有效溝通的六大建議(編輯修改稿)
2025-07-16 03:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 種溝通類型：家長式溝通。在這種溝通類型中，用的是家長式作風的權(quán)威式的語言，語言都是控制、命令的口吻。關(guān)懷教誨式溝通。在這種溝通類型中，用的是長輩對孩子的教誨和關(guān)懷式的語言。 A(Adult)模式A(Adult)模式又稱成人模式，就是對話雙方在交談過程中都是用理性的、邏輯的和禮貌性的語言。這種語言模式體現(xiàn)的是平等和更具邏輯性。對應(yīng)于此模式，就是邏輯化的溝通類型。 C(Child)模式C(Child)模式又稱兒童模式，就是用兒童式的交流語言進行溝通。對應(yīng)于此模式，有兩種溝通類型：需要關(guān)懷型。由于小孩的特性就是弱小，所以語言中表現(xiàn)更多的是需要關(guān)懷和寵愛的語氣，表現(xiàn)得比較天真可愛。任性、沖動型。小孩的另一特性就是比較任性和易于沖動，所以交談的語言中，表現(xiàn)更多的是情緒化的情感。在溝通的過程中，管理者就應(yīng)當注意各種語言溝通類型的匹配，從而保證溝通的順利進行。如果語言模式不匹配，則會出現(xiàn)話不投機半句多的情況，導致話題中斷。不同溝通模式下，有不同的語言類型。 互應(yīng)性溝通模式該模式的溝通過程如圖4所示。圖4 互應(yīng)性溝通模式在圖4的左邊，是用A模式語言進行溝通的過程，對應(yīng)的語言模式也相對理性、禮貌和有邏輯性，雙方的對話都是A對A模式，模式匹配，雙方的心情都不錯，溝通可以順利進入下一輪。圖的右邊，是PC模式的溝通類型。在下屬和主管之間的溝通中，下屬是以C模式和主管溝通，而主管也對應(yīng)以P模式，即下屬是一種需要關(guān)懷的口氣，而主管對應(yīng)以關(guān)懷和教誨的方式，這種PC溝通的模式體現(xiàn)的是一種長幼關(guān)系，也是一種能使溝通進入下一輪的模式。互應(yīng)性的溝通模式是一種平行溝通模式，適應(yīng)于上下級關(guān)系或者長幼輩關(guān)系的溝通過程，有利于溝通的順利進行。 交叉性溝通模式在溝通的過程中，常常出現(xiàn)的問題就是交叉式的語言模式過多，這種交叉模式的溝通過程如圖5所示。圖5 交叉性溝通模式在圖5中，左邊的溝通模式圖反映的是，下屬以A模式和上司溝通，詢問主管這個月是否有他的獎金，如果主管以A模式的語言應(yīng)答 “我到財務(wù)部看過了，這個月有你的獎金，沒問題，好好干”，就是一個模式匹配的回答，但是主管卻以P模式直接訓了回來：“這個月任務(wù)都沒完成，還談什么獎金。”此時，溝通就會中斷，下屬或許會和主管爭吵起來，心里既不痛快也不服氣，這種矛盾主要源于主管的語言模式不對。中間的溝通模式反映了主管采取A模式和下屬溝通，要求下屬加班，作為下屬無論能否加班，如果以A模式的語言加以應(yīng)對，也會是一個愉快的溝通，例如“行，沒問題”或者“經(jīng)理，今天不行，剛好和朋友約好吃飯，人家在等著，要不您找小李看看他有空沒，如果不行，我們再說，好不好？”而下屬卻采用了C模式加以應(yīng)對，帶著明顯的沖動和情緒化的語氣“我還有事呢，你也太奇怪了，為啥每次加班都找我”。雙方的心里都不痛快，溝通自然中斷，而且下屬在主管的心里也留下了不好的印象。右邊的溝通模式反映的是同事之間的溝通問題，在合作過程中，由于出了問題，于是雙方開始埋怨，教訓對方，甲說：“這事你怎么這么不負責任，你得重新做！”乙就回應(yīng)道：“你少來指手畫腳！你把你自己的事管好就是了！”這種情況下，溝通必然中斷，除非在溝通之初雙方就能同時采用A模式進行溝通。 修正語言模式在日常工作和生活中，很多溝通就像圖5右邊的溝通模式中所講的那樣，沒有辦法進行下去，下屬聽不進去，上司也不痛快。究其原因，就在于雙方在溝通過程中所采用的語言模式出了問題，使用了不恰當?shù)念愋?，當事人還沒有意識到。為了避免出現(xiàn)類似問題，管理者要在日常工作生活中有意識地修正自己的語言模式，通過溝通不斷調(diào)試語言風格。 綜合運用語言模式作為管理者，既需要鼓勵和關(guān)懷下屬以德服人，還要能夠選擇適當合理的方式教訓
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