【文章內(nèi)容簡介】 簽字；E 認(rèn)真作好連續(xù)性編號；F 必須按時間先后順序進行記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序；G 客戶姓名、聯(lián)系方式部分如需涂改，須經(jīng)項目主管同意并簽證；H 最新兩期《客戶登記本》必須隨身攜帶，否則出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，未帶者視為放棄。2．4鋪面號管理 鋪面號是銷售控制的根本，鋪面號管理是對整個銷售過程把握的關(guān)鍵，它同時會直接影響投資顧問的情緒和國務(wù)院總理的工作質(zhì)量，開盤之前項目主管應(yīng)重新查鋪面號表，并安排好相應(yīng)的管理事宜。12 切忌鋪面號保留，鋪面號放開等信息不公開傳遞，有人知道，有人不知道，要不然訂重，要不然錯失成交機會，更嚴(yán)重的會干擾投資顧問的工作情緒和狀態(tài)。13 切忌多頭管理，導(dǎo)致情況不清楚；或者安排了鋪面號核準(zhǔn)人但缺乏權(quán)威，投資顧問各行各事，甚至自己動手帖鋪面號。14 鋪面號發(fā)生訂重，后一個投資顧問承擔(dān)全部責(zé)任。應(yīng)堅持先核準(zhǔn)，后訂房，若有違反程序，應(yīng)予以處罰。15 對公共事務(wù)協(xié)助的投資顧問，若需要獎勵成單機會，在鋪面號上予以照顧，則必須以公開方式在團隊會議上提出，不要認(rèn)為實施了獎勵就OK，通過會議公開傳達(dá)你的判斷和決定，對團隊士氣就鼓舞。16 項目主管為配合銷售而進行的鋪面號留、放策略，在實施之前應(yīng)與投資顧問充分溝通，以確保投資顧問按照你的策略執(zhí)行。17 樓盤銷售超過50%，應(yīng)敏感注意公開鋪面號表對客戶成交是否具有推動力，如果減弱或起反作用，應(yīng)立即進行調(diào)整甚至取消鋪面號表。18 總銷控是樓盤正常銷售期的唯一鋪面號標(biāo)準(zhǔn)人，因此所有投資顧問和經(jīng)理均應(yīng)按照“總銷控辦法”進行操作。19 臨時訂金保留的積極意義在于為正式成交打下基礎(chǔ)，其情況往往是一個可能的成交的機會給了“他”，而影響別人成交，因此這是一個非常敏感的問題。在這個問題上的決策，應(yīng)首先基于規(guī)則，其次是銷售主管的判斷：A．在不超過規(guī)定時間內(nèi)（24小時）無論有無第二個成交機會，都留；B．超過規(guī)定時間無第二個成交機會可放，也可留；C．超過規(guī)定時間，第二個成交機會要交錢，則放。因此第一個機會面臨補齊定金，經(jīng)理可出面核實，但無論如何決定，應(yīng)充分溝通。另外，若多次決定結(jié)果都不好，會影響項目主管的威信。售樓處人員或財務(wù)人員收取客戶定金必須按下述規(guī)定的程序執(zhí)行。3 客戶交付臨時定金一律與客戶訂立尾安息紙，凡空格處須按項目處理規(guī)定填寫一式二份，經(jīng)客戶確認(rèn)簽字可收取定金。4 凡客戶交足定金時應(yīng)由專職財務(wù)人員或項目指定人員開具正式收據(jù)，同時收回客戶尾數(shù)紙。5 尾數(shù)紙由項目主管在開盤前與開發(fā)商或公司財務(wù)統(tǒng)一核對編號，經(jīng)核實后由項目主管或指定專職人員財務(wù)處領(lǐng)取。6 經(jīng)使用后的尾數(shù)紙于二天內(nèi)報知項目主管備案，投資顧問領(lǐng)用的空白尾數(shù)紙二天內(nèi)須返回，項目主管或管理人員每二周與財務(wù)核對，每月將領(lǐng)用尾數(shù)紙交回財務(wù)。（包括使用和未使用過）7 正式收款收據(jù)一般情況下由財務(wù)人員，項目主管或?qū)Ｂ毴藛T直接開具給客戶，特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取，但須即用即還，最遲于次12時前交回相關(guān)部門和人員。最低臨時訂金金額1000元/套。2．6認(rèn)購書使用規(guī)定1 認(rèn)購書分類B 項目（樓盤）專項認(rèn)購書（與發(fā)展商共同簽章）；C 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)購書（公司獨立簽章）；D 三級交易合約。2 領(lǐng)用程序C 樓盤專項認(rèn)購書由項目主管與發(fā)展商統(tǒng)一編號，核對數(shù)量，領(lǐng)用后交公司總銷控保管；D 開盤前由項目主管或指定專職人員向總銷控統(tǒng)一領(lǐng)取，按公司規(guī)定辦理領(lǐng)用手續(xù)；E 項目主管或指定專職人員在領(lǐng)用認(rèn)購合約后必須有專門存放處，不得隨意散發(fā)和擺放；F 投資顧問在確定顧客購買意向后，方可向項目主管或?qū)Ｂ毴藛T領(lǐng)用認(rèn)購書；G 認(rèn)購書的填寫和簽署必須待客戶交足定金后方可填寫，不得提前填寫，不得將空白認(rèn)購書交由顧客。H 填寫內(nèi)容必須清楚，文字端正，不得篡改，日期填寫一致，金額大、小一致，所有小寫金額數(shù)字前必須填寫幣種符號，補充條款須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫，同時需經(jīng)理簽字；I 實習(xí)員工填寫合同必須由主管經(jīng)理確認(rèn)，或經(jīng)老投資顧問審核簽字，方可與顧客簽署。J 樓盤認(rèn)購書一周整理一次，凡領(lǐng)用而未使用的一周內(nèi)必須上交項目主管或?qū)Ｂ毴藛T，項目主管或主管人員一月必須和總銷控核對一次。K 公司標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)購書和三級交易合同由主管經(jīng)理簽字同意向行政部領(lǐng)取。L 每月20日為總銷控合同核對日期，未返回的按公司有關(guān)規(guī)定處理。M 所有人員不得丟失合同，如被盜必須有證明人，一旦丟失或被盜按重大責(zé)任事故，交行政部按公司規(guī)定處理。2．7售樓中心現(xiàn)金管理辦法3 售樓處收取現(xiàn)金或支票，通常須有恒大地產(chǎn)公司財務(wù)承擔(dān)或項目主管及指定人員收取。4 項目主管須提前與財務(wù)協(xié)調(diào)，隨時安排公司財務(wù)現(xiàn)場收取。5 投資顧問非經(jīng)同意不得收取客戶任何現(xiàn)金，緊急情況需經(jīng)得主管經(jīng)理同意，未轉(zhuǎn)正投資顧問任何情況下都不得收取現(xiàn)金。6 經(jīng)同意投資顧問在收取現(xiàn)金后，應(yīng)即時通知公司財務(wù)及項目主管，當(dāng)日16時前收取需存入公司帳戶，16時以后，第二日必須存入銀行或上交公司。7 任何情形下的現(xiàn)金丟失均由個人負(fù)責(zé)，主管經(jīng)理安排過失，與當(dāng)事人共擔(dān)責(zé)任。第三部分 行政管理3．1銷售中心員工守則熟記樓盤各項資料，耐心回答客戶詢問。2 帶領(lǐng)客戶看房，詳實介紹利弊。3 填寫《樓宇買賣臨時合約》、（《認(rèn)購書》）工整、清晰。）4 文明大方、不卑不亢，保持職業(yè)形象。5 不做超出發(fā)展商范圍的承諾。6 不以其它服務(wù)為由各客戶收取錢物。投訴電話：銷售主管：聯(lián)系電話：3．2投資顧問崗位職責(zé)2 在遵守公司核心價值觀前題下，認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和具體工作安排。3 在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨立完成樓盤銷售和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)以實現(xiàn)創(chuàng)收，完成年度創(chuàng)收及效率指標(biāo)。4 熟記銷售樓盤有關(guān)資料，通過項目主管的考核方能上崗接待客戶。5 熱情接待每位客戶，了解客戶真實需要，提出購房方案，并回答任何有關(guān)購房的問題。6 完成購房手續(xù)，簽署《樓宇買賣臨時合約》，必要時須協(xié)助簽署《商品房買賣合同》，填寫要工整、準(zhǔn)確。7 認(rèn)真做好客戶登記，及時跟蹤服務(wù)，提高成單率和月創(chuàng)收額，成單率標(biāo)準(zhǔn)為10%，月創(chuàng)收額標(biāo)準(zhǔn)5萬/月。8 及時填報《客戶成交檔案表》，做好售后服務(wù)，如協(xié)助辦理提揭、存一貸二、入伙等事宜。9 負(fù)責(zé)保持售樓處形象達(dá)標(biāo)（見售樓處達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)），不得聊天、煲電話、看無關(guān)業(yè)務(wù)書報來打發(fā)時間，保持良好的工作狀態(tài)。10 上班著公司統(tǒng)一制裝，說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象。11 對小業(yè)主不做任何超標(biāo)準(zhǔn)，超范圍承諾，尊重開發(fā)商，未經(jīng)項目主管許可不直接與開發(fā)商聯(lián)系。12 保護專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事相互團結(jié)、尊重團隊配合，互幫互學(xué)，共同進步，做好義務(wù)接待工作。13 工作中遇到不明白的事宜，及時與項目主管溝通，項目主管解決不了的事及時傳達(dá)。14 維護公司形象和無形資產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務(wù)類信息。3．3投資顧問作業(yè)紀(jì)律1 三大紀(jì)律（即炒）：B 不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個人收入。C 不能揀客。D 不能在售樓處吵、打架，不能引起客戶的投訴。2 八項注意（停盤）B 不能做任何未經(jīng)公司許可的超范圍承諾。C 不得向外界透露公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。D 不能在售樓處內(nèi)推薦公司所代理的其它樓盤。E 不能私下議論、對接發(fā)展商。F 提供始終如一的微笑服務(wù)。G 形象要符合公司要求。H 不得取笑、議論客戶。I 投資顧問不得接待輪空。3．4投資顧問行為指引2 投資顧問上班時必須同一著工裝、佩帶公司工卡工裝需整潔儀表需符合公司要求未著裝或儀表不符合要求著即時停盤3 投資顧問必須嚴(yán)格遵守考勤制度并在上班前進行簽到上班時間不得擅離工作崗位月累積遲到、早退三次者按曠工一日處理請假須提前一日報項目主管批準(zhǔn)，否則視同曠工4 投資顧問必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識及完成銷售所需的市場調(diào)查1）、公司進行的地產(chǎn)專業(yè)知識考試不合格者即時下崗，補考合格后方能上崗2）、開盤前考試不合格者一周后補考及格方能上崗，補考不及格者不進行銷售工作5 投資顧問在工作時需保持良好的精神面貌和樂觀、健康的心態(tài)1）、提倡始終如一的微笑服務(wù)2）、投資顧問不能以消極的心態(tài)議論所代理的樓盤3）、投資顧問不可挑選及冷落客戶，須對每位客戶提供同質(zhì)服務(wù)4）、銷售過程中使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)5）、上班時不能閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報紙、雜志、私人電話不能超過十分鐘，不能玩電腦游戲。23 不能在售樓處接待臺前吃零食或飲料。投資顧問有責(zé)任維護公司及發(fā)展商的形象1）、不得在售樓處內(nèi)