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正文內(nèi)容

服務(wù)管理知識大全58(編輯修改稿)

2025-07-15 13:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 根據(jù)反映問題的嚴重性、必要性等情況組織評審小組,針對抱怨進行分析,及時制訂解決方案,并派專員趕赴現(xiàn)場進行處理,在處理過程中應(yīng)注意收集一些與故障相關(guān)的資料并填寫服務(wù)報告單,以便采取整改措施,杜絕此類問題的再發(fā)生。質(zhì)量部,必要時通知相關(guān)部門對于問題原因作進一步分析,并采取必要的糾正和預(yù)防措施。參見《糾正措施控制程序》,按實際情況對操作指導(dǎo)書、控制計劃等作相應(yīng)的改動,并及時下發(fā)。質(zhì)量部,以防止質(zhì)量問題的再發(fā)生,將驗證結(jié)果反饋銷售部,由銷售部再將結(jié)果反饋到顧客。服務(wù)人員,服務(wù)人員必須要求客戶代表在“服務(wù)報告”上對本次服務(wù)的結(jié)果進行滿意度確認,以便及時了解客戶的需求及客戶意見和建議,便于我們能更好地為客戶服務(wù)。服務(wù)報告銷售部質(zhì)量部、匯總,以便統(tǒng)計分析或提交管理評審。必要時增加客戶滿意度調(diào)查。“顧客信息反饋表”要求作出安排,必要時相關(guān)部門實施服務(wù)。銷售部質(zhì)量部,并按照“顧客信息反饋表”要求進行監(jiān)控,確??蛻魸M意。顧客信息反饋表服務(wù)人員,按銷售部簽好的“服務(wù)報告”要求填寫,內(nèi)容包括服務(wù)任務(wù)安排,服務(wù)實施的情況和服務(wù)結(jié)果,服務(wù)后交管理者代表審閱。服務(wù)報告銷售部質(zhì)量部,并反饋到質(zhì)量部。銷售部(包括保修期及整個使用壽命
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