【文章內(nèi)容簡介】 分析型 (完美型 ) 表達(dá)型 (活潑型 ) 性格互動 從行動上來識別 敢于冒險 善做決斷 缺乏耐心 能說會道 生性活潑 坦誠己見 避免風(fēng)險 優(yōu)柔寡斷 耐心閑適 善于聆聽 生性矜持 謹(jǐn)嚴(yán)慎行 表達(dá)型 支配型 分析型 和藹型 率直 感性 理性 優(yōu)柔 從風(fēng)格上來識別 放松隨和 熱心助人 喜歡務(wù)虛 重人際關(guān)系 不隱諱個人感情 時間觀念淡泊 喜隨機應(yīng)變 認(rèn)真刻板 循規(guī)蹈矩 喜歡務(wù)實 著重工作 對個人感情諱莫如深 時間觀念強 喜歡事先周密計劃 表達(dá)型 支配型 分析型 和藹型 率直 感性 理性 優(yōu)柔 世界需要分析型 ? 洞悉人類心靈的敏銳目光， ? 欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。 ? 創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華， ? 工作忙亂時細(xì)微的觀察。 ? 思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。 ? 只要事情值得做，必定有做好的決心。 ? 任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 真實的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 準(zhǔn)確語言 ,注意細(xì)節(jié) 語調(diào)單一 分析型 與其溝通技巧 ?注意細(xì)節(jié) ?遵守時間 ?盡快切入主題 ?要一邊說一邊記錄，像他一樣認(rèn)真，一絲不茍 ?少一些眼神交流，更要避免有太多身體接觸 ?使用專業(yè)術(shù)語時要準(zhǔn)確 ?多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表 分析型 世界需要支配型 ? 當(dāng)別人失去控制時，他有著堅定的控制力。 ? 當(dāng)別人正在迷惘時，他有著決斷力。 ? 他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好。 ? 在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會。 ? 面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。 ? 面對批評，他會仍然堅守自己的立場。 ? 當(dāng)我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。 ? 面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。 工作方式 ... 果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計劃 . 支配型 與其溝通技巧 ?回答一定要非常準(zhǔn)確； ?可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率非常高； ?要講究實際情況，最好有具體的依據(jù)； ?最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案，而非模棱兩可的結(jié)果； ?要直接，不要太多寒暄，直接說出來歷或目的，要節(jié)約時間； ?說話時聲音要洪亮，充滿信心，語速一定要比較快； ?一定要有計劃，并且最終要落到明確的結(jié)果上，他看重結(jié)果； ?要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說； ?要有強烈的目光接觸，他會覺得你和他是一致的； ?身體要略微前傾，這種人習(xí)慣支配別人，肯定需要別人的尊重； 支配型 世界需要和藹型 ? 穩(wěn)定地保持原則。 ? 耐心地忍受惹事者。 ? 平靜地聆聽別人說話。 ? 天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。 ? 為達(dá)到和平而不惜任何代價。 ? 有安慰受傷者的同情心。 ? 在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。 ? 充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 ?重雙方良好關(guān)系，他們不看重結(jié)果，與他溝通時，首先要 建立友好的關(guān)系。 ?要對他辦公室的照片及時加以贊賞 ?要時刻始終保持微笑，微笑能使你們更加親近 ?說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵 他，去征求他的意見。 ?注意同他進(jìn)行頻繁的目光接觸，每次接觸的時間不長，但 頻率要高 和 藹 型 與其溝通技巧 世界需要表達(dá)型 ? 遇到麻煩時帶來微笑， ? 身心疲憊時讓你輕松。 ? 聰明的主意令你卸下重負(fù)， ? 幽默的話語使你心情舒暢。 ? 希望之星驅(qū)散愁云， ? 熱情和精力無窮無盡， ? 創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩， ? 童真幫你擺脫困境。 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動作和手勢 生動活潑的 , 抑揚頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達(dá) 型 ?聲音一定要洪亮，和他一樣充滿熱情，活潑有力； ?要有一些動作和手勢 ?與表達(dá)型的人溝通的過程中，要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣？” ?說話要非常直接 ?表達(dá)型的人不注意細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。 表 達(dá) 型 與其溝通技巧 讓分析型快樂起來 不要自找麻煩 關(guān)注積極面 不要花太多時間做計劃 放寬對別人的要求 讓支配型緩和下來 學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動 耐心、低調(diào) 減低對別人的壓力 請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會道歉 讓和藹型振奮起來 嘗試新鮮事物 盡量獲得熱情 學(xué)會說出自己的感受 要有主見，學(xué)會拒絕 開始行動 讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來 學(xué)會聆聽，少說一半 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 做好計劃，并切實執(zhí)行 與上司溝通技巧 ? 與上司溝通的障礙 ? 障礙一：只談問題，不談辦法 ? 障礙二：迎捧上司 ? 障礙三：自命清高 ? 障礙四：歸罪于外 ? 障礙五：關(guān)注點不對稱 ? 障礙六：信息不對稱 ? 與上司溝通要領(lǐng) ? 講上司關(guān)注 ? 有相反意見，勿當(dāng)場頂撞 ? 有不同意見，要先表贊同 ? 不自我辯護，不討價還價 ? 不單匯報問題，多提解決方案 ? 仔細(xì)聆聽，要點確認(rèn) ? 對方角度，自信自立 怎樣與上級溝通 上級需要 部屬溝通行為 ? 執(zhí)行指令 聆聽、詢問、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息 ? 支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項處予以支持 與各種性格的上司溝通技巧 一、支配型的領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧 ?性格特征： ? 強硬的態(tài)度 ? 充滿競爭心態(tài) ? 要求下屬立即服從 ? 實際，果斷，旨在求勝 ? 對瑣事不感興趣 ?與其溝通技巧： ? 簡明扼要，干脆，不拖泥帶水 ? 直截了當(dāng)，開門見山 ? 尊重他們的權(quán)威 ? 認(rèn)真對待他們的命令 ? 多稱贊他們的成就 與各種性格的上司溝通技巧 二、表達(dá)型領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧 ?性格特征： ? 善交際，喜與人交流 ? 喜歡他人的贊美 ? 凡事喜歡參與 ?與其溝通技巧： ? 公開真誠地贊美 ? 多與他當(dāng)面溝通 ? 開誠布公地談問題 ? 配合他的語速與肢體語言 與各種性格的上司溝通技巧 三、分析型領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧 ?性格特征： ? 講究邏輯而不喜歡感情用事 ? 為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn) ? 喜歡弄清楚事情的來龍去脈 ? 理性思考而缺乏想象力 ? 是方法論的最佳實踐者 ?與其溝通技巧： ? 注意問題的細(xì)節(jié) ? 符合他的為人處事標(biāo)準(zhǔn) ? 務(wù)實 與各種性格的上司溝通技巧 四、和藹型領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧 ?性格特征： ? 關(guān)心、體貼人 ? 親和力強 ? 有耐心 ?與其溝通技巧： ? 要建立友好的關(guān)系 ? 要對他辦公室的照片及時加以贊賞 ? 多征求他的意見 水平溝通技巧 ? 水平溝通為什么難 ? 過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值； ? 失去權(quán)力的強制性； ? 職權(quán)劃分的問題； ? 人性的弱點 盡可能把責(zé)任推給別人； ? 部門間的利益沖突 惟恐別的部門比自己強。 ? 與同級溝通要領(lǐng) ? 不指責(zé)抱怨，先從自己開始 ? 易地而處，站在對方立場 ? 平等互惠，不讓對方吃虧 ? 確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺 ? 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任 ? 忌山頭主義，顧大局利益 ? 營造溝通氛圍，切勿恃職自重 怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論 ? 合作 主動提供信息，溝通部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達(dá) 水平溝通技巧 希望別人怎樣對待自己，自己就怎樣對待別人 希望別人熱情待我，我也主動熱情待人 不希望別人這樣待我，我也不要這樣待人 與人為善，自己得善。 與下屬溝通技巧 ? 與下屬溝通的障礙 ? 認(rèn)為下屬應(yīng)該做好； ? 事事溝通，效率低； ? 習(xí)慣于單向溝通； ? 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系。 ? 與下屬溝通要領(lǐng) ? 多說小話，少說大話 ? 不急著說，先聽聽看 ? 慎說短話，不傷和睦 ? 廣開言路，接納意見 ? 指示清晰，簡單易懂 ? 啟發(fā)思考，鼓勵覺醒 ? 態(tài)度親和，立場堅定 ? 多鼓勵肯定，少批評指責(zé) 怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ? 關(guān)心 主動詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 與下屬溝通的技巧 ?贊揚部下的技巧 ? 態(tài)度要真誠； ? 贊揚的內(nèi)容要具