服務管理知識大全58(編輯修改稿)
2025-07-15 13:26 本頁面
【文章內容簡介】 根據(jù)反映問題的嚴重性、必要性等情況組織評審小組，針對抱怨進行分析，及時制訂解決方案，并派專員趕赴現(xiàn)場進行處理，在處理過程中應注意收集一些與故障相關的資料并填寫服務報告單，以便采取整改措施，杜絕此類問題的再發(fā)生。質量部，必要時通知相關部門對于問題原因作進一步分析，并采取必要的糾正和預防措施。參見《糾正措施控制程序》，按實際情況對操作指導書、控制計劃等作相應的改動，并及時下發(fā)。質量部，以防止質量問題的再發(fā)生，將驗證結果反饋銷售部，由銷售部再將結果反饋到顧客。服務人員，服務人員必須要求客戶代表在“服務報告”上對本次服務的結果進行滿意度確認，以便及時了解客戶的需求及客戶意見和建議，便于我們能更好地為客戶服務。服務報告銷售部質量部、匯總，以便統(tǒng)計分析或提交管理評審。必要時增加客戶滿意度調查?！邦櫩托畔⒎答伇怼币笞鞒霭才?，必要時相關部門實施服務。銷售部質量部，并按照“顧客信息反饋表”要求進行監(jiān)控，確?？蛻魸M意。顧客信息反饋表服務人員，按銷售部簽好的“服務報告”要求填寫，內容包括服務任務安排，服務實施的情況和服務結果，服務后交管理者代表審閱。服務報告銷售部質量部，并反饋到質量部。銷售部（包括保修期及整個使用壽命
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