【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作目標(biāo)的情況來進(jìn)行考核的一種績(jī)效考核方式。 管理學(xué)大師彼得 ?德魯克在 《 管理實(shí)踐 》 一書中首先提出了目標(biāo)管理，他認(rèn)為： “ 每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開 ” 。 步驟： ?確定組織目標(biāo) ?確定部門目標(biāo) ?討論部門目標(biāo) ?對(duì)預(yù)期成果的界定 ?工作績(jī)效評(píng)價(jià) ?提供反饋 考核的方法 7 版權(quán)所有 (all copy rights reserved) 注意： （ 1）目標(biāo)的確定：明確，適中，協(xié)商，盡可能量化 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)者不能過分集權(quán)，考核的關(guān)鍵是目標(biāo)的落實(shí)。 特點(diǎn)：易操作，雙向溝通，忽略過程。 版權(quán)所有 (all copy rights reserved) 使用這種方法，就意味著要提前確定準(zhǔn)備按照一種什么樣的比例將被評(píng)價(jià)者分別分布到每一個(gè)工作績(jī)效等級(jí)上去。如： 績(jī)效最高的 15% 績(jī)效較高的 20% 績(jī)效一般的 30% 績(jī)效低于要求水平的 20% 績(jī)效很低的 10% 想一想：這種考核方法可能產(chǎn)生什么問題？ 考核的方法 8： 強(qiáng)制分布法 版權(quán)所有 (all copy rights reserved) 平衡計(jì)分法 是 1992年由哈佛商學(xué)院教授卡普蘭和咨詢師諾頓總結(jié)一些公司在績(jī)效評(píng)估與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出的一種新的績(jī)效評(píng)估方法。 平衡計(jì)分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，一方面關(guān)注顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等指標(biāo)，從而企業(yè)既具有反映 “ 硬件 ” 的財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)又具備能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的 “ 軟件 ” 指標(biāo)，避免部門和員工的短期行為。 考核的方法 9：平衡計(jì)分法 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 評(píng)測(cè)指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 評(píng)測(cè)指標(biāo) 內(nèi)部流程角度 目標(biāo) 評(píng)測(cè)指標(biāo) 顧客角度 目標(biāo) 評(píng)測(cè)指標(biāo) 顧客怎么看我們 能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值 必須擁有的能力 怎樣滿足股東 版權(quán)所有 (all copy rights reserved) ?財(cái)務(wù)方面：告訴企業(yè)管理者他們的努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用。財(cái)務(wù)指標(biāo)通常包括：銷售額、利潤(rùn)額、資產(chǎn)利用率等。 ?顧客方面：通過顧客的眼睛來看一個(gè)企業(yè)，從時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份額以及顧客的需求和滿意程度。 ?內(nèi)部管理流程：報(bào)告企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績(jī)效更好的流程、決策和行動(dòng)，主要指標(biāo)是生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格率、新產(chǎn)品開發(fā)速度、出勤率等。 ?學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面：將注意力引向企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)，涉及人員、信息系統(tǒng)和市場(chǎng)創(chuàng)新等問題。 版權(quán)所有 (all copy rights reserved) 平衡計(jì)分法中的 “ 平衡 ” 是指在以下四個(gè)方面保持平衡： 在短期與長(zhǎng)期之間； 在外部計(jì)量（股東和客戶）和內(nèi)部計(jì)量（內(nèi)部流程 /學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）之間； 在所求的結(jié)果和這些結(jié)果的執(zhí)行動(dòng)因之間； 在強(qiáng)調(diào)客觀性測(cè)量和主觀性測(cè)量之間； 平衡計(jì)分法對(duì)每一個(gè)評(píng)估因素給出一個(gè)最低可接受的指標(biāo)，如果某一方面低于這一指標(biāo)，則考核直接為不合格。如果所有評(píng)估因素都達(dá)到最低指標(biāo)以上，則根據(jù)不同的權(quán)利計(jì)算總體分?jǐn)?shù)。 版權(quán)所有 (all copy rights reserved) 例：銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 業(yè)績(jī)項(xiàng)目 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)性質(zhì) 財(cái)務(wù) 銷售收入、銷量、費(fèi)用 60% 任務(wù)指標(biāo) 客戶 優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、新客戶增長(zhǎng)率、客戶投訴率 15% 任務(wù)指標(biāo) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)與管理 市場(chǎng)反應(yīng)速度、渠道建設(shè) 15% 任務(wù)和行為指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、下級(jí)培養(yǎng) 10% 行為指標(biāo) 銷售部副職年度績(jī)效考核表 指標(biāo)類別 KPI 指標(biāo)權(quán)重 考核部門 目標(biāo)值 半年期結(jié) 果 年終結(jié)果 年終得分 財(cái)務(wù)方面 銷售回款完成率 銷售原成差 產(chǎn)品銷量 顧客方面 客戶流失數(shù) 客戶維系率 客戶投訴率 內(nèi)部營(yíng) 運(yùn)流程 方面 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 收貨確認(rèn)單簽回率 學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng)方 面 員工建議數(shù) 業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率 綜合得分 指標(biāo)名稱 銷售目標(biāo)完成率 指標(biāo)定義 指年度銷售目標(biāo)經(jīng)分解后形成季度銷售目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成比例 。 設(shè)立目的 考核營(yíng)銷部門在銷售目標(biāo)方面與實(shí)際情況的對(duì)比 。 銷售目標(biāo)可以用金額作單位 ， 該指標(biāo)是反映營(yíng)銷部門市場(chǎng)開發(fā)力度的一個(gè)重要指標(biāo) 。 計(jì)算公式 銷售目標(biāo)完成率＝實(shí)際銷售發(fā)貨額 247。 目標(biāo)銷售額 100% 相關(guān)說明 銷售業(yè)績(jī)以銷售發(fā)貨額統(tǒng)計(jì) 。 該指標(biāo)可作為每日管理工具由營(yíng)銷公司每日自行累計(jì) 。 各類產(chǎn)品分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 。 每季 、 每年指標(biāo)可作管理及考核指標(biāo) 。 數(shù)據(jù)收集 營(yíng)銷公司 數(shù)據(jù)來源 財(cái)務(wù)報(bào)表：由財(cái)務(wù)部門提供 數(shù)據(jù)核對(duì) 財(cái)務(wù)部 統(tǒng)計(jì)周期 每季一次 統(tǒng)計(jì)方式 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖 第三節(jié) 績(jī)效考核體系的實(shí)施 Q1 Year n Year n+1 Q1 Q2 Q3 Q4 Q4 Year n1 Annual PM process year n+1 Intermediate Review(s) 中期考評(píng) Assessing Performance 評(píng)估績(jī)效 Setting Expectations 目標(biāo)設(shè)定 通過一次或幾次績(jī)效會(huì)議實(shí)施 Setting Expectations 目標(biāo)設(shè)定 Intermediate Review(s) 中期考評(píng) 第三節(jié) 績(jī)效考核