知識(shí)管理工具箱(10)(編輯修改稿)
2025-07-17 04:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求最佳實(shí)踐，并從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)教訓(xùn)。對(duì)于做得好的方面，要多問幾個(gè)為什么，才能找到其根本原因。之后，再給參與者提出相關(guān)方面的建議，以保證在類似的情形之下，這些好的經(jīng)驗(yàn)可以重復(fù)應(yīng)用。問一問“那些方面應(yīng)該可以做得更好？”找出原因，并分享其中的經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注意，這里并不是簡單地問“哪里做錯(cuò)了？”，而是“哪里可以做得更好？”。以這種方式詢問，項(xiàng)目組不僅僅可以從錯(cuò)誤中的到教訓(xùn)，而且可以從項(xiàng)目的任何部分吸取知識(shí)。因?yàn)?，事后回顧關(guān)注的不是錯(cuò)誤和失敗，而是改進(jìn)和提高。即使項(xiàng)目進(jìn)行過程中沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤，但總會(huì)有某些方面存在改進(jìn)的空間。同樣的，每分析到一個(gè)方面，都要通過問一問為什么來找到根本原因，再給參與者以相關(guān)方面的建議，以保證在類似的情形之下，這些知識(shí)可以重復(fù)應(yīng)用，并提高工作的績效。確保參與事后回顧會(huì)議的每個(gè)人都充分地發(fā)表了自己的意見確保事后回顧的每個(gè)參與者都在會(huì)議中無所保留地發(fā)表了自己的觀點(diǎn)和意見，這一點(diǎn)非常重要。較好的方法是詢問與會(huì)者對(duì)項(xiàng)目的評(píng)分，“回顧過去的工作，如果完全滿意是十分的話，你會(huì)給這個(gè)項(xiàng)目打幾分？”。對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)為還好的成員一般會(huì)打八分，那么就可以繼續(xù)問，“如果你的評(píng)價(jià)為十分，應(yīng)該怎做么？”記錄事后回顧會(huì)議的內(nèi)容為事后回顧會(huì)議作一個(gè)清晰而有趣的紀(jì)錄非常必要。事后回顧記錄不僅可作為項(xiàng)目參與者的備忘，而且能有效地共供其他人員分享。事后回顧會(huì)議記錄應(yīng)該包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和未來的工作指南、項(xiàng)目的背景信息（以使得這些工作指南能運(yùn)用于有意義的情境之中）、參會(huì)的人員名單、所有的關(guān)鍵文檔（如項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目報(bào)告等等）。在做事后回顧會(huì)議的記錄時(shí)要充分考慮到將使用到這個(gè)記錄的人員，記錄內(nèi)容是否對(duì)其它類似項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理有參考價(jià)值。分享從事后回顧中得到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)事后回顧會(huì)議的記錄不僅要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中共享，同樣也需要為其他能從中受益的人分享，比如將要進(jìn)行類似項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)等。所以，事后回顧中的記錄應(yīng)存儲(chǔ)于大家都能夠很容易找到的地方，如圖書室、某類知識(shí)數(shù)據(jù)庫或企業(yè)網(wǎng)上，以保證這些知識(shí)能夠得到廣泛的共享。非正式的事后回顧：通常在一次較小的事件之后進(jìn)行（事后學(xué)），如一次會(huì)議或演講等等；或者在較大的項(xiàng)目或行動(dòng)之中的某個(gè)特定事件后進(jìn)行（事中學(xué)）。這種形式的事后回顧不需要太多的準(zhǔn)備和計(jì)劃，一筆一紙即可，會(huì)議往往可以即興召開。這種會(huì)議要在開放和真誠的氣氛中進(jìn)行，通常不超過半小時(shí)，事件的每個(gè)參與者都要回答以下四個(gè)簡單的問題：l 原先所預(yù)想的事情應(yīng)該是怎樣的？l 事件實(shí)際是怎樣進(jìn)行的？l 為什么會(huì)產(chǎn)生差異？l 我們從中學(xué)到了什么？個(gè)人的事后回顧：只是個(gè)人進(jìn)行的事后回想。比如，花幾分鐘事件回想一下昨天所做的某些事情，如對(duì)一個(gè)病人的會(huì)診、處理一個(gè)投訴、一次電話通話等等。問問自己以上的四個(gè)問題，從中所學(xué)到什么知識(shí)，下次如何能做得更好等。需要注意的要點(diǎn)需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，事后回顧是從事件中學(xué)習(xí)，而不是批評(píng)。因此不要依據(jù)它作員工評(píng)價(jià)，這很關(guān)鍵。事后回顧的質(zhì)量好壞直接取決于參與者開放交流的意愿。如果員工會(huì)因?yàn)樽约旱囊庖姸艿街肛?zé)和批評(píng)，那么事后回顧不會(huì)有好的效果。對(duì)學(xué)習(xí)的研究表明，學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)間隔的時(shí)間越短，應(yīng)用的效果越明顯。因此，“事中學(xué)”是最有價(jià)值的。什么是實(shí)踐社區(qū)？ 實(shí)踐社區(qū)（CoP）是將對(duì)某一特定知識(shí)領(lǐng)域感興趣的人聯(lián)系在一起的網(wǎng)絡(luò)。他們自愿組織起來，圍繞這一知識(shí)領(lǐng)域共同工作和學(xué)習(xí)，并共同分享和發(fā)展這類知識(shí)。 Etienne W
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