【文章內(nèi)容簡介】 客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。職責與工作任務(wù)：檢查員工的工作態(tài)度、工作效率，對員工的工作行為進行指導(dǎo)糾正；落實作好客房用品的申購、申領(lǐng)、發(fā)放和保管；建立并管理客房部檔案，負責管理客房部各類文件、報告、表格、檔案資料，并分類存檔；做好對客房部所有資產(chǎn)的清點、統(tǒng)計和登記工作，建立部門資產(chǎn)二級明細帳；為部門經(jīng)理整理會議記錄，做好文秘工作；負責檢查文員的接聽電話和房態(tài)控制工作；負責自己工作區(qū)域和辦公室的清潔維護；高效優(yōu)質(zhì)地完成部門經(jīng)理臨時委派的任務(wù)；嚴格控制房卡（鑰匙）及各類物品、防止丟失；制定培訓計劃，對員工業(yè)務(wù)知識和技能進行培訓，不斷滿足服務(wù)要求；1管理每日的工作表格，對部門人事檔案進行管理；1處理有關(guān)客人投訴，并及時向上級匯報；1有責任對有關(guān)事例嚴守秘密；1和各部門溝通，做好上傳下達。任職資格教育水平中專以上或同等學歷。工作經(jīng)驗2年以上客房服務(wù)經(jīng)歷。技能精通本崗位業(yè)務(wù)，有督導(dǎo)下屬的能力。健康狀況要求身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡24歲以上，身高：男175cm以上，女165cm以上。其他有事業(yè)心，責任感強，熱愛本職工作，辦事公平合理，熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標準，能認真執(zhí)行上級的指令。十、房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責崗位名稱：房務(wù)中心服務(wù)員所屬部門: 客房部直屬上級：房務(wù)中心領(lǐng)班直屬下級: 附屬下級: 班 次：早、中、晚班工作時間：8:00—16:00、15:00—22:00、22:00—8:00崗位定位：傳遞賓客的各類服務(wù)信息，隨時滿足賓客的需求；負責統(tǒng)一調(diào)度對客服務(wù)工作，掌握客房狀況，同時負責賓客遺忘物品招領(lǐng)、管理樓層鑰匙心臟與其他部門聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。職責與工作任務(wù)：，及時答復(fù)賓客的詢問和要求； ； ，并歸類存檔； 、客房樓層核對房間狀態(tài)，確保房態(tài)正確； 、下班簽到簽退； 、通訊工具的發(fā)放與保管工作； ，每晚24：00與財務(wù)夜審核對帳單，并填寫《客房每日統(tǒng)計表》；，填寫《樓層消耗品使用日報表》，以備核查時使用；，及時送交《維修通知單》；，并做好詳細的登記；；，特殊的、較重要的事項需及時向經(jīng)理匯報。任職資格教育水平中專以上或同等學歷。工作經(jīng)驗1年以上客房服務(wù)經(jīng)歷，精通本崗位業(yè)務(wù)。技能熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標準，能認真執(zhí)行上級的指令。健康狀況要求身體健康，相貌端正。22歲以上，女160cm以上。其他熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度，服務(wù)意識較強，工作認真，有團隊協(xié)作精神。十一、客房庫管員崗位職責崗位名稱：客房庫管員所屬部門: 客房部直屬上級：房務(wù)中心領(lǐng)班直屬下級: 附屬下級: 班 次：早班工作時間： 8：00～16：30 崗位定位：管理部門的二級倉庫，控制樓層客用品、清潔用品、酒水的收發(fā)，并進行成本控制。職責與工作任務(wù)：，所發(fā)出的物品要逐項登記，防止物品流失；； 《采購申請單》；、分類帳及流水帳，并按月度、季度、年度盤點，制作盤點表；，所有物品擺放要符合安全、防火標準； ；。任職資格教育水平高中以上文化程度。工作經(jīng)驗從事酒店庫管工作1年以上。技能熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標準，能認真執(zhí)行上級的指令。健康狀況要求身體健康，相貌端正。其他做事細心、有耐心、責任感強，熱愛本職工作，辦事公平合理。十二、客房早班服務(wù)員崗位職責崗位名稱：客房早班服務(wù)員所屬部門: 客房部直屬上級：客房部領(lǐng)班直屬下級: 附屬下級: 班 次：早班工作時間：8:00—16:30 崗位定位：全面負責客房清理和服務(wù)工作，以好的精神面貌展現(xiàn)酒店的形象。職責與工作任務(wù)：； ，確保符合標準；； ；；； ；，出現(xiàn)故障及時報修； ；，并及時報告領(lǐng)班補充； ；； ；14做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)賓客的人身及財產(chǎn)安全；15完成樓層領(lǐng)班分配的其他任務(wù)。任職資格教育水平中專以上或同等學歷。工作經(jīng)驗1年以上客房服務(wù)經(jīng)歷，精通本崗位業(yè)務(wù)。技能熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標準，能認真執(zhí)行上級的指令。健康狀況要求年齡22歲以上，身體健康，相貌端正。身高：男175cm以上，女160cm以上。其他有事業(yè)心，責任感強，熱愛本職工作，辦事公平合理，熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標準，能認真執(zhí)行上級的指令。十三、客房中班服務(wù)員崗位職責崗位名稱：客房服務(wù)員所屬部門: 客房部直屬上級：客房部領(lǐng)班直屬下級: 附屬下級: 班 次：中班工作時間：14:00—22:00崗位定位：為住客提供夜床服務(wù)，清潔客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生。職責與工作任務(wù)：； ，確保符合標準；； ；； ；，出現(xiàn)故障及時報修； ；，并及時報告領(lǐng)班補充； ； ；12做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)賓客的人身及財產(chǎn)安全；，確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。任職資格教育水平中專以上或同等學歷。工作經(jīng)驗1年以上客房服務(wù)經(jīng)歷，精通本崗位業(yè)務(wù)。技能熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標準，能認真執(zhí)行上級的指令。健康狀況要求年齡22歲以上，身體健康，相貌端正。身高：男175cm以上，女160cm以上。其他有事業(yè)心，責任感強，熱愛本職工作，辦事公平合理，熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標準，能認真執(zhí)行上級的指令。十四、客房夜班服務(wù)員崗位職責崗位名稱：客房服務(wù)員所屬部門: 客房部直屬上級：客房部領(lǐng)班直屬下級: 附屬下級: 班 次：夜班工作時間：22:00—次日8:00崗位定位：巡視樓層負責賓客安全，負責公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作。職責與工作任務(wù)：巡視各樓層，嚴格執(zhí)行“三輕”的規(guī)定，確保樓層安靜； 為賓客傳送所需的物品，并滿足特殊需求；對非本樓層住客及無關(guān)人員須禮貌勸其離開，可疑的人和特殊情況及時向房務(wù)中心、保安部及值班經(jīng)理報告，確保樓層安全； 參加領(lǐng)班召開的會議，了解工作注意事項及要點；按規(guī)定時間巡視樓層；詳細填寫交接班記錄，做好交接班工作；收取賓客掛在門把手上的送餐牌，并通知西餐廳，做好交接。 任職資格教育水平中專以上或同等學歷。工作經(jīng)驗1年以上客房服務(wù)經(jīng)歷，精通本崗位業(yè)務(wù)。技能熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標準，能認真執(zhí)行上級的指令。健康狀況要求年齡22歲以上，身體健康，相貌端正。身高：男175cm以上，女160cm以上。其他有事業(yè)心，責任感強，熱愛本職工作，辦事公平合理，熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標準，能認真執(zhí)行上級的指令。十五、客房清掃員崗位職責崗位名稱：客房清掃員所屬部門: 客房部直屬上級：客房部領(lǐng)班直屬下級: 附屬下級: 班 次：早班工作時間： 8:00—16:30崗位定位：全面負責客房的清理工作，為賓客提供干凈整潔的住宿環(huán)境。職責與工作任務(wù)：按要求清潔和整理房間、衛(wèi)生間，保證質(zhì)量；按標準補充各種客用品、布草；檢查房間內(nèi)各種設(shè)備情況，及時向領(lǐng)班提出客房的維修要求，協(xié)助工程人員進行維修；做好遺留物品交送登記工作；做好樓層安全消防工作，確保工作區(qū)域內(nèi)客人及財產(chǎn)安全；保養(yǎng)各種操作工具和機械，做好每日交接工作；保管好萬能鑰匙，做好每日交接工作。任職資格教育水平中專以上或同等學歷。工作經(jīng)驗1年以上客房服務(wù)經(jīng)歷，精通本崗位業(yè)務(wù)。技能熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標準，能認真執(zhí)行上級的指令。健康狀況要求身體健康，相貌端正。身高：男175cm以上，女160cm以上。其他有事業(yè)心，責任感強，熱愛本職工作，辦事公平合理，熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標準，能認真執(zhí)行上級的指令。十六、洗衣房洗衣工崗位職責崗位名稱：洗衣房洗衣工所屬部門: 客房部直屬上級：洗衣房領(lǐng)班直屬下級: 班 次：早、中班工作時間：8:0016:11：3020:00崗位定位： 接受領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，高標準完成客衣、制服及各類布草的日常清洗工作。職責與工作任務(wù)：每日做好班前準備工作，配制好洗滌用水，衛(wèi)生的清潔，按工作程序檢查機器的設(shè)備，開啟，操作，關(guān)閉設(shè)備；按工作程序及標準做好客衣，工服和各種布草的洗滌前檢查分類、洗前去污和烘干等準備工作；檢查需干、水洗衣物洗滌前是否易破損、易染色，是否缺少缺扣，口袋內(nèi)是否有異物等，是否可干、水洗，是否可烘干； 嚴格按洗滌標準定時，質(zhì)量，加放洗滌原料，確保洗滌物品的質(zhì)量；掌握水洗機，烘干機的性能，使用和保養(yǎng)方法，定期做好設(shè)備的維護和每日清潔工作；根據(jù)衣物的面料及種類按規(guī)定使用清潔劑，安全、正確操作干、水洗機，按照規(guī)定的工作程序與標準洗滌客衣、工服及布草；工作期間應(yīng)隨時查看機器的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)出故障時及時上報，機器處于高脫運轉(zhuǎn)時，不得擅自離崗；對于出現(xiàn)的洗滌質(zhì)量問題，應(yīng)及時向領(lǐng)班，主管匯報，并分析原因，采取適當補救措施；與熨燙工做好交接工作；工作完成后關(guān)閉機器設(shè)備、電源、水、電、汽，進行衛(wèi)生的清潔；1完成上級交辦的其他工作。任職資格教育水平初中以上文化。工作經(jīng)驗1年以上洗衣房工作經(jīng)驗，熟悉工作程序。技能熟悉部門專業(yè)知識，熟悉洗滌設(shè)備的使用與保養(yǎng)。健康狀況要求年齡24歲以上，身體健康，相貌端正。身高：男173cm以上，女162cm以上身體健康，形象氣質(zhì)佳。其他工作踏實、穩(wěn)重，有事業(yè)心，責任感強，熱愛本職工作，熟知本崗位的工作程序和質(zhì)量標準，能認真執(zhí)行上級的指令。十七、洗衣房熨燙工崗位職責崗位名稱：洗衣房熨燙工所屬部門: 客房部直屬上級：洗衣房領(lǐng)班直屬下級:班 次：早、中班工作時間：8:3017:00、11：3020:00崗位定位： 操作熨燙設(shè)備，優(yōu)質(zhì)高效地完成各類熨燙工作。職責與工作任務(wù)：，先對崗位衛(wèi)生進行徹底清潔。，調(diào)整設(shè)備的運行速度及溫度；，正確使用機器熨燙各種類別的衣物；，檢查布草及衣物，發(fā)現(xiàn)有清洗不干凈的退回重洗或去漬處理；，進行布草、衣物的烘干及熨燙工作；、熨燙服務(wù)、VIP的洗衣以及需要上漿的客衣等應(yīng)提前挑出優(yōu)先熨燙好；、烘干、折疊好及時入庫，擺放整齊，做好產(chǎn)量記錄表。送到收發(fā)員處交接；、制服交給領(lǐng)班檢查驗收后包裝、送返；9. 遇到機器發(fā)生故障等情況要馬上停機并切斷電源立即報告主管處理； 10. 搞好日常衛(wèi)生，按‘六?！瘶藴始皶r將設(shè)備內(nèi)的雜物清除干凈，將各類物品分類存放，擺放整齊有序，下班前按照（班后檢查表）要求，關(guān)閉機器電源、水和蒸汽開關(guān)；11. 完成上級交辦的其他工作，做好交接班記錄；任職資格教育水平初中以上文化。工作經(jīng)驗1年以上洗衣房工作經(jīng)驗，熟悉工作程序。技能熟悉部門專業(yè)知識，熟悉烘干設(shè)備的使用與保養(yǎng)。健康狀況要求身體健康，相貌端正。身高：男175cm以上，女165cm以上。 其他熟悉衣物的洗滌熨燙流程，掌握洗滌用品的性能，熟悉紡織品的性能與鑒別技術(shù)，能識別英文洗滌說明和各種洗滌標志，責任心強，體能優(yōu)良。十八、洗衣房制服房員工崗位職責崗位名稱：洗衣房制服房員工所屬部門: 客房部直屬上級：洗衣房領(lǐng)班直屬下級: 班 次：L班工作時間：09:0018:00崗位定位： 負責全酒店員工制服、鞋襪的管理，盤點。為新入職的員工配發(fā)合身的制服、鞋襪，對破損的制服、布草進行縫補，送洗前的檢查、更換等工作。職責與工作任務(wù)：1. 負責酒店各員工制服的收發(fā)和保管、縫補等工作；，熱情友好為酒店員工服務(wù)；，以一換一來更換制服；，注意檢查制服數(shù)量、口袋、名牌以及破損情況，如有需要縫補應(yīng)并及時進行登記并給予修補；，注意檢查制服的洗滌質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時上報上級；，開線等修復(fù)工作，保證發(fā)放員工制服平整，無損；，私自辦他人轉(zhuǎn)借，調(diào)換制服，或?qū)⑷魏沃品y帶出酒店外；，發(fā)現(xiàn)異常或管理漏洞及時上報本部門主管；，一旦物品需要補充及時給領(lǐng)班或主管匯報。、工鞋等。任職資格教育水平高中以上的學歷或同等文化程度。工作經(jīng)驗1年以上洗衣房工作經(jīng)驗，熟悉工作程序。技能懂得基本縫紉技術(shù)，吃苦耐勞，責任心強。健康狀況要求身體健康，精力充沛。其他熟悉酒店制服、布草修補，工作認真負責、細致踏實。十九、洗衣房布草收發(fā)員崗位職責崗位名稱：洗衣房布草收發(fā)員所屬部門: 客房部直屬上級：洗衣房領(lǐng)班直屬下級: 班 次：早、中班工作時間：8:3017:00崗位定位： 負責樓層布草的清點、登記、送返工作，負責酒店布草的儲存及保管工作。職責與工作任務(wù)：服從洗衣房領(lǐng)班的工作安排，做好布草的質(zhì)量檢查、儲存、保管和收發(fā)工作；認真檢查和