電話銷售知識(shí)匯編9(編輯修改稿)
2025-05-15 00:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 反應(yīng)遲鈍”LISTEN” (1)L:LOOK INTERESTED (表示出對(duì)話題的興趣) (2)I:INQUIRE (詢問(wèn))不同的情況使用不同的提問(wèn)方式(1) 開放式的問(wèn)題(2) 封閉式的問(wèn)題(3) 可選擇的問(wèn)題(4) 推測(cè)性的問(wèn)題(5) 引導(dǎo)性的問(wèn)題 (3)S:STICK TO THE POINT (堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)) 不要在對(duì)方拒絕的時(shí)候輕易改變自己的觀點(diǎn) 必要的時(shí)候重申自己的觀點(diǎn),但不要說(shuō)”是的,但是…..”應(yīng)該說(shuō)“是的,而且…..” (4)T:TEST YOUR UNDERSTANDING (測(cè)試你的理解能力) 用自己的語(yǔ)言來(lái)復(fù)述對(duì)方關(guān)鍵的意見,可以克服溝通上的障礙與誤解 (5)E:EVALUATE THE MESSAGE(評(píng)估所聽到的信息) 用足夠的時(shí)候來(lái)考慮一下所得到的這些信息,以保證信息的準(zhǔn)確,核實(shí)任何潛在的可能不正確的信息. (6)N:NEUTRALIZE YOUR FEELING(保持中立的態(tài)度) 你必須做到:心胸開闊 注意自我控制 暫時(shí)不要作出判斷 四. 五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧1. 三段論法(1) 陳述產(chǎn)品的USP(UNIQUE SELLING POINT獨(dú)特賣點(diǎn))(2) 闡述產(chǎn)品的UBV(UNIQUE BUSINESS VALUE獨(dú)特商業(yè)價(jià)值)(3) 鎖定產(chǎn)品的UBV2. 觸發(fā)對(duì)方的情感推介法八種基本的情感觸發(fā)器:(1) 占有欲人們都喜歡占有(2) 同伴的壓力趕上鄰居(3) 野心人人都想富有、晉職(4) 聲望地位人人都想使自己與眾不同,想顯示他們作為成功者的身份(5) 不愿錯(cuò)失機(jī)會(huì)好事誰(shuí)也不想錯(cuò)失(6) 虛榮心人人都喜歡贊揚(yáng),喜歡表現(xiàn)(7) 保障保障讓他人更放心(8) 小便宜一些小恩小惠是一種有力的情感觸發(fā)器3. 不怕貨比貨推介法4. 巧言妙語(yǔ)溝通法5. 描繪語(yǔ)言影像推介法第五講:戰(zhàn)勝異議一. 嫌
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