【總結(jié)】第21章服務(wù)與維護....................................................................................1介紹...............................................................................................
2025-06-18 13:19
【總結(jié)】19/19第一節(jié)服務(wù)業(yè)的特點與服務(wù)質(zhì)量一、服務(wù)行業(yè)的特點:(一)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)域涉及以下:·飯店、賓館·醫(yī)院·商場·旅行社·銀行·教育學(xué)院、學(xué)?!ず娇展尽けkU公司·郵電·通信·運輸公司·搬家公
2025-06-24 00:25
【總結(jié)】中國商業(yè)聯(lián)合部行業(yè)發(fā)展部二00五年四月SB/T10382-2004《服務(wù)管理體系規(guī)范及實施指南》培訓(xùn)教材主編:張麗君副主編:朱立恩王海東服務(wù)管理體系概論主編:張麗君副主編:朱立恩 王海東目次前言 IV引言 V第一講 服務(wù)管理體系核心思想
【總結(jié)】服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧三、如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧五、如何運用身體語言——動的技巧看領(lǐng)先顧客一步的技巧時時提醒
2025-06-18 13:18
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量指數(shù)摘要:目前對服務(wù)質(zhì)量的評價通常從顧客的主觀感受程度,采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是,對服務(wù)質(zhì)量的提供過程和提供能力涉及不夠,而這些因素是決定服務(wù)質(zhì)量水平的前提,通過對這些要素進行綜合測評,才能準確、客觀地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的水平。本文提出建立以顧客為中心,涵蓋服務(wù)質(zhì)量能力、服務(wù)質(zhì)量過程、服務(wù)質(zhì)量績效的服務(wù)質(zhì)量體系模型,并用服務(wù)質(zhì)量評價的新型工具—
2025-06-22 03:00
【總結(jié)】中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布2004-11-01實施2004-06-17發(fā)布服務(wù)管理體系規(guī)范及實施指南Servicemanagementsystemsspecificationwithguidanceforapplication(修訂稿)SB/T10382-2004SB中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標準ICSA10
2025-06-18 13:26
【總結(jié)】9/9服務(wù)部代發(fā)郵件(傳真)登記單客人填寫:發(fā)件人(客人簽字)發(fā)往(收信地址或傳真號碼)收件人(收件人姓名)郵政編碼:傳真共頁發(fā)送時間:年月日之前收發(fā)員填寫:收件時間:年月日時發(fā)送時間:年月日
【總結(jié)】13/13服務(wù)規(guī)范及監(jiān)控管理規(guī)定歸屬體系:國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊—售后服務(wù)系統(tǒng)分冊文件編號:國美—售后—客服004撰寫單位:國美電器售后服務(wù)中心客戶服務(wù)部版本:第一版生效日期:2004年4月1日機密等級:□機密■一般合計頁數(shù)10頁正文頁數(shù):9頁附件個數(shù):無制度正文目錄:目錄
2025-06-24 00:23
【總結(jié)】25/25企業(yè)文化企業(yè)宗旨:締造經(jīng)典品牌拓展服務(wù)空間超越客戶期望追求持續(xù)發(fā)展質(zhì)量方針:服務(wù)至誠精益求精熱情奉獻溫暖萬家服務(wù)理念:用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主經(jīng)營理念:綜合收支持平多種經(jīng)營盈利發(fā)展目標:創(chuàng)建一流的企業(yè)精神文明建設(shè)遵紀守法,誠實待人;敬業(yè)愛崗,精誠奉獻。尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)開拓
【總結(jié)】5/6為客戶提供優(yōu)良的售前、售時、售后服務(wù),確??蛻魧Ψ?wù)標準的滿意。適用于所有為客戶滿意而服務(wù)的項目本程序適用于售前、售時、售后服務(wù)的控制。ISO/TS16949:2002《質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)業(yè)零件組織應(yīng)用ISO9001:2000的特定要求》服務(wù):是指為滿足客戶提出的要求而進行的一種活動。售時服務(wù):指對購買本公司產(chǎn)品的顧客從開票
【總結(jié)】酒店餐廳管理制度58-----------------------作者:-----------------------日期:酒水部領(lǐng)班崗位職責,與其他部門做好溝通工作。,制訂相應(yīng)的工作要求及酒水員的服務(wù)程序。、檢查酒水員的出品質(zhì)量和工作效率,檢查員工的紀律情況。,力求降低成本;控制酒水倉存平衡數(shù),使其合理化。,有問題及時解決
2025-04-09 08:02
【總結(jié)】3/3母盤車間主任崗位說明書崗位名稱母盤車間主任崗位編號所在部門生產(chǎn)制造部崗位定員直接上級生產(chǎn)制造部主任工資等級直接下級內(nèi)勤、母盤車間技術(shù)員、母盤車間班長薪酬類型所轄人員14崗位分析日期本職:根據(jù)生產(chǎn)計劃,組織車間人員完成上級部門下達的產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)和其他任務(wù)職責與工作任務(wù):職責一
2025-05-14 02:21
【總結(jié)】3/3公司批準下發(fā)的各種規(guī)章制度編制公司人事、勞資、企管、勞動制度,并監(jiān)督執(zhí)行財務(wù)部的支持計算機數(shù)據(jù)庫人員、工資、社保、日常考勤(工資臺帳養(yǎng)老臺帳),各種統(tǒng)計報表廠人事部,技安環(huán)保處,公安處員工的技術(shù)培訓(xùn)考核工人等級培訓(xùn),職員各種崗位培訓(xùn)及考核,專業(yè)技術(shù)考核,領(lǐng)導(dǎo)人員的考核(配合)技安、環(huán)保、檢查、督促;公司的安全保衛(wèi)各種假期審批登記
2025-04-13 03:20
【總結(jié)】57/7附件1退房退款申請表年月日客戶陳述本人申請退回合同向貴公司定購的項目區(qū)(期)
2025-04-08 06:09
【總結(jié)】1找質(zhì)數(shù)導(dǎo)學(xué)案(第6課時)【學(xué)習目標】:1、在找1—12的所有因數(shù)的活動中,經(jīng)歷質(zhì)數(shù)與合數(shù)的探索過程,理解質(zhì)數(shù)與合數(shù)的意義。2、能夠正確判斷質(zhì)數(shù)與合數(shù)。3、在研究質(zhì)數(shù)與合數(shù)的過程中,加強對數(shù)學(xué)發(fā)展的認識,感受數(shù)學(xué)知識的魅力?!緦W(xué)習重點】:理解質(zhì)數(shù)和合數(shù)的意義,能正確判斷一個數(shù)是質(zhì)數(shù)還是合數(shù)
2024-11-27 00:28