erp與crm的整合知識(shí)(編輯修改稿)
2025-07-16 14:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是在中國(guó)的通信行業(yè)、金融業(yè)和消費(fèi)品行業(yè)中的佼佼者已經(jīng)有能力也有動(dòng)力進(jìn)入“前端辦公自動(dòng)化”的實(shí)驗(yàn)期；當(dāng)他們的實(shí)驗(yàn)獲得回報(bào)的時(shí)候，其他的具備相當(dāng)規(guī)模和全球性戰(zhàn)略眼光的中國(guó)企業(yè)才會(huì)隨風(fēng)而動(dòng)；而至少要在四、五年之后，我們才能更清晰地看到中國(guó)是否可能開始同行業(yè)的企業(yè)與企業(yè)間的數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)合，跨行業(yè)的數(shù)據(jù)交流可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。 同步更新的ERP與CRM 前面我們提到在實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)整合的“前端辦公自動(dòng)化”的時(shí)候，最經(jīng)常需要考慮的通常是CRM軟件與定單管理模塊、供應(yīng)鏈管理模塊、財(cái)務(wù)管理模塊和客戶服務(wù)模塊之間的數(shù)據(jù)交換。在北美進(jìn)行的某些CRM項(xiàng)目中，由于預(yù)先對(duì)這種前后整合的設(shè)計(jì)不夠細(xì)致，以致出現(xiàn)某些極為撓頭的問(wèn)題，需要不斷地追加投資來(lái)加以更正。 弗吉尼亞州的一家名為Value America的公司②最近在他們的CRM工程中遇到了下面的問(wèn)題——這家公司采用SAP的R/3系統(tǒng)作為他們ERP的后臺(tái)架構(gòu)，并安裝了Siebel 、市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)的IT平臺(tái)。由于安裝時(shí)沒有采用標(biāo)準(zhǔn)的Siebel和SAP接口的中間軟件，在系統(tǒng)運(yùn)行之后發(fā)現(xiàn)有這樣兩個(gè)大的問(wèn)題： 1．為了保持兩個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)（尤其是顧客信息方面的數(shù)據(jù)）的同步更新，在一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)數(shù)據(jù)更新之后，必須人工啟動(dòng)另外一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新，否則在兩個(gè)系統(tǒng)中有關(guān)同一個(gè)顧客的信息就有了差異。了解數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的DBA們知道，這種人工運(yùn)作幾乎是不可能長(zhǎng)時(shí)間維持的。 2．另一個(gè)問(wèn)題是反應(yīng)時(shí)間的差別。比如說(shuō)“定單狀態(tài)”這個(gè)數(shù)據(jù)在SAP中生成并隨著定單處理的各個(gè)步驟而變化，如果數(shù)據(jù)更新不是同步的，那么SAP中的“定單狀態(tài)”可能已經(jīng)更改為“完成”，而前端數(shù)據(jù)庫(kù)可以查詢到的卻還是“未批準(zhǔn)”。 如果在CRM設(shè)計(jì)中就充分考慮到了哪些數(shù)據(jù)需要不斷和ERP進(jìn)行同步更新，上述麻煩就會(huì)大大減少。這也是為什么像Siebel這樣的行業(yè)領(lǐng)先的前端辦公軟件開始提供與SAPR/（middle ware）。 在這個(gè)名為Siebel Enterpr
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