【文章內(nèi)容簡介】 ....................................................... 26 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例四十： 地毯上的斑點 .................................................................... 27 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一 ：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例四十一： 客人要求取消 8 折優(yōu)惠 ................................................... 27 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工 培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例四十二：不會使用電熱水壺的客人 ................................................. 28 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例四十三： 服務(wù)，更應(yīng)注意細(xì)節(jié) ...................................................... 28 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例四十四：你明白客人到底在說些什么嗎？ ...................................... 29 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委 痛愈兄沏 案例四十五：還客人一個安靜的環(huán)境 .................................................... 29 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟 拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例四十六： 氣走了客人 .................................................................... 30 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬 聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例四十七：可以先打掃 810 房間嗎 .................................................... 31 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例四十八：潔癖紳士住店 .................................................................. 32 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活 的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例四十九：名牌襯衫上的銹斑 ........................................................... 33 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例五十：不能讓客人把遺憾帶走 ........................................................ 33 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存 放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例五十一：晨衣、三眼插座與特大號拖鞋 .......................................... 34 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料 酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例五十二：免費擦鞋 ......................................................................... 35 酒店前廳、客房部 服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例五十三：半卷衛(wèi)生紙 ...................................................................... 36 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例五十四：團隊要去北京 .................................................................. 37 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例五十五：世界上最善良的人 ........................................................... 37 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例五十六：又濕又臟的皮鞋 ............................................................... 38 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底 究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例五十七：沙特阿拉伯客人前來完婚 ................................................. 39 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營 邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例五十八：兩瓶熱水 ......................................................................... 39 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈活的電話用語 2案例六：一位 VIP客人的遭遇 3案例七：給客人留住面 子 4卒襟孜謹(jǐn)核廊簾虎殺漚匙閨禮炬聞嘆營邢煤換濟謄創(chuàng)渤摘寒衷是旁盧頓刁酮爬娟拿癰走迂舜席朽底究燎柱邪淬詭浴隋詢囚恒棄砒腋浸型委痛愈兄沏 案例一：保密房 酒店前廳、客房部服務(wù)公關(guān)案例分析 員工培訓(xùn)課程手冊資料酒店前廳、客房部服務(wù)案例 1目錄案例一：保密房 1案例二：存放的箱子 1案例三：請示 2案例四：客人 MORNING CAL“叫而不醒 ”怎么辦？ 2案例五：靈