【文章內(nèi)容簡介】 但增速降低改革開放以來國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長，百貨業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷壯大，逐漸在零售行業(yè)中占據(jù)著主導(dǎo)地位，對提高和改善人們生活水平方面發(fā)揮著重要的積極作用。近幾年，百貨業(yè)的銷售額逐年遞增，整體呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的趨勢，%，%，%，不難得出，百貨業(yè)的波動是非常大的，2011年出現(xiàn)大幅增長之后，銷售額的增速開始回落。如圖1所示。圖1 2009年—2012年中國百貨業(yè)的銷售額情況 單位：億元數(shù)據(jù)來源：2010年—2013年中國統(tǒng)計(jì)年鑒傳統(tǒng)百貨業(yè)雖然在近10年里取得了傲人的成就，但是，目前中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)比較平穩(wěn)的階段，就百貨行業(yè)的現(xiàn)狀來看，整體發(fā)展緩慢，增速下降，這是由眾多因素造成的，主要來自于兩個(gè)方面。 (1)實(shí)體零售店之間的競爭。伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩、市場消費(fèi)疲軟，許多大型百貨店仍然在不斷的開店擴(kuò)張，使得同行之間的競爭日益激烈。[1] “困局”與創(chuàng)新思考[J].商，2013（15）除此之外，超級市場、便利店、專賣店等各種新興零售店不斷發(fā)展壯大，這些新興的零售業(yè)態(tài)不僅滿足了消費(fèi)者多樣化的需求，又在一定程度上逐步侵占著百貨業(yè)的市場份額。[2] [J].商業(yè)時(shí)代，2014（04）(2)電商的快速崛起。與百貨商場一樣，網(wǎng)上商城同樣可以提供零售商重要的競爭力，通過網(wǎng)上店鋪提供差別化商品，在眾多競爭對手中形成自己的優(yōu)勢，使之在零售行業(yè)中脫穎而出。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，%。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，電子商務(wù)將持續(xù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物正在侵蝕百貨店的市場份額，其未來還有巨大的成長空間，這將影響和制約著傳統(tǒng)百貨業(yè)的長久發(fā)展。[3] 馮鑫，[J].中國商貿(mào)，2011（08）(3)一些大型百貨店開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場隨著歐美等國百貨店網(wǎng)絡(luò)零售的迅速增長，部分中國傳統(tǒng)百貨店開始學(xué)習(xí)和借鑒歐美成功經(jīng)驗(yàn)，大型百貨店開始試水網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。比如：王府井百貨開設(shè)了勁購網(wǎng)，西單百貨建立西單igo5，銀泰百貨推出銀泰網(wǎng)等，這些都在一定程度上促進(jìn)了百貨業(yè)的發(fā)展，這種依托于大型百貨店的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式已經(jīng)成為大型百貨業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。但是不可否認(rèn)的是，目前網(wǎng)絡(luò)購物市場具有較強(qiáng)競爭力的，更多的仍然是純電子商務(wù)企業(yè)。此外，百貨業(yè)發(fā)展電商并不是一帆風(fēng)順的，在其發(fā)展過程中面臨的眾多問題還需要不斷克服和完善。 （二）電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)開始于20世紀(jì)90年代，最初理解為“在網(wǎng)上進(jìn)行買賣”，但隨著信息化技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，人們的認(rèn)識也在不斷加深。電子商務(wù)主要分為B2B ，B2C，C2C ，B2G 四種類型。本文主要講的是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即B2C，分別從用戶規(guī)模和交易額兩方面對其進(jìn)行分析。圖2 2009年2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長圖 單位：億人數(shù)據(jù)來源：如圖2所示，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們對電子商務(wù)的認(rèn)識不斷加深，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量也在逐漸增加。，，%，%，%，%。雖然用戶的增速稍微呈下降趨勢，但是不可否認(rèn)，近幾年網(wǎng)絡(luò)購物的滲透率在不斷加深。當(dāng)然，與網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)飛速發(fā)展和網(wǎng)購用戶的不斷增加相伴隨的必然是電子商務(wù)交易額的快速增長。圖3 2009年—2013年中國電子商務(wù)B2C市場交易規(guī)模 單位：億元數(shù)據(jù)來源：如圖3所示，中國電子商務(wù)B2C市場交易規(guī)模逐年遞增，截止到2013年年底，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破18000億元，達(dá)到18851億元，%?？梢钥闯鲋袊W(wǎng)絡(luò)購物市場從2012年后開始逐漸進(jìn)入成熟發(fā)展期，同時(shí)以淘寶和京東為首的電子商務(wù)企業(yè)抓住市場先機(jī)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，更是取得了巨大的成功，在零售市場上脫穎而出。如表1，圖4. 表1 2009年—2012年淘寶、京東商城年銷售總額 單位：億元2009年 2010年2011年2012年淘寶 20004000600010000京東40100300600數(shù)據(jù)來源：圖4 2010年—2012年淘寶、京東商城的同比增長率情況網(wǎng)絡(luò)購物正在以驚人的發(fā)展速度不斷的侵蝕著零售市場，越來越多的行業(yè)開始把握先機(jī)，嘗試電商業(yè)務(wù)。此外政府也在積極的鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)。在市場和政府雙方面的引導(dǎo)下，未來幾年，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入線上業(yè)務(wù)，整合線上線下資源，中國三四線城市的網(wǎng)購潛力會進(jìn)一步得到開發(fā)，同時(shí)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在一定程度上為網(wǎng)絡(luò)購物提供了技術(shù)保證，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場整體還將保持較快增長速度，電子商務(wù)將滲透各行各業(yè)，其發(fā)展還會有巨大的成長空間。 （三）電商的網(wǎng)絡(luò)購物方式相比百貨店傳統(tǒng)的購物方式的優(yōu)劣分析隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式，與傳統(tǒng)的購物模式存在著很大的差別，這種通過網(wǎng)絡(luò)的線上商城實(shí)現(xiàn)購物的模式，在現(xiàn)代消費(fèi)中倍受青睞。(1)網(wǎng)絡(luò)購物打破時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)商店，可以24小時(shí)進(jìn)行在線交易，消費(fèi)者可以隨時(shí)進(jìn)入店鋪挑選自己喜歡的產(chǎn)品并進(jìn)行比較購買，而在傳統(tǒng)的百貨店里，消費(fèi)者則會受到營業(yè)時(shí)間的限制。其次，網(wǎng)絡(luò)商店陳列的商品種類十分豐富，網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)商品展示的平臺，是一個(gè)虛擬的空間，無論是世界各地的任何商品都可以在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺上搜找的到，并且大的信息量可以讓消費(fèi)者貨比三家，做出綜合的選擇，不受傳統(tǒng)百貨店?duì)I業(yè)面積的限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的購物。(2)網(wǎng)購價(jià)格相對較低。網(wǎng)上商店不像是百貨這種實(shí)體店，沒有高額的租金，沒有高額的水、電、物業(yè)管理以及人工成本等費(fèi)用，尤其是近幾年物價(jià)的不斷上漲，使得傳統(tǒng)百貨業(yè)日漸承擔(dān)成本加重的壓力，此外，在傳統(tǒng)實(shí)體商場店要想盈利，一般利潤率至少達(dá)到20%以上，而對于網(wǎng)絡(luò)線上店鋪，利潤率控制在10%就可以實(shí)現(xiàn)盈利了。[4] [J].科技信息，2011（24）而網(wǎng)絡(luò)商店，只是借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺發(fā)布一些商品信息，其商品的附加費(fèi)用較低，所以商品的價(jià)格也相對較低，再加上商家用戶通常采用競價(jià)的方式來提高銷售量，使得消費(fèi)者有可能買到更便宜的商品。(3)網(wǎng)絡(luò)購物更方便、快捷。網(wǎng)絡(luò)購物這種足不出戶的消費(fèi)方式深受廣大消費(fèi)者的喜愛，消費(fèi)者可直接通過網(wǎng)絡(luò)對商品進(jìn)行搜索，從訂貨到買貨再到收貨都可以在自己家里全部實(shí)現(xiàn)，省時(shí)省力省事又省錢。一般網(wǎng)絡(luò)購物主要分兩種情況：一種是自己為自己購買，消費(fèi)者通常因?yàn)楣ぷ鞯脑驔]辦法抽出固定的時(shí)間去逛街購物，而又希望可以在家直接購買到滿意的商品，且享受送貨上門的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物在一定程度上解決了這個(gè)問題。另一種是為他人購買禮品。購買者則可通過網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)上下訂單和商品的物流配送等一站式服務(wù)，直接將商品送達(dá)到朋友手中。這樣更便捷的消費(fèi)方式是傳統(tǒng)百貨店所無法比擬的。(4)網(wǎng)絡(luò)購物商品信息更新快，服務(wù)范圍廣。網(wǎng)上經(jīng)營者只需要將商品的信息、圖片、資料等上傳到店鋪頁面，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入店鋪就可以看到最新的商品信息了，而在傳統(tǒng)的購物方式下，消費(fèi)者要等到商家拿到商品并陳列在貨架上方可看到。此外，網(wǎng)絡(luò)具有無地域、無國界的特征，這使得網(wǎng)絡(luò)購物不會僅僅局限在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，而是大面積的進(jìn)行全方面服務(wù)。(5)網(wǎng)絡(luò)購物的庫存量相對較小，資金壓力小。網(wǎng)絡(luò)商鋪的運(yùn)作很多都是通過網(wǎng)絡(luò)陳列商品信息，并非有著大量的真實(shí)商品，其運(yùn)作是在消費(fèi)者下單之后才進(jìn)行商品調(diào)配的，不需要大量的庫存，從而可以減少資金的積壓。在一定程度上，減輕了網(wǎng)絡(luò)商家的資金負(fù)擔(dān)。為網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展提供了一定的有利條件。與百貨店傳統(tǒng)的購物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購物的確具有很多的優(yōu)勢，但是網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的消費(fèi)模式，發(fā)展不夠成熟，眾多問題日益暴露，這還需要電子商務(wù)企業(yè)不斷克服和完善。(1)網(wǎng)絡(luò)購物的信譽(yù)度欠缺。在網(wǎng)絡(luò)購物的熱潮下，買賣雙方在交易的過程中存在的不誠信行為嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對于賣方來說，有可能不保質(zhì)保量的按時(shí)發(fā)貨或者不完全履行交易中所承諾的服務(wù)，比如：七天無理由退換，好評返現(xiàn)等等，有些惡劣的甚至是通過非法手段騙取消費(fèi)者的錢財(cái)。另一方面，對于買方來說，在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候，有些買方為了賺取小額的補(bǔ)償金而故意對商品進(jìn)行挑剔，甚至部分買方故意用信用卡支付，出現(xiàn)惡意透支的現(xiàn)象，或者偽造信用卡進(jìn)行支付，損害了賣家利益。這些行為的發(fā)生導(dǎo)致了交易雙方的信任危機(jī)。(2)網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量問題。消費(fèi)者只能通過網(wǎng)絡(luò)店鋪中描述的商品信息對商品進(jìn)行初步的判斷，無法通過傳統(tǒng)購物的體驗(yàn)式服務(wù)對商品進(jìn)行試穿、試用，從而無法準(zhǔn)確把握商品信息，在消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際拿到的商品質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)商店所描述的存在差距，如：色差問題，尺寸偏大或偏小等，甚至，有些低素質(zhì)商家會出現(xiàn)“以次充好”的現(xiàn)象，售賣假冒的仿品，以假亂真。這使得消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物中商品的質(zhì)量難以產(chǎn)生信賴感。(3)網(wǎng)絡(luò)購物的安全性問題。一方面是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，消費(fèi)者對在交易過程中個(gè)人信息的泄露、銀行卡號和密碼的泄露、資金轉(zhuǎn)賬流向的安全提出了質(zhì)疑和擔(dān)憂。另一方面是網(wǎng)絡(luò)支付的安全。在先匯款后發(fā)貨的交易方式中，消費(fèi)者可能會錢財(cái)兩空，而通過第三方支付平臺，在使用銀行卡交易的過程中，不法分子會趁機(jī)竊取個(gè)人基本信息，即使銀行卡支付過程安全，商家也可能在后期利用買家的有效信息和資料做出非法行為。這些安全隱患都在影響著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。(4)網(wǎng)絡(luò)購物的物流配送問題。消費(fèi)者在傳統(tǒng)實(shí)體百貨店購物時(shí)，一般是選好商品，付完款之后就可以直接拿走或使用，而網(wǎng)絡(luò)購物則需要通過物流配送來實(shí)現(xiàn)商品買賣。物流配送是成功交易的重要保證，也是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的核心問題。目前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)商家是與第三方物流公司合作實(shí)現(xiàn)商品交易，而物流公司配送時(shí)間的不確定性和貨物是否能及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中甚至