商業(yè)銀行的人力資源開發(fā)與員工績效考核概述(編輯修改稿)
2025-07-15 04:13 本頁面
【文章內容簡介】 有書面的工作計劃、職業(yè)計劃和業(yè)績評估報告；178。 被考核者與考核者最少要討論兩次。為了監(jiān)督上司是否盡了這項職責，銀行每年都會抽樣調查若干名員工，要求他們說明討論的次數(shù)、時間、地點以及有內容，這樣一來，這項政策的落實就有了相當?shù)谋Ｕ希?78。 要有經(jīng)常性的輔導和反饋；178。 工作業(yè)績的衡量要以原訂工作目標和銀行的價值標準作為衡量尺度；178。 對員工的工作業(yè)績評估要與獎勵和嘉許相結合。銀行人事工作涉及到很多方面，人事工作的很多職責實際上并不發(fā)生在人事部門。關于人事方面的有關政策與精神能否得到落實在很大程度上取決于業(yè)務部門的負責人以及員工自己。這就要求銀行建立一種機制，讓員工自己成為積極的人事管理者。 業(yè)績考核大通的業(yè)績考核也不光是為了激勵員工完成既定的工作目標，確定員工的工資與獎金?？己吮旧砼c員工的發(fā)展計劃以及銀行的長期發(fā)展等是有機的聯(lián)系在一起的。下圖是銀行的年度業(yè)績考核過程。需要強調的是整個過程都是一個互動的過程。工作目標價值觀勝任工作所需素質和能力工作業(yè)績評估制訂自我職業(yè)發(fā)展計劃制定工作目標贊賞與酬勞反饋反饋輔導輔導輔導反饋反饋輔導溝通溝通溝通溝通確認成功的工作表現(xiàn)改善工作效率和維持競爭優(yōu)勢概括業(yè)績與原訂工作目標的比較以取得業(yè)務成果為核心的日常工作1季23季4季 工作目標設定員工工作目標的設定是整個考核過程的第一步，對于員工來說設定工作目標應該考慮的因素包括：要明白整個考核過程，要以客戶需要為核心，要與同事和上司溝通，要檢查進展情況，知道公司以及客戶期望的是什么。對于上司來說，制定員工的工目標需要將該目標與本行的業(yè)務策略和本行的企業(yè)精神結合起來；要將可供利用的資源和市場環(huán)境等因素考慮在內；要為員工提供整體藍圖；要確保員工的工作目標以書面形式表達與存查；要檢查進展情況。在制定工作目標的時候要注意目標的可實現(xiàn)性，目標的達成來源于員工所采取的行動，所以目標與行動是聯(lián)系在一起的，工作目標制訂過程的本身隱藏著行動方案，所以，制定工作目標的過程需要明確為完成工作目標所需采取的若干行動或者需要進行的工作任務，這樣才會對工作目標是否能達成做到心里有數(shù)。完整的工作目標還應該包括衡量目標是否達成的標準?？偟恼f來，一個好的工作目標應該符合“SMART”準則：準則含義Specific（明確性）工作結果要被清晰地描述Measurable（可衡量性）可清楚界定目標結果是否發(fā)生（出現(xiàn)）Agreed upon and aligned with business goals（一致性）目標要符合本行業(yè)務總目標（戰(zhàn)略）并與之緊密聯(lián)系在一起Realistic（現(xiàn)實性）所定目標是可以達到的Timebased（時效性）要列明最終完成日期和執(zhí)行期間進展的指標（進度標尺），因為目標必須在一定的期限內完成以在電話銀行工作的一線員工的工作目標為例。銀行的理念是要成為杰出客戶服務的提供者，落實到員工就是員工要成為銀行杰出服務的提供者，這種精神的外在表現(xiàn)是員工要對客戶提供杰出的銀行服務。這話不能停留在嘴巴上，因為客戶在這個問題上最有發(fā)言權。杰出的銀行服務與高的服務效率與質量以及高的客戶滿意度這兩個指標是對應的。因此對一線員工來說，工作目標就是要提高客戶滿意度20%以及改善本部門客戶服務質量和效率?？蛻魸M意度怎么衡量必須有一套標準，否則目標就無法衡量，員工也就無法考核。對客戶滿意度的衡量可以以多種形式進行，包括調查、報告和反饋等，也包括認真聆聽客戶對本行產(chǎn)品和服務的評論。在渣打銀行，他們定期進行客戶抽樣調查來判斷客戶對某位員工的服務是否滿意。為了達成這樣的目標需要員工怎樣行動呢？至少有兩條員工應遵循的行為準則：在兩天內解決90%的客戶查詢，確?？蛻舨樵兘鉀Q時間不超過4天以及在電話鈴響三聲內接聽，接獲信息類查詢要在當天予以答復。通過這樣一個目標設定程序，制定出的工作目標應該是與銀行的業(yè)務目標相一致的，也是可行的與恰當?shù)?。電話銀行工作的一線員工的工作目標大通精神主要
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1