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正文內(nèi)容

服務(wù)管理知識大全61(編輯修改稿)

2025-07-21 00:23 本頁面
　

【文章內(nèi)容簡介】 商品型號及顧客的姓名、電話，并每日向門店經(jīng)理匯報缺貨,到貨后，電話咨詢員應(yīng)及時通知顧客來店購買；8）對于售后服務(wù)電話的接聽應(yīng)更加熱情禮貌，在聽完顧客的陳述后應(yīng)先說“對不起，給您添麻煩了”再根據(jù)公司的售后服務(wù)規(guī)定向顧客解說，盡量幫助顧客解決問題。9）結(jié)束通話時要和顧客禮貌道別，要等對方掛上電話后再掛斷電話以示禮貌。、促銷員服務(wù)規(guī)范：1）早上開業(yè)時迎賓小姐對每一位進店顧客點頭致意；“您好，歡迎光臨”；對臨柜顧客，導購員應(yīng)微笑致意：“您好，歡迎光臨”；2）與顧客打招呼時：“您好，歡迎光臨”；3）有顧客到來時，應(yīng)馬上停止其它工作進行接待，并說：“您好，歡迎光臨”。4）當顧客較多，接待不過來時：“對不起，請稍等，我馬上就來” 。5）當顧客看商品時：“先生（小姐），您需要些什么，我能幫您做些什么嗎？”6）當顧客指明要的商品時：“好的，請您稍等”。生效日期：2004年4月1日頁次：4/9附件數(shù)：0制度名稱：服務(wù)規(guī)范及監(jiān)控管理規(guī)定文件編號：國美—售后—客服0047）當顧客詢問無法解釋時：“對不起，請您稍等，我請其他人來給您解答，請原諒”。8）當顧客所要商品缺貨時：“對不起，您要的貨暫時沒有，請?zhí)顚懭必浀怯泦?，并留下您的?lián)系電話，貨到后我們馬上通知您”。9）顧客來補差價時：“請稍等，我先幫您登記”。10）顧客來提意見或建議時：“請稍等，我先幫您登記”“謝謝您提出的寶貴意見／建議”。11）當顧客離開柜臺或服務(wù)臺時：“請慢走，歡迎您再來”。12）當顧客決定購買商品時： “先生（小姐）請稍等，我為您開發(fā)票。13）開好發(fā)票后：“這是您的發(fā)票，請拿好，請到收款臺交款，謝謝！”14）當顧客離開商場時：“謝謝！請拿好商品，歡迎再來！”15）當顧客退、換貨時：“真對不起，您的商品出了什么故障？”16）當聽到顧客的批語或意見時：“謝謝您對我們的關(guān)心，你說的很對，我們今后一定注意改正?！?7）受到顧客稱贊或表揚時：“不用謝（或不客氣），這是我們應(yīng)該做的！”：1）“你自己看吧”。2）“這肯定不是我們的原因”。3）“這么簡單的問題你也不明白”。4）“我不知道／我不會”。5）“這種事不關(guān)我的事，你去找廠家好了，我只負責賣貨，不負責……”。6）“這些商品質(zhì)量都差不多，沒什么可挑的，要買就趕緊買”或 “想好了沒有，想好了就趕緊交錢吧”。7）“沒看我正忙著嗎？等會兒”。8）“一分錢，一分貨，你看清楚了”。9）“這是本店的規(guī)定”。1）安裝維修人員要著國美電器規(guī)定的服裝。生效日期：2004年4月1日頁次：5/9附件數(shù)：0制度名稱：服務(wù)規(guī)范及監(jiān)控管理規(guī)定文件編號：國美—售后—客服0042）安裝維修人員要保持衣服干凈整齊、無異味。3）安裝維修人員上門安裝必須佩帶本人胸卡。4）胸卡要掛在胸前，正面向外。胸卡要保持清潔、清晰。5）安裝維修人員要主動向客戶出示胸卡。1）語氣
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【總結(jié)】1