服務管理知識大全62(編輯修改稿)
2025-07-15 13:18 本頁面
【文章內容簡介】 哪一點，你就在那一塊把音調提升起來。但是音調還是要以平穩(wěn)為基礎，不要歇斯底里，不能有意識去加強?！咀詸z】以下是談話時使用的不同語氣，哪一種聽上去更像你自己?談話語氣象不像當我生氣時，語氣會變得不安和尖銳起來我緊張時說話比平常更快我累的時候，講話會相當慢，變得慢條斯理別人認為我的聲音總是“升調”當我和朋友嚴肅地談話時，朋友認為我的講話溫和、通情達理大多數情況下，我能控制自己的語氣有時，我的講話帶有霸氣和命令口氣別人認為我講話有氣無力我慶幸自己講話的聲音清楚、自然我的用語和講話風格傾向于嚴肅、有學者味【自檢】請嘗試運用語言技巧說一段話——“你好！這里是聯通客戶服務中心，十八號服務員為您服務。請問您需要什么幫助？”____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________服務用語具體表達技巧下面來談一下客戶服務用語具體的表達技巧。在客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用負面語言。這一點非常關鍵?？蛻舴照Z言中不應有負面語言。什么是負面語言？比如說，我不能、我不會、我不愿意、我不可以等，這些都叫負面語言。那么，當你向客戶說出一些負面語言的時候，客戶就感到你不能幫助他。客戶不喜歡聽到這些話，他只對解決問題感興趣?？蛻舴杖藛T應該告訴客戶，能夠做什么，而不是不能做什么，這樣就可以創(chuàng)造積極的、正面的談話氛圍。那是不是說客戶說什么就是什么？也并不是這樣。在客戶服務的語言中，沒有“我不能”首先，在客戶服務的語言中沒有“我不能”。當你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上?！咀詸z】服務語言表達技巧客戶你的回答哪一個回答好，為什么？我要退貨!1．對不起，您不能退貨。2．對不起，您不能退。但我們可以幫您
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