服務(wù)管理知識大全9(編輯修改稿)
2025-07-15 13:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 .................................................................................................................4[Step1] 產(chǎn)品維護準備 ..........................................................................................................4[Step2] 接收并判斷維護要求 ..............................................................................................4[Step3] 執(zhí)行維護工作 ..........................................................................................................5[Step4] 后續(xù)工作 ..................................................................................................................5 輸出 ........................................................................................................................................5 結(jié)束準則 ................................................................................................................................5 度量 ........................................................................................................................................5 實施建議 ......................................................................................................................................51 / 6第 21 章 服務(wù)與維護服務(wù)與維護（Service and Maintenance, SM）是指產(chǎn)品銷售之后的客戶服務(wù)和產(chǎn)品維護。客戶服務(wù)和產(chǎn)品維護的宗旨就是提高客戶對產(chǎn)品以及對開發(fā)方的滿意度。服務(wù)與維護過程域是 SPP 模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了服務(wù)與維護過程域的兩個主要規(guī)程：? 客戶服務(wù) [SPPPROCSMCS]?
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