提升有效溝通能力(編輯修改稿)
2025-07-16 22:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 變速器，您就能夠依不同的路況變速，使你更有效的運(yùn)用體力，好讓你輕松的跑完長程距離也不疲倦。FAB式闡述◎Feature：特性這是一個帶有太陽能電池的計(jì)算器。◎Advantage：功效只要有微弱的燈光就可以計(jì)算，您不必?fù)?dān)心電池是否有電?！駼enefit：利益它可以幫您節(jié)省購買電池的費(fèi)用和更換的麻煩。一般闡述與FAB式闡述課堂練習(xí)：FAB式闡述◎設(shè)計(jì)各類闡述的細(xì)節(jié)：介紹本公司的概況或業(yè)務(wù)內(nèi)容。介紹本公司的某項(xiàng)新產(chǎn)品或服務(wù)。應(yīng)聘面試中的自我介紹。自由練習(xí)。3．2恰當(dāng)選擇溝通時機(jī)◎溝通時機(jī)的選擇實(shí)際上是對溝通背景的主動選擇。Time：時間Place：地點(diǎn)Occasion：場合3．3主動提問◎封閉式問答，是指可以讓對方準(zhǔn)確地用“是”與“否”來回答的問題。請問你以前是否參加過溝通方面的培訓(xùn)？◎開放式問題，是指必須讓對方通過詳細(xì)闡述才能回答的問題。請談?wù)勀銓τ行贤ǖ恼J(rèn)識？◎誘導(dǎo)式問題，是指通過設(shè)計(jì)好的一連串提問引導(dǎo)對方接近自己預(yù)設(shè)的溝通目標(biāo)。比如SPIN式提問。SPIN式提問◎Situation：詢問現(xiàn)狀；你使用數(shù)碼相機(jī)嗎？◎Problem：了解客戶現(xiàn)在面臨的問題和困難；◎Implication：提出暗示或牽連性問題，可以引申出更多問題；◎NeedPayoff：支付及價值。課堂練習(xí)：SPIN式提問◎設(shè)計(jì)出各個階段的問題。向一個初次拜訪的潛在客戶推薦自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)。告訴朋友你是做某某產(chǎn)品或服務(wù)的，以便建立未來可能的業(yè)務(wù)聯(lián)系。3．4運(yùn)用態(tài)勢語◎定義：通過肢體動作、面部表情等非詞語方式進(jìn)行信息傳遞，稱為態(tài)勢語（肢體語言）?！蜃饔茫簯B(tài)勢語對溝通的結(jié)果有決定性的作用（55％）?！蜃⒁猓罕苊鈧鬟f多余的、甚至相反的信息給對方，比如：下意識抖動肢體、頻繁眨眼、經(jīng)?？幢?、接聽電話、收發(fā)短信等等。3．5適當(dāng)修飾聲音◎聲音的內(nèi)容包括：音量：大、小音調(diào)：高、低語速：快、慢語氣：低沉、高亢、停頓、重音◎注意：盡量不要用鼻音說話，通過修飾聲音，可以使聲音充滿感染力。有效溝通檢核1）你是否確知自己希望達(dá)到，以及可能達(dá)到的溝通目標(biāo)？2）你是否已經(jīng)了解信息接收者及其所在組織的背景資料？3）你是否選擇了合適的溝通方式（符號、媒介、時機(jī)）？4）你要溝通的內(nèi)容對信息接收者是否有幫助？5）你是否已經(jīng)組織好溝通信息，以及預(yù)見溝通過程中可能的突發(fā)事件？溝通游戲：數(shù)字排列討論：1）游戲中遇到哪些溝通障礙？2）你是如何突破這些溝通障礙的？3）這個游戲給你的啟示是什么？常見溝通障礙及對策信息通路不暢： －― 溝通準(zhǔn)備：對方缺乏接受意愿。 第一印象，溝通時機(jī)，溝通對象，創(chuàng)造需求。信息組織障礙： ―― 選擇合適的符號和媒介：缺少“共同語言”。 口頭、書面（圖表、文字）、Email，等等背景信息估計(jì)不足： ―― 危機(jī)管理：難以預(yù)料的突發(fā)情況。 突發(fā)事件處理方案。反饋信息接收干擾障礙： ―― 有效傾聽：判斷、偏見、情緒。 保持空杯心態(tài)，克服暈輪效應(yīng)，自我情緒控制。4有效傾聽◎據(jù)
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