知識管理工具箱(10)(編輯修改稿)
2025-07-17 04:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求最佳實(shí)踐，并從錯誤中學(xué)習(xí)教訓(xùn)。對于做得好的方面，要多問幾個為什么，才能找到其根本原因。之后，再給參與者提出相關(guān)方面的建議，以保證在類似的情形之下，這些好的經(jīng)驗(yàn)可以重復(fù)應(yīng)用。問一問“那些方面應(yīng)該可以做得更好？”找出原因，并分享其中的經(jīng)驗(yàn)請注意，這里并不是簡單地問“哪里做錯了？”，而是“哪里可以做得更好？”。以這種方式詢問，項(xiàng)目組不僅僅可以從錯誤中的到教訓(xùn)，而且可以從項(xiàng)目的任何部分吸取知識。因?yàn)椋潞蠡仡欔P(guān)注的不是錯誤和失敗，而是改進(jìn)和提高。即使項(xiàng)目進(jìn)行過程中沒有出現(xiàn)錯誤，但總會有某些方面存在改進(jìn)的空間。同樣的，每分析到一個方面，都要通過問一問為什么來找到根本原因，再給參與者以相關(guān)方面的建議，以保證在類似的情形之下，這些知識可以重復(fù)應(yīng)用，并提高工作的績效。確保參與事后回顧會議的每個人都充分地發(fā)表了自己的意見確保事后回顧的每個參與者都在會議中無所保留地發(fā)表了自己的觀點(diǎn)和意見，這一點(diǎn)非常重要。較好的方法是詢問與會者對項(xiàng)目的評分，“回顧過去的工作，如果完全滿意是十分的話，你會給這個項(xiàng)目打幾分？”。對項(xiàng)目評價(jià)為還好的成員一般會打八分，那么就可以繼續(xù)問，“如果你的評價(jià)為十分，應(yīng)該怎做么？”記錄事后回顧會議的內(nèi)容為事后回顧會議作一個清晰而有趣的紀(jì)錄非常必要。事后回顧記錄不僅可作為項(xiàng)目參與者的備忘，而且能有效地共供其他人員分享。事后回顧會議記錄應(yīng)該包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和未來的工作指南、項(xiàng)目的背景信息（以使得這些工作指南能運(yùn)用于有意義的情境之中）、參會的人員名單、所有的關(guān)鍵文檔（如項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目報(bào)告等等）。在做事后回顧會議的記錄時(shí)要充分考慮到將使用到這個記錄的人員，記錄內(nèi)容是否對其它類似項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理有參考價(jià)值。分享從事后回顧中得到的經(jīng)驗(yàn)和知識事后回顧會議的記錄不僅要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中共享，同樣也需要為其他能從中受益的人分享，比如將要進(jìn)行類似項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)等。所以，事后回顧中的記錄應(yīng)存儲于大家都能夠很容易找到的地方，如圖書室、某類知識數(shù)據(jù)庫或企業(yè)網(wǎng)上，以保證這些知識能夠得到廣泛的共享。非正式的事后回顧：通常在一次較小的事件之后進(jìn)行（事后學(xué)），如一次會議或演講等等；或者在較大的項(xiàng)目或行動之中的某個特定事件后進(jìn)行（事中學(xué)）。這種形式的事后回顧不需要太多的準(zhǔn)備和計(jì)劃，一筆一紙即可，會議往往可以即興召開。這種會議要在開放和真誠的氣氛中進(jìn)行，通常不超過半小時(shí)，事件的每個參與者都要回答以下四個簡單的問題：l 原先所預(yù)想的事情應(yīng)該是怎樣的？l 事件實(shí)際是怎樣進(jìn)行的？l 為什么會產(chǎn)生差異？l 我們從中學(xué)到了什么？個人的事后回顧：只是個人進(jìn)行的事后回想。比如，花幾分鐘事件回想一下昨天所做的某些事情，如對一個病人的會診、處理一個投訴、一次電話通話等等。問問自己以上的四個問題，從中所學(xué)到什么知識，下次如何能做得更好等。需要注意的要點(diǎn)需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，事后回顧是從事件中學(xué)習(xí)，而不是批評。因此不要依據(jù)它作員工評價(jià)，這很關(guān)鍵。事后回顧的質(zhì)量好壞直接取決于參與者開放交流的意愿。如果員工會因?yàn)樽约旱囊庖姸艿街肛?zé)和批評，那么事后回顧不會有好的效果。對學(xué)習(xí)的研究表明，學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識間隔的時(shí)間越短，應(yīng)用的效果越明顯。因此，“事中學(xué)”是最有價(jià)值的。什么是實(shí)踐社區(qū)？ 實(shí)踐社區(qū)（CoP）是將對某一特定知識領(lǐng)域感興趣的人聯(lián)系在一起的網(wǎng)絡(luò)。他們自愿組織起來，圍繞這一知識領(lǐng)域共同工作和學(xué)習(xí)，并共同分享和發(fā)展這類知識。 Etienne W
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