【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 P等現(xiàn)代化的信息管理工具來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，在他們眼中信息化的任何突破都具有創(chuàng)新的意義，是釋放生產(chǎn)力的有效平臺(tái)。與此相對(duì)，悲觀的統(tǒng)計(jì)認(rèn)為中國(guó)在ERP上面投入的80億人民幣，幾乎都成為泡影。事實(shí)上，不管我們吃過(guò)多少苦頭、遇到多少次滑鐵盧，信息化作為社會(huì)發(fā)展的方向是不會(huì)改變的。對(duì)于支撐社會(huì)財(cái)富積累的企業(yè)，面對(duì)信息化的態(tài)度應(yīng)該是堅(jiān)定的，信息化不是要不要的問(wèn)題，而是如何把握其投資和實(shí)施的問(wèn)題，也就是如何選擇產(chǎn)品、公司和進(jìn)行實(shí)施的問(wèn)題。面對(duì)信息化的浪潮許多企業(yè)的掌舵人都會(huì)感到迷惑，業(yè)界的宣傳莫衷一是，應(yīng)該給予多大期望？系統(tǒng)的功能、風(fēng)格、成功的機(jī)會(huì)都困擾企業(yè)家。進(jìn)行信息化投資幾乎是企業(yè)投資中最為艱難的環(huán)節(jié)，稍有不慎便被卷入一場(chǎng)漩渦中。 認(rèn)清信息化的價(jià)值■ EPR的發(fā)展概況下面我們談?wù)劶行畔a(chǎn)品的概念。216。 MRP（Materials Request Planning） 其需求來(lái)自于生產(chǎn)企業(yè)的物料需求管理，根據(jù)銷售訂單采用一套嚴(yán)格的算法來(lái)計(jì)算物料的需求，其管理目標(biāo)是生產(chǎn)所需要的物料及監(jiān)測(cè)其變化。之后，又把主生產(chǎn)計(jì)劃、出能力計(jì)劃的管理功能加入進(jìn)入，形成更完善的閉環(huán)MRP管理系統(tǒng)。216。 MRPII（Manufacture Resource Planning） 對(duì)MRP的進(jìn)一步升級(jí)，管理目標(biāo)涉及到企業(yè)的更多方面，特別將面向財(cái)務(wù)管理的資金流整合到系統(tǒng)之中。實(shí)現(xiàn)了更高層次的管理目標(biāo)，成為理論明確的企業(yè)生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)。216。 ERP（Enterprise Resource Planning） 準(zhǔn)確的翻譯是企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提升了其管理范圍，擴(kuò)大到把人力資源、物流管理都納入其中的系統(tǒng)，應(yīng)用范圍也擴(kuò)大到商業(yè)、運(yùn)輸、旅游等更多行業(yè)，進(jìn)一步推動(dòng)了SCM、CRM及企業(yè)電子商務(wù)等概念的發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用。我們可以看到信息技術(shù)在不斷滲透到企業(yè)管理的各個(gè)方面，在發(fā)展到供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理及電子商務(wù)時(shí)代之后，企業(yè)的信息化程度是一張加入到哪個(gè)企業(yè)陣營(yíng)的入場(chǎng)券，沒(méi)有信息化的企業(yè)就像停留在農(nóng)耕時(shí)代一樣，終將被歷史淘汰?！?正確認(rèn)識(shí)ERP問(wèn)題在于號(hào)稱企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)的ERP其實(shí)并沒(méi)有自己的核心內(nèi)容，物料需求、生產(chǎn)計(jì)劃面對(duì)的是可量化的管理內(nèi)容，而人事、客戶關(guān)系等管理到目前為止還沒(méi)有找到可完全量化的方法，任何量化方法都很難具有可比性，也就是說(shuō)在這些不可量化的管理方面，以信息處理而得到嚴(yán)密的計(jì)劃，幾乎是不可能的。因此，ERP的“P”并不具備可執(zhí)行和檢查的功能描述，具有實(shí)際意義的應(yīng)該是“ERM”，即企業(yè)資源管理系統(tǒng)，把包括人事、客戶資源等非量化的內(nèi)容也納入到系統(tǒng)的管理范疇。計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)在ERP的概念上，實(shí)際上是在誤導(dǎo)企業(yè)投資，通過(guò)把管理概念的擴(kuò)大來(lái)達(dá)到銷售目標(biāo)。也就是說(shuō)，在聽(tīng)到一家公司介紹其ERP系統(tǒng)時(shí)，最好的方法仍然是按照MRP、MRPII、SCM、CRM、PDM等概念來(lái)檢查其功能實(shí)現(xiàn)情況，不要輕信自己的眼睛或耳朵，要拿出自己的放大鏡來(lái)進(jìn)行挑選。并不是ERP本身不可信，而是我們無(wú)法得到一個(gè)概念界定不明的、具有可比性的系統(tǒng)，務(wù)實(shí)的企業(yè)家要學(xué)會(huì)擦亮眼睛來(lái)應(yīng)對(duì)ERP概念的幻想?！?信息化的效果是明顯的如果詢問(wèn)企業(yè)家是不是要選擇信息化的道路，得到的答案應(yīng)該是肯定的，即便一個(gè)發(fā)展僅僅一年半載的企業(yè)也已經(jīng)把信息化建設(shè)提到議事日程上來(lái)，期望信息化能提升企業(yè)的運(yùn)作效率。但是讓企業(yè)家感到痛苦的地方在于，到底如何對(duì)企業(yè)信息化給出正確的評(píng)估，他們?cè)趺粗雷约旱耐顿Y是有價(jià)值和效益的。我們可以肯定地說(shuō)，企業(yè)信息化具有戰(zhàn)略發(fā)展的價(jià)值、流程效率化的價(jià)值、也存在提高競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值。在企業(yè)進(jìn)行信息化評(píng)估時(shí)，要從社會(huì)發(fā)展的歷史觀念來(lái)看到ERP選型作用，至少實(shí)現(xiàn)ERP的信息化管理，是企業(yè)在信息化社會(huì)獲得發(fā)展空間必要條件。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，可以建立基于企業(yè)發(fā)展歷史的比較，以生產(chǎn)企業(yè)在編制物料需求計(jì)劃的效果，最能簡(jiǎn)單地說(shuō)明這方面的價(jià)值。在一個(gè)生產(chǎn)品種有三百多種、原材料大約一千種的港資企業(yè)，以客戶訂單、材料在庫(kù)、材料訂單為基礎(chǔ)進(jìn)行物料需求計(jì)劃，在沒(méi)有使用ERP系統(tǒng)前，大約需要5～6人一周的事情，而在使用ERP系統(tǒng)后，每次的計(jì)算可在半天里實(shí)現(xiàn)。至于企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)單地以報(bào)價(jià)速度就可以找到依據(jù)來(lái)證明信息化的效果。一條存在信息化的供應(yīng)鏈，與沒(méi)有信息化的競(jìng)爭(zhēng)鏈，在爭(zhēng)取客戶的時(shí)間上面，其跨度至少有超過(guò)一周的差異，牛尾效應(yīng)使無(wú)信息化的企業(yè)間根本無(wú)法達(dá)到生產(chǎn)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確化，一致的利益分配機(jī)制根本無(wú)從談起。 ERP項(xiàng)目的規(guī)劃在診斷了許多ERP失敗的案例之后，出現(xiàn)了外部歸因和內(nèi)部歸因。216。 外部歸因 認(rèn)為ERP產(chǎn)品不符合國(guó)情、廠情，比如制衣、電纜生產(chǎn)等行業(yè)的ERP產(chǎn)品并不成熟；216。 內(nèi)部歸因 認(rèn)為是企業(yè)的BPR做得不夠。一個(gè)成功的企業(yè)更多關(guān)注的是成功而不是失敗，值得我們關(guān)心的問(wèn)題是找到那些使企業(yè)信息化獲得成功的因素?？偨Y(jié)起來(lái)，軟件供應(yīng)商的ERP產(chǎn)品、實(shí)施服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)與流程是成功的三大要素。216。 ERP產(chǎn)品 信息化當(dāng)然必須要建立具體的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，特別是ERP、SCM、CRM等軟件產(chǎn)品，其中包含了信息處理能力，更包含了幫助企業(yè)決策的管理模型，大量的計(jì)算方法。216。 實(shí)施服務(wù) ERP系統(tǒng)的實(shí)施難度在于它要處理許多復(fù)雜的信息流，采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存等多方面的信息需要在系統(tǒng)集成處理，信息之間的算法、同步關(guān)系比較難于掌握，實(shí)施服務(wù)能幫助企業(yè)員工理解這些問(wèn)題，特別是能把成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到客戶手中。216。 企業(yè)結(jié)構(gòu)與流程 工具的作用是要靠使用者的努力才能實(shí)現(xiàn)的，這一點(diǎn)在ERP系統(tǒng)的運(yùn)行方面最能體現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)內(nèi)部的員工素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)流程同樣是企業(yè)信息化成功的基本條件?！?很有趣的思考因?yàn)樯螮RP系統(tǒng)就會(huì)涉及到BPR，因?yàn)槎伍_(kāi)發(fā)才能體現(xiàn)ERP于企業(yè)需求的配合。因此在進(jìn)行ERP選型時(shí)，企業(yè)被告知的便是首先要進(jìn)行用戶需求分析，拿出總體規(guī)劃而分步實(shí)施的信息化方案，得到軟件供應(yīng)商提供的解決方案，然后便可下定投資決心，期待大功告成。所有的企業(yè)都要感謝市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境，在ERP選型的問(wèn)題上，已經(jīng)有另外的道路可以達(dá)到目標(biāo)。我們完全可以想象，在ERP系統(tǒng)供應(yīng)如此充足的市場(chǎng)背景下，把ERP選型看成是“購(gòu)汽車”的模型更為可取。我們知道在汽車業(yè)大規(guī)模制造下，消費(fèi)者更多是從市場(chǎng)上選購(gòu)適合自己的產(chǎn)品，而采用“造飛機(jī)”的思路的話，就特別強(qiáng)調(diào)度身訂造，而在許多行業(yè)里ERP產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)成熟，選擇商品化的軟件更為可取。如果先進(jìn)行大量的需求分析，脫離ERP產(chǎn)品的供應(yīng)情況來(lái)提出企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，提出選型方案，可能會(huì)需要進(jìn)入到“造飛機(jī)”的發(fā)展模式之中。我們知道ERP的應(yīng)用已在離散生產(chǎn)、流程生產(chǎn)的電子組裝行業(yè)和化工行業(yè)取得相當(dāng)成功的應(yīng)用，完全不需要按企業(yè)的管理模式重新開(kāi)發(fā)，這些行業(yè)已經(jīng)有成熟的產(chǎn)品供應(yīng)。所以，進(jìn)行ERP選型的過(guò)程應(yīng)該是“購(gòu)汽車”而不是“造飛機(jī)”，首先是進(jìn)行市場(chǎng)考察，完全、充分地從ERP軟件供應(yīng)商的展示中，把握好自己的選型機(jī)會(huì)。■ 管理工具與企業(yè)外衣企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)創(chuàng)新和管理，創(chuàng)新活動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值，使企業(yè)獲得新的發(fā)展空；管理活動(dòng)使企業(yè)提高質(zhì)量水平、控制生產(chǎn)成本。對(duì)管理工具的運(yùn)用也為企業(yè)的品牌塑造提供素材，一些企業(yè)在推行質(zhì)量管理、5S管理體系、包括信息化管理也都有這方面的意義，即便這些原本要求以務(wù)實(shí)精神來(lái)進(jìn)行的系統(tǒng)，如果只是因?yàn)橥獠繅毫Χ菩械脑?，也?huì)成為只是在為企業(yè)穿上了漂亮的外衣。5S管理體系便是一項(xiàng)持久的管理活動(dòng)，整理、整頓、清潔、清理、修養(yǎng)所代表的管理目標(biāo)，需要持續(xù)展開(kāi)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講并非易事。我們可以看到建立在ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)上的企業(yè)管理，使企業(yè)獲得了現(xiàn)代的管理工具，也為企業(yè)形成一種光環(huán)，那么在ERP選型中便有這兩方面的考慮，一家企業(yè)如果選用國(guó)際知名品牌的ERP產(chǎn)品無(wú)疑能形成品牌的互補(bǔ)，獲得更多的形象效果。但就企業(yè)的具體管理而言，是不是頂尖的ERP產(chǎn)品就能起到最好的作用呢。答案一定是值得商榷的，企業(yè)的管理理念、員工素質(zhì)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都自然成為應(yīng)用ERP產(chǎn)品的限制條件，選擇合適的產(chǎn)品才能獲得最佳的投資效益，包括選擇哪些功能雖然有局限，但實(shí)施和使用難度相對(duì)小一些的產(chǎn)品更符合投資原則。我們認(rèn)為ERP產(chǎn)品的思路首先應(yīng)該是工具論的，用最好的管理工具來(lái)整合企業(yè)的信息流、物流和資金流，這比為企業(yè)貼上一塊牌子，穿上一件金色外衣要重要得多?！?管理瓶頸與發(fā)展的關(guān)系具體的ERP選型中的確需要從實(shí)際出發(fā)，把握上是以發(fā)展的眼光還是以救火的心態(tài)來(lái)選擇產(chǎn)品，如果一個(gè)企業(yè)處于發(fā)展的上升通道上，資金充裕、管理得到高度重視、人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)在不斷上升，更應(yīng)該考慮以發(fā)展的眼光來(lái)選擇產(chǎn)品，期望ERP產(chǎn)品是一個(gè)能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)揮作用的云作平臺(tái)。相反，如果企業(yè)的確出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)危機(jī)，但是處于信息化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，不邁出這一步便可能更快地陷入困境的話，救火的思想準(zhǔn)備也是要有的，選擇的產(chǎn)品可能成本更低一些，功能不足夠強(qiáng)大，更為現(xiàn)實(shí)。實(shí)際上企業(yè)信息化是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，ERP產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)不斷下降，更換平臺(tái)的舉動(dòng)也并不是絕對(duì)不可以的。企業(yè)在信息化方面的決策與其他戰(zhàn)略決策一樣，需要從發(fā)展意識(shí)和危機(jī)意識(shí)兩方面來(lái)綜合考慮，在ERP概念、產(chǎn)品、服務(wù)如此豐富的時(shí)代，已經(jīng)不用再把ERP看成是行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)才能選擇的平臺(tái)?！?對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施的理解ERP項(xiàng)目成功 = 企業(yè)的準(zhǔn)備 + 產(chǎn)品 + 實(shí)施服務(wù)，這個(gè)公式已經(jīng)成為檢查判斷ERP項(xiàng)目成功機(jī)率的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。實(shí)施服務(wù)的效果的好壞關(guān)鍵又在實(shí)施顧問(wèn)的水平，顧問(wèn)服務(wù)是一桶水與一碗水的關(guān)系，軟件公司很容易采用偷換概念的方法來(lái)調(diào)換實(shí)施隊(duì)伍，達(dá)到降低成本的目的。要求實(shí)施顧問(wèn)提前介入到項(xiàng)目中來(lái)，并且把實(shí)施顧問(wèn)推到用戶中去，可以比較客觀有效地判斷其能力，找到合作的基礎(chǔ)。實(shí)施服務(wù)并不是一成不變的，這個(gè)環(huán)節(jié)的成功很難復(fù)制，即便軟件實(shí)施團(tuán)隊(duì)有成功的方法，但會(huì)因應(yīng)用戶的情況而發(fā)生變化，知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，用戶基礎(chǔ)可以說(shuō)至關(guān)重要。確定實(shí)施方案是非常細(xì)致的工作，需要看公司在實(shí)施項(xiàng)目上的管理水平，看實(shí)施安排是否真正有價(jià)值，也要選擇好實(shí)施顧問(wèn)，通過(guò)用戶確認(rèn)的實(shí)施顧問(wèn)不能隨意更換。實(shí)施方案中的培訓(xùn)內(nèi)容、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的輔導(dǎo)都要非常落實(shí)，以人的工作效果為管理目標(biāo)的項(xiàng)目的確是困難和復(fù)雜的。在選擇實(shí)施方案的同時(shí)一定要考慮到具體的顧問(wèn)人選，要像自己從市場(chǎng)上招聘高級(jí)員工那樣進(jìn)行認(rèn)真的審核，不要被公司的光環(huán)所誤導(dǎo)。對(duì)顧問(wèn)的考察選擇，側(cè)重點(diǎn)在其鼓動(dòng)能力、分析能力、溝通能力、對(duì)系統(tǒng)的處理能力方面，光有熱情的服務(wù)精神是不夠的，如果不能挑選出令企業(yè)滿意的實(shí)施隊(duì)伍，再好的方法也會(huì)失效，企業(yè)所購(gòu)買的實(shí)施服務(wù)也就沒(méi)有產(chǎn)生價(jià)值的基礎(chǔ)。 選型中的競(jìng)爭(zhēng)原則■ 供應(yīng)充足的好處在進(jìn)入新世紀(jì)之際，中國(guó)軟件業(yè)出現(xiàn)了特別令人興奮的場(chǎng)景，幾大軟件或IT巨頭加大進(jìn)軍ERP軟件市場(chǎng)的力度。用友花了2000萬(wàn)收購(gòu)臺(tái)灣漢康；金蝶大手筆并購(gòu)開(kāi)思；神州數(shù)碼將臺(tái)灣鼎心的易飛轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞔虍a(chǎn)品。這些動(dòng)作給中國(guó)ERP市場(chǎng)添入許多新景，火爆的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)令人嘆為觀止。這些大牌軟件公司進(jìn)軍ERP市場(chǎng)之后，便宣稱中國(guó)的ERP市場(chǎng)進(jìn)入成熟時(shí)期，他們要用陣地戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)來(lái)拿下ERP市場(chǎng)。而實(shí)際情況真的那么理想嗎？ERP的概念的確被普遍地劃入到幾乎所有的企業(yè)管理軟件之中，財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和略微加強(qiáng)的銷售管理成為實(shí)現(xiàn)分階段實(shí)施ERP的最好的解決方案。其實(shí)一些早些年投資于企業(yè)信息化，想穿上ERP這雙金靴子的企業(yè)恰恰都在深深地反思，重新定位自己的信息化道路。反思的結(jié)果是決心追求更務(wù)實(shí)的解決方案，把企業(yè)信息化放在企業(yè)發(fā)展價(jià)值觀察中來(lái)做決策。可以肯定的一點(diǎn)是，ERP市場(chǎng)的火爆與否不是企業(yè)選擇信息化道路的依據(jù)，惟有根據(jù)自身發(fā)展，務(wù)實(shí)地規(guī)劃、選擇符合企業(yè)投資的價(jià)值原則?！?做一個(gè)開(kāi)心的買家經(jīng)濟(jì)學(xué)家在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，最喜歡討論的現(xiàn)象是買方市場(chǎng)還使賣方市場(chǎng)，因?yàn)樵谶@兩種市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行商務(wù)談判的過(guò)程會(huì)截然不同。對(duì)于買方來(lái)講，其成本控制能力會(huì)有很大的變化；對(duì)于賣方來(lái)說(shuō)，其利潤(rùn)空間會(huì)受到更多影響。大約在6～7年前，ERP甚至MRPII軟件的供應(yīng)是偏向于賣方市場(chǎng)的。幾份簡(jiǎn)單的說(shuō)明，一兩個(gè)工程師已能獲得項(xiàng)目訂單，為企業(yè)定制開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。這幾年發(fā)生的轉(zhuǎn)變是非常巨大的，一個(gè)幾十萬(wàn)的MRPII項(xiàng)目，放開(kāi)手腳來(lái)接待供應(yīng)商的話，可以達(dá)到百家以上。一些不太理解買方市場(chǎng)特點(diǎn)的人認(rèn)為，拿錢買東西決定權(quán)本來(lái)就在買方手中，在那里購(gòu)買都一樣。買方市場(chǎng)的最大特點(diǎn)是，買方能在充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下來(lái)進(jìn)行購(gòu)買，出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)之后才決定買哪家的，是買方市場(chǎng)環(huán)境下最為理性的購(gòu)買模式。在ERP選型過(guò)程中，完美的做法是要制造充分的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)者選出獲勝的選手是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化最好的決策過(guò)程。■ 游戲規(guī)則由買方確定的時(shí)代企業(yè)實(shí)施ERP、SCM、CRM等信息管理系統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上是要在管理上進(jìn)行變革，其中關(guān)鍵的因素是使用系統(tǒng)的人是否真正理解和支持系統(tǒng)的推行。但是因?yàn)檫@些系統(tǒng)都是在有高科技含量的信息技術(shù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的，一般企業(yè)的管理者便有所畏懼了，把更多的期望放在軟件公司上，放在項(xiàng)目的實(shí)施顧問(wèn)上。首先我們看軟件公司所扮演的角色，他們通過(guò)為企業(yè)進(jìn)行診斷、調(diào)研實(shí)際需求、提供解決方案，這些事項(xiàng)正是企業(yè)在信息化方面要做規(guī)劃的內(nèi)容，軟件公司所要達(dá)到的最終目的是把軟件銷售出去，所有這些規(guī)劃的完成，無(wú)非是在為其銷售鋪路。要得到符合企業(yè)利益的目標(biāo)和規(guī)劃，要么自己設(shè)立CIO，聘用專業(yè)人士來(lái)服務(wù)于企業(yè)，要么尋找第三方的顧問(wèn)服務(wù)，請(qǐng)他們幫助做出規(guī)劃。再來(lái)看實(shí)施顧問(wèn)所能做的事情，當(dāng)企業(yè)選購(gòu)了ERP或大型的信息管理系統(tǒng)時(shí)，都需要安排實(shí)施顧問(wèn)到企業(yè)服務(wù)，而且這種服務(wù)的價(jià)值被定位得很高。實(shí)際上他們所完成的任務(wù)包括根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐渲?；培?xùn)企業(yè)員工掌握系統(tǒng)的操作使用，講解系統(tǒng)中復(fù)雜的計(jì)算方法，使企業(yè)員工能理解數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系，在數(shù)據(jù)錄錯(cuò)或系統(tǒng)故障時(shí)能夠排除；為企業(yè)員工提供管理知識(shí)方面的培訓(xùn)，所謂知識(shí)轉(zhuǎn)移。詳細(xì)分析這些服務(wù)，我們可以發(fā)現(xiàn)：過(guò)分夸大銷售者為顧客的服務(wù)，實(shí)際上是一種“狼外婆”的行為；把系統(tǒng)運(yùn)行起來(lái)中的大部分服務(wù)，是銷售軟件必須的服務(wù)內(nèi)容，特別是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的軟件操作說(shuō)明做得不細(xì)，沒(méi)有面對(duì)面的輔導(dǎo)，系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行。企業(yè)在業(yè)務(wù)流程和管理層次上咨詢服務(wù)，才是真正的重點(diǎn)，改變必須從內(nèi)部做起。 有效安排選型談判回到ERP的選型談判上，如何操作才能達(dá)到令人滿意的效果呢？如果