【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成部分并且已經(jīng)掌握其中訣竅的企業(yè)才能在中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。特征趨勢(shì)六：電子商務(wù)融合商業(yè)智能隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，商業(yè)智能在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中所扮演的角色將逐漸重要，這一點(diǎn)從國(guó)外成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站上都可以看到。未來(lái)，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)因素之一就包括是否擁有一套適用的商業(yè)智能系統(tǒng)，是否擁有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，他們相當(dāng)于電子商務(wù)企業(yè)面的智囊團(tuán)。特征趨勢(shì)七：傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)將呈集團(tuán)軍式爆發(fā)近年來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯。在繼國(guó)美蘇寧決定攪動(dòng)上百億的家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)之后，鞋類(lèi)企業(yè)百麗也宣布巨資投入旗下電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)。在此之前銀泰等服裝、鞋類(lèi)、日化等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸“電”。2011年，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)將呈整體性高速成長(zhǎng)，借助傳統(tǒng)實(shí)體的供應(yīng)鏈資源和品牌優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)的B2C部分有天然的優(yōu)勢(shì)，它們需要掌握的，是消費(fèi)者的在線購(gòu)物需求和行為模式。特征趨勢(shì)八：航空、保險(xiǎn)將成電商爆發(fā)行業(yè)今年，以提供數(shù)字化商品的航空、保險(xiǎn)等行業(yè)成為了應(yīng)用電子商務(wù)的爆發(fā)行業(yè)。和別的行業(yè)不同的是，這兩個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)，并沒(méi)有像其他消費(fèi)品企業(yè)一樣，先在淘寶上開(kāi)店試水，培育成熟后再轉(zhuǎn)移到官網(wǎng)。它們都傾向于自己做。2011年，這兩個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)的增幅和銷(xiāo)售額將進(jìn)一步爆發(fā)。特征趨勢(shì)九：更多第三方服務(wù)商完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈由淘寶開(kāi)放平臺(tái)而催生出的一批電子商務(wù)第三方服務(wù)商，正在逐漸成長(zhǎng)并調(diào)整自己的定位，未來(lái)兩三年，將有更多的第三方服務(wù)商出現(xiàn)，電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈將不斷完善。未來(lái)，將有一批類(lèi)似于美國(guó)GSI公司的獨(dú)立第三方服務(wù)商，它們將獨(dú)立于淘寶之外，為B2C提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。特征趨勢(shì)十：數(shù)據(jù)成為影響電商發(fā)展重要因素過(guò)去10年，影響電子商務(wù)發(fā)展的三大問(wèn)題是：信用、支付、物流，未來(lái)十年，三大關(guān)鍵因素是：制度、物流、數(shù)據(jù)。馬云曾多次強(qiáng)調(diào)，“21世紀(jì)核心的競(jìng)爭(zhēng)是數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有更多數(shù)據(jù)，誰(shuí)就擁有未來(lái)?！苯┠?，國(guó)際各大行業(yè)巨頭紛紛打開(kāi)“數(shù)據(jù)門(mén)戶”，諸如沃爾瑪通過(guò)數(shù)據(jù)分析掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣、優(yōu)化現(xiàn)金流和庫(kù)存，并擴(kuò)大銷(xiāo)售量，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)商業(yè)決策的重要基礎(chǔ)[8]。 全球電子商務(wù)發(fā)展五大趨勢(shì)（1）透過(guò)個(gè)人接觸產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不應(yīng)該是冷冰冰的販賣(mài)機(jī)式體驗(yàn)。不論是實(shí)體或是網(wǎng)絡(luò)零售店家，成功秘訣都仰賴(lài)于與顧客建立接觸，吸引其再度上門(mén)，并且愿意將它們推薦給朋友們。善用社交平臺(tái)互動(dòng)不但可以使店家近距離的與粉絲接觸和對(duì)話，還能更進(jìn)一步的接觸到粉絲們的朋友。最重要的不是粉絲的數(shù)量，而是粉絲的評(píng)價(jià)和忠誠(chéng)度。 （2）社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)人（Curator）的重要性在購(gòu)買(mǎi)商品前詢問(wèn)親友意見(jiàn)是很多消費(fèi)者的習(xí)慣，但現(xiàn)在消費(fèi)者不只可以詢問(wèn)一名友人的意見(jiàn)，更可以將整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)納入。許多社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)Pinterest，正迅速成為流行的社交媒體工具，讓使用者能將自己喜愛(ài)的商品、加入收藏并且分享給好友們。我們觀察到2013年，更多導(dǎo)購(gòu)人將不斷的在社交網(wǎng)站上出現(xiàn)，透過(guò)表達(dá)個(gè)人的品味及價(jià)值，成為影響其社交網(wǎng)絡(luò)之購(gòu)物行為的導(dǎo)購(gòu)人。（3）多元化金流工具的出現(xiàn)PayPal和蘋(píng)果的iTunes服務(wù)，早已開(kāi)始專(zhuān)注于發(fā) 展移動(dòng)平臺(tái)上的付款方式。而NFC和其他非接觸性的付款方式，也將成為提升消費(fèi)者購(gòu)物的誘因，如日本非常流行的Edy電子錢(qián)包，也支持了NFC。在未來(lái)幾年內(nèi)，設(shè)置類(lèi)似這樣的線上付款方式將會(huì)是非常關(guān)鍵的重點(diǎn)。（4）善用圖像及影片隨著全球網(wǎng)速提升，店家們的寬帶網(wǎng)絡(luò)速度將不再受到限制，使得他們可以自由豐富網(wǎng)站的媒體內(nèi)容，并提供消費(fèi)者更立體且真實(shí)的產(chǎn)品資訊。我們預(yù)期影片大量的被網(wǎng)絡(luò)店家運(yùn)用，并能成為2013年電子商務(wù)的銷(xiāo)售趨勢(shì)[4]。（5）透過(guò)移動(dòng)設(shè)備的虛實(shí)整合移動(dòng)設(shè)備當(dāng)?shù)溃且苿?dòng)設(shè)備可提供的卻不止是線上購(gòu)物功能，在未來(lái)一年，我們預(yù)期有更多店頭虛實(shí)整合的應(yīng)用，包括App、QR code、擴(kuò)增實(shí)境、或NFC技術(shù)及可代替信用卡、票卷及折價(jià)卷的Apple Passbook，樂(lè)天的RIT研究所，也持續(xù)開(kāi)發(fā)類(lèi)似的應(yīng)用。 電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的特點(diǎn)（1）專(zhuān)一化由于專(zhuān)一化網(wǎng)站的不可替代性，及較穩(wěn)定的網(wǎng)民基礎(chǔ)，個(gè)性特點(diǎn)很強(qiáng)的專(zhuān)一化網(wǎng)站將會(huì)大量增加。并將會(huì)和若干大型綜合性網(wǎng)站一起渡過(guò)一個(gè)并存期。（2）融合化網(wǎng)站建設(shè)的專(zhuān)業(yè)化和網(wǎng)民要求的個(gè)性化使任何一個(gè)網(wǎng)站也不可能滿足網(wǎng)民全方位，多層次的的個(gè)性化要求，都會(huì)遇到資源的空缺與內(nèi)容的貧乏，因此，勢(shì)必感受到融合的重要性，因?yàn)橹挥腥诤希拍軐?shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享。（3）區(qū)域化由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，地區(qū)自然條件的差異性，生活水平的差異性，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的差異性，文化風(fēng)俗的差異性，必將在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出區(qū)域差異。一種以發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)帶為基礎(chǔ)而形成的、有區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的、信息產(chǎn)業(yè)群，網(wǎng)站建設(shè)群。（4）大眾化大眾化趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展的必然要求。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)必將從深宅大院走向平民和普及[12]。網(wǎng)址和域名的難記，必將以中文網(wǎng)址成為打主。聊天室中語(yǔ)言的怪僻，必將逐步為大眾語(yǔ)言所取代。隨著網(wǎng)費(fèi)的下降和大量傻瓜型軟件的上市，上網(wǎng)會(huì)進(jìn)一步普及和便捷。（5）延伸化延伸化趨勢(shì)是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是電子商務(wù)生命力的體現(xiàn)。這種延伸將主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。向電子商務(wù)實(shí)務(wù)擴(kuò)展和延伸。向產(chǎn)業(yè)化擴(kuò)展和延伸。向技術(shù)管理的新需求擴(kuò)展和延伸。（6）智能化信息管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項(xiàng)管理工作。同時(shí)，智能商務(wù)也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作提供了支持和幫助。（7）國(guó)際化電子商務(wù)的國(guó)際化趨勢(shì)是歷史的必然。國(guó)際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的巨商們?cè)缇涂粗辛酥袊?guó)的潛在市場(chǎng)和無(wú)限商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)必將成為跨國(guó)集團(tuán)和國(guó)外企業(yè)的首選目標(biāo)，投資熱點(diǎn)和開(kāi)發(fā)熱點(diǎn)。第3章 電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)形成的原因 電子商務(wù)商務(wù)形成的歷史背景及發(fā)展條件 電子商務(wù)的歷史起源事實(shí)上,電子商務(wù)并非是一種剛誕生的事物。早在本世紀(jì)70年代，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子資金傳送(EFT)作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)雛形，已經(jīng)出現(xiàn)。多年來(lái)，大量的銀行、航空公司、連鎖店及制造業(yè)單位已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關(guān)系。這種方式加快了供方處理速度，有助于實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理，使得操作更有效率，并提高了對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。但早期的解決方式都是建立在大量功能單一的專(zhuān)用軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，因此使用價(jià)格極為昂貴，僅大型企業(yè)才會(huì)利用。此外，早期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的局限也限制了應(yīng)用范圍的擴(kuò)大和水平的提高。Internet的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，隨著Internet的高速發(fā)展，電子商務(wù)的旺盛生命力日益顯露，眼下，Internet已有5000萬(wàn)個(gè)用戶，并