【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分析型 (完美型 ) 表達(dá)型 (活潑型 ) 性格互動(dòng) 從行動(dòng)上來(lái)識(shí)別 敢于冒險(xiǎn) 善做決斷 缺乏耐心 能說(shuō)會(huì)道 生性活潑 坦誠(chéng)己見(jiàn) 避免風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)柔寡斷 耐心閑適 善于聆聽(tīng) 生性矜持 謹(jǐn)嚴(yán)慎行 表達(dá)型 支配型 分析型 和藹型 率直 感性 理性 優(yōu)柔 從風(fēng)格上來(lái)識(shí)別 放松隨和 熱心助人 喜歡務(wù)虛 重人際關(guān)系 不隱諱個(gè)人感情 時(shí)間觀念淡泊 喜隨機(jī)應(yīng)變 認(rèn)真刻板 循規(guī)蹈矩 喜歡務(wù)實(shí) 著重工作 對(duì)個(gè)人感情諱莫如深 時(shí)間觀念強(qiáng) 喜歡事先周密計(jì)劃 表達(dá)型 支配型 分析型 和藹型 率直 感性 理性 優(yōu)柔 世界需要分析型 ? 洞悉人類(lèi)心靈的敏銳目光， ? 欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。 ? 創(chuàng)作前無(wú)古人之驚世之作的才華， ? 工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。 ? 思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。 ? 只要事情值得做，必定有做好的決心。 ? 任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的 面部表情少 動(dòng)作慢 準(zhǔn)確語(yǔ)言 ,注意細(xì)節(jié) 語(yǔ)調(diào)單一 分析型 與其溝通技巧 ?注意細(xì)節(jié) ?遵守時(shí)間 ?盡快切入主題 ?要一邊說(shuō)一邊記錄，像他一樣認(rèn)真，一絲不茍 ?少一些眼神交流，更要避免有太多身體接觸 ?使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)要準(zhǔn)確 ?多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表 分析型 世界需要支配型 ? 當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。 ? 當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。 ? 他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。 ? 在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。 ? 面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。 ? 面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場(chǎng)。 ? 當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。 ? 面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。 工作方式 ... 果斷 , 獨(dú)立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說(shuō)話快且有說(shuō)服力 , 語(yǔ)言直接 , 使用日歷 , 計(jì)劃 . 支配型 與其溝通技巧 ?回答一定要非常準(zhǔn)確； ?可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率非常高； ?要講究實(shí)際情況，最好有具體的依據(jù)； ?最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而非模棱兩可的結(jié)果； ?要直接，不要太多寒暄，直接說(shuō)出來(lái)歷或目的，要節(jié)約時(shí)間； ?說(shuō)話時(shí)聲音要洪亮，充滿信心，語(yǔ)速一定要比較快； ?一定要有計(jì)劃，并且最終要落到明確的結(jié)果上，他看重結(jié)果； ?要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)； ?要有強(qiáng)烈的目光接觸，他會(huì)覺(jué)得你和他是一致的； ?身體要略微前傾，這種人習(xí)慣支配別人，肯定需要?jiǎng)e人的尊重； 支配型 世界需要和藹型 ? 穩(wěn)定地保持原則。 ? 耐心地忍受惹事者。 ? 平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話。 ? 天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。 ? 為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。 ? 有安慰受傷者的同情心。 ? 在周?chē)腥硕蓟炭植话矔r(shí)，仍保持頭腦冷靜。 ? 充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說(shuō)話慢條斯理 聲音輕柔 使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 ?重雙方良好關(guān)系，他們不看重結(jié)果，與他溝通時(shí)，首先要 建立友好的關(guān)系。 ?要對(duì)他辦公室的照片及時(shí)加以贊賞 ?要時(shí)刻始終保持微笑，微笑能使你們更加親近 ?說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì) 他，去征求他的意見(jiàn)。 ?注意同他進(jìn)行頻繁的目光接觸，每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但 頻率要高 和 藹 型 與其溝通技巧 世界需要表達(dá)型 ? 遇到麻煩時(shí)帶來(lái)微笑， ? 身心疲憊時(shí)讓你輕松。 ? 聰明的主意令你卸下重負(fù)， ? 幽默的話語(yǔ)使你心情舒暢。 ? 希望之星驅(qū)散愁云， ? 熱情和精力無(wú)窮無(wú)盡， ? 創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩， ? 童真幫你擺脫困境。 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生動(dòng)活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) 有說(shuō)服力的語(yǔ)言 陳列有說(shuō)服力的物品 表 達(dá) 型 ?聲音一定要洪亮，和他一樣充滿熱情，活潑有力； ?要有一些動(dòng)作和手勢(shì) ?與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中，要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣？” ?說(shuō)話要非常直接 ?表達(dá)型的人不注意細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行書(shū)面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。 表 達(dá) 型 與其溝通技巧 讓分析型快樂(lè)起來(lái) 不要自找麻煩 關(guān)注積極面 不要花太多時(shí)間做計(jì)劃 放寬對(duì)別人的要求 讓支配型緩和下來(lái) 學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂(lè)活動(dòng) 耐心、低調(diào) 減低對(duì)別人的壓力 請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉 讓和藹型振奮起來(lái) 嘗試新鮮事物 盡量獲得熱情 學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受 要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕 開(kāi)始行動(dòng) 讓表達(dá)型統(tǒng)籌起來(lái) 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行 與上司溝通技巧 ? 與上司溝通的障礙 ? 障礙一：只談問(wèn)題，不談辦法 ? 障礙二：迎捧上司 ? 障礙三：自命清高 ? 障礙四：歸罪于外 ? 障礙五：關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱 ? 障礙六：信息不對(duì)稱 ? 與上司溝通要領(lǐng) ? 講上司關(guān)注 ? 有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 ? 有不同意見(jiàn)，要先表贊同 ? 不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià) ? 不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案 ? 仔細(xì)聆聽(tīng)，要點(diǎn)確認(rèn) ? 對(duì)方角度，自信自立 怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要 部屬溝通行為 ? 執(zhí)行指令 聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息 ? 支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 與各種性格的上司溝通技巧 一、支配型的領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧 ?性格特征： ? 強(qiáng)硬的態(tài)度 ? 充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài) ? 要求下屬立即服從 ? 實(shí)際，果斷，旨在求勝 ? 對(duì)瑣事不感興趣 ?與其溝通技巧： ? 簡(jiǎn)明扼要，干脆，不拖泥帶水 ? 直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 ? 尊重他們的權(quán)威 ? 認(rèn)真對(duì)待他們的命令 ? 多稱贊他們的成就 與各種性格的上司溝通技巧 二、表達(dá)型領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧 ?性格特征： ? 善交際，喜與人交流 ? 喜歡他人的贊美 ? 凡事喜歡參與 ?與其溝通技巧： ? 公開(kāi)真誠(chéng)地贊美 ? 多與他當(dāng)面溝通 ? 開(kāi)誠(chéng)布公地談問(wèn)題 ? 配合他的語(yǔ)速與肢體語(yǔ)言 與各種性格的上司溝通技巧 三、分析型領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧 ?性格特征： ? 講究邏輯而不喜歡感情用事 ? 為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn) ? 喜歡弄清楚事情的來(lái)龍去脈 ? 理性思考而缺乏想象力 ? 是方法論的最佳實(shí)踐者 ?與其溝通技巧： ? 注意問(wèn)題的細(xì)節(jié) ? 符合他的為人處事標(biāo)準(zhǔn) ? 務(wù)實(shí) 與各種性格的上司溝通技巧 四、和藹型領(lǐng)導(dǎo)特征及其溝通技巧 ?性格特征： ? 關(guān)心、體貼人 ? 親和力強(qiáng) ? 有耐心 ?與其溝通技巧： ? 要建立友好的關(guān)系 ? 要對(duì)他辦公室的照片及時(shí)加以贊賞 ? 多征求他的意見(jiàn) 水平溝通技巧 ? 水平溝通為什么難 ? 過(guò)高地看重自己部門(mén)的價(jià)值，而忽視其他部門(mén)的價(jià)值； ? 失去權(quán)力的強(qiáng)制性； ? 職權(quán)劃分的問(wèn)題； ? 人性的弱點(diǎn) 盡可能把責(zé)任推給別人； ? 部門(mén)間的利益沖突 惟恐別的部門(mén)比自己強(qiáng)。 ? 與同級(jí)溝通要領(lǐng) ? 不指責(zé)抱怨，先從自己開(kāi)始 ? 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng) ? 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧 ? 確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺(tái) ? 職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任 ? 忌山頭主義，顧大局利益 ? 營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重 怎樣與同級(jí)溝通 同級(jí)需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不 背后議論 ? 合作 主動(dòng)提供信息，溝通部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達(dá) 水平溝通技巧 希望別人怎樣對(duì)待自己，自己就怎樣對(duì)待別人 希望別人熱情待我，我也主動(dòng)熱情待人 不希望別人這樣待我，我也不要這樣待人 與人為善，自己得善。 與下屬溝通技巧 ? 與下屬溝通的障礙 ? 認(rèn)為下屬應(yīng)該做好； ? 事事溝通，效率低； ? 習(xí)慣于單向溝通； ? 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系。 ? 與下屬溝通要領(lǐng) ? 多說(shuō)小話，少說(shuō)大話 ? 不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看 ? 慎說(shuō)短話，不傷和睦 ? 廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn) ? 指示清晰，簡(jiǎn)單易懂 ? 啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺(jué)醒 ? 態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定 ? 多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé) 怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 ? 關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時(shí)的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 與下屬溝通的技巧 ?贊揚(yáng)部下的技巧 ? 態(tài)度要真誠(chéng)； ? 贊揚(yáng)的內(nèi)容要具