【文章內(nèi)容簡介】 但增速降低改革開放以來國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長，百貨業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷壯大，逐漸在零售行業(yè)中占據(jù)著主導地位，對提高和改善人們生活水平方面發(fā)揮著重要的積極作用。近幾年，百貨業(yè)的銷售額逐年遞增，整體呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的趨勢，%，%，%，不難得出，百貨業(yè)的波動是非常大的，2011年出現(xiàn)大幅增長之后，銷售額的增速開始回落。如圖1所示。圖1 2009年—2012年中國百貨業(yè)的銷售額情況 單位：億元數(shù)據(jù)來源：2010年—2013年中國統(tǒng)計年鑒傳統(tǒng)百貨業(yè)雖然在近10年里取得了傲人的成就，但是，目前中國經(jīng)濟進入一個比較平穩(wěn)的階段，就百貨行業(yè)的現(xiàn)狀來看，整體發(fā)展緩慢，增速下降，這是由眾多因素造成的，主要來自于兩個方面。 (1)實體零售店之間的競爭。伴隨著經(jīng)濟發(fā)展放緩、市場消費疲軟，許多大型百貨店仍然在不斷的開店擴張，使得同行之間的競爭日益激烈。[1] “困局”與創(chuàng)新思考[J].商，2013（15）除此之外，超級市場、便利店、專賣店等各種新興零售店不斷發(fā)展壯大，這些新興的零售業(yè)態(tài)不僅滿足了消費者多樣化的需求，又在一定程度上逐步侵占著百貨業(yè)的市場份額。[2] [J].商業(yè)時代，2014（04）(2)電商的快速崛起。與百貨商場一樣，網(wǎng)上商城同樣可以提供零售商重要的競爭力，通過網(wǎng)上店鋪提供差別化商品，在眾多競爭對手中形成自己的優(yōu)勢，使之在零售行業(yè)中脫穎而出。據(jù)中國電子商務研究中心統(tǒng)計，%。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，電子商務將持續(xù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物正在侵蝕百貨店的市場份額，其未來還有巨大的成長空間，這將影響和制約著傳統(tǒng)百貨業(yè)的長久發(fā)展。[3] 馮鑫，[J].中國商貿(mào)，2011（08）(3)一些大型百貨店開始進入網(wǎng)絡零售市場隨著歐美等國百貨店網(wǎng)絡零售的迅速增長，部分中國傳統(tǒng)百貨店開始學習和借鑒歐美成功經(jīng)驗，大型百貨店開始試水網(wǎng)絡零售業(yè)務。比如：王府井百貨開設了勁購網(wǎng)，西單百貨建立西單igo5，銀泰百貨推出銀泰網(wǎng)等，這些都在一定程度上促進了百貨業(yè)的發(fā)展，這種依托于大型百貨店的網(wǎng)絡經(jīng)營模式已經(jīng)成為大型百貨業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。但是不可否認的是，目前網(wǎng)絡購物市場具有較強競爭力的，更多的仍然是純電子商務企業(yè)。此外，百貨業(yè)發(fā)展電商并不是一帆風順的，在其發(fā)展過程中面臨的眾多問題還需要不斷克服和完善。 （二）電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀電子商務作為新興產(chǎn)業(yè)開始于20世紀90年代，最初理解為“在網(wǎng)上進行買賣”，但隨著信息化技術(shù)和電子商務的發(fā)展，人們的認識也在不斷加深。電子商務主要分為B2B ，B2C，C2C ，B2G 四種類型。本文主要講的是企業(yè)與消費者之間的電子商務，即B2C，分別從用戶規(guī)模和交易額兩方面對其進行分析。圖2 2009年2013年中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模增長圖 單位：億人數(shù)據(jù)來源：如圖2所示，隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們對電子商務的認識不斷加深，中國網(wǎng)絡購物用戶數(shù)量也在逐漸增加。，，%，%，%，%。雖然用戶的增速稍微呈下降趨勢，但是不可否認，近幾年網(wǎng)絡購物的滲透率在不斷加深。當然，與網(wǎng)絡信息系統(tǒng)飛速發(fā)展和網(wǎng)購用戶的不斷增加相伴隨的必然是電子商務交易額的快速增長。圖3 2009年—2013年中國電子商務B2C市場交易規(guī)模 單位：億元數(shù)據(jù)來源：如圖3所示，中國電子商務B2C市場交易規(guī)模逐年遞增，截止到2013年年底，中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模突破18000億元，達到18851億元，%?？梢钥闯鲋袊W(wǎng)絡購物市場從2012年后開始逐漸進入成熟發(fā)展期，同時以淘寶和京東為首的電子商務企業(yè)抓住市場先機，順應時代發(fā)展趨勢，更是取得了巨大的成功，在零售市場上脫穎而出。如表1，圖4. 表1 2009年—2012年淘寶、京東商城年銷售總額 單位：億元2009年 2010年2011年2012年淘寶 20004000600010000京東40100300600數(shù)據(jù)來源：圖4 2010年—2012年淘寶、京東商城的同比增長率情況網(wǎng)絡購物正在以驚人的發(fā)展速度不斷的侵蝕著零售市場，越來越多的行業(yè)開始把握先機，嘗試電商業(yè)務。此外政府也在積極的鼓勵傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務。在市場和政府雙方面的引導下，未來幾年，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進入線上業(yè)務，整合線上線下資源，中國三四線城市的網(wǎng)購潛力會進一步得到開發(fā)，同時移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在一定程度上為網(wǎng)絡購物提供了技術(shù)保證，中國網(wǎng)絡購物市場整體還將保持較快增長速度，電子商務將滲透各行各業(yè)，其發(fā)展還會有巨大的成長空間。 （三）電商的網(wǎng)絡購物方式相比百貨店傳統(tǒng)的購物方式的優(yōu)劣分析隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物作為一種新興的購物方式，與傳統(tǒng)的購物模式存在著很大的差別，這種通過網(wǎng)絡的線上商城實現(xiàn)購物的模式，在現(xiàn)代消費中倍受青睞。(1)網(wǎng)絡購物打破時間和空間的限制。網(wǎng)絡商店，可以24小時進行在線交易，消費者可以隨時進入店鋪挑選自己喜歡的產(chǎn)品并進行比較購買，而在傳統(tǒng)的百貨店里，消費者則會受到營業(yè)時間的限制。其次，網(wǎng)絡商店陳列的商品種類十分豐富，網(wǎng)絡作為一個商品展示的平臺，是一個虛擬的空間，無論是世界各地的任何商品都可以在網(wǎng)絡這個平臺上搜找的到，并且大的信息量可以讓消費者貨比三家，做出綜合的選擇，不受傳統(tǒng)百貨店營業(yè)面積的限制，實現(xiàn)隨時隨地的購物。(2)網(wǎng)購價格相對較低。網(wǎng)上商店不像是百貨這種實體店，沒有高額的租金，沒有高額的水、電、物業(yè)管理以及人工成本等費用，尤其是近幾年物價的不斷上漲，使得傳統(tǒng)百貨業(yè)日漸承擔成本加重的壓力，此外，在傳統(tǒng)實體商場店要想盈利，一般利潤率至少達到20%以上，而對于網(wǎng)絡線上店鋪，利潤率控制在10%就可以實現(xiàn)盈利了。[4] [J].科技信息，2011（24）而網(wǎng)絡商店，只是借助網(wǎng)絡這個平臺發(fā)布一些商品信息，其商品的附加費用較低，所以商品的價格也相對較低，再加上商家用戶通常采用競價的方式來提高銷售量，使得消費者有可能買到更便宜的商品。(3)網(wǎng)絡購物更方便、快捷。網(wǎng)絡購物這種足不出戶的消費方式深受廣大消費者的喜愛，消費者可直接通過網(wǎng)絡對商品進行搜索，從訂貨到買貨再到收貨都可以在自己家里全部實現(xiàn)，省時省力省事又省錢。一般網(wǎng)絡購物主要分兩種情況：一種是自己為自己購買，消費者通常因為工作的原因沒辦法抽出固定的時間去逛街購物，而又希望可以在家直接購買到滿意的商品，且享受送貨上門的服務，網(wǎng)絡購物在一定程度上解決了這個問題。另一種是為他人購買禮品。購買者則可通過網(wǎng)絡購物的網(wǎng)上下訂單和商品的物流配送等一站式服務，直接將商品送達到朋友手中。這樣更便捷的消費方式是傳統(tǒng)百貨店所無法比擬的。(4)網(wǎng)絡購物商品信息更新快，服務范圍廣。網(wǎng)上經(jīng)營者只需要將商品的信息、圖片、資料等上傳到店鋪頁面，消費者通過網(wǎng)絡進入店鋪就可以看到最新的商品信息了，而在傳統(tǒng)的購物方式下，消費者要等到商家拿到商品并陳列在貨架上方可看到。此外，網(wǎng)絡具有無地域、無國界的特征，這使得網(wǎng)絡購物不會僅僅局限在一個區(qū)域內(nèi)，而是大面積的進行全方面服務。(5)網(wǎng)絡購物的庫存量相對較小，資金壓力小。網(wǎng)絡商鋪的運作很多都是通過網(wǎng)絡陳列商品信息，并非有著大量的真實商品，其運作是在消費者下單之后才進行商品調(diào)配的，不需要大量的庫存，從而可以減少資金的積壓。在一定程度上，減輕了網(wǎng)絡商家的資金負擔。為網(wǎng)絡購物的快速發(fā)展提供了一定的有利條件。與百貨店傳統(tǒng)的購物方式相比，網(wǎng)絡購物的確具有很多的優(yōu)勢，但是網(wǎng)絡購物作為一種新興的消費模式，發(fā)展不夠成熟，眾多問題日益暴露，這還需要電子商務企業(yè)不斷克服和完善。(1)網(wǎng)絡購物的信譽度欠缺。在網(wǎng)絡購物的熱潮下，買賣雙方在交易的過程中存在的不誠信行為嚴重影響了網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展。對于賣方來說，有可能不保質(zhì)保量的按時發(fā)貨或者不完全履行交易中所承諾的服務，比如：七天無理由退換，好評返現(xiàn)等等，有些惡劣的甚至是通過非法手段騙取消費者的錢財。另一方面，對于買方來說，在網(wǎng)絡購物的時候，有些買方為了賺取小額的補償金而故意對商品進行挑剔，甚至部分買方故意用信用卡支付，出現(xiàn)惡意透支的現(xiàn)象，或者偽造信用卡進行支付，損害了賣家利益。這些行為的發(fā)生導致了交易雙方的信任危機。(2)網(wǎng)絡購物的商品質(zhì)量問題。消費者只能通過網(wǎng)絡店鋪中描述的商品信息對商品進行初步的判斷，無法通過傳統(tǒng)購物的體驗式服務對商品進行試穿、試用，從而無法準確把握商品信息，在消費后發(fā)現(xiàn)實際拿到的商品質(zhì)量與網(wǎng)絡商店所描述的存在差距，如：色差問題，尺寸偏大或偏小等，甚至，有些低素質(zhì)商家會出現(xiàn)“以次充好”的現(xiàn)象，售賣假冒的仿品，以假亂真。這使得消費者對網(wǎng)絡購物中商品的質(zhì)量難以產(chǎn)生信賴感。(3)網(wǎng)絡購物的安全性問題。一方面是網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全，消費者對在交易過程中個人信息的泄露、銀行卡號和密碼的泄露、資金轉(zhuǎn)賬流向的安全提出了質(zhì)疑和擔憂。另一方面是網(wǎng)絡支付的安全。在先匯款后發(fā)貨的交易方式中，消費者可能會錢財兩空，而通過第三方支付平臺，在使用銀行卡交易的過程中，不法分子會趁機竊取個人基本信息，即使銀行卡支付過程安全，商家也可能在后期利用買家的有效信息和資料做出非法行為。這些安全隱患都在影響著網(wǎng)絡購物的發(fā)展。(4)網(wǎng)絡購物的物流配送問題。消費者在傳統(tǒng)實體百貨店購物時，一般是選好商品，付完款之后就可以直接拿走或使用，而網(wǎng)絡購物則需要通過物流配送來實現(xiàn)商品買賣。物流配送是成功交易的重要保證，也是阻礙電子商務發(fā)展的核心問題。目前大多數(shù)網(wǎng)絡商家是與第三方物流公司合作實現(xiàn)商品交易，而物流公司配送時間的不確定性和貨物是否能及時到達消費者手中甚至