【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)運(yùn)作管理（Marketing）目前佳都國(guó)際使用的是一個(gè)分布式的客戶（代理商）信息數(shù)據(jù)庫(kù)，主要為集團(tuán)和事業(yè)部的市場(chǎng)人員提供客戶（代理商）信息。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，PCI需要掌握更多的用戶信息，以次來(lái)鞏固自身在此領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并加強(qiáng)對(duì)分銷商的控制。佳都國(guó)際必須有能力：l 管理客戶（代理商）數(shù)據(jù)178。 通過(guò)各渠道和業(yè)務(wù)領(lǐng)域收集和更新相關(guān)代理的信息178。 將以前系統(tǒng)和輔助系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)集成以得到完整的客戶（代理商）信息l 管理市場(chǎng)投資數(shù)據(jù)178。 綜合客戶（代理商）的反饋，好的市場(chǎng)調(diào)研，過(guò)去的項(xiàng)目結(jié)果，第三方的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)決策178。 集成以前系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和輔助產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場(chǎng)機(jī)遇178。 通過(guò)所有的服務(wù)和渠道跟蹤與客戶（代理商）的交流l 管理客戶（代理商）經(jīng)驗(yàn)178。 清晰地建立一個(gè)不受不同部門影響的統(tǒng)一的方式來(lái)確定客戶（代理商）的需求178。 根據(jù)客戶（代理商）的選擇變更聯(lián)絡(luò)渠道178。 減少 無(wú)計(jì)劃、無(wú)協(xié)調(diào)的聯(lián)系，增加有意義的聯(lián)系178。 在未來(lái)刪除分類中重疊的部分l 理解客戶（代理商）行為178。 確定客戶（代理商）行為和收益的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素178。 使用這些數(shù)據(jù)對(duì)客戶（代理商）進(jìn)行定位，分類178。 有效地分析客戶（代理商）行為，更準(zhǔn)確地預(yù)期顧客需求，滿足顧客需求178。 通過(guò)總結(jié) 來(lái)提高市場(chǎng)開拓和服務(wù)表現(xiàn)178。 減少時(shí)間的延誤，更好地確定和滿足客戶（代理商）要求，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)178。 集成各溝通渠道l 衡量表現(xiàn)178。 確立一套一致的準(zhǔn)則在所有的渠道中衡量與客戶（代理商）的交流178。 對(duì)客戶（代理商）收益率有關(guān)的項(xiàng)目成果進(jìn)行不斷地跟蹤分析報(bào)告，對(duì)日后的改進(jìn)提出建議歸納起來(lái)，其核心業(yè)務(wù)流程主要包括：潛在客戶產(chǎn)生 客戶線索分配代理商管理 分析( 包括市場(chǎng)運(yùn)作投資回報(bào)分析，客戶（代理商）行為分析等)通過(guò)Oracle Marketing Online 模塊中的 市場(chǎng)活動(dòng)管理 Campaign Management 客戶（分銷商）名單管理 list Manager 市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行 Campaign Fulfillment amp。 Execution 市場(chǎng)分析 Marketing Analysis可以很好地滿足上述需求。n 銷售管理 (Sales)佳都國(guó)際的目前主要銷售模式為渠道銷售。分銷商是佳都國(guó)際非常重要的合作伙伴，提高分銷商管理的能力對(duì)佳都國(guó)際而言同樣是十分重要的。Oracle Sales該模塊是整個(gè)銷售應(yīng)用產(chǎn)品家族的引擎。它的設(shè)計(jì)目標(biāo)是幫助決策者管理其銷售運(yùn)作，該模塊對(duì)于所有的其它Oracle Sales模塊而言是必須的，也就是說(shuō)，如果缺少該模塊，其它銷售管理模塊將無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。Oracle Sales的主要功能是：l 區(qū)域管理l 銷售人員的管理l 銷售指標(biāo)的管理Oracle Sales OnlineOracle Sales Online是一個(gè)界面友好，完全基于瀏覽器的應(yīng)用軟件，它主要為現(xiàn)場(chǎng)銷售人員、銷售管理人員、零售商而設(shè)計(jì)。它的主要功能包括：l 客戶（代理商）管理l 客戶（代理商）聯(lián)系人管理l 機(jī)會(huì)管理l 報(bào)價(jià)管理l 銷售日程表l 報(bào)告和分析Oracle Partner OnlinePCI可以通過(guò)Partner Onine來(lái)管理分銷商。在Partner Online中，分銷商可以查看與其有關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)信息，客戶線索信息。如果需要，PCI可以要求分銷商通過(guò)Partner Online記錄對(duì)分配給他的客戶線索的后續(xù)行動(dòng)和狀態(tài)的更改情況，以次來(lái)管理分銷商的行為。Oracle TeleSales電話銷售是PCI的重要銷售渠道。Oracle 的Telesales是專門為呼叫中心銷售人員而設(shè)計(jì)的。象其它的銷售應(yīng)用軟件一樣，它提供客戶（代理商）管理，機(jī)會(huì)管理，客戶（代理商）聯(lián)系人管理，報(bào)價(jià)管理和訂單管理的功能。它是與這個(gè)家族中的其它應(yīng)用程序集成在一起的。銷售人員可以查看分銷商的信用狀況，庫(kù)存情況和ATP信息等資料。并可在銷售時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的配置。Oracle iStore網(wǎng)上銷售是一條重要的銷售渠道。Oracle iStore可提供B to B和B to C的不同方案。Oracle iStore和iSupport集成，可以提供針對(duì)不同分銷商的不同銷售政策。在iStore中，依照分銷商的級(jí)別不同和各自的信用狀況等分銷商信息，PCI可以提供不同的對(duì)待處理。分銷商還可以在iStore中查詢其所訂購(gòu)產(chǎn)品的庫(kù)存情況和ATP情況。Oracle iStore還提供了與呼叫中心的集成，提供了互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心這兩種不同渠道的整合。Oracle 銷售管理套件為銷售管理人員提供了一套強(qiáng)大的工具，以幫助他們實(shí)現(xiàn)銷售額最大化，提高銷售效率，讓各種銷售渠道的銷售行為都符合公司的目標(biāo)。銷售經(jīng)理需要理解和分析各種銷售渠道的表現(xiàn)— 現(xiàn)場(chǎng)銷售，呼叫中心的銷售，分銷商商所帶來(lái)的銷售，和因特網(wǎng)的銷售。Oracle 銷售管理套件幫助公司實(shí)現(xiàn)靈活的以客戶（代理商）為中心的企業(yè)銷售流程。不僅利于銷售效率的提高和收入的增加，而且利于與顧客建立長(zhǎng)期的客戶（代理商）關(guān)系。n 客戶（代理商）服務(wù) (Service)全面的客戶（代理商）管理Oracle Service提供強(qiáng)有力的客戶（代理商）管理功能，如通過(guò)對(duì)企業(yè)級(jí)客戶（代理商）交互情況的記錄、共享的注釋信息、客戶（代理商）產(chǎn)品追蹤以及合同的管理而得到可擴(kuò)展和設(shè)置的全面的客戶（代理商）概貌（Customer Profile）。Oracle Service的Installed Base包括了有關(guān)產(chǎn)品，服務(wù)和合同的詳細(xì)描述。佳都國(guó)際通過(guò)Installed Base可管理每個(gè)客戶（代理商）的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品號(hào)，序列號(hào)和批號(hào)，修改的歷史記錄，定單號(hào)，訂貨日期，目前狀態(tài)，客戶（代理商）地址，技術(shù)和管理方面的聯(lián)系人，價(jià)格，數(shù)量，協(xié)議，交貨日期和安裝日期。n 呼叫中心 (Call Center)我們希望Oracle呼叫中心解決方案能夠幫助佳都國(guó)際建立一個(gè)客戶（代理商）通過(guò)各種渠道都可以與之溝通和獲取各種所需信息的聯(lián)系中心，從而維持和加強(qiáng)客戶（代理商）關(guān)系，提高定單處理的效率。 Oracle呼叫中心解決方案支持呼進(jìn)、呼出及混合呼叫，同時(shí)支持多渠道的數(shù)據(jù)交流比如通過(guò)Web。因此，可以幫助市場(chǎng)、銷售和服務(wù)人員獲取客戶（代理商）更多的信息，更了解客戶（代理商）。Oracle是唯一一家能提供全面呼叫中心解決方案的供應(yīng)商，它支持呼進(jìn)、呼出和混合呼叫、也支持基于CTI的應(yīng)用產(chǎn)品比如Customer Care 和Telesales、也支持針對(duì)呼叫中心的或整個(gè)企業(yè)級(jí)的商業(yè)智能、還支持與CRM或ERP之間即插即用式的集成等等。另外Oracle技術(shù)在呼叫中心解決方案中得到了充分的發(fā)揮，使這種呼叫中心解決方案基于因特網(wǎng)的應(yīng)用、具有Web回叫功能以及一個(gè)強(qiáng)大的CTI平臺(tái)。 Oracle的解決方案提供了與ACD/PBX和IVR即插即用式的連接，并且支持多種ACD平臺(tái)。 具體各產(chǎn)品模塊的功能介紹請(qǐng)參見附后的CRM功能介紹ll ORACLE ERP 解決方案介紹n ORACLE 訂單管理系統(tǒng)訂單執(zhí)行是B2B電子商務(wù)的關(guān)鍵在電子商務(wù)的今天，訂單的執(zhí)行是一個(gè)企業(yè)中最重要的職能之一，尤其是像PCI這種將商業(yè)模式定位在eDistribution 的企業(yè)。很顯然，訂單執(zhí)行不僅僅是加強(qiáng)客戶（代理商）服務(wù)的手段，更為重要的，能夠在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，為客戶（代理商）提供他們想要產(chǎn)品，是確保良好的客戶（代理商）關(guān)系，進(jìn)一步的購(gòu)買和及時(shí)收款的必要條件。因此，訂單執(zhí)行是成功電子商務(wù)的關(guān)鍵因素。在一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)中，訂單執(zhí)行在連接 CRM 供應(yīng)鏈ERP系統(tǒng)中占據(jù)重要地位，貢獻(xiàn)于企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和承諾。具體包括：更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，強(qiáng)化的onetoone 客戶化承諾和特別的客戶（代理商）關(guān)系，優(yōu)化的物流配送和運(yùn)輸執(zhí)行，真正的端到端電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程。Oracle Order Management極大地增強(qiáng)了銷售管理的效率，它簡(jiǎn)化了銷售和管理過(guò)程，改善了客戶（代理商）服務(wù)。高品質(zhì)的客戶（代理商）服務(wù)Oracle Order Management可用來(lái)設(shè)置發(fā)運(yùn)和記帳首選項(xiàng)的客戶（代理商）默認(rèn)值，方便每一客戶（代理商）定單的一致、高效處理。Oracle Order Management的使用人員可以復(fù)制現(xiàn)有定單，使用預(yù)定義的默認(rèn)值，從而加速銷售定單和退貨的輸入。Oracle Order Management允許佳都國(guó)際檢查產(chǎn)品可用性，可幫助提供超一流的客戶（代理商）服務(wù)，并能在定單輸入期間有選擇地儲(chǔ)備庫(kù)存。流式化的商業(yè)流程Oracle Order Management的商業(yè)流程縮短了學(xué)習(xí)上的曲線，提高了佳都國(guó)際研究和解決問題的能力，并可增加日常的生產(chǎn)力。所有 Oracle Workbenches 都可用來(lái)以靈活的方式查找關(guān)鍵信息，以所偏好的格式查看結(jié)果，并有選擇地采取相應(yīng)措施。例如：Oracle Order Management的定單工作臺(tái)可用來(lái)查看、修改和執(zhí)行與銷售定單和退貨有關(guān)的其它操作。高效率的銷售定單管理Oracle Order Management允許定義靈活的定單周期，用以滿足所有銷售渠道的路由、批準(zhǔn)、效益和庫(kù)存需要。銷售定單可立即輸入系統(tǒng)，組織中的每一部門均可查看此信息。在預(yù)付定單款項(xiàng)之前，Oracle Order Management可自動(dòng)核實(shí)每一步驟是否完成，定單預(yù)付是立即完成還是需要特定的批準(zhǔn)手續(xù)。靈活的定單實(shí)現(xiàn)Oracle Order Management可用來(lái)維護(hù)定單的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，并可選擇性地按定單條目的獨(dú)立功能安排或重新安排定單。您可以檢查可用的庫(kù)存量，并提出需求或儲(chǔ)備，根據(jù)客戶（代理商）需要管理庫(kù)存。在將銷售定單行釋放給倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行挑選之前，您可以將銷售定單行組織并設(shè)計(jì)到運(yùn)輸和啟運(yùn)之中。您可以釋放完整的啟運(yùn)，單項(xiàng)運(yùn)輸，或放棄的計(jì)劃，并釋放單行。如果項(xiàng)目庫(kù)存不足，那直接裝運(yùn)就可用來(lái)從外部提供項(xiàng)目來(lái)源，并讓供應(yīng)商直接將項(xiàng)目發(fā)運(yùn)給客戶（代理商）。高效率的定單控制Oracle Order Management能定義何時(shí)將定單或定單線保留為同意狀態(tài)，以及何人可應(yīng)用或釋放每一保留，從而允許佳都國(guó)際對(duì)定單處理進(jìn)行控制。Oracle Order Management可自動(dòng)根據(jù)您所定義的信用簡(jiǎn)歷檢查客戶（代理商）的信用狀況。佳都國(guó)際定義的安全規(guī)則使您可以指定何時(shí)刪除或取消定單線，何時(shí)更新特定的信息。佳都國(guó)際定義的默認(rèn)規(guī)則使您可以定義定單輸入期間要自動(dòng)默認(rèn)的值。基于運(yùn)輸?shù)陌l(fā)運(yùn)基于運(yùn)輸?shù)陌l(fā)運(yùn)可提供控制和協(xié)調(diào)定單線的功能，因此，您可以用它對(duì)倉(cāng)庫(kù)挑選和發(fā)運(yùn)活動(dòng)進(jìn)行有效的規(guī)劃。您可以在選擇發(fā)放（Pick Release）之前就將定單線分配到啟運(yùn)和運(yùn)輸，也可以先選擇發(fā)放定單線，然后再將它們分配給啟運(yùn)和運(yùn)輸。增強(qiáng)的選擇發(fā)放可用來(lái)更好地定單線所發(fā)放的具體內(nèi)容的方式。重量和體積計(jì)算、集裝箱支持可優(yōu)化車輛和集裝箱的容量。增強(qiáng)的裝運(yùn)確認(rèn)可用來(lái)確認(rèn)整個(gè)啟運(yùn)或單項(xiàng)運(yùn)輸。裝運(yùn)確認(rèn)還具有用集裝箱裝運(yùn)項(xiàng)目，并為定單線詳細(xì)情況、完整的定單或集裝箱添加運(yùn)輸管理。 定價(jià)和折扣、反利管理Oracle Order Management可提供價(jià)格定位，追蹤折扣詳細(xì)情況并分析促銷的效力，從而更好地為營(yíng)銷部門提供支持。在輸入定單時(shí)，您就可以自動(dòng)用所定義的定價(jià)和折扣估算、反利定單價(jià)格。使用自動(dòng)折扣，不需額外培訓(xùn)，營(yíng)銷人員就可操作特定的促銷活動(dòng)。RMA 處理Oracle Order Management使您可以授權(quán)客戶（代理商）退換貨物。您可以使用定單周期的各種退貨處理方法來(lái)支持返修、退換或退貨，以滿足客戶（代理商）需要。您可以參考原始銷售定單、客戶（代理商）購(gòu)貨定單和發(fā)票，以確?？焖贉?zhǔn)確地入帳。您也可以將退貨與 Oracle Receivables 相結(jié)合，并通知 Oracle Inventory 對(duì)退還的產(chǎn)品進(jìn)行完整的 RMA 處理。Oracle Order Management在組織檢查（如必要）并接受項(xiàng)目之前，可防止客戶（代理商）退貨。集成實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，集成的電子商務(wù)管理系統(tǒng)是必不可少的。Oracle Order Management與其它 Oracle Applications 緊密集成可提供完整的商業(yè)系統(tǒng)。OM可以直接共享CRM中的客戶（代理商）信息，客戶（代理商）信息同時(shí)全面與Oracle Receivables 共享，項(xiàng)目信息可與 Oracle Inventory 共享，型號(hào)信息可與 Oracle Bills of Material共享。Oracle Order Management與Oracle Receivables 的集成可處理發(fā)票、托收款項(xiàng)（collections）、貸項(xiàng)憑單（creditmemos）和稅務(wù)；與 Oracle Inventory 集成可用于管理庫(kù)存和接收客戶（代理商）退貨（customer returns）；與 Oracle CRM中的Sales銷售管理系統(tǒng)和 Marketing市場(chǎng)管理系統(tǒng)集成可幫助銷售代表成功選擇交易的機(jī)會(huì)；與 Oracle Purchasing 和 Oracle Inventory 集成可管理直接發(fā)運(yùn)定單；與Oracle Product Configurations 集成可對(duì)比公司的商業(yè)限制驗(yàn)證配置； Oracle Order Management可以裝載外部定單系統(tǒng)中的銷售定單信息，與 Oracle Purchasing 集成則可管理內(nèi)部調(diào)撥單；與Oracle Service 集成可實(shí)現(xiàn)服務(wù)定單的管理。n ORACLE 采購(gòu)管理系統(tǒng)Oracle 采購(gòu)系統(tǒng)是一套完整的采購(gòu)解決方案，它可以幫助佳都國(guó)際和佳杰公司快捷高效地處理請(qǐng)購(gòu)單、采購(gòu)單、詢價(jià)請(qǐng)求及收據(jù)等工作，以使您能夠集中精力發(fā)展重要的供貨關(guān)系并駕馭整個(gè)采購(gòu)過(guò)程。強(qiáng)化戰(zhàn)略