【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。 ：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。 ：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。 ：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。1． 言談：在公司內(nèi)任何場(chǎng)所談話以使對(duì)方聽(tīng)清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。第六條、用餐：2． 按時(shí)用餐并排隊(duì)取用餐具和食品。3． 節(jié)約用餐，不得浪費(fèi)。4． 用餐時(shí)注意保持地面和餐臺(tái)的衛(wèi)生，用餐結(jié)束注意將餐盤(pán)放在指定位置。 第七條、 辦公席：1． 桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得粘貼或懸掛任何物品。2． 桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。3． 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公席，桌面不得有書(shū)籍、稿紙和文件等。4． 重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。第八 條、 電話：1．電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。2．接聽(tīng)外線電話首先以“您好，大顯通信”來(lái)問(wèn)候，接聽(tīng)內(nèi)線電話以“您好，部門(mén)”來(lái)問(wèn)候。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。對(duì)不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。3． 工作時(shí)間原則上不能接打私人電話，必要時(shí)接打私人電話應(yīng)使用手機(jī)，并且時(shí)間以不超過(guò)三分鐘為限。4． 通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周?chē)宿k公為宜。5． 進(jìn)入辦公樓內(nèi)以后，手機(jī)必須轉(zhuǎn)為振動(dòng)模式。6． 參加會(huì)議應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽(tīng)。7． 通話時(shí)有電話要接聽(tīng)，需征得對(duì)方同意，用最簡(jiǎn)捷明快的方式結(jié)束談話。8． 辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接打電話，需要接聽(tīng)時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽(tīng)。第九條、 待客：1． 在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。2． 不得在前臺(tái)、通道等非接待區(qū)域與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開(kāi)始談話。3． 客人來(lái)訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待對(duì)方，能解決的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)為其解決。4． 無(wú)論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。5． 根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至前臺(tái)為宜，重要客人應(yīng)送至大門(mén)以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。第十一條、 辦公用品：1． 按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為已有，離職時(shí)須交還。2． 對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)將反面再次使用。3． 正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者，需按規(guī)定做出賠償。第二十八條 、 其它規(guī)定：以下行為是公司內(nèi)嚴(yán)厲禁止行為：1． 在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。2． 語(yǔ)言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì)。3． 下班離開(kāi)公司前未關(guān)所負(fù)責(zé)的窗戶，未關(guān)復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備。4． 在非指定區(qū)域吸煙。5． 擅自毀壞和動(dòng)用公司消防器材和防火設(shè)施。6． 損壞花木。7． 衣帽不整。8． 滿身酒氣。9． 工作期間打撲克、打麻將等。管理持續(xù)改進(jìn) 有效長(zhǎng)效企業(yè)管理要遵循以人為本的準(zhǔn)則，構(gòu)筑員工自我管理、自主創(chuàng)新、自我約束的新機(jī)制。管理“沒(méi)有最好，只有更好”，只有不斷改進(jìn)創(chuàng)新，才能持續(xù)提升工作效率和工作品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同愿景。管理要?jiǎng)t：接受命令專心聽(tīng)取，做好筆記，服從命令不講條件；用5W1H的法則來(lái)核對(duì)WHAT（目的）、WHY（理由）、WHO（誰(shuí)做）、WHEN（期限）、WHERE（場(chǎng)所）、HOW（手段）；有疑問(wèn)當(dāng)場(chǎng)提出，著重點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)復(fù)述。工作流程聽(tīng)從指揮馬上就辦，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真分析；制定合理的、高效率的工作計(jì)劃；規(guī)范作業(yè)，不違章不違紀(jì)；對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行衡量、比較，積累經(jīng)驗(yàn)。報(bào)告工作預(yù)先用5W1H的法則來(lái)核對(duì)報(bào)告的內(nèi)容，歸納出要點(diǎn)；報(bào)告要迅速、及時(shí)；報(bào)告要有結(jié)論，盡量用具體的數(shù)字來(lái)表現(xiàn)；報(bào)告要如實(shí)，不隱瞞失誤和錯(cuò)誤。致力創(chuàng)新站在更高的層面上，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)審視全局；突破陳規(guī)，充滿熱情地工作；大膽存疑，用心論證。厲行節(jié)約物盡其用，充分合理地利用一切資源；勤儉辦一切事業(yè)，讓身邊每項(xiàng)資源發(fā)揮最大效益。服務(wù)優(yōu)質(zhì)方便 規(guī)范真誠(chéng)工作便是服務(wù)，對(duì)象即是客戶。從客戶的需求出發(fā)，以真誠(chéng)的態(tài)度，規(guī)范的程序，優(yōu)良的品質(zhì)，方便的效果，贏得客戶的滿意和信賴。實(shí)踐福建電力“滿足客戶需求，一次就做好”的服務(wù)理念和“客戶滿意、政府放心”的企業(yè)價(jià)值觀。服務(wù)要?jiǎng)t：服務(wù)態(tài)度忠誠(chéng)企業(yè)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象；誠(chéng)實(shí)守信，表里如一，言行一致；上級(jí)下級(jí)一樣對(duì)待，生人熟人一樣熱情，大戶小戶一樣歡迎，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心；對(duì)客戶的提問(wèn)，態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌答復(fù)，耐心解釋。服務(wù)用語(yǔ)使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)；語(yǔ)音親切自然，使用普通話。服務(wù)環(huán)境工作場(chǎng)所保持環(huán)境干凈整潔，空氣清新；不放置與工作無(wú)關(guān)的物品，實(shí)行定置管理。禮儀親和友善 文雅大方生活樂(lè)觀向上 健康有序熱愛(ài)生活，保持樂(lè)觀的生活態(tài)度，勇敢面對(duì)生活中遇到的各種矛盾、困難和挫折。愛(ài)護(hù)身體，保持良好的心態(tài)和作息習(xí)慣，不斷提高生活品位和身體素質(zhì)。生活要?jiǎng)t：保持心情舒暢和精力集中，建立良好的人際關(guān)系，消解心理壓力；保持良好的生活規(guī)律，按時(shí)用餐，早睡早起；積