契約時成本超過利益所造成的剩余損失。代理理論包括一系列關于人類行為、組織和信息性質方面的假設。(1)委托人與代理人具有理性行為能力；(2)委托人與代理人的效用函數(shù)不一致；(3)委托人和代理人之間存在著信息的不對稱性，所以容易引發(fā)代理人的機會主義行為。在這些假設下，代理理論的目標則是研究選擇最有效的契約來治理委托人和代理人之間的代理關系。獲得均衡的代理合同必須滿足兩個條件，即個人理性約束和激勵相容約束。由于信息的不對稱性，委托人對代理人的能力、努力水平以及決策問題的情況了解不深，使得激勵相容約束代理人的合同安排難以成為最優(yōu)激勵的最佳方案。為了更好地設計出促進雙方目標相一致的合同，除了滿足上述兩個條件外，代理理論引入了激勵機制。它特別關注于解釋在不確定的環(huán)境下委托人規(guī)避風險的行為，它強調信息在委托人對代理人行為控制中的重要性。代理成本為企業(yè)的組織形式提出了選擇基礎。Eisenhardt在其隨后的研究中指出代理成本主要取決于5個要素。結果的不確定性；委托人與代理人的風險偏好；行為規(guī)范；可測度性；期限。業(yè)務外包與代理費用的節(jié)約在業(yè)務外包關系中，實施外包戰(zhàn)略的企業(yè)是委托人，外包商是代理人。企業(yè)在追求自身效用最大化(成本的節(jié)約、服務質量)的同時，外包商也在追求自身效用的最大化(利潤最大)。很顯然兩者的效用最大化目標存在著不一致性。因此，企業(yè)需要設計出外包商能夠接受的契約。業(yè)務外包企業(yè)可以通過逆向選擇合同的設計把不符合要求或能力低的外包商排除在代理人之列。而且外包關系的建立不僅能滿足個人理性約束與激勵相容約束，而且長期的合作關系的建立有助于促進企業(yè)與外包商公司目標的一致性。外包商接受企業(yè)的項目委托，成為企業(yè)穩(wěn)定的合作伙伴，意味著外包商有了穩(wěn)定的業(yè)務，在日益激烈的市場競爭中，穩(wěn)定的業(yè)務是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。外包關系滿足外包商的個人理性約束。外包商為了獲得持續(xù)的外包業(yè)務，有積極性提高服務質量和降低服務成本，不僅提高自己的獲利能力，同時還可以滿足企業(yè)的需要，并從外包商的服務中獲得第三利潤源泉。所以，對于外包商來說，外包關系滿足激勵相容約束。企業(yè)通過與外包商建立長期的合作關系，有助于代理費用的降低。因為外包合同是基于互惠互利、互相信任的基礎達成的。這樣供需的不確定性會得到很好的抑制，各種風險會得到很好的規(guī)避，外包商會盡力提供更好的服務水平和質量而付諸行動，這樣代理的擔保費用就會降低。在監(jiān)控方面，外包商為獲得企業(yè)的認可，會主動提供測度標準或提供相關的績效情況或相關信息，這樣監(jiān)控費用也會降低。外包關系是建立在雙方相互信任以及外包商專業(yè)優(yōu)勢的基礎上，這樣會使剩余損失降到比較的程度。因此，代理成本理論的主要論點在于當企業(yè)進行業(yè)務外包所得利益大于成本(包括代理成本)時，外包就是可取的。第三節(jié) 業(yè)務外包：戰(zhàn)略管理理論視角的解釋戰(zhàn)略管理觀點主要包括：資源基礎理論、資源依賴理論、價值鏈理論及核心能力理論。這些理論都是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來研究業(yè)務外包的。這些理論認為，企業(yè)進行業(yè)務外包活動是為了獲得對企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要的內部所缺乏的資源，將非核心業(yè)務外包出去，可以將企業(yè)有限的資源投放到企業(yè)的核心業(yè)務上，這樣可以維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略理論強調了企業(yè)與外部組織的相互依賴性。然而，戰(zhàn)略觀點理論沒有考慮如何管理或駕馭企業(yè)與外部組織之間的關系。因為戰(zhàn)略觀點著眼于使內部組織實現(xiàn)價值最大化，而沒有考慮外部組織的情況。事實上，在當今日益激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)要獲取稀缺資源，實現(xiàn)組織目標的最大化，就必須解決好應對外部環(huán)境的不確定性問題。一、資源基礎理論資源基礎理論的基本觀點1991年，Barney發(fā)表了《企業(yè)資源與持續(xù)的競爭優(yōu)