績(jī)效技術(shù)中的幾個(gè)重要概念(編輯修改稿)
2025-07-14 22:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 環(huán)境”又可再細(xì)分為認(rèn)知支持、工具和物理環(huán)境三類，而“物理環(huán)境”還可進(jìn)一步細(xì)分為噪聲、光線、溫度、物理布局等。這兩種模式的特點(diǎn)：主要體現(xiàn)在這兩個(gè)模型存在一個(gè)共同點(diǎn)，即只是列出了各種可能影響績(jī)效的因素，并對(duì)部分因素對(duì)應(yīng)的解決辦法提供了建議。這兩個(gè)模型的提出者似乎都嘗試著按照某種分類方法將影響績(jī)效的因素加以窮舉，從而形成一種“績(jī)效因素圖表”?？?jī)效從業(yè)人員可以將遭遇到的績(jī)效問(wèn)題根據(jù)這張圖表對(duì)號(hào)入座，于是得到相應(yīng)的解決途徑。但模型沒(méi)有提供如何實(shí)施某種解決途徑的建議，似乎也沒(méi)有將問(wèn)題解決效果加以驗(yàn)證的評(píng)價(jià)引入其中。如果按照前文對(duì)HPT模型的要求“揭示工作場(chǎng)所的復(fù)雜性和所有要素之間的相互影響……為PT從業(yè)人員說(shuō)明如何在工作中提高績(jī)效的操作步驟”來(lái)看，這兩個(gè)模型并沒(méi)有清晰的刻劃“操作步驟”。對(duì)各種績(jī)效因素加以歸類在一定程度上揭示了各個(gè)要素之間的聯(lián)系，但這還只是停留在分析問(wèn)題的階段，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)改進(jìn)整個(gè)績(jī)效過(guò)程的具體描述。不過(guò)，此二模型列舉的各種影響績(jī)效的因素，則是我們應(yīng)該充分關(guān)注的，他們都可以作為績(jī)效分析階段的補(bǔ)充和延伸，納入到國(guó)際績(jī)效促進(jìn)協(xié)會(huì)（International Society for Performance Improvement，以下簡(jiǎn)稱ISPI）發(fā)布的HPT模型中。上述兩個(gè)模型在HPT模型中的應(yīng)用，將為績(jī)效技術(shù)從業(yè)人員在分析績(jī)效差距的時(shí)候提供更為精致的圖景，從而有利于更加準(zhǔn)確的定位績(jī)效問(wèn)題：此模型來(lái)自美國(guó)佛羅里達(dá)州立大學(xué)績(jī)效技術(shù)中心主任Robert K. Branson于2001年的演講稿，他在其另一篇文章中對(duì)此模型作了進(jìn)一步的闡述。Branson認(rèn)為績(jī)效技術(shù)是由系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、職位和角色設(shè)計(jì)、篩選系統(tǒng)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)估設(shè)計(jì)、績(jī)效支持系統(tǒng)、指導(dǎo)管理行為等七個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的環(huán)形結(jié)構(gòu)（如圖4）。使用績(jī)效技術(shù)的目的在于獲取最大的投資回報(bào)率（ROI），各個(gè)部分通過(guò)對(duì)組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量系統(tǒng)、狀態(tài)、政策、以及資金等方面產(chǎn)生影響來(lái)提高績(jī)效。這個(gè)模型的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要用數(shù)據(jù)作為得出結(jié)論的基礎(chǔ)，力圖通過(guò)結(jié)構(gòu)化、數(shù)字化的證據(jù)對(duì)行動(dòng)的理由、行動(dòng)的方式以及行動(dòng)的預(yù)期結(jié)果提供支持。: ISPI于1992年發(fā)布的HPT模型可稱得上經(jīng)典了，除了國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的大量引用之外，對(duì)實(shí)際工作的開(kāi)展也確實(shí)起到了不小的指導(dǎo)作用。在一些與具體行業(yè)相關(guān)的績(jī)效技術(shù)模型里，往往也可以看出它的影子。對(duì)于具有教育技術(shù)專業(yè)背景的讀者來(lái)說(shuō)，這一模型和教學(xué)設(shè)計(jì)模型[7]也頗有幾分相似。這歸因于他們遵循了同樣的問(wèn)題解決思路。但此二者還是有很多的不同，這源于兩個(gè)領(lǐng)域本身的特點(diǎn)——教學(xué)設(shè)計(jì)關(guān)注的問(wèn)題領(lǐng)域是教學(xué)，而績(jī)效技術(shù)則關(guān)注人力資源。在評(píng)價(jià)階段，HPT模型中除了常見(jiàn)的形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)和確證性評(píng)價(jià)之外，還提及了“元評(píng)價(jià)”。前三者都是針對(duì)績(jī)效改進(jìn)本身，主要的差別在于間隔的時(shí)限和采用的評(píng)價(jià)工具。元評(píng)價(jià)的實(shí)施既可以伴隨前三種評(píng)價(jià)同時(shí)進(jìn)行，也可以在形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)以及確證性評(píng)價(jià)完成之后進(jìn)行，以便對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程、產(chǎn)品以及結(jié)果的可靠性和有效性提供反饋。它不僅面向績(jī)效改進(jìn)，還可針對(duì)每種評(píng)價(jià)過(guò)程本身，并可對(duì)形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)和確證性評(píng)價(jià)進(jìn)行驗(yàn)證，從而獲得有價(jià)值的關(guān)于評(píng)價(jià)過(guò)程和產(chǎn)品的洞察。這兩者之間的特點(diǎn)：不再局限于對(duì)績(jī)
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