【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司的發(fā)展目標(biāo)和顧客的期望，針對(duì)本公司的實(shí)際情況，適當(dāng)考慮相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量方針：1） 與本公司經(jīng)營(yíng)宗旨的總方針相一致、相適應(yīng)；2） 適合本公司的生產(chǎn)性質(zhì)、規(guī)模和特點(diǎn)；3） 對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾；4） 為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解；5） 在制定和實(shí)施的過程中，各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致；6） 在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。 本公司的質(zhì)量方針：構(gòu)建持續(xù)發(fā)展、和諧共贏的綠色供應(yīng)鏈體系，以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品、真誠(chéng)周全的服務(wù)，滿足客戶的需求。1） “堅(jiān)持質(zhì)量第一”是本公司最高管理層和全體員工遵循的質(zhì)量準(zhǔn)則。堅(jiān)持走質(zhì)量效益型道路，在處理 質(zhì)量與進(jìn)度、數(shù)量的關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持一切服從質(zhì)量。2） “滿足客戶需求”是宗旨，本公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)是讓客戶滿意，在處理公司與客戶之間關(guān)系時(shí)，首先考慮客戶利益，以最大限度地滿足客戶的需求。 各級(jí)管理人員應(yīng)采取宣傳、培訓(xùn)、考核等措施，使質(zhì)量方針為全體員工所熟悉、理解，并在實(shí)際工作中得到貫徹、執(zhí)行，任何偏離質(zhì)量方針的行為應(yīng)立即糾正。 質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 策劃，各部門對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)分解，直到為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)能受到充分的控制。，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)是高于現(xiàn)狀、具體、可測(cè)量，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。，滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動(dòng)等方面，并反映出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。，檢查上階段質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，針對(duì)發(fā)生的問題重新進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃，在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào)，由責(zé)任部門制定措施并實(shí)施改進(jìn)。，各部門的質(zhì)量目標(biāo)詳見第三層次文件。質(zhì)量目標(biāo)由行政人事部歸口管理。公司質(zhì)量目標(biāo) ：1) 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率不低于97%。2）顧客滿意度不低于90分。 質(zhì)量管理體系策劃總經(jīng)理任命管理者代表，由管理者代表組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量管理體系的各過程進(jìn)行總體策劃和安排，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而開展以下策劃活動(dòng)，具體包括：1） 確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程（條款）及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，確定對(duì)管理體系要求（條款）所進(jìn)行的刪減及充分的理由。2） 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而在建立的過程中所需要投入的總體資源。3） 不斷提高質(zhì)量管理的有效性，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。4） 對(duì)質(zhì)量管理體系變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。5） 各過程的確定、資源的配備及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果與目標(biāo)的差距，尋找改進(jìn)的方法，不斷提高質(zhì)量管理的有效性，當(dāng)對(duì)本公司的質(zhì)量管理體系中的某一過程作出更改時(shí)，均應(yīng)采取措施，確保在變更期間質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)本公司實(shí)際需要和精簡(jiǎn)高效的原則設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，以書面形式，確定本公司的組織結(jié)構(gòu)，確定下列質(zhì)量職責(zé)，規(guī)定各部門職能和人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，下發(fā)相關(guān)部門向全體成員公布，以促進(jìn)高效的質(zhì)量管理，組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)的確定及變更須經(jīng)最高領(lǐng)導(dǎo)層討論，由總經(jīng)理批準(zhǔn)且以文件形式通知有關(guān)部門和人員。 總經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)方向的制定2） 負(fù)責(zé)公司分配方案的制定；3） 負(fù)責(zé)組織向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求及符合法律、法規(guī)要求的重要性；4） 負(fù)責(zé)制定和頒布公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)；5） 負(fù)責(zé)資源的提供。6） 任命管理者代表；7） 主持管理評(píng)審，審核重大的質(zhì)量改進(jìn)措施和建議；8） 確定公司組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；9） 負(fù)責(zé)特殊合同、外銷合同的批準(zhǔn)或簽訂工作；10） 負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的質(zhì)量。 管理者代表的質(zhì)量職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持；2） 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，以及評(píng)審和作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的基礎(chǔ)，包括改進(jìn)的需求；3） 負(fù)責(zé)使各部門理解顧客的要求及滿足顧客要求的重要性；4） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)系工作；5） 負(fù)責(zé)審核管理評(píng)審計(jì)劃及組織管理評(píng)審活動(dòng)；6） 負(fù)責(zé)確定審核組長(zhǎng)及審核員，批準(zhǔn)內(nèi)審計(jì)劃和組織公司內(nèi)審工作。7） 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研分析預(yù)測(cè)及新產(chǎn)品開發(fā)；8） 全面負(fù)責(zé)公司各部門的運(yùn)作情況及質(zhì)量職責(zé)實(shí)施情況； 行政人事部的質(zhì)量職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量手冊(cè)編制、組織程序文件和協(xié)助各部門第三層次文件的編制工作和宣貫及監(jiān)督執(zhí)行工作；2） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的正版控制以及發(fā)放工作；3） 負(fù)責(zé)公司記錄式樣的歸口管理；4） 負(fù)責(zé)編制公司的管理評(píng)審計(jì)劃及評(píng)審前的準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議記錄及管理評(píng)審報(bào)告的編寫；5） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系策劃活動(dòng)；6） 負(fù)責(zé)進(jìn)行公司內(nèi)部溝通工作；7） 負(fù)責(zé)編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)實(shí)施工作及培訓(xùn)記錄存檔工作；8） 負(fù)責(zé)編制內(nèi)審計(jì)劃、內(nèi)審報(bào)告及內(nèi)審不合格項(xiàng)的糾正措施跟蹤驗(yàn)證；9） 負(fù)責(zé)組織公司各部門對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作；10） 負(fù)責(zé)公司糾正措施、預(yù)防措施的匯總統(tǒng)計(jì)、分析工作；負(fù)責(zé)公司后勤工作；11） 負(fù)責(zé)人員招聘、勞動(dòng)合同簽定、人員工資、教育培訓(xùn)等相關(guān)事務(wù)；12） 檢查和督導(dǎo)安全生產(chǎn)、維護(hù)生產(chǎn)紀(jì)律情況； 銷售部的質(zhì)量職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售的策劃及具體執(zhí)行。2） 負(fù)責(zé)對(duì)銷售合同的全面管理、監(jiān)控、跟蹤；組織和主持合同評(píng)審；3） 負(fù)責(zé)對(duì)顧客的外來文件的控制；4） 了解相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息。5） 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、了解產(chǎn)品使用情況、并與生產(chǎn)部、品質(zhì)部制訂與客戶交流及服務(wù)計(jì)劃；6） 負(fù)責(zé)顧客滿意度的測(cè)量、收集和匯總工作，必要時(shí)對(duì)顧客不滿意的事項(xiàng)，要求相關(guān)部門采取糾正或預(yù)防措施；7） 負(fù)責(zé)對(duì)供方的外來文件的控制；8） 負(fù)責(zé)訂單的下達(dá)。 采購(gòu)部的質(zhì)量職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的評(píng)定、跟蹤、監(jiān)控，建立合格供方名稱一覽表；2） 按照采購(gòu)計(jì)劃單的質(zhì)量、數(shù)量及時(shí)間等的要求，負(fù)責(zé)原材料、包裝輔料等生產(chǎn)物資的采購(gòu)；3） 按品質(zhì)部、生產(chǎn)部的相關(guān)要求，采購(gòu)相應(yīng)的儀器設(shè)備；4） 按照設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)的需要，采購(gòu)相關(guān)的設(shè)備及配件； 制造部的質(zhì)量職責(zé)：1） 根據(jù)業(yè)務(wù)部的訂單信息，制定生產(chǎn)制令單及工作指令單；2） 按生產(chǎn)計(jì)劃要求組織生產(chǎn)；3） 負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)問題解決工作；4） 負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)，按照“5S”管理的要求進(jìn)行監(jiān)督管理；5） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的使用、保養(yǎng)和維護(hù)，并做好記錄及對(duì)過程的質(zhì)量記錄實(shí)施控制；6） 對(duì)相關(guān)的工藝步驟的半成品，按半成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。7） 負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)的全面管理，確保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好；8） 負(fù)責(zé)對(duì)崗位操作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。 品質(zhì)部的質(zhì)量職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理工作，負(fù)責(zé)原材料、包裝輔料、產(chǎn)品、半成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的編制和實(shí)施；2） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制。負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)批次出倉前的產(chǎn)品，按發(fā)貨數(shù)量進(jìn)行抽檢，并給客戶出具合格的檢驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)報(bào)告一式兩份，以備查；按照技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每批次的原材料、包裝輔料進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格方可進(jìn)入生產(chǎn)流程；3） 對(duì)車間產(chǎn)生過程，按生產(chǎn)工藝操作規(guī)程要求履行監(jiān)督職責(zé)；4） 負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制，并負(fù)責(zé)組織對(duì)因使用偏離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)測(cè)量設(shè)備而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成影響的評(píng)定；5） 負(fù)責(zé)組織對(duì)不合格品的鑒別、標(biāo)識(shí)及處置； 研發(fā)部的質(zhì)量職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品及配方研制，組織新產(chǎn)品的投產(chǎn)；2） 制定產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，負(fù)責(zé)及協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)工藝過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題；3） 制定成品、半成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)工藝操作規(guī)程；制定原材料、包裝輔料等檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；4） 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行應(yīng)用研究或開發(fā)，為客戶提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。 倉庫的質(zhì)量職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)采購(gòu)物資、半成品、成品的出入庫及儲(chǔ)存控制管理；2） 負(fù)責(zé)采購(gòu)物資、半成品、成品的出入庫及儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)管理，做到帳、物、卡一致。3） 按訂單要求的規(guī)格、數(shù)量，及時(shí)給客戶發(fā)貨；4） 協(xié)調(diào)運(yùn)輸、裝卸、檢驗(yàn)等相關(guān)事務(wù)。 質(zhì)檢員的質(zhì)量職責(zé)：1） 按產(chǎn)品的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和或檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫檢驗(yàn)記錄；2） 負(fù)責(zé)填寫檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)；3） 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)工作；4） 正確使用、維護(hù)、保管監(jiān)視和測(cè)量裝置；5） 對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，上報(bào)品質(zhì)部，作為質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。：1） 按審核計(jì)劃開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核活動(dòng)，編寫檢查表及不合格報(bào)告；2） 驗(yàn)證已開出的不合格報(bào)告所采取糾正措施的完成情況及有效性；3） 監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門的質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作。 管理者代表總經(jīng)理在管理層人員中任命一名管理者代表，以文件形式公布，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)力。詳見《管理者代表任命書》內(nèi)容。 內(nèi)部溝通確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及其完成情況等信息得到傳遞和溝通，管理者代表提供適宜的溝通工具，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，以保證質(zhì)量管理體系中各過程順利執(zhí)行。、會(huì)議記錄、公告欄、討論交流、聯(lián)絡(luò)單等溝通的工具或方式予以傳遞。各部門召開各種會(huì)議，要作好《會(huì)議記錄》。、外相關(guān)方信息的傳遞與處理，保存和管理相關(guān)的內(nèi)部溝通信息。，可以采用《聯(lián)絡(luò)單》，兩個(gè)部門都必須保存好《聯(lián)絡(luò)單》。 無 為確保有效地實(shí)施管理評(píng)審，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的適宜性、充分性和有效性，持續(xù)的改進(jìn)質(zhì)量管理體系，行政人事部編制《管理評(píng)審控制程序》，規(guī)定管理評(píng)審內(nèi)容。 管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理主持，每年至少一次，間隔周期不超過12個(gè)月，如遇特殊情況，可以增加評(píng)審頻次，管理評(píng)審記錄由行政人事部保存?！豆芾碓u(píng)審計(jì)劃》，明確管理評(píng)審的輸入：1） 審核結(jié)果；2） 顧客反饋；3） 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；4） 預(yù)防和糾正措施的狀況；5） 以往管理評(píng)審的跟蹤措施；6） 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； 7） 改進(jìn)的建議?！豆芾碓u(píng)審計(jì)劃》中的評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)審、討論。：1） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；2） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)；3） 資源需求。行政人事部作好管理評(píng)審會(huì)議記錄，并編制《管理評(píng)審報(bào)告》，由管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至有關(guān)部門，行政人事部對(duì)管理評(píng)審決議事項(xiàng)的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督和驗(yàn)證，并向管理者代表或總經(jīng)理報(bào)告。 引用文件 《管理評(píng)審控制程序》6 資源管理公司確定并提供所需要的資源。實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客的要求，達(dá)到顧客滿意。總經(jīng)理為各級(jí)人員及時(shí)提供所需的資源，及時(shí)確定、配備人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等各方面來滿足生產(chǎn)的